Korzystaj z powiadomień, aby przenieść obsługę klienta na wyższy poziom

Doświadczenie klienta nie kończy się na zakupie. Istnieją inne ważne punkty styku, o których nie należy zapominać, aby zmienić jednorazowego klienta w stałego nabywcę. Upewnienie się, że informujesz klientów za pomocą powiadomień e-mailowych i SMS-owych, znacznie poprawi wrażenia po zakupie. Wykorzystaj te metody, aby oferować jasne i zwięzłe aktualizacje dotyczące procesu wysyłki, aby zapewnić użytkownikom stały dostęp do informacji na każdym etapie ich zamówienia.

Aby zbudować zaufanie konsumentów i zmienić jednorazowych nabywców w stałych klientów, musisz mieć skuteczną strategię wysyłki. Badanie przeprowadzone w 2019 r. przez Convey wykazało, że 84% konsumentów raczej nie dokona ponownego zakupu z marką, jeśli raz źle doświadczą dostawy, a 98% kupujących twierdzi, że dostawa wpływa na ich lojalność wobec marki.

Dużą częścią każdej strategii wysyłkowej są powiadomienia e-mail, które informują klientów o statusie ich zamówienia. 82% konsumentów stwierdziło, że jest dla nich ważne, aby sprzedawcy detaliczni proaktywnie komunikowali się z nimi na każdym etapie zamówienia, od realizacji do dostawy. Ważne jest również to, że oferowane są różne metody śledzenia, ponieważ 45% klientów twierdzi, że śledzi swoje zamówienie za pomocą wiadomości SMS, a 85% jest na bieżąco za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Biorąc pod uwagę znaczenie perfekcyjnej podróży dostawy, zebraliśmy razem

poradnik , jak udoskonalić strategię wysyłek w e-commerce, aby wzbudzić zaufanie klientów, złagodzić ich obawy związane z terminem dostawy towaru i zmienić ich w lojalnych klientów, którzy będą robić u Ciebie zakupy przez wiele lat. Przeczytaj więcej poniżej!

Specjalne oferty powitalne , aby wypróbować funkcje inteligentnych powiadomień ShippyPro i FedEx! Zaoszczędź 40% na opłatach za otwarcie konta FedEx i korzystaj z ShippyPro za darmo dla 500 pierwszych zamówień!

1. Przegląd powiadomień dla klientów

E-maile i SMS-y transakcyjne są wysyłane do Twoich klientów po tym, jak wykonają określoną czynność na Twojej stronie, na przykład dokonają zakupu. W takim przypadku potwierdzenie zakupu zostanie wysłane do klienta, aby potwierdzić, że jego zamówienie jest przetwarzane. To jednak nie jedyny rodzaj powiadomień dla klientów! Rzućmy okiem na kilka innych typowych komunikatów, które możesz chcieć wysłać swoim klientom, aby poprawić ich doświadczenia online.

1.1 Powiadomienia klientów w fazie zakupów

E-mail z potwierdzeniem zamówienia

Czy wiesz, że e-maile z potwierdzeniem zamówienia mają współczynnik otwarć wynoszący 70%? Ważne jest, aby wysłać ten e-mail jak najszybciej po złożeniu zamówienia, aby rozwiać wszelkie wątpliwości, jakie może mieć Twój klient. Ten e-mail powinien zawsze zawierać krótkie, ale szczegółowe podsumowanie zamówienia.

Wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka

Z technicznego punktu widzenia nie jest to e-mail transakcyjny, ponieważ w rzeczywistości żadna transakcja nie miała miejsca, ale jest to dobra okazja, aby zrozumieć, dlaczego zakup nie został sfinalizowany. Możesz również użyć tego e-maila, aby przypomnieć klientowi, że nie jest za późno na zakup tych produktów, na wypadek gdyby zdecydował się wrócić później, aby dokończyć transakcję.

Ten rodzaj wiadomości e-mail to dobry sposób, aby dowiedzieć się, czy klienci mają obawy dotyczące kosztów wysyłki lub czy wolą na przykład opcję odbioru lokalnego. Poproszenie ich o opinię i być może zaoferowanie kodu rabatowego może być świetnym sposobem na odwrócenie sytuacji i skłonienie ich do sfinalizowania transakcji.

1.2 Powiadomienie klienta po zakupie

Powiadomienie o wysyłce

Zawsze dobrze jest poinformować klientów, kiedy ich zamówienie zostało wysłane, wraz z przewidywaną datą dostawy. Dołącz dobrze widoczny link do strony śledzenia, aby klienci mogli łatwo śledzić na bieżąco, gdzie znajduje się ich przesyłka, i natychmiast sprawdzać, czy występują problemy z dostawą.

Skorzystaj z naszych ofert powitalnych, aby wypróbować funkcje inteligentnych powiadomień o wysyłce FedEx i ShippyPro! Zaoszczędź 40% na opłatach za otwarcie konta FedEx i korzystaj z ShippyPro za darmo dla 500 pierwszych zamówień!

Prośba o informację zwrotną

Podróż klienta nie kończy się w momencie otrzymania zamówienia! Nie zapomnij wysłać do nich e-maila, aby zachęcić ich do pozostawienia recenzji swoich doświadczeń z zakupami u Ciebie. Podaj link, aby mogli to zrobić szybko i łatwo.

W rzeczywistości 3 ostatnie rodzaje e-maili transakcyjnych mogą być również świetną okazją do zachęcenia do dodatkowej sprzedaży i przekształcenia jednorazowego klienta w stałego klienta. Stali klienci wydają o 300% więcej i polecają o 50% więcej osób niż kupujący jednorazowo. Nie bój się pokazać swoim klientom innych produktów, które mogą im się spodobać lub promować dla nich swoje bestsellery.

Spośród wszystkich tych transakcyjnych e-maili przyjrzyjmy się teraz bliżej temu, jak poprawić obsługę klienta dzięki powiadomieniom o wysyłce.

2. Skoncentrowanie się na powiadomieniach o wysyłce

Po prostu są to aktualizacje dotyczące statusu zamówień Twoich klientów i są istotną częścią Twojej strategii wysyłkowej. Dostarczanie klientom aktualnych informacji o statusie ich dostawy może znacznie przyczynić się do przekształcenia ich w zadowolonych klientów. Forbes podał, że około 80% przyszłych przychodów firmy pochodzi od 20% jej obecnych klientów. Warto więc wdrożyć strategię, która sprawi, że klienci będą wracać do Twojego sklepu raz za razem.

Wszyscy byliśmy w sytuacji, w której zamówiliśmy coś online i nie byliśmy informowani o tym, kiedy możemy spodziewać się zamówienia. Może to powodować wiele niepotrzebnego niepokoju i stresu! Wysyłanie powiadomień do klientów nie tylko zmniejsza ich niepokój, ale może również uchronić Cię przed reklamacjami lub roszczeniami, że zamówienie nigdy nie dotarło, ponieważ wysyłasz dowód na każdym etapie wysyłki.

Jak FedEx i ShippyPro mogą pomóc w zarządzaniu powiadomieniami o wysyłce

Integrując ShippyPro ze swoim kontem FedEx, będziesz mieć pod ręką potężny zestaw narzędzi, które pomogą Ci zarządzać powiadomieniami o wysyłce, dając klientom wybór zarządzania harmonogramem dostaw i dbania o ich zadowolenie.

ShippyPro Śledź i śledź

ShippyPro Track & Trace pozwala kontrolować wszystkie przesyłki z jednego, łatwego w użyciu pulpitu nawigacyjnego. Wewnątrz Platformy możesz znaleźć szybkie podsumowanie swoich przesyłek. Śledzenie przesyłek jest aktualizowane w czasie rzeczywistym dla Ciebie i Twoich klientów.

Z Platformy będziesz mieć dostęp do przydatnych statystyk i analiz według statusu, aby lepiej kontrolować swoje przesyłki. Możesz także ukryć zamówienie, dodać notatkę i pobrać Excel swoich przesyłek, wybierając określony Status.

Dzięki tej funkcji możliwe jest filtrowanie przesyłek według statusu, przewoźnika, rynku i daty wyjazdu. Możesz zidentyfikować opóźnione przesyłki, aby wysyłać proaktywne powiadomienia do swoich klientów.

Zarządzanie zamówieniami staje się łatwe i intuicyjne!

Oprócz tego na pulpicie nawigacyjnym Track & Trace możesz jeszcze bardziej usprawnić dostarczanie, uzyskując dostęp do usługi FedEx Delivery Manager po zintegrowaniu konta FedEx.

Skorzystaj z naszych ofert powitalnych, aby wypróbować funkcje inteligentnych powiadomień o wysyłce FedEx i ShippyPro! Zaoszczędź 40% na opłatach za otwarcie konta FedEx i korzystaj z ShippyPro za darmo dla 500 pierwszych zamówień!

Menedżer dostaw FedEx

Chcesz maksymalnie ułatwić swoim klientom przyjmowanie zamówień, prawda? Wiemy, że Twoi klienci nie zawsze mogą być w domu w wyznaczonym terminie, aby odebrać dostawę. Dzięki FedEx Delivery Manager mogą wybrać datę i miejsce dostawy, które im odpowiadają – bez dodatkowych kosztów!

Twoi klienci otrzymają powiadomienie o wysyłce z planowanym terminem dostawy oraz linkiem do bezpiecznego portalu. Jeśli proponowany harmonogram dostaw nie odpowiada Twojemu klientowi, może poprosić o zmianę daty i/lub lokalizacji dostawy w portalu. Mogą wybierać spośród wielu opcji, dzięki czemu mogą wybrać tę, która najlepiej pasuje do ich stylu życia. Dostępne opcje obejmują dostawę do:

• Inny adres
• Mój adres w innym terminie
• Sąsiad
• Punkt odbioru
• Mój adres zgodnie z planem (w razie potrzeby podaj dodatkowe instrukcje)
• Bezpieczne miejsce

FedEx Delivery Manager to doskonałe narzędzie oferujące korzyści zarówno Tobie, jak i Twoim klientom. Jako firma może pomóc zwiększyć zadowolenie klientów i zwiększyć lojalność. Klienci wiedzą, że mogą polegać na Twojej firmie w zakresie bezpiecznej dostawy zamówienia w dogodnym dla nich terminie/miejscu. Zwiększa również liczbę udanych dostaw za pierwszym razem, ponieważ klienci mogą po prostu zmienić harmonogram dostaw, jeśli wiedzą, że nie będą w domu. Co więcej, pomaga odróżnić Twoją firmę od konkurencji bez dodatkowych kosztów.

Dla klientów zapewnia wygodną obsługę, ponieważ mogą wybrać opcję dostawy dostosowaną do swojego stylu życia. Mogą z łatwością być na bieżąco ze statusem swojego zamówienia przez e-mail lub SMS i będą cieszyć się spokojem, wiedząc, że ich dostawa jest w bezpiecznych rękach.

Zacznij korzystać z ShippyPro Track & Trace i FedEx Delivery Manager

Czas ulepszyć Twój e-commerce dzięki powiadomieniom e-mail. Zacznij korzystać z Track & Trace i FedEx Delivery Manager już dziś i zacznij wysyłać markowe powiadomienia o wysyłce! Musisz tylko:

Już dziś zacznij dostrzegać większe zaangażowanie klientów dzięki ShippyPro Track&Trace i FedEx Delivery Manager!