6 wskazówek, jak ulepszyć wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki

Czy pamiętasz ostatnią otrzymaną wiadomość e-mail dotyczącą wysyłki? Jak to wyglądało? Prawdopodobnie zawierał wszystkie szczegóły zamówienia, takie jak numer przedmiotu, data zamówienia i status wysyłki — standardowe rzeczy.

Ale czy rzeczywiście zrobiło to wrażenie?

E-maile wysyłkowe mają ogromny potencjał, ale rzadko są w pełni wykorzystywane.

Oprócz podania podstawowych informacji, dobry e-mail z potwierdzeniem wysyłki powinien być w stanie urzekać i łączyć się z czytelnikiem. Można to osiągnąć na wiele sposobów, od dołączania powiązanych ofert po dostarczanie wiadomości społecznościowych lub wzmacnianie tożsamości marki.

Jako właściciel firmy e-commerce powinieneś skorzystać z tej okazji, aby przekształcić wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki w potężne narzędzie dla swojej firmy.

W tym artykule znajdziesz sześć cennych wskazówek, które pomogą Ci zwiększyć skuteczność wysyłek e-maili, zwiększyć ich zaangażowanie i zbudować silną relację z klientami.

Wskoczmy od razu!

Prosta wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki, która zawiera link do śledzenia i datę dostawy, z pewnością spełni swoje zadanie, jeśli Twoim jedynym celem jest przekazanie klientowi informacji o jego zakupie.

Jednak wysyłane e-maile mogą zawierać znacznie więcej.

Na przykład dla tych, którzy jeszcze nie zapłacili za Twoje zamówienie, możesz dodać szczegóły płatności z linkiem do swojej bramki płatności online. Obecnie usługi takie jak Weave Payments oferują wiele opcji płatności, dzięki czemu klienci mogą wybrać tę, która jest dla nich najwygodniejsza.

Przycisk „zapłać teraz” gdzieś w szablonie e-maila jest prosty i praktyczny.

Dwa najczęstsze sposoby wysyłania potwierdzeń zamówienia to krótkie wiadomości tekstowe wysyłane na numer telefonu klienta oraz wiadomości e-mail wysyłane na jego adres e-mail.

Ta pierwsza, ze względu na swój charakter, powinna zawierać tylko podstawowe informacje o wysyłce, takie jak miejsce pobytu paczki.

Ta ostatnia pozwala jednak zawrzeć znacznie więcej informacji, aby pomóc klientowi zidentyfikować zamówienie, co może być całkiem wygodne, gdy otrzymuje wiele wiadomości e-mail z powiadomieniami z Twojego sklepu.

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki powinna zawierać wybraną usługę kurierską, numer śledzenia przesyłki, nazwę lub opis przedmiotu oraz przewidywany termin dostawy.

Jeśli jesteś sprzedawcą, który sprzedaje wiele produktów różnych marek, rozważ dodanie adresu URL strony produktu lub obrazu produktu, aby klienci mogli go szybko zidentyfikować.

Ale pamiętaj, jest coś takiego jak za dużo informacji . Nie chcesz irytować klientów długimi wiadomościami e-mail, więc dołączanie podobnych produktów, które kupili inni klienci, może być przesadą.

Tworząc e-maile z potwierdzeniem wysyłki, najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest postawienie klientów na pierwszym miejscu.

Jak wspomniano powyżej, informacje o wysyłce zawarte w wiadomości nie powinny być zbyt długie ani zbyt trudne do zrozumienia. Zachowując zwięzły i przyjazny dla użytkownika tekst, stworzysz dobre wrażenia klienta.

Zastanów się nad dodaniem imienia i nazwiska klienta w temacie — dzięki temu wiadomość e-mail z potwierdzeniem będzie bardziej osobista. Podobnie, dodanie wiadomości „dziękuję za zamówienie tego produktu” może pomóc Twoim klientom poczuć się bardziej docenianymi, co znacząco wpłynie na ich wrażenia i ogólne postrzeganie Twojej marki.

Standardowa wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawiera dane kontaktowe, za pomocą których klient może zadawać pytania lub wprowadzać zmiany w szczegółach zamówienia, sposobie wysyłki itp.

Chociaż te informacje są ważne i warte uwzględnienia, możesz pójść o krok dalej, oferując dodatkowe wsparcie w celu budowania lojalności klientów.

Jeśli sprzedajesz towary fizyczne, możesz dołączyć instrukcję montażu lub instrukcję obsługi do wysyłanych wiadomości e-mail; w przypadku produktów cyfrowych spróbuj dodać wskazówki dotyczące najefektywniejszego korzystania z nich.

W wiadomościach e-mail dotyczących transakcji możesz dołączyć fragment z zasobami obsługi klienta związanymi z ich zamówieniem lub łącze do strony z najczęściej zadawanymi pytaniami w Twojej witrynie, aby klienci mogli szybko znaleźć odpowiedzi na swoje pytania bez bezpośredniego kontaktu z zespołem pomocy.

Pozwala to zaoszczędzić czas i pieniądze, zapewniając jednocześnie klientom informacje, których potrzebują, aby w pełni cieszyć się ostatnimi zakupami.

To jest oczywiste. Podobnie jak Twoja strona internetowa, wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia powinny być w pełni responsywne i przyjazne dla urządzeń mobilnych.

Ponad 60% całego ruchu e-commerce pochodzi ze smartfonów , co oznacza, że ​​prawie dwie trzecie Twoich klientów prawdopodobnie czyta Twoje e-maile w podróży. Ważne jest, aby upewnić się, że szablon wiadomości e-mail jest łatwy do odczytania i nawigacji na urządzeniu mobilnym, aby klienci mogli szybko uzyskać dostęp do potrzebnych im informacji.

Upewnij się, że szablon e-maila z potwierdzeniem jest jednokolumnowy i zawiera link do śledzenia, szacowaną datę dostawy i ogólne specyfikacje produktu na samej górze ekranu, ponieważ zapewni im to łatwy dostęp do głównej wiadomości, a także robiąc miejsce na inne wartościowe wiadomości.

Każda wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki powinna zawierać wezwanie do działania (CTA), które zachęci klienta do podjęcia działania i odwiedzenia Twojej witryny, zaproszenia znajomych do programu poleceń lub w inny sposób.

CTA powinno odpowiadać zainteresowaniom i potrzebom Twoich klientów, aby zwiększyć zaangażowanie klientów, co ostatecznie doprowadzi do zwiększenia sprzedaży.

Ponieważ klientom bardziej zależy na potwierdzeniu wysyłki niż na promocyjnych, mają wyższy współczynnik otwarć i współczynnik klikalności w porównaniu do innych e-maili marketingowych. Właśnie dlatego wezwanie do działania w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki jest tak cenną okazją, aby zachęcić podekscytowanych klientów do kolejnego zakupu w przyszłości!

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki mogą być potężnym narzędziem marketingowym dla każdej firmy zajmującej się handlem elektronicznym, ponieważ umożliwiają znacznie więcej niż tylko dostarczenie klientom potwierdzenia zamówienia.

Powiadomienie o wysyłce z imieniem i nazwiskiem klienta w temacie, które zawiera przypomnienia, informacje o śledzeniu i wezwanie do działania, to zwycięska formuła wiadomości e-mail z potwierdzeniem, która wywoła pozytywne wrażenie marki w umyśle klienta.

Czy ten artykuł był pomocny? Masz inny pomysł na umieszczenie czegoś w swoich e-mailach, aby poprawić wrażenia klientów i sprawić, że będą przyjemniejsi? Podziel się swoimi przemyśleniami i komentarzami poniżej!