Wyznaczanie właściwych oczekiwań

Ostatnia aktualizacja 16 kwietnia 2020 r.

Zawsze, gdy pracujesz z klientami, zawsze ważne jest, aby ustalić dla nich jasne i właściwe oczekiwania. Nie ma znaczenia, co robisz. Niezależnie od tego, czy serwujesz jedzenie, myjesz samochody, czy prowadzisz marketing cyfrowy, Twoi klienci chcą mieć ustalone oczekiwania, aby mogli odpowiednio planować. Planowanie to klucz do ważnego dnia. Jeśli masz dzień pełen spotkań, poinformowanie klientów, że wyślą Ci wiadomość e-mail, że odpowiesz w ciągu jednego dnia roboczego, jest świetnym sposobem na ustalenie ich oczekiwań, aby nie czekali cały dzień na odpowiedź. Wspaniale jest mieć te jasne linie otwarte, a co ważniejsze, aby nadawać tempo swoim klientom. Klienci podtrzymują biznes wraz z Twoją ciężką pracą.

Dopiero jakieś trzy czy cztery lata temu rozumiałem wartość ustalania oczekiwań. Nigdy nie uderzyło mnie, jak ważne jest dla klientów przekazanie tej linii jasnej komunikacji, ale teraz widzę prawdziwą wartość. Masz mniejszą szansę na upuszczenie piłki, jeśli powiesz komuś, że w określonym czasie o coś załatwisz. To zmieniło mój sposób postępowania z klientami skokowo. To nie tylko zmniejsza prawdopodobieństwo upuszczenia piłki, ale także sprawia, że ​​jesteś ostrzejszy w dotrzymywaniu terminów i naprawdę odróżnia Cię od innych firm, które mogą nie wiedzieć, jak ustawić właściwe oczekiwania lub mają problem z wykonaniem tego.

W That Company bardzo poważnie podchodzimy do stawiania właściwych oczekiwań naszym partnerom i klientom i zawsze staramy się im sprostać w odpowiednim czasie. Dzięki temu jesteśmy w stanie zarządzać nie tylko ponad trzystoma partnerami, ale także ich klientami. Podczas naszego pierwszego wstępnego spotkania z potencjalnym partnerem zawsze ustalamy oczekiwanie, że spotkanie ma na celu sprawdzenie, czy będziemy dobrze pasować. Po tym, jak zadzwonimy, że potencjalny klient jest odpowiedni, wysyłamy mu umowę typu white label i umawiamy się na kolejne spotkanie, aby ją omówić. Ustalenie tego drugiego spotkania jest również ustaleniem oczekiwania, że ​​wspólnie omówimy tę umowę i że odpowiemy na wszelkie pytania potencjalnego klienta. Gdy potencjalny klient otrzyma te oczekiwania, pozwoli mu to zaplanować sposób interakcji podczas spotkania, a także czego się spodziewać podczas tego spotkania. Inną ważną częścią określania jasnych oczekiwań jest określenie tego, co lubimy nazywać CNS lub jasnym następnym krokiem. Wyraźny następny krok daje Tobie i potencjalnemu klientowi właściwe wyczucie kierunku, w jakim zmierza relacja, wiedzą, czego się spodziewać, a to pozwoli Ci się przygotować. W tym artykule omówię, jak wygląda właściwe oczekiwanie, a także jasny następny krok. Pomoże ci to w kontaktach z partnerami, klientami i współpracownikami.

Dlaczego ustalanie oczekiwań jest ważne:

Zabierasz przyjaciela na ostatnią rekomendację restauracji i decydujesz się zabrać współmałżonka, aby to wypróbować. Dostajesz się tam, a miejsce jest bardzo zajęte, co jest typowe dla dobrej restauracji. Jednak gdy już usiądziesz, czekasz 15 minut, aż serwer przybędzie, odbierze zamówienie na napoje. Po przyjęciu zamówienia na drinka przyjście i odebranie zamówienia na kolację zajmuje im kolejne 15 minut. Ponieważ restauracja jest zajęta, twoje oczekiwania mogą być już ustawione na wolniejszą obsługę, ale nie oczekujesz, że serwer będzie niegrzeczny, twój stek nie jest ugotowany tak, jak lubisz, lub płaci dużo pieniędzy za obiad Nie lubiłaś. To, co spowodowało, nie spełniło oczekiwań, które postawił ci twój przyjaciel, gdy polecił ci restaurację, a to doświadczenie pozostawia cię z gorzkim smakiem w ustach. Ta sama ideologia dotyczy Twojej firmy.

Jeśli nie ustalisz odpowiednich oczekiwań ze swoim klientem lub partnerem, ryzykujesz pozostawienie w ich ustach złego smaku na temat Twojej firmy, ponieważ poczują, że nie mogą ufać Twojemu słowu lub firmie. Nie chcesz być firmą, która ma negatywne opinie na temat Twoich usług lub Twojego zespołu z powodu czegoś tak prostego, jak nie otrzymanie raportu na czas lub niewykonanie telefonu. Wiele razy spotykałem się z potencjalnymi klientami, którzy są niezadowoleni ze swoich obecnych dostawców, ponieważ po prostu nie otrzymali od nich raportu na czas lub ich obecni dostawcy nie oddzwonili do nich, gdy powiedzieli, że to zrobią. Może wydawać się mały, ale dla partnera lub klienta to wielka sprawa. Oczekują, że wywiążesz się ze swojego zaangażowania. Chcą, aby ich czas był szanowany i ceniony, dlatego tak ważne jest ustalanie oczekiwań i podążanie za nimi. Nie chcesz być złą restauracją, która nie spełnia sugestii twojego przyjaciela.

Powiedziawszy to wszystko, mam nadzieję, że ten artykuł rzuci trochę światła na fakt, że oczekiwania są bardzo ważne dla Ciebie, Twoich partnerów i klientów. Po ustaleniu dobrej metody ustalania dobrych oczekiwań, rozwiniesz swoją firmę, partnerów i klientów, aby odnosić większe sukcesy. Wzmocnisz także swoje relacje z nimi na dłuższą metę. Dobre relacje prowadzą do większej liczby interesów, co jest głównym celem dla wszystkich, mam rację? Kiedy budujesz relację z partnerem lub klientem, będą oni odczuwać silniejsze poczucie przynależności, bardziej cenią Twój czas i opinie. Wszystko zaczyna się od oczekiwań i upewnienia się, że je spełniasz.

Spełnianie oczekiwań to proces, do którego będziesz musiał się przyzwyczaić, a także jasno określić kolejny krok. Możesz powiedzieć: „Cóż, nie jest to trudne, jeśli przez cały czas jesteś na szczycie swojej gry A”. To może być prawda, ale nawet jeśli jesteś na szczycie swojej gry typu A, nadal możesz prześlizgnąć się przez szczeliny. Wszyscy jesteśmy ludźmi i popełniamy błędy jak każdy inny. Jeśli wdrożysz ustalenie jasnego następnego kroku i ustalenie oczekiwań w swojej prezentacji sprzedażowej lub z klientami po każdej rozmowie, masz mniejsze szanse na popełnienie błędów. Docenią to Twoi klienci i partnerzy, a także Twoja firma. Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci lepiej zrozumieć, w jaki sposób ustalenie jasnych oczekiwań pomoże Tobie i Twojej firmie na dłuższą metę, oraz że pozbyłeś się kilku ważnych kluczowych punktów, które wzmocnią Cię w firmie. Na początku może to nie być łatwe, ale nauczysz się go opanować i staniesz się lepszy dla wszystkich, z którymi pracujesz.