Analiza nastrojów w mediach społecznościowych: narzędzia i wskazówki na rok 2023

W dynamicznym świecie mediów społecznościowych zrozumienie nastrojów społecznych nigdy nie było tak istotne. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, czy częścią zespołu marketingowego dużej marki, trzymanie ręki na pulsie rozmów społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu. W tym miejscu z pomocą przychodzi analiza nastrojów, która pomaga poznać puls opinii publicznej.

Na tym blogu omówimy tajniki analizy nastrojów, zagłębimy się w popularne wskaźniki nastrojów i przedstawimy przydatne narzędzia, które pomogą Ci skutecznie mierzyć nastroje. Przyjrzymy się także prawdziwym przykładom marek, które wykorzystały słuchanie w mediach społecznościowych do optymalizacji swoich działań marketingowych. Jeśli więc jesteś gotowy, aby przenieść swoją grę marketingu cyfrowego na wyższy poziom, czytaj dalej!

Czym jest analiza sentymentów?

W skrócie analiza nastrojów to proces oceny i kategoryzacji opinii, emocji i postaw ludzi wyrażanych w postach, komentarzach i innych interakcjach online w mediach społecznościowych.

Analizując nastroje, możesz uzyskać cenne informacje na temat tego, co ludzie kochają, czego nienawidzą, lub po prostu uważają, że „meh” dotyczy Twojej marki. Uzbrojeni w tę wiedzę, możesz podejmować decyzje oparte na danych, aby poprawić doświadczenia klientów, udoskonalić przekaz i dostosować strategie marketingowe, aby dostosować je do stale zmieniających się nastrojów odbiorców.

Znaczenie analizy nastrojów dla marek w marketingu cyfrowym osiąga nowy poziom wraz ze wzrostem liczby użytkowników online. Według Statisty aż 4,8 miliarda ludzi na całym świecie aktywnie korzysta z mediów społecznościowych. To ogromna baza głosów, opinii i emocji czekających na wykorzystanie.

Zrozumienie wskaźników nastrojów

Jeśli chodzi o analizę nastrojów w mediach społecznościowych, niezwykle ważne jest zrozumienie kluczowych wskaźników, które pomagają nam rozszyfrować wibracje emocjonalne krążące w Internecie. Na początek wzmianki o marce są zazwyczaj oceniane i dzielone na trzy typy: pozytywne, negatywne i neutralne.

Pozytywne nastroje reprezentują serca, kciuki w górę oraz ogólną miłość i uznanie, jakie Twoja marka otrzymuje od użytkowników.Kiedy ludzie dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami, jest to sygnał, że robisz coś dobrze.

Z drugiej strony,negatywne nastroje pomagają zidentyfikować bolesne punkty, frustracje klientów lub obszary, w których Twoja marka może nie spełniać swoich oczekiwań.Potraktuj to jako szansę na rozwój i poprawę.

Ale co z tym pomiędzy?Neutralny sentyment wypełnia tę przestrzeń, reprezentując czasy, kiedy ludzie nie są nadmiernie zachwyceni ani rozczarowani.

Istotne jest również uznanie neutralności nastrojów, ponieważ daje to punkt odniesienia do pomiaru i zapewnia kontekst dla ogólnego krajobrazu nastrojów.

Chcesz także wyjść poza zwykłe dzielenie uczuć na kategorie.Intensywność sentymentu uwzględnia siłę lub wielkość wyrażanego uczucia.Głośność i częstotliwość rzucają światło na to, jak często ludzie mówią o Twojej marce i jak rozkładają się nastroje w czasie.

Wreszcie,ogólny wynik nastrojów społecznych pozwala uzyskać szerszy obraz tego, co ludzie w Internecie myślą o Twojej marce.Zwykle jest to obliczane jako procent pozytywnych wzmianek w stosunku do wszystkich wzmianek (lub wszystkich wzmianek z wyłączeniem wzmianek neutralnych). Sposób obliczenia zależy od Ciebie. Zachowaj tylko spójność, aby móc dokładnie śledzić zmiany w czasie.

Narzędzia do pomiaru nastrojów

Jeśli chodzi o analizę nastrojów w mediach społecznościowych, posiadanie odpowiednich narzędzi w arsenale marketingu cyfrowego może mieć ogromne znaczenie. Przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych dostępnych narzędzi do analizy nastrojów.

Rywalskie IQ

Nasza wszechstronna platforma do analityki mediów społecznościowych obejmuje funkcje słuchania w mediach społecznościowych, a także inne zaawansowane funkcje analityki społecznościowej. Dzięki przyjaznemu interfejsowi możesz łatwo monitorować wzmianki, nastroje i rozmowy na temat Twojej marki i konkurencji. Niektóre godne uwagi funkcje obejmują:

• Analiza sentymentów : Zaawansowane algorytmy analizują nastroje we wzmiankach w mediach społecznościowych, zapewniając jasne zrozumienie pozytywnych, negatywnych i neutralnych nastrojów wokół Twojej marki.
• Wyszukiwanie oparte na sztucznej inteligencji : użyj wyszukiwania opartego na ChatGPT, aby pominąć wartość logiczną i tworzyć niestandardowe zapytania bez analityka danych.
• Informacje o trendach : monitoruj zmiany nastrojów, dostrzegaj pojawiające się wzorce i identyfikuj internetowych zwolenników oraz najważniejsze źródła rozmów na temat Twojej marki.Ponadto wykrywaj wzrost liczby rozmów dzięki zawsze włączonym alertom.

Cena NetBase

Nasza spółka-matka NetBase Quid ma do zaoferowania mnóstwo dodatkowych funkcji słuchania i analizy nastrojów w mediach społecznościowych, w tym analizy z kanałów takich jak Facebook i Instagram. Jest zbyt wiele funkcji, aby je szybko podsumować, ale oto kilka naszych ulubionych:

• Monitorowanie marki w czasie rzeczywistym: Funkcje postrzegania marki NetBase Quid umożliwiają monitorowanie obecności Twojej marki w Internecie w czasie rzeczywistym, zapewniając natychmiastowy wgląd w rozmowy, wzmianki i nastroje na różnych platformach, aby zrozumieć, w jaki sposób konsumenci postrzegają Twoją markę i wchodzą z nią w interakcję.
• Analiza nastrojów i identyfikacja trendów: NetBase Quid pomaga zidentyfikować pozytywne, negatywne i neutralne nastroje konsumentów w Internecie, pomagając zrozumieć ogólne postrzeganie marki i być na bieżąco z pojawiającymi się trendami istotnymi dla Twojej marki.
• Pomiar pasji do marki: Z łatwością zmierz pasję do marki, aby określić ilościowo entuzjazm, lojalność i przywiązanie emocjonalne konsumentów. Skorzystaj z tych narzędzi, aby zidentyfikować pełnych pasji klientów, pozyskać zwolenników marki i wzmocnić strategie lojalnościowe wobec marki.

Talkwalker

Talkwalker to platforma do słuchania i analiz społecznościowych, która umożliwia monitorowanie nastrojów w treściach online, społecznościowych, drukowanych oraz telewizyjnych i radiowych. Zapewnia wgląd w czasie rzeczywistym, aby pomóc markom mierzyć nastroje i podejmować świadome decyzje w oparciu o opinię publiczną. Jego kluczowe cechy to:

• Oznaczanie nastrojów : Talkwalker wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego do oznaczania wzmianek w mediach społecznościowych etykietami nastrojów, umożliwiając szybką identyfikację wzorców nastrojów.
• Analiza wielojęzyczna : analizuj nastroje w ponad 180 językach, aby uzyskać globalną perspektywę na reputację Twojej marki.
• Wykrywanie kryzysów : Otrzymuj powiadomienia w czasie rzeczywistym w przypadku znaczącej zmiany nastrojów, co pozwala szybko reagować na potencjalne kryzysy.
• Rozpoznawanie obrazu : zastrzeżona technologia rozpoznawania obrazu firmy Talkwalker może analizować uczucia związane z obrazami i treściami wizualnymi udostępnianymi w mediach społecznościowych.

Zegarek marki

Brandwatch to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które pomaga markom monitorować i analizować nastroje w mediach społecznościowych. Oferuje szereg funkcji zaprojektowanych w celu zapewnienia wszechstronnego wglądu w opinie i preferencje klientów. Niektóre godne uwagi funkcje obejmują:

• Ocena nastrojów : Brandwatch zapewnia punktację nastrojów, która przypisuje pozytywne, negatywne lub neutralne nastroje wzmiankom w mediach społecznościowych.
• Inteligentne alerty AI: Asystent AI automatycznie wykrywa wzrosty i spadki liczby wzmianek.
• Integracja ze skrzynką odbiorczą w mediach społecznościowych: Narzędzie do nasłuchiwania w mediach społecznościowych („Listen”) płynnie integruje się z narzędziem Brandwatch Engage, ułatwiając analizę, monitorowanie i szybkie działanie w oparciu o rozmowy online.
• Operatory logiczne: określ swoje wyszukiwania, korzystając z 48 różnych operatorów boolowskich.

Wzmianka

Mention to narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych, które zawiera funkcje analizy nastrojów. Umożliwia monitorowanie wzmianek o marce, analizowanie nastrojów i publikowanie postów, aby nawiązać kontakt z odbiorcami poprzez rozmowy online na temat Twojej marki. Niektóre kluczowe funkcje to:

• Analiza nastrojów : Zbadaj nastroje odbiorców i porównaj dane za pomocą solidnych opcji filtrowania.
• Monitorowanie w czasie rzeczywistym : nigdy nie przegapisz rozmowy dzięki monitorowaniu codziennie ponad miliarda źródeł w Internecie.
• Analiza konkurencji : Monitoruj, co mówi się o Twoich konkurentach w Internecie i mierz swoje wyniki w porównaniu z nimi.
• Raporty dotyczące nastrojów : przeglądaj kluczowe wskaźniki, uzyskaj spostrzeżenia jakościowe i odpowiednio twórz swoją strategię słuchania w mediach społecznościowych, korzystając z kompleksowego raportu na temat słuchania w mediach społecznościowych.

3 marki wykorzystujące słuchanie w mediach społecznościowych

Aktywnie słuchając rozmów online i analizując nastroje w mediach społecznościowych, doświadczone marki mogą uzyskać cenny wgląd w preferencje, opinie i potrzeby swoich odbiorców. Przyjrzyjmy się trzem wziętym z życia przykładom marek, które z powodzeniem wykorzystały analizę nasłuchu i nastrojów w mediach społecznościowych, aby wpłynąć na swoje strategie i działania.

1. Tematy: słuchanie pomysłów klientów

Topicals to marka produktów do pielęgnacji skóry, która specjalizuje się w leczeniu zaostrzeń za pomocą popartych naukowo formuł na przebarwienia, egzemę, trądzik i wrastanie. Monitorując rozmowy w mediach społecznościowych, marka trzyma rękę na pulsie rozmów wokół jej produktów i aktywnie angażuje się w interakcję z użytkownikami, którzy wspominają o jej marce.

W szczególności Topicals bardzo szybko reaguje na opinie klientów, regularnie cytując i tweetując sugestie dotyczące produktów od klientów i prosząc o zatwierdzenie od innych użytkowników. W ten sposób marka pozyskuje pomysły na przyszłe produkty bezpośrednio od swoich odbiorców, jednocześnie pokazując klientom, jak bardzo cenią ich opinie.

Otwarty tweet marki z cytatem był nie tylko doskonałym narzędziem do słuchania w mediach społecznościowych, ale miał także tę zaletę, że angażował klientów w jej posty w mediach społecznościowych. W chwili pisania tego tekstu ten tweet był czwartym najbardziej angażującym tweetem Topical w 2023 r.

2. Starbucks: znajdowanie wirusowych treści, z którymi można się zaangażować

Uważnie monitorując platformy takie jak TikTok, na których rozwijają się trendy i treści wirusowe, Starbucks identyfikuje posty, w których wspomina się o jego marce, i wykorzystuje okazję, aby dołączyć do rozmowy.

Godnym uwagi przykładem jest film TikTok, w którym użytkownik niezbyt subtelnie wyraził swoją niechęć do konieczności parzenia kawy w domu, aby zaoszczędzić pieniądze, i oznaczył Starbucks, prosząc o pomoc. Widząc, że film zyskał na popularności, kawowy gigant odpowiedział pełnym współczucia „Zawsze jesteśmy tu dla Ciebie”, co jeszcze bardziej podsyciło zaangażowanie i wygenerowało pozytywne skojarzenia z marką.

Co więcej, Starbucks również wykorzystał ten fragment treści generowanych przez użytkowników (UGC) w swojej strategii dotyczącej treści. Konto marki zalało powyższy TikTok bezczelną reakcją, jak widać poniżej.

Te przykłady pokazują, jak Starbucks skutecznie wykorzystuje nasłuchiwanie w mediach społecznościowych, aby identyfikować treści wirusowe i aktywnie się z nimi angażować. Odpowiadając na takie posty lub zmieniając ich przeznaczenie, Starbucks pokazuje swoje prawdziwe zainteresowanie doświadczeniami klientów, generując szum i wzmacniając obecność swojej marki na platformach mediów społecznościowych.

3. Delta: Zapewnianie terminowej obsługi klienta

Delta to kolejna marka, która skutecznie wykorzystuje social listening. Uważnie śledząc wzmianki o niej w Internecie, marka linii lotniczej konsekwentnie demonstruje swoje zaangażowanie w zapewnienie zadowolenia klientów, korzystając z platform mediów społecznościowych w celu rozwiązywania problemów klientów.

Jednym z przykładów jest niedawny tweet Delty. W odpowiedzi na pytanie klienta o zagubione przedmioty, Delta szybko odpowiedziała przyjazną wiadomością, oferując pomoc i prosząc o dodatkowe szczegóły. To pokazuje zaangażowanie Delta w aktywne słuchanie i nawiązywanie kontaktu z klientami w czasie rzeczywistym.

Koncentracja Delta na zapewnianiu terminowej obsługi klienta poprzez słuchanie w mediach społecznościowych stanowi pozytywny przykład dla innych marek. Aktywnie monitorując rozmowy w mediach społecznościowych i szybko reagując na obawy klientów, Delta buduje silniejszą więź ze swoimi klientami, zdobywając ich zaufanie i lojalność.

Wskazówki dotyczące skutecznej analizy nastrojów w mediach społecznościowych

Jeśli chodzi o analizę nastrojów w mediach społecznościowych, posiadanie odpowiednich strategii i narzędzi może mieć ogromne znaczenie dla Twojej marki. Oto kilka podstawowych wskazówek, dzięki którym analiza nastrojów będzie skuteczna i przyniesie cenne informacje.

Ustal jasne cele i zadania.

Zanim zagłębisz się w analizę nastrojów, ważne jest zdefiniowanie swoich celów. Co masz nadzieję osiągnąć? Czy chcesz zmierzyć satysfakcję klientów, zidentyfikować zwolenników marki lub poznać opinię publiczną na temat konkretnej kampanii? Jasne określenie celów pomoże Ci skoncentrować wysiłki i wyciągnąć przydatne wnioski z danych.

Wybierz odpowiednie platformy mediów społecznościowych do monitorowania.

Nie wszystkie platformy mediów społecznościowych są sobie równe. Każda platforma ma własną, unikalną charakterystykę demograficzną użytkowników i style komunikacji, dlatego ważne jest, aby wybrać platformy dostosowane do docelowych odbiorców i branży.

Niezależnie od tego, czy jest to Facebook, Twitter, Instagram czy fora branżowe, upewnij się, że monitorujesz platformy, na których Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni. Dzięki temu wysiłki związane z analizą nastrojów zostaną skoncentrowane tam, gdzie mają największy wpływ.

Wybierz odpowiednie słowa kluczowe i hashtagi do analizy nastrojów.

Aby skutecznie mierzyć nastroje, musisz zidentyfikować odpowiednie słowa kluczowe i hashtagi, które odzwierciedlają tematy, które chcesz monitorować i analizować. Weź pod uwagę terminy specyficzne dla branży, nazwy produktów, wzmianki o marce i odpowiednie hashtagi, które są często używane w rozmowach związanych z Twoją firmą.

Należy zwrócić uwagę na żargon branżowy, slang i różnice w użyciu języków oraz uwzględnić zarówno pozytywne, jak i negatywne słowa kluczowe, aby uzyskać kompleksowy obraz nastrojów. Będziesz także chciał regularnie przeglądać i aktualizować listę słów kluczowych, aby nadążać za zmieniającymi się trendami i dyskusjami.

Aby uzyskać dokładne interpretacje, zastosuj ludzki osąd.

Chociaż narzędzia do analizy nastrojów mogą być niezwykle pomocne w zapewnianiu zautomatyzowanej analizy, w celu dokładnego zrozumienia nadal kluczowe znaczenie ma ludzki osąd.

Zautomatyzowane narzędzia mogą nie zawsze dokładnie uchwycić sarkazm, ironię, slang lub niuanse specyficzne dla kontekstu. Zlecając wykwalifikowanym analitykom ludzkim przegląd i walidację wyników analizy nastrojów, możesz zapewnić dokładniejsze spostrzeżenia i uniknąć błędnych interpretacji.

Pamiętaj, aby dostosować swoje podejście do konkretnej marki, branży i grupy docelowej. Analiza nastrojów to dynamiczny proces, który wymaga ciągłego udoskonalania i dostosowywania. Postępując zgodnie z tymi wskazówkami, zyskasz dostęp do cennych spostrzeżeń, które mogą zmienić sposób, w jaki nawiązujesz kontakt z odbiorcami i rozwijać swoją markę.

Podsumowanie

Zrozumienie nastrojów stojących za rozmowami online jest teraz niezbędne dla marketerów cyfrowych. Marki, które uwzględniają analizę nastrojów w swoich strategiach marketingu cyfrowego, zyskają przewagę konkurencyjną, umożliwiając im głębszy kontakt z odbiorcami i szybkie dostosowywanie się do zmieniających się nastrojów.

Dodaj więc analizę nasłuchu społecznościowego i analizę nastrojów do swojego zestawu narzędzi marketingu cyfrowego. Skorzystaj z niego, aby wyprzedzić konkurencję, w razie potrzeby zmienić strategie i naprawdę nawiązać kontakt z grupą docelową. W ten sposób nawiążesz silniejsze połączenia, zwiększysz zaangażowanie i ostatecznie wyniesiesz swoją markę na nowy poziom.