Dlaczego warto korzystać z oprogramowania wysyłkowego? 10 korzyści dla Twoich klientów

Niezależnie od tego, czy masz małą firmę, czy dużą, oprogramowanie wysyłkowe, takie jak ShippyPro, może zaoferować Ci ogromne korzyści .

Korzyści dla Ciebie oczywiście monitorowanie każdej przesyłki lub np. przyspieszenie zwrotów. Ale przede wszystkim korzyści dla Twoich klientów

Dzięki oprogramowaniu wysyłkowemu możesz w rzeczywistości spełniać żądania kupujących i budować z nimi trwałe, trwałe relacje.

Możesz stać się punktem odniesienia , oferując pomoc na równi z Amazonem.

W ShippyPro zidentyfikowaliśmy 10 wspaniałych zalet , które są bezpośrednio odzwierciedlone w doświadczeniach zakupowych i posprzedażowych Twoich klientów.

Gotowi do wspólnej analizy? Czytaj dalej!

Sprostaj obawom swoich klientów dzięki powiadomieniom o wysyłce

Jedną z największych przeszkód, z jaką sprzedawcy internetowi wciąż spotykają się w swojej pracy, jest upewnianie klientów o sukcesie przesyłki .

W większości przypadków kupujący zapłacił z góry za upragniony przedmiot i chce mieć pewność, że otrzyma go w idealnym stanie i w krótkim czasie .

Świetnym sposobem na powstrzymanie obaw klientów jest dostarczanie im szczegółowych informacji o statusie zamówienia.

Nie pozwól im wysłać do Ciebie e-maila z pytaniem, gdzie jest ich zamówienie, ale wysyłaj spersonalizowane aktualizacje na każdym etapie wysyłki.

Zarządzanie opóźnionymi przesyłkami

Kolejną dużą zaletą, jeśli masz oprogramowanie wysyłkowe, takie jak ShippyPro, jest możliwość obsługi opóźnionych przesyłek .

Jak wspomnieliśmy wcześniej, klienci chcą mieć pewność, że ich zamówienie dotrze do celu sprawnie i nie dopuścić do nieprzewidzianych zdarzeń.

Ale zastanów się, czy Twój Przewoźnik opóźnia dostawę lub jeśli to opóźnienie powtarza się kilka razy, u różnych Przewoźników, w ciągu roku… Bez oprogramowania do wysyłki nie miałbyś kontroli nad sytuacją. Przesyłki docierałyby z opóźnieniem, co groziłoby otrzymaniem reklamacji i negatywnych opinii .

Dzięki oprogramowaniu możesz jednak w dowolnym momencie zrozumieć, co dzieje się z Twoimi dostawami i zapobiec wszelkim opóźnieniom , być może oferując zniżki, kupony lub inne korzyści w przyszłych zamówieniach.

Dostępnych jest więcej opcji dostawy

W dzisiejszych czasach coraz więcej klientów e-commerce otrzymuje swoje zamówienia w miejscu pracy , odbiera je w punktach odbioru lub w Szafkach lub zamawia online, a następnie udaje się do stacjonarnego sklepu .

Krótko mówiąc, zarządzanie udanym e-commerce oznacza teraz oferowanie klientom szerokiej gamy opcji dostawy, którzy w przeciwnym razie mogliby porzucić koszyk i pójść gdzie indziej.

Co więcej, jeśli jesteś w stanie pokazać wszystkie cechy każdej opcji, takie jak cena czy adres w przypadku punktu odbioru, kupujący z pewnością Ci podziękuje.

Wybór najlepszych Przewoźników

Jak wiemy, przewoźnicy nie oferują tej samej usługi. Jedne są preferowane w przypadku bardzo szybkiej dostawy, inne specjalizują się w przesyłkach międzynarodowych. Oraz inne, które gwarantują sprawną i szybką obsługę w każdych warunkach.

Wybór najlepszego Przewoźnika do każdego zamówienia złożonego przez Twoich klientów należy do Ciebie, ale ma to bezpośredni wpływ na ich satysfakcję i Twoją reputację.

Nawet jeśli sprzedajesz produkty wysokiej jakości, perfekcyjnie zapakowane i w konkurencyjnej cenie, jeśli pracownik dzwoniący do drzwi nie wykonuje swojego zadania perfekcyjnie, wrażenie , jakie odniesie klient, będzie negatywne. I pomimo wszystkich Twoich wysiłków Twój e-commerce za to zapłaci.

Z drugiej strony, jeśli oprogramowanie wysyłkowe jest w stanie porównać stawki i usługi przewoźników na jednym pulpicie nawigacyjnym, wybór staje się prosty, a klient otrzyma doskonałą obsługę.

Znaczenie informacji zwrotnej

Pozytywne lub negatywne opinie to bardzo ważny element podczas zakupów online. Podnieś rękę, jeśli nigdy nie spędziłeś minut, jeśli nie godzin, czytając opinie o produkcie na Amazon, Ebay lub innej platformie.

Informacja zwrotna jest przekazem szeptanym 2.0 i jest wielką korzyścią dla Twoich klientów.

Dzięki funkcji Moja opinia w aplikacji ShippyPro Track & Trace możesz umożliwić kupującym pozostawienie opinii po zakończeniu zamówienia. Następnie każda opinia pojawi się w widżecie w Twojej witrynie lub w niestandardowej domenie.

Łatwiejsze zwroty = szczęśliwsi klienci

Zwroty nie są przeszkodą dla Twojej firmy. Zdarza się, że obiekt nie odpowiada idealnie oczekiwaniom klienta , ale tylko w niektórych przypadkach to niezadowolenie zależy od Ciebie.

Jednak niezbędne jest, aby logistyka zwrotów była jak najprostsza, a jest to możliwe tylko za pomocą oprogramowania wysyłkowego, takiego jak ShippyPro.

Twoi klienci powinni natychmiast zrozumieć zasady zwrotu, instrukcje dotyczące bezproblemowego zwrotu i powinni być w stanie wydrukować etykietę zwrotną jednym kliknięciem.

Łatwiejszy zwrot to zadowoleni klienci, zadowoleni z oferowanej usługi, niezależnie od przedmiotu, który chcą zwrócić, i chętni do ponownego zakupu od Ciebie .

Statystyki zwrotów dla lepszych zakupów

Funkcja łatwego zwrotu ShippyPro oferuje nie tylko wszystkie integracje w celu uproszczenia zwrotów, które przeanalizowaliśmy wcześniej, ale także pozwala monitorować statystyki zwrotów .

Co to znaczy? Możesz analizować zwroty na podstawie Przewoźnika, który dostarczył zamówienie lub kraju, ale także filtrować według produktu i powodu zwrotu.

W ten sposób, na przykład, będziesz w stanie zrozumieć, czy produkt generuje więcej zwrotów niż inne, czy może istnieje powtarzająca się przyczyna , która skłania klientów do zwrotu zakupów.

Ta analiza może prowadzić do usunięcia pozycji z katalogu lub polegania tylko na tych Przewoźnikach, którzy gwarantują najlepszą wydajność.

Krótko mówiąc, ciągłe monitorowanie zwrotów to świetny sposób na zrozumienie, co jest nie tak i co należy poprawić , aby zapewnić spersonalizowaną obsługę starym i nowym klientom.

Punkty odbioru: dostawy i zwroty, kiedy klient tego chce

Mówiąc o opcjach dostawy, wspomnieliśmy, że oprogramowanie wysyłkowe pozwala Twoim klientom wybrać preferowaną metodę dostawy .

Widzieliśmy, że klienci mogą wybrać punkt odbioru i jak przydatne jest dokładne poznanie miejsca odbioru dzięki mapie, która zapewnia odległość i szczegółowe wskazówki.

Jednak to, co dotyczy dostaw, dotyczy również zwrotów . Jeśli kupującego nigdy nie ma w domu, ale jest w ciągłym ruchu, może wrócić do najbliższego punktu odbioru. A czy jest lepszy sposób na ułatwienie powrotu niż pokazanie mu mapy punktów odbioru ?

Umieść klienta w centrum procesu sprzedaży dzięki oprogramowaniu do wysyłki

Do tej pory przeanalizowaliśmy konkretne korzyści dotyczące opcji dostawy, przewoźników, zwrotów i tak dalej.

Teraz widzimy dwie wielkie możliwości , które dotyczą, w mniej konkretny sposób, wykorzystania oprogramowania wysyłkowego.

Na przykład porozmawiajmy o tym, ile czasu pozwoli Ci zaoszczędzić oprogramowanie wysyłkowe. Nie będziesz musiał tracić czasu na odpowiadanie na zmartwione e-maile klientów lub wybór najbardziej odpowiedniego Przewoźnika dla danej przesyłki.

Krótko mówiąc, będziesz miał możliwość poświęcenia klientowi więcej czasu, umieszczając go w centrum Twojego procesu sprzedaży. Koniec z niepotrzebnymi stratami godzin, ale zautomatyzowany proces , bez problemów, dla doskonałej pomocy.

Szybsze przesyłki: klient Ci podziękuje!

Jeśli chodzi o zaoszczędzony czas, możesz poświęcić go na to, aby Twoje przesyłki były coraz szybsze.

Klienci przyzwyczajeni do bardzo szybkich dostaw realizowanych przez wielkich gigantów e-commerce wiele od Ciebie oczekują.

Jak najszybsza wysyłka to świetny sposób na ich przytulenie, przekonanie ich do pozostawienia pozytywnych recenzji i ponownego zakupu u Ciebie.

Dołącz do tysięcy kupców na całym świecie

Jak widać, oprogramowanie do wysyłki nie tylko pomaga usprawnić sprzedaż, wysyłki i dostawy.

W rzeczywistości jest to również ogromna pomoc dla Twoich klientów, którzy dzięki przeanalizowanym przez nas zaletom będą mogli kupować za pomocą kilku kliknięć.

Zaufaj ShippyPro, aby zoptymalizować swój proces pracy i spełnić wszystkie życzenia klientów!