Marketerzy, przestańcie się martwić, kiedy wysłać tę wiadomość

Dzisiejszy konsument otrzymuje wiele wiadomości od marek. Powiadomienia o transakcjach informujące o dostarczeniu sofy lub przekroczeniu limitu kredytowego. Zasięg promocyjny podkreślający nowe kupony i nadchodzące wyprzedaże. Komunikaty reklamowe zachęcające do zapraszania znajomych do korzystania z aplikacji tej marki lub do dzielenia się ostatnimi najlepszymi wynikami w mediach społecznościowych. A poza tym o wiele więcej.

Marketerzy mają więcej kanałów komunikacji, aby dotrzeć do klientów niż kiedykolwiek wcześniej (zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i coraz częściej w Internecie). Ale większym motorem tego nadmiaru wiadomości jest sama liczba marek, które chcą dotrzeć do klientów i zaangażować ich. Użytkownicy mają średnio 119 aplikacji na swoich smartfonach i odwiedzają 96 domen internetowych miesięcznie, dzięki czemu duża liczba (czasem konkurujących) marek może dotrzeć do nich za pośrednictwem powiadomień push, e-maili i nie tylko.

Personalizacja może być dla marek potężnym sposobem na wyróżnienie ich przekazu i zwiększenie prawdopodobieństwa zaangażowania klientów. W rzeczywistości badania przeprowadzone przez Appboy wykazały, że personalizacja wiadomości zwiększa konwersje o ponad 27%. Można jednak wykorzystać te wyniki, korzystając z optymalizacji czasu wysyłania, unikalnej formy personalizacji, o której wielu marketerów może nie wiedzieć.

Co to jest optymalizacja czasu wysyłania?

W istocie personalizacja polega na wykorzystaniu danych klientów w celu zapewnienia użytkownikom lepszego, bardziej intuicyjnego, trafniejszego i bardziej wartościowego doświadczenia marki. Dzięki optymalizacji czasu wysyłania marketerzy mogą wykorzystać niedoceniany typ danych klientów — a mianowicie informacje o tym, kiedy klienci otrzymali wcześniejsze wiadomości od Twojej marki i czy byli zaangażowani, czy nie — i wykorzystać je do indywidualnego dostosowania czasu dostawy w przyszłości.

To może brzmieć trochę skomplikowanie. Ale optymalizacja czasu wysyłania ostatecznie nie różni się aż tak bardzo od innych, lepiej znanych form personalizacji. Na przykład w przypadku personalizacji opartej na nazwie marki zbierają nazwy klientów podczas tworzenia konta lub za pośrednictwem innych kanałów, a następnie automatycznie umieszczają nazwę każdego użytkownika w wiadomościach wysyłanych przy użyciu tego rodzaju personalizacji.

Optymalizacja czasu wysyłania działa w ten sam sposób. Ale zamiast automatycznie wstawiać imię i nazwisko odbiorcy wiadomości do powiadomienia push lub wiadomości e-mail, marketerzy zapewniają, że wysłana przez nich wiadomość dotrze podczas osobistego okna wysokiego zaangażowania każdego użytkownika. Może to być 7:00 rano, gdy klientka dojeżdża do pracy rano, albo o 19:00, kiedy pije drinka z przyjaciółmi. A ten czas może być inny dla każdego z Twoich użytkowników.

Jakie są korzyści z optymalizacji czasu wysyłki?

Jest wiele rzeczy, które sprawiają, że optymalizacja czasu wysyłania jest tak skutecznym narzędziem do poprawy komunikacji z klientami. Oto cztery duże:

1. Sprawia, że ​​Twoje wiadomości są mniej nachalne

W szczególności w przypadku powiadomień push ich przyciągający uwagę charakter jest czymś w rodzaju mieszanego błogosławieństwa. Pozwala skutecznie dotrzeć do klientów z pilną informacją, gdziekolwiek się znajdują i cokolwiek robią, ale wiadomości wysyłane tym kanałem mają też potencjał zrazić odbiorców.

Optymalizacja czasu wysyłania może pomóc. Zamiast irytować użytkowników, wysyłając wiadomości, gdy na przykład siedzą na spotkaniu lub oglądają film, marketerzy mogą zastosować optymalizację czasu wysyłania, aby zapewnić, że ich wiadomości dotrą w godzinach, w których każdy klient jest najbardziej otwarty na kontakt z nimi. To może mieć ogromne znaczenie — zwłaszcza, gdy weźmie się pod uwagę, że 78% konsumentów twierdzi, że zrezygnowałoby z powiadomień push lub całkowicie odinstalowało błędną aplikację, gdyby otrzymali powiadomienia push, z których są niezadowoleni.

2. To sprawia, że ​​trudniej jest przeoczyć Twoją wiadomość

Gdy klient nie otworzy wysłanej przez Ciebie wiadomości e-mail lub nie kliknie powiadomienia push, może zignorować Twój zasięg — ale możliwe jest również, że nie zauważył tego wszystkiego. Zatłoczone skrzynki odbiorcze poczty e-mail i spakowane centra powiadomień to powszechna rzeczywistość dla wielu użytkowników i nie wszyscy dokładnie sprawdzają wszystkie otrzymywane wiadomości. To sprawia, że ​​szczególnie ważne jest, aby upewnić się, że dostarczasz wiadomości we właściwym czasie dla każdego klienta.

Wyobraź sobie, że masz użytkownika, który zazwyczaj sprawdza powiadomienia push o 9:00 w dni powszednie. Jeśli wyślesz mu powiadomienie push o 8:55 rano, wiadomość ta prawdopodobnie znajdzie się wśród jego najnowszych powiadomień, co znacznie zwiększy szanse, że ją zobaczy, zaangażuje się w nią i podejmie działania. Z drugiej strony, jeśli wyślesz tę wiadomość do tego użytkownika o godzinie 10:00 przy użyciu tradycyjnego harmonogramu opartego na czasie, może ona pozostać nieprzeczytana przez cały dzień pracy, przesuwając się coraz głębiej do jego centrum powiadomień. Może ten użytkownik przewinie wszystkie nieodebrane powiadomienia push i dotknie Twojego. Ale prawdopodobnie nie. Z drugiej strony dzięki optymalizacji czasu wysyłki możesz mieć pewność, że gdy wyślesz wiadomość, klient ją zobaczy.

3. Daje spokój marketerom

Twoja marka postanawia wysłać kampanię informującą o zbliżającej się wyprzedaży. Piszesz więc kopię e-maila, znajdujesz obrazy, budujesz przekaz, wybierasz segment odbiorców, do którego chcesz dotrzeć. Dobra. Ale teraz musisz zdecydować, kiedy go wysłać. Od razu? Wcześnie rano? W czasie lunchu? A jeśli masz ogólnokrajową lub międzynarodową bazę użytkowników, musisz również pomyśleć o strefach czasowych. Wyślij wiadomość w niewłaściwym czasie, a może się nie udać, co spowoduje mniej udaną sprzedaż i grono niezadowolonych osób w Twojej firmie. To duża presja.

Ale dzięki optymalizacji czasu wysyłania nie musisz się o to martwić. Na przykład na platformie Appboy, kiedy skończysz budowanie tej wiadomości i wybieranie jej odbiorców, wszystko, co musisz zrobić, to wybrać Intelligent Delivery, nasze narzędzie do optymalizacji czasu wysyłania, i – bam! – jesteś gotowy do pracy. To jedna rzecz mniej do myślenia (i zmartwień i obsesji).

4. Pobudza większe zaangażowanie

Zapewniając, że klienci dostaną Twoje wiadomości w momentach, w których najbardziej lubią się angażować, optymalizacja czasu wysyłki może mieć duży pozytywny wpływ na wysyłane kampanie. Gdy marketerzy stosują optymalizację czasu wysyłania, widzą 25% wzrost zaangażowania. To ogromny skok w skuteczności przekazu — wystarczy jedno kliknięcie.

Coś jeszcze?

Personalizacja w czasie wysyłania nie będzie odpowiednia dla każdej wysyłanej wiadomości. Jeśli na przykład tworzysz powiadomienie push o tematyce sylwestrowej, lepiej będzie, jeśli dostarczysz je punktualnie o północy, a nie następnym razem, gdy klienci najprawdopodobniej zaangażują się, co może zająć kilka godzin. nowy Rok. Alternatywnie możesz używać kampanii wyzwalających, aby automatycznie wysyłać wiadomości do klientów po wykonaniu przez nich określonej czynności w Twojej witrynie lub aplikacji; ponieważ tego rodzaju zasięg jest niezwykle wrażliwy na czas i powiązany z zachowaniem klientów, nie jest to naturalny sposób na optymalizację czasu wysłania.

Jednak w przypadku większości marek tego rodzaju sytuacje nie są regułą. Większość wysyłanych kampanii można ulepszyć dzięki optymalizacji czasu wysyłania. Może więc pytanie, które powinieneś sobie zadać przed przygotowaniem nowej kampanii, nie brzmi „Czy powinienem spersonalizować czas dostarczenia tej wiadomości?” ale raczej: „Czy jest jakiś dobry powód, dla którego nie powinienem?”