Segmentacja klientów Shopify: kompletny przewodnik (2024)
Opublikowany: 2024-03-27Wyobraź sobie, że planujesz sprzedaż koszulek z flagą amerykańską przed 4 lipca. Czy rozsądnie jest promować go wśród francuskich klientów?
Bez prawa? Wybierzesz grupę klientów z Ameryki. Ten proces grupowania klientów na podstawie różnych cech nazywa się segmentacją klientów.
Jak teraz zebrać dane, aby utworzyć te grupy? Typowym sposobem są formularze rejestracyjne, ankiety itp.
Jednak proces zbierania tych danych bezpośrednio ze sklepu Shopify nazywa się segmentacją klientów Shopify.
Rozumiemy to szczegółowo.
Co to jest segmentacja klientów Shopify?
Segmentacja klientów Shopify polega na dzieleniu klientów na grupy w oparciu o określone cechy lub zachowania .
Te segmenty klientów można wykorzystać do ukierunkowanego marketingu, sprzedaży i ofert produktów.
Możesz zdecydować się na predefiniowane segmenty podstawowe lub utworzyć wysoce ukierunkowane segmenty klientów.
Na przykład właściciel sklepu jubilerskiego tworzy segmenty takie jak „Wysoce wydające fashionistki”.
Do tego segmentu zaliczają się klienci świadomi trendów, którzy wydają dużo na modną biżuterię.
Właściciel sklepu może teraz wykorzystać ten segment do promowania modnej biżuterii o wysokiej cenie w celu uzyskania maksymalnej sprzedaży.
Widzisz, to nie jest nauka o rakietach.
Przyjrzyjmy się teraz bliżej rodzajom segmentacji klientów.
Jakie są rodzaje segmentacji klientów?
Cztery główne typy segmentów klientów to demograficzny, geograficzny, psychograficzny i behawioralny.
Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z nich.
Demograficzny
Demografia oznacza badanie populacji.
Segmentacja populacji według wieku, płci, dochodów, zawodu i poziomu wykształcenia nazywana jest demograficzną segmentacją klientów.
Na przykład chcesz sprzedawać produkty z najwyższej półki klientom o wysokich dochodach.
Geograficzny
Ta metoda segmentacji klientów grupuje ich według lokalizacji, regionu, miasta, kraju itp.
Jest to często przydatne, jeśli masz sklepy stacjonarne lub oferujesz dostawę lokalną.
Możesz dostosowywać zawartość witryny, organizować promocje oparte na lokalizacji lub otwierać sklepy tam, gdzie popyt jest największy.
Na przykład, jeśli masz wielojęzycznych odbiorców, Twoja witryna może wyświetlać treść w języku ojczystym czytelnika.
Psychograficzne
Jest to podzielone według stylu życia, wartości, zainteresowań, hobby i osobowości .
Dane psychograficzne możesz zbierać za pomocą ankiet i mediów społecznościowych.
Dane te pozwalają dostosować przekaz tak, aby odpowiadał różnym nastawieniu klientów.
Na przykład promowanie produktów przyjaznych środowisku wśród kupujących dbających o środowisko.
Behawioralne
Behawioralna segmentacja klientów grupuje klientów według ich zachowań zakupowych, zwyczajów zakupowych, częstotliwości zakupów, produktów, którymi są zainteresowani i nie tylko.
Analiza historii zakupów i zachowań na stronie pomaga przewidzieć, co klienci mogą kupić w następnej kolejności i skierować do nich spersonalizowane oferty.
Na przykład dotarcie do lojalnych lub wydających duże pieniądze klientów dzięki korzyściom VIP.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z tym krótkim przewodnikiem po segmentacji klientów.
Teraz wiesz, czym jest segmentacja klientów Shopify.
Ale dlaczego to naprawdę ma znaczenie? Dowiedzmy Się.
Jakie są zalety segmentacji klientów Shopify?
Shopify oferuje wbudowaną analizę segmentacji klientów dla właścicieli sklepów. Ma to wiele zalet.
Omówmy najważniejsze.
Większa skuteczność marketingu
Jeśli precyzyjnie zidentyfikujesz grupę docelową, skuteczność Twojego marketingu wzrośnie wykładniczo z dwóch powodów:
- Jest bardziej prawdopodobne, że kupią to, co oferujesz.
- Oszczędza mnóstwo czasu, pieniędzy, energii i zasobów.
- A to dodatkowo pomaga uzyskać więcej konwersji i poprawić ogólną sprzedaż.
Silne relacje z klientami
Segmentacja klientów Shopify pomaga również zrozumieć ich zwyczaje związane z wydatkami, zainteresowania, lokalizację i nie tylko.
Pozwala na wykorzystanie spersonalizowanych komunikatów marketingowych i kanałów komunikacji.
Takie podejście sprawia wrażenie, że rozumiesz, czego chcą, dbasz o ich potrzeby i łatwiej jest u Ciebie kupić.
Pomaga to budować zaufanie, co prowadzi do silniejszych relacji z klientami.
Identyfikacja możliwości sprzedaży dodatkowej i krzyżowej
Analizując historię zakupów i zachowania klientów, możesz zidentyfikować możliwości sprzedaży dodatkowych lub powiązanych produktów.
Na przykład, jeśli klient często kupuje T-shirty, możesz zaproponować pasujące do niego szorty lub dżinsy.
Również jeśli kupią model produktu dla początkujących, zasugeruj przejście na model pośredni.
Szukaj przedmiotów, które się uzupełniają lub takich, które klienci często kupują razem.
Ponownie angażuj klientów
Dzięki segmentacji klientów Shopify możesz identyfikować klientów zagrożonych odejściem lub nieaktywnych przez długi okres.
Poznaj ich zainteresowania i preferencje, a następnie skontaktuj się z nimi za pomocą spersonalizowanych wiadomości.
Prowadź spersonalizowaną kampanię ponownego zaangażowania, udzielaj specjalnych rabatów i wysyłaj ciekawe treści.
Docelowe zachowanie zakupowe
W przypadku częstych zakupów wysyłaj ekskluzywne oferty i rabaty, aby pokazać im, że doceniasz ich działalność.
Okazjonalni klienci mogą potrzebować przypomnień o Twoim sklepie, aby zachęcić ich do kolejnego zakupu, dlatego przekieruj ich ponownie za pośrednictwem mediów społecznościowych i biuletynów e-mailowych.
Kupujący po raz pierwszy powinni wkrótce po zakupie otrzymać wiadomość powitalną z podziękowaniami i zachętą do kolejnej wizyty.
Możesz zaoferować im kupon na kolejne zamówienie.
Kieruj na konkretną lokalizację
Jako sprzedawca Shopify masz dostęp do danych o tym, gdzie znajdują się Twoi klienci.
Przyjrzyj się lokalizacjom, w których masz największą liczbę klientów i największą sprzedaż .
Te miejsca powinny być Twoimi najważniejszymi priorytetami w marketingu opartym na lokalizacji.
Możesz także skorzystać z usług takich jak Facebook Ads i Google Ads, aby kierować reklamy do użytkowników według lokalizacji.
Angażuj wartościowych klientów
Ważne jest również zrozumienie zachowań i preferencji zakupowych klientów o dużej wartości.
Być może mają tendencję do kupowania określonego rodzaju produktów lub częstszego robienia zakupów w określonych porach roku. Wykorzystaj tę wiedzę, aby dostosować do nich swój marketing i promocje.
Możesz na przykład utworzyć program VIP zapewniający specjalne rabaty, wcześniejszy dostęp do nowych produktów lub bezpłatną wysyłkę wszystkich zamówień.
Wysyłanie spersonalizowanych e-maili przedstawiających ulubione produkty lub sugestie na podstawie wcześniejszych zakupów to kolejny sposób na pielęgnowanie relacji.
Zaangażuj nowych klientów
Kiedy nowi klienci odkryją Twój sklep po raz pierwszy, rozwiń przed nimi czerwony dywan.
Wyeksponuj swoje najlepsze produkty lub najlepsze oferty na swojej stronie głównej, aby dać im natychmiastowy przedsmak tego, co oferujesz.
Możesz stworzyć specjalną ofertę „Witamy” dla osób, które zrobią to po raz pierwszy, aby ich pierwszy zakup był jeszcze słodszy.
Wyślij spersonalizowane „Dziękujemy za zakupy u nas!” e-mailem po zakupie, aby poczuli się docenieni.
Teraz możesz się zastanawiać, jak dokładnie utworzyć segment klientów w Shopify, aby czerpać wszystkie te korzyści.
Cóż, przygotuj się na najprostszą metodę, która sprawi, że segmentacja klientów Shopify będzie dla Ciebie skuteczna.
Przeprowadzimy Cię przez to krok po kroku.
Jak utworzyć segment klientów w Shopify?
Segment klienta tworzony jest za pomocą trzech elementów: nazwy filtra (np. miasta, zakupione produkty, liczba zamówień), operatora (np. <, =, >) i wartości (np. 300, 400).
Zidentyfikuj swoje filtry
Pierwszym krokiem jest określenie, w jaki sposób chcesz pokroić bazę klientów.
Wybierz 2-3 filtry, na których skoncentrujesz się w przypadku pierwszych segmentów klientów Shopify. Z biegiem czasu zawsze możesz udoskonalić i dostosować.
Utwórz swoje segmenty
Aby skonfigurować segmentację klientów Shopify, wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do „Klienci” i znajdź na górze „Edytor segmentów”.
- Kliknij „Utwórz segment” i wybierz filtry. Możesz na przykład potrzebować klientów z ponad 300 zamówieniami.
- Wybierz filtr „Liczba zamówień”, ustaw operator na „więcej niż” i wpisz wartość „300”. Pojawi się jako „Liczba zamówień > 300”.
- Nadaj swojemu segmentowi nazwę i zapisz ją.
Shopify zbierze dane klientów Shopify i pokaże, kto złożył ponad 300 zamówień, umożliwiając dostosowanie kampanii specjalnie do nich.
3 najlepsze narzędzia do segmentacji klientów: Jak działają?
Teraz korzystanie z segmentacji klientów Shopify może być złożone, szczególnie dla tych, którzy są w niej nowicjuszami.
Wbudowane narzędzie do segmentacji klientów może nie wykrywać wszystkich typów zachowań klientów i preferencji niezbędnych dla sprzedawcy Shopify.
Istnieje również ryzyko utworzenia zbyt wielu segmentów, co prowadzi do nieefektywności.
Najlepszą sugestią będzie skorzystanie z narzędzi do segmentacji klientów.
Kissmetryka
Kissmetrics to narzędzie do analizy klientów, które pomaga w segmentacji klientów.
W zakładce „Populacja” możesz zobaczyć wstępnie zbudowaną segmentację klientów – użytkownicy płatni, użytkownicy z grupy ryzyka, tylko czytelnicy blogów, użytkownicy funkcji A/B, aktywni użytkownicy miesięcznie itp.
Na przykład, jeśli chcesz poznać klientów zagrożonych, możesz dodać do tego segmentu warunki takie jak brak logowania przez 4 miesiące.
W ten sposób otrzymasz listę osób spełniających wszystkie warunki.
Dalszą segmentację możesz zobaczyć w raportach na podstawie krajów, miast, kanałów itp.
Możesz także zobaczyć kampanie, z których dołączyli, np. media społecznościowe, pocztę e-mail, posty na blogu i kampanie płatne .
Dzięki temu możesz sprawdzić, która kampania jest dla Ciebie lepsza.
Cena: 199 USD / miesiąc
Putlera
Jeśli potrzebujesz narzędzia analitycznego umożliwiającego łatwą, ale skuteczną segmentację klientów, Putler będzie doskonałym wyborem.
Putler to narzędzie analityczne dla firm eCommerce i SaaS.
Zapewnia dogłębny wgląd w sytuację klienta, nawet na jego poziomie . Po prostu zintegruj Putlera ze swoim sklepem Shopify i zacznie się magia.
Możesz używać różnych filtrów do segmentowania klientów, np. według lokalizacji, produktów, atrybutu produktu, udziału w przychodach, typu klienta, od jego daty lub liczby zamówień .
Na przykład klienci z USA, którzy wydali ponad 100 dolarów, lub nowi klienci z USA.
Za pomocą kilku kliknięć otrzymasz listę klientów spełniających Twoje kryteria. Możesz także dodać niestandardowe filtry, definiując warunki.
Putler oferuje również segmentację klientów RFM. Analiza RFM, oparta na aktualności, częstotliwości i czynnikach pieniężnych , skutecznie segmentuje klientów według ich zachowania.
RFM obejmuje wszystko, od klientów mistrzowskich po klientów zagrożonych.
Możesz szybko identyfikuj istotne segmenty, niezależnie od tego, czy są to potencjalni lojaliści, nowi klienci czy osoby wymagające natychmiastowej uwagi .
Do Twojej wiadomości, Putler zapewnia nie tylko segmentację klientów, ale także filtry umożliwiające segmentację innych aspektów Twojego sklepu – takich jak segmentacja produktów, segmentacja zamówień i wiele więcej.
Cena: 20 USD miesięcznie i więcej
Zobacz demonstrację na żywo →
Człon
Twilio Segment to potężne narzędzie, które pomaga zbierać, ujednolicać i analizować dane klientów z różnych źródeł.
Oto, jak możesz go użyć do segmentacji klientów w swoim sklepie Shopify.
Zintegruj segment Twilio ze swoim sklepem Shopify, aby zbierać dane z różnych punktów kontaktu, takich jak wizyty w witrynie, zakupy, porzucone koszyki i nie tylko.
Zdecyduj, które czynniki mają największe znaczenie, np. częstotliwość zakupów czy lokalizacja. Wykorzystaj narzędzia Segmentu do grupowania klientów na podstawie wybranych przez Ciebie kryteriów.
Po segmentacji wysyłaj ukierunkowane e-maile lub wiadomości dostosowane do każdej grupy.
Cena: 120 dolarów miesięcznie
Przenieś swój marketing na wyższy poziom dzięki segmentacji klientów Shopify
Przy odrobinie skupienia możesz przenieść swój marketing na wyższy poziom dzięki segmentacji klientów Shopify.
Zacznij od określenia swojego celu – czy chcesz dotrzeć do nowych klientów, zachęcić do ponownych zakupów, czy może zbudować lojalność ?
Po ustaleniu celu skorzystaj z segmentacji klientów Putlera i ponad 200 wskaźników, aby uzyskać wgląd w sprzedaż, klientów, produkty i zamówienia.
Nie daj się więc zastraszyć, zacznij segmentować swoich klientów, a wkrótce będziesz angażować klientów jak nigdy dotąd.