Znaczenie Channel Managera w działalności hotelu

W niezwykle konkurencyjnym sektorze hotelarsko-gastronomicznym hotele szukają sposobów, aby wyróżnić się i przyciągnąć więcej gości. Jedną z najlepszych strategii osiągnięcia tego celu jest zwiększenie obecności hotelu na różnych platformach rezerwacji online. Jednak obsługa różnych witryn rezerwacyjnych może być przytłaczającym i czasochłonnym zadaniem, szczególnie w przypadku małych hoteli bez dedykowanego zespołu.

W tym momencie z pomocą dla personelu hotelu przychodzi channel manager. Channel manager, jak sama nazwa wskazuje, zarządza rezerwacjami hotelowymi w różnych kanałach i daje hotelarzom czas na tworzenie wyjątkowych doświadczeń gości bez zagłębiania się w szczegóły.

Oprogramowanie do zarządzania kanałami hotelowymi pomaga hotelom monitorować dostępność pokoi i łatwo zarządzać rezerwacjami za pośrednictwem różnych platform, takich jak internetowe biura podróży (OTA), wyszukiwarki metawyszukiwawcze, globalne systemy dystrybucji (GDS) i strony internetowe hoteli.

Kim jest Channel Manager dla hoteli?

Hotele często współpracują z różnymi internetowymi biurami podróży (OTA), takimi jak Expedia, Airbnb i TripAdvisor, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców. Aby efektywnie zarządzać dystrybucją pokoi online na tych platformach, hotele korzystają ze specjalistycznego oprogramowania zwanego menedżerem kanałów hotelowych.

To narzędzie umożliwia hotelom płynną aktualizację dostępności i cen pokoi w czasie rzeczywistym w wielu kanałach jednocześnie, zapewniając dokładność i synchronizację.

Channel manager pełni rolę centralnego węzła, synchronizując wyposażenie pokoi hotelowych na wszystkich połączonych platformach. Za każdym razem, gdy gość rezerwuje pokój za pośrednictwem witryny rezerwacji online, menedżer kanału natychmiast aktualizuje wyposażenie hotelu, odzwierciedlając zmiany we wszystkich powiązanych kanałach.

Zasadniczo oprogramowanie do zarządzania kanałami usprawnia zarządzanie procesem rezerwacji hotelu, zapewniając płynniejszą i usprawnioną pracę.

Znaczenie Channel Managerów we współczesnej działalności hotelu

Złożoność obsługi wielu platform rezerwacji online wymaga ujednoliconego rozwiązania, takiego jak oprogramowanie do zarządzania kanałami, które może pomóc firmom z branży hotelarsko-gastronomicznej w skutecznym usprawnianiu ich działań. Oprogramowanie hotelowe Channel Manager zapewnia jednolitą aktualizację informacji na różnych platformach rezerwacji online.

1. Automatyczne aktualizacje w czasie rzeczywistym w OTA: Channel Manager automatyzuje aktualizację stawek, dostępności pokoi i ograniczeń we wszystkich kanałach rezerwacji online w czasie rzeczywistym.

Na przykład, jeśli zmieni się asortyment Twojego hotelu, Channel Manager zapewnia spójność, odzwierciedlając zaktualizowaną liczbę we wszystkich OTA. Dotyczy to również korekt stawek dokonywanych w Hotelowym PMS, zapewniającym zsynchronizowaną i bezbłędną prezentację we wszystkich kanałach sprzedaży online.

2. Automatyzacja oszczędzająca czas: Bez Channel Managera zarządzanie stawkami i zapasami w różnych kanałach dystrybucji może być zadaniem pracochłonnym i czasochłonnym.

Channel Manager odpowiada na to wyzwanie automatyzując cały proces, oszczędzając do 90% czasu hotelarza. Wydajność ta pozwala na bardziej strategiczne i skoncentrowane wysiłki w innych aspektach zarządzania hotelem.

3. Lepsza widoczność i ranking OTA: Spójność stawek i dostępności przyczynia się do lepszej widoczności i rankingów w OTA. Ta zwiększona ekspozycja przyciąga więcej potencjalnych gości, zwiększając prawdopodobieństwo rezerwacji w Twoim hotelu.

AxisRooms, jeden z czołowych menedżerów kanałów dla hoteli, ułatwia to poprzez współpracę z międzynarodowymi kanałami w celu zwiększenia obecności na całym świecie i zaoferowania niezrównanej obsługi klienta.

4. Ulepszone rezerwacje bezpośrednie: Większa widoczność w OTA oznacza, że ​​więcej podróżnych odkrywa Twój hotel. Chętniej odwiedzą witrynę Twojego hotelu, aby uzyskać bezpośrednie ceny.

Przyjazny dla użytkownika system rezerwacji zintegrowany z Twoją stroną internetową, w połączeniu z atrakcyjnymi stawkami. Zachęca gości do dokonywania bezpośrednich rezerwacji, co jeszcze bardziej zwiększa strumień przychodów Twojego hotelu.

5. Mniejsze ryzyko overbookingu: Overbooking stwarza poważne zagrożenie dla reputacji hotelu. Channel Manager pełni rolę zabezpieczenia, łącząc wszystkie kanały sprzedaży i minimalizując ryzyko overbookingu.

Dzięki ciągłym aktualizacjom w czasie rzeczywistym menedżerowie kanałów, tacy jak AxisRoom, podtrzymują reputację hotelu w zakresie niezawodności i zadowolenia gości. Systemy te stale monitorują i aktualizują dostępność pokoi w czasie rzeczywistym oraz pomagają hotelom zapobiegać rozbieżnościom, które mogą pojawić się pomiędzy różnymi platformami rezerwacyjnymi.

6. Minimalizuj błędy we wprowadzaniu danych: Menedżerowie kanałów stosują zautomatyzowane systemy do obsługi zadań związanych z dostępnością pokoi i cenami na wielu platformach rezerwacyjnych. Ta automatyzacja drastycznie zmniejsza liczbę błędów, które często występują podczas ręcznych procesów wprowadzania danych.

Kluczową zaletą tego zautomatyzowanego podejścia jest zapewnienie dokładności i spójności informacji wyświetlanych potencjalnym gościom. Automatyzując te zadania, channel managerowie utrzymują dokładne i aktualne informacje dla gości na różnych platformach internetowych.

7. Śledź przychody według kanału: Menedżerowie kanałów oferują szczegółowe raporty na temat rezerwacji i przychodów pochodzących z każdego odrębnego kanału online. Te szczegółowe raporty dostarczają cennych informacji na temat efektywności różnych platform w prowadzeniu biznesu hotelu.

Śledząc przychody według kanałów, kierownictwo hotelu zyskuje kluczowe dane wskazujące, które platformy zapewniają największy zwrot z inwestycji. Te spostrzeżenia pomagają w podejmowaniu strategicznych decyzji, dzięki czemu zasoby są przydzielane do najskuteczniejszych platform w celu optymalnego rozwoju firmy.

8. Usprawnione funkcjonowanie hotelu: Dokładne i aktualne zarządzanie zapasami to kolejny kluczowy aspekt zarządzany przez menedżerów kanałów. Channel manager nie tylko zarządza rezerwacjami i dostępnością pokoi, ale także zapewnia gościom jednolite stawki.

AxisRooms, jeden z najlepszych menedżerów kanałów dla hoteli w Indiach, usprawnia działalność hoteli, skutecznie zarządzając zapasami w wielu kanałach dystrybucji. Zapewnia to wspólną pulę zasobów i eliminuje podwójne rezerwacje. Intuicyjny interfejs ułatwia także podświetlanie wyprzedanych terminów, co przekłada się na ogólną efektywność zarządzania hotelem.

Wniosek

Channel manager w branży hotelarskiej stał się integralnym narzędziem rewolucjonizującym funkcjonowanie hoteli. Ważne jest, aby zapobiegać ryzyku przepełnienia rezerwacji i minimalizować błędy przy wprowadzaniu danych, aby zapewnić gościom bezproblemową obsługę rezerwacji.

Zdolność oprogramowania do zwiększania liczby rezerwacji online za pośrednictwem zróżnicowanych kanałów, czego przykładem jest menedżer kanału hotelowego AxisRooms , podkreśla jego znaczenie w zwiększaniu obłożenia i poszerzaniu globalnego zasięgu hotelu.

Automatyzacja aktualizacji i stawek usprawnia spójność informacji, a śledzenie przychodów według kanałów umożliwia podejmowanie strategicznych decyzji w celu zoptymalizowania rozwoju firmy.