„Mój pies zjadł mój raport SEO” i 9 innych typowych problemów agencji SEO [zawarte proste rozwiązania]

Pracując w środowiskach agencji SEO przez ponad 10 lat, nauczyliśmy się po drodze kilku rzeczy. 99% naszych klientów to agencje SEO i uwielbiamy pomagać im nie tylko w tworzeniu linków, tworzeniu treści, wideo i infografikach, ale także w ogólnych poradach dotyczących sprzedaży SEO i świadczenia usług marketingowych jako całości.

1. Znalezienie i zatrudnienie wykwalifikowanych SEO w naszej okolicy jest trudne!

Znalezienie SEO z doświadczeniem w Twojej okolicy (chyba że znajdujesz się w jednym z dużych miast, takich jak Londyn lub Manchester) może być dość trudne na podstawie wcześniejszych doświadczeń. Możesz albo zapłacić za podróż doświadczonemu ekspertowi, albo możesz wynająć praktykanta i przeszkolić go od podstaw. Powodzenie tej drugiej opcji naprawdę zależy od rodzaju zatrudnianej osoby. SEO nie jest dla każdego.

Rozwiązanie: Dlaczego nie zatrudnić eksperta SEO do pracy zdalnej? Praca zdalna jest teraz łatwiejsza niż kiedykolwiek, a wszystko, czego możesz potrzebować, działa online. Kontakt może mieć formę Skype'a, nawet między klientem a ekspertem SEO. Pracą można zarządzać za pomocą Dokumentów Google lub Basecamp. Znamy wiele agencji, których główny zespół jest rozproszony po całym świecie , które doskonale funkcjonują.

2. Nie możemy napisać wystarczającej ilości treści, nie mówiąc już o uzyskaniu większej liczby linków dla naszych klientów!

Posiadanie własnego zespołu ds. budowania linków i treści może być kosztownym luksusem (w porównaniu z zespołami zewnętrznymi) i spowoduje, że Twoja agencja SEO natknie się na takie wąskie gardła pod względem ilości pracy, jaką możesz wykonać… i ilości miejsca w Twoim biurze! Ciężko jest szybko rozwinąć swój zespół, aby poradzić sobie z dużymi wymaganiami pracy bez przechodzenia przez cały żmudny proces rekrutacji.

Rozwiązanie: Najlepszą strategią, naszym zdaniem, jest posiadanie podstawowego personelu zarządzającego pracą zleconą na zewnątrz i spędzającego większość czasu na strategii i raportowaniu. Jest to skalowalne rozwiązanie, które pozwala znacznie łatwiej rozwijać się jako firma bez codziennych problemów związanych z zatrudnianiem i zwalnianiem pracowników. Jeśli Twoja agencja dobrze sobie radzi, po prostu zatrudnij więcej outsourcerów lub więcej pracy w swojej obecnej firmie outsourcingowej, jeśli trochę się uspokoisz, po prostu zmniejszysz outsourcing. To idealne rozwiązanie dla małych agencji, które myślą na dużą skalę.

3. Odrzucamy klientów, jesteśmy na pełnych obrotach

To fajny problem… ale nie taki, z którego powinieneś być zadowolony. O ile nie pogardzasz małą agencją i nie masz ambicji „przejmowania świata”, zdecydowanie możesz podjąć więcej pracy, jeśli spojrzysz na outsourcing „pracy”.

Rozwiązanie: Rzeczy takie jak budowanie linków i pisanie treści można łatwo zlecić na zewnątrz w krótkim okresie, a piękno polega na tym, że możesz zlecić na zewnątrz tyle lub tyle, ile chcesz, skalowalne w zależności od tego, jak duża lub mała zmienia się Twoja agencja. Ma to dla nas większy sens niż zatrudnianie stałego personelu w celu, który może być tymczasowym zrywem wzrostu. Najpierw musisz określić obszary, w których nie możesz dostarczyć: Czy to pisanie? Czy to jest umieszczenie linku? Często znajdziesz firmy takie jak my, które oferują część lub oba te produkty, których potrzebujesz, ale masz również możliwość znalezienia i zatrudnienia osób z witryn freelancerów, takich jak People Per Hour lub Odesk. Zarządzanie nimi jest bardzo łatwe dzięki Skype i wspólnym dokumentom, takim jak Dokumenty Google.

4. Oczekiwania klientów są zbyt wysokie i wykraczają poza to, co możemy dostarczyć!

Zarządzanie oczekiwaniami klientów w świecie SEO to prawdopodobnie jedno z najtrudniejszych zadań, jakie stoją przed agencjami. Oczywiście istnieją różne sposoby zarządzania tym za pomocą pomiaru sukcesu kampanii oraz częstotliwości i sposobu zgłaszania się do nich. Niektóre agencje lubią mierzyć ruch, inne wolą rankingi słów kluczowych, a inne działają w całym bogactwie marketingu przychodzącego. To, jak zarządzasz oczekiwaniami klienta, wynika przede wszystkim z tego, jak sprzedajesz swoją usługę. Konflikt między sprzedawcami a technikami SEO jest częstym problemem w agencjach i wynika to zwykle z tego, jak sprzedawca w pierwszej kolejności stawia oczekiwania wobec klientów. Koniec końców wszyscy handlowcy to „sprzedaj, sprzedaj, sprzedaj”, a specjaliści od SEO mają to w gardło, gdy nie osiągają limitu 20 x PR2 lub 10 miejsc w rankingu nr 1 w miesiącu 1.

Rozwiązanie: Sprzedawcy i specjaliści od SEO potrzebują doskonałej synergii i identycznego zrozumienia oferty agencji SEO. Ważne jest, aby edukować sprzedawców na temat świata SEO i tego, co faktycznie jest możliwe w Twojej agencji. Poproś ich, aby spędzili czas z technikami SEO, zespołem autorów i budowniczymi linków, aby upewnić się, że w pełni rozumieją, o co chodzi. Sprzedaż SEO to nie jest sprzedaż okien czy drzwi. Nie sprzedajesz fizycznego produktu, który klient może zobaczyć, sprzedajesz oczekiwania i możliwość tego, co Twoja usługa może oznaczać dla ich biznesu i ważne jest, aby oczekiwania były nie tylko atrakcyjne, ale realistyczne. Oczywiście znalezienie odpowiedniej równowagi może być trudne. Poza tym dostarczanie wysokiej jakości raportów z linkami, rankingami i szczegółowymi informacjami o ruchu NA CZAS, to długa droga.

5. Mój pies zjadł moje raporty SEO!

Pamiętasz te szkolne czasy, kiedy nasze prace domowe i sprawozdania z książek musiały być w określonym dniu? …A wymówki były po prostu świetne. Podobnie jest z agencjami SEO i dostarczaniem raportów klientom na czas, zwykle pod koniec miesiąca.

Cóż, tym razem powiedzenie, że twój pies zjadł twój raport, nie będzie przeszkadzać twoim klientom.

Czasami w ciągu miesiąca dzieje się „świat” i niektóre rzeczy są pomijane. Jeśli obiecujesz klientom określone rezultaty, musisz upewnić się, że ich raporty z „pracy” znajdują się w ich skrzynce odbiorczej lub Basecamp w terminie, w przeciwnym razie szybko stracisz zaufanie klienta.

Rozwiązanie: Upewnij się, że skonfigurowałeś skalowalne procesy i zespoły. Posiadanie kogoś odpowiedzialnego za raporty lub podział klientów na łatwe do zarządzania grupy między menedżerami kont sprawi, że będzie to naprawdę łatwe. Upewnij się, że masz wiarygodnego dostawcę linków/treści lub zespół, który zwróci Ci pracę w określonym terminie.

Jeśli nie zrobisz tego w dowolnym momencie, nie narażaj raportu SEO, fałszując raporty, zaplanuj, co należy zrobić w jak najkrótszym czasie, zapłać premię za priorytet, pracuj w nadgodzinach i wyjaśnij klientowi, że jego raport spóźni się. DOBRY klienci zrozumieją

6. Nie mamy elastyczności, aby robić to, czego NAPRAWDĘ potrzebuje nasz klient…

Pracując ze ścisłymi elementami dostarczanymi w pakiecie, takimi jak 10 linków i 5 elementów treści itp., możesz ograniczyć działanie swojej magii SEO. Po prostu stajesz się maszyną. W przypadku niektórych agencji działa to dobrze, ale w przypadku innych, które lubią lepiej kontrolować wyniki dzięki bardziej dostosowanemu, indywidualnemu podejściu, może być konieczna zmiana sposobu sprzedaży SEO.

Rozwiązanie: Zasadniczo zdecyduj, jak zamierzasz sprzedawać swoje usługi. Sprzedaż określonej liczby godzin pracy konsultanta SEO może dać Ci większą elastyczność. W jednym miesiącu mogą potrzebować określonej liczby linków do linii bazowej, ale potem, gdy świat się zmienia (jak to ma miejsce każdego dnia), skupienie się na content marketingu może być bardziej korzystne dla konkretnego klienta.

Możesz podzielić swoje usługi SEO, oferując standardowe pakiety rozwiązań, dzięki którym ci klienci mogą być dosłownie zarządzani przez procesy, które tworzysz, a następnie możesz zaoferować opcję na zamówienie, dzięki której sprzedajesz kilka godzin i pozwalasz jednemu konsultantowi SEO zarządzać tego rodzaju klientami.

7. Nie możemy pozyskać żadnych klientów!

Czy jesteś wystarczająco niesamowity?

8. Nasi Klienci spadają jak muchy z nową aktualizacją Google!

Może to stanowić ogromny problem dla agencji, biorąc pod uwagę, jak krajobraz SEO zmienia się dramatycznie i codziennie.

Rozwiązanie: Utrzymywanie klientów na bieżąco z aktualizacjami ZANIM się pojawią (jeśli to możliwe), powinno być Twoim priorytetem. Mówiąc im o oczekiwanych zmianach w wynikach i o tym, jak odpowiednio dostosowujesz swoją strategię, przekonasz się, że Twoi klienci są mniej skłonni do odejścia, jeśli aktualizacja nie działa na ich korzyść, a Twoi klienci będą szanować Twoją przejrzystość.

Najważniejszą rzeczą przy każdej aktualizacji jest to, że masz PLAN. Klienci muszą być uspokojeni, a nawet w przypadku największych wstrząsów będą mogli kontynuować korzystanie z twoich usług, jeśli masz strategię walki z aktualizacjami. Najprostszym sposobem, aby pochwalić się swoją wiedzą i informować klientów o aktualizacjach Google, jest wysłanie e-maila z Google Update wraz z raportem SEO lub spotkaniem z nimi. Alternatywnie możesz informować klientów o specjalnej kategorii Google na swoim blogu.

9. Rankingi spadają na całym świecie!

Jeśli jesteś typem agencji, która opiera się na pozycjach w rankingu słów kluczowych jako głównej mierze sukcesu, możesz mieć trudności z codziennym radzeniem sobie z tymi problemami.

Rozwiązanie: Kiedy rankingi spadają na wszystkie strony, wymaga to rozwiązania problemu. Czy była aktualizacja? Czy widzisz wspólny motyw między porzuconymi klientami (teksty zakotwiczeń, rodzaj linków, poziom obsługi)? Czy korzystałeś z taniego dostawcy podejrzanych linków? Ważne jest, aby najpierw określić, jaki może być problem, a następnie opracować strategię jego zwalczania.

Informowanie klientów, że ich rankingi spadły, zanim się zorientują, że przejdą długą drogę. Jeśli przedstawisz swoją analizę i rozwiązanie w celu rozwiązania problemu, klienci najprawdopodobniej zrozumieją i zaczną realizować Twoje nowe plany. Klienci lubią widzieć wyniki, ale lubią też widzieć, że jesteś na bieżąco z rzeczami przed lub w momencie, gdy się wydarzą.

10. Mój klient jest zły, bo nie prowadzi sprzedaży

Niektórzy klienci zatrudniają agencję SEO dla swojej upadającej firmy i myślą, że rozwiąże to wszystkie ich problemy. To jest typ klienta, którego nie chcesz. SEO to dodatkowy kanał marketingowy firmy… Nigdy nie należy go traktować jako zbawiciela. Wszystkie rankingi numer 1 na świecie nie pomogą, jeśli Twój klient zasadniczo sprzedaje złe produkty lub usługi. SEO działa najlepiej w firmach, które już prowadzą sprzedaż online. SEO działa najlepiej w przypadku marek, które mają sprawdzony produkt lub usługę.

Rozwiązanie: Pomyśl o klientach, z którymi zdecydujesz się współpracować, ponieważ ich sukces będzie Twoim sukcesem. Wyjaśnij dokładnie i jasno, co zrobi twoja usługa, a czego nie. Jeśli w przyszłości będziesz całkowicie szczery wobec swoich klientów, miejmy nadzieję, że ograniczysz tego rodzaju bóle głowy do minimum.

Prawdopodobnie możesz rezonować z co najmniej jednym lub dwoma z powyższych problemów, jeśli jesteś agencją SEO. Mam nadzieję, że rozwiązania pomogą! To ciężka branża i zawsze wydaje się, że jest to trochę ciężka bitwa, ale pamiętaj, że jest to też świetna zabawa!