Shopify Strategia zwrotów

Jeśli prowadzisz działalność e-commerce w Shopify, będziesz wiedział, że zwroty, zwroty i wymiany są tego częścią.

Istnieje kilka powodów, dla których klienci zwracają produkty, niezależnie od tego, czy szukają zwrotu pieniędzy, czy wymiany. Jeśli zamówili ubrania lub buty, być może przedmiot nie pasuje. A może kupili urządzenie elektryczne, które nie działa. A może po prostu zdecydowali, że nie chcą lub nie potrzebują już produktu.

Wiele firm reklamuje bezpłatne zwroty w nadziei na zwiększenie konwersji, więc klienci myślą „kup teraz, wróć później”. Klienci mogą mieć swobodę wypróbowania nowych zakupów w domu przed podjęciem decyzji. Jednak może to być ból głowy dla detalistów.

Po pierwsze, istnieje możliwość niezadowolenia klientów. Jakie są powody, dla których zwracają zakupione produkty? Czy to dlatego, że im się to nie podoba, czy nie spełnia ich oczekiwań? A jakie jest dla nich doświadczenie powrotów? Jeśli trudno im będzie odesłać swoje zakupy, prawdopodobnie nie złoży ponownie zamówienia. Mogą również skorzystać z kanałów mediów społecznościowych, aby dać upust swojej frustracji.

Istnieje również kwestia kosztów zwrotów do Ciebie jako firmy. Bezpłatna dostawa, a co za tym idzie, bezpłatne zwroty nigdy nie są bezpłatne. Chociaż klient nie płaci za nie, koszt musi skądś pochodzić. Pochłonięcie tego kosztu może być kosztowne, jeśli otrzymujesz dużą liczbę zwrotów.

Na koniec pojawia się kwestia, co zrobić ze zwróconymi przedmiotami. Muszą być podzielone na kategorie, aby albo zostać odsprzedane, albo sprzedane za znacznie mniej niż ich pierwotna wartość.

Możesz więc zadać sobie pytanie, jak radzić sobie ze zwrotami w Shopify. Przyjrzyjmy się rzeczom, o których musisz pomyśleć, opracowując politykę zwrotów i wymiany dla swojego biznesu e-commerce.

Spis treści

Tworzenie polityki zwrotów i wymiany

Zanim utworzysz zasady zwrotów w sklepie, ważne jest, aby zrozumieć, dlaczego klienci mogą zdecydować się na zwrot produktu zamiast go wymieniać i na odwrót.

Kiedy klient chce wymienić przedmiot, zwykle jest tak, że był zadowolony z zakupów oferowanych przez Twoją markę. Po prostu wybrali niewłaściwy produkt, bez względu na to, czy jest to zły rozmiar, zły kolor, czy zły projekt.

Z drugiej strony, jeśli klient chce zwrócić towar, oznacza to, że szuka zwrotu pieniędzy. Może to być spowodowane tym, że byli niezadowoleni z zakupów, niezadowoleni z otrzymanego produktu (lub obu!).

Musisz określić, jak obsłużyć każdy z tych scenariuszy, aby zmniejszyć liczbę administratorów wymaganych przez Twoją firmę. W ten sposób poprawi się również jakość obsługi klienta.

Tworzenie polityki zwrotów

Podczas pisania polityki zwrotów należy wziąć pod uwagę kilka rzeczy, ale niezależnie od tego, co w niej umieścisz, ważne jest, aby ją sformalizować, aby klienci mieli jasność, co ona zawiera – a czego nie – obejmuje.

• Czy oferujesz pełne zwroty pieniędzy klientom, czy tylko częściowe? Czy odzyskają pieniądze, czy zamiast zwrotu pieniędzy zaoferujesz kredyt w sklepie?

• Które przedmioty podlegają zwrotowi, które można wymienić, a które nie podlegają zwrotowi i wymianie.

• Jak długo są dozwolone zwroty, na przykład przez 30 dni od zakupu lub dłużej.

• W jakim stanie można zwrócić przedmioty? Czy mogą być zwrócone lekko zużyte, czy też muszą być bez skazy? Czy powinny być w oryginalnym opakowaniu? Czy tagi muszą być włączone, czy elementy z usuniętymi tagami mogą zostać zwrócone?

Poświęć obszar swojej witryny na zwroty i wymiany

Po napisaniu zasad dotyczących zwrotów i zwrotów musisz upewnić się, że są one widoczne dla klientów. Dobrym pomysłem jest utworzenie w witrynie obszaru przeznaczonego na zwroty i wymiany.

Powinieneś uniemożliwić użytkownikom ominięcie Twojej polityki zwrotów. Upewnij się, że umieszczasz go w widocznych miejscach w witrynie, w tym:

• Strona FAQ
• Strony produktów
• Koszyk na zakupy
• Strona kasy

Zarządzanie zwrotami Shopify jest łatwe, gdy korzystasz z usługi takiej jak ShippyPro. Nasza usługa łatwego zwrotu jest bardzo intuicyjna zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich klientów, i pomaga przyspieszyć proces zwrotu, aby Twoi klienci byli zadowoleni.

Wszystko, co musisz zrobić, to skopiować i wkleić kod, aby osadzić portal zwrotów na swojej stronie. Został zaprojektowany tak, aby był łatwy w użyciu dla klientów. Wystarczy, że złoży wniosek o zwrot przedmiotu za pośrednictwem portalu, który możesz zaakceptować lub odrzucić.

Po zatwierdzeniu zwrotu, ShippyPro wysyła etykietę zwrotną z instrukcjami zwrotu do klienta, pozwalając mu wydrukować etykietę jednym kliknięciem i zwrócić przedmiot w wolnym czasie. Prosty!

Chcesz się dowiedzieć, w jaki sposób ShippyPro może obniżyć stawki zwrotów Shopify? Rozpocznij bezpłatną wersję próbną 30 zamówień już dziś i spraw, aby Twój ból głowy związany ze zwrotami produktów był na Twoją korzyść.

Jak zminimalizować straty na zwrotach

Nic dziwnego, że zwroty są drogie dla firm e-commerce. Używając ShippyPro do obsługi zwrotów w Shopify, zmniejszysz liczbę roboczogodzin potrzebnych do zarządzania zwrotami. Są jeszcze inne koszty związane ze zwrotami produktów, które mogą zagrozić Twoim marżom – ale dobrą wiadomością jest to, że istnieją strategie minimalizacji tych kosztów.

Zamień zwroty w wymiany

Większość firm ponosi straty na zwrotach, ale niekoniecznie tak jest w przypadku wymiany. Jeśli możesz skłonić klienta do wymiany przedmiotu na inny zamiast zwrotu pieniędzy, zauważysz różnicę w marży zysku. Zwrot pieniędzy oznacza, że ​​stracisz pieniądze na kosztach wysyłki, a także na zyskach z pierwotnego zamówienia, ale przy wymianie nie tracisz wartości pierwotnego zakupu.

Jak zachęcić klientów do wymiany towaru zamiast zwrotu? Możesz pokryć koszty wysyłki zwrotnej, jeśli klient zdecyduje się na wymianę. Jeśli klienci mają możliwość wymiany bez dodatkowych kosztów lub zwrotu pieniędzy, gdy muszą zapłacić przesyłkę, mogą równie dobrze wybrać wymianę, jeśli nadal czują pokrewieństwo z Twoją marką.

Zaletą tego jest to, że nadal masz szansę zmienić ich doświadczenie i stworzyć lojalnego klienta, jeśli spełnisz ich oczekiwania za drugim razem.

Gwarancje sprzedaży

Jeśli sprzedajesz drogie produkty za pośrednictwem sklepu Shopify, możesz również sprzedawać gwarancje na produkty. To ochroni Twoją firmę przed wypłatą za uszkodzone produkty. Czasami zdarzają się również spory o to, kto ponosi winę za szkodę (Ty? Twoja firma kurierska? Klient?), a gwarancje również tego zapobiegną.

Sprzedaż gwarancji na produkty to także dobry sposób na zarobienie dodatkowych pieniędzy przez Twoją firmę. Często dostawca gwarancji oferuje prowizję za sprzedane gwarancje, więc oferując gwarancje na stronach produktów, możesz stworzyć nowy strumień przychodów.

Dosprzedaż na giełdach

Inną strategią jest sprzedawanie klientom droższych produktów podczas wymiany towaru. Jest to cenna taktyka, ponieważ chociaż wymiany są ogólnie lepsze dla marży zysku niż zwrotów, nadal mogą ponosić koszty.

Postaraj się zachęcić klienta do wymiany produktu na droższą alternatywę lub produkt wyższej jakości. Możesz również zachęcić do sprzedaży krzyżowej, pokazując im przedmioty, które uzupełniają to, co kupili. Jeśli korzystają z kredytu w sklepie, możesz zachęcić ich do większych wydatków, oferując bezpłatną wysyłkę zakupów na określoną kwotę.

Więcej strategii minimalizacji zwrotów

Szukasz jeszcze więcej sposobów na zminimalizowanie zwrotów i zwiększenie zadowolenia klientów?

Opinie klientów

Jedną z taktyk jest zachęcanie do większej liczby recenzji klientów. To świetna strategia psychologiczna, ponieważ jeśli klient widzi pozytywne recenzje, wpływa to na jego postrzeganie marki. Stwierdzono, że konsumenci prawdopodobnie wydadzą o 31% więcej na produkty lub usługi firm, które mają doskonałe recenzje.

Jeszcze lepiej, jeśli klienci mogą przeczytać dobre recenzje zarówno produktów, jak i procesu zwrotu. Możesz zachęcać do recenzji, kontaktując się z klientami po dokonaniu zakupu, prosząc ich o ocenę ich wrażenia. Ankieta przeprowadzona przez BrightLocal wykazała, że ​​z 74% klientów, których poproszono o przekazanie opinii, 68% było gotowych to zrobić.

To przekonujący dowód. Jeśli jeszcze nie docierasz do klientów z prośbą o wystawienie opinii, powinieneś uczynić to kluczowym elementem swojej strategii.

Segmentuj klientów i produkty

Stosując podejście analityczne, możesz użyć segmentacji, aby zminimalizować zwroty produktów. Określ, które produkty otrzymują największą liczbę złych recenzji lub którzy klienci chcą zwrócić produkty.

Wykorzystujesz dane klientów do identyfikowania trendów i typowych zachowań, aby informować o dalszej strategii. Możesz posegmentować dane, które podkreślają przyczyny zwrotów klientów, jeśli nie podoba im się dany styl lub marka lub jeśli często zwracają produkty.

Możesz wykorzystać te dane do tworzenia dostosowanych profili dla klientów wysokiego ryzyka. Przekazanie tych danych zespołowi marketingowemu pozwoli im na dopasowanie komunikatów marketingowych do tych klientów, mających na celu zniechęcenie ich do zwracania produktów.

W jaki sposób ShippyPro może ułatwić zwroty Shopify?

ShippyPro ułatwia zwroty. Nasza funkcja łatwego zwrotu umożliwia dostosowanie polityki zwrotów Shopify. Wiemy, że zwroty nie są uniwersalne, więc możesz dostosować elastyczne zasady ShippyPro, aby dostosować się do swoich potrzeb. Dzięki temu klienci wiedzą, co można, a czego nie można zwrócić i jak długo muszą wysłać swoje przedmioty plecy.

Po skonfigurowaniu zasad dotyczących zwrotów w sklepie wystarczy skopiować i wkleić wstępnie napisany kod do swojej witryny. Niezależnie od tego, czy zbudowałeś niestandardową stronę internetową, czy korzystasz z CMS, po prostu dodaj prosty skrypt, a portal zwrotów pojawi się na Twojej stronie.

Etykiety wysyłkowe

ShippyPro umożliwia również klientom szybkie i łatwe drukowanie etykiet wysyłkowych za pośrednictwem portalu zwrotów. Gdy tylko zwrot zostanie zatwierdzony, ShippyPro wyśle ​​etykietę opakowania i instrukcje zwrotu do klienta.

Wystarczy jedno kliknięcie, aby wydrukować etykietę wysyłkową i wysłać do Ciebie swoje produkty.

Analiza zwrotów

Portal zwrotów zawiera analizę zwrotów, która pomaga zrozumieć powód zwrotów od klientów. Jeśli wiesz, dlaczego użytkownicy zwracają produkty, możesz stworzyć bardziej spersonalizowane zakupy, aby zmniejszyć odsetek zwrotów i zapewnić użytkownikom lepsze wrażenia ze zwrotów.

Odkryliśmy, że 89% konsumentów dokona kolejnego zakupu w sklepie internetowym, jeśli ich zwroty będą pozytywne. Skorzystaj z szansy, aby zmienić negatywne doświadczenie w pozytywne i zwiększyć życiową wartość klienta.

Użyj ShippyPro do zarządzania zwrotami w Shopify już dziś

Chcesz się dowiedzieć, w jaki sposób ShippyPro może obniżyć stawki zwrotów Shopify? Rozpocznij bezpłatną wersję próbną 30 zamówień już dziś i spraw, aby Twój ból głowy związany ze zwrotami produktów był na Twoją korzyść.