Analiza sytuacyjna odbiorców – Twój bilet do wyższej konwersji

Wszyscy tam byliśmy. W tej sytuacji, w której ciągle zadajesz sobie pytanie: Jak się tu znalazłem? Może jest to impreza towarzyska, na której jesteś słabo ubrany. Lub rozmowa kwalifikacyjna, na którą czujesz się zupełnie nieprzygotowany. Niezależnie od tego, prawdopodobnie robisz sobie wyrzuty, że nie przygotowałeś się na tę sytuację.

Ale właśnie to zrobisz następnym razem. Zadasz sobie właściwe pytania, przeprowadzisz badania dotyczące tego, z kim się spotykasz, i uzyskasz ukształtowanie terenu, zanim pobiegniesz.

Chodzi mi o to, że robiłeś już analizę sytuacyjną , nie zdając sobie z tego sprawy .

Ale to tylko w życiu codziennym. Co się stanie, gdy spróbujesz zastosować sytuacyjną analizę odbiorców, aby poprawić swoje wyniki w cyfrowym świecie?

W takim przypadku musisz przeanalizować swoich odbiorców i zrozumieć, czego można się po nich spodziewać w różnych sytuacjach. Gdzie zaczynasz? Możesz zbadać czynniki, które wpływają na stan umysłu klienta. W zależności od okoliczności, które doprowadziły użytkownika do Twoich treści, jego wiedza, poziom uwagi i zdolność do przetwarzania informacji są różne.

Koniec końców potrzebujesz pełnego zrozumienia swoich odbiorców w każdej potencjalnej sytuacji.

Czym jest sytuacyjna analiza odbiorców?

W tradycyjnym sensie sytuacyjna analiza odbiorców dotyczy sytuacji, dla której zgromadzono odbiorców. Może to być przyjęcie urodzinowe, rozmowa o pracę, koncert – tak naprawdę zawsze, kiedy spotyka się grupa ludzi . Podczas przeprowadzania tradycyjnej analizy sytuacyjnej definiujesz oczekiwania lub normy dla każdej sytuacji, aby przewidzieć postawy odbiorców .

Weźmy na przykład mówcę publicznego . Ich sukces polega na umiejętności zrozumienia, czego potrzeba, aby przyciągnąć uwagę publiczności. Czy uczestnicy postrzegają mówcę jako autorytet czy nieznanego amatora? Czy potrzebują pomocy wizualnych ? Jaka motywacja ich przyniosła? A co z wielkością widowni ?

Co to ma wspólnego z badaniami cyfrowymi? Po prostu wymień profesjonalne głośniki na dowolną stronę internetową, która ma zadowolić swoich klientów, i masz odpowiedź. Wszystko opiera się na badaniu odbiorców .

W świecie online idziemy o krok dalej w analizie odbiorców docelowych , przyglądając się czynnikom cyfrowym, które wpływają na sposób, w jaki klient przyswaja informacje, w tym informacje demograficzne , znajomość tematu, stosunek do firmy, treść reklamy, popularne tematy lub produkty oraz jeszcze.

Analiza sytuacyjna odbiorców staje się cyfrowa

Gdy pomyślisz o ludziach odwiedzających Twoją witrynę, bloga lub stronę cenową, związek z tradycyjną analizą sytuacyjną w środowisku fizycznym jest oczywisty.

Poniżej przedstawiamy zestawienie niektórych czynników sytuacyjnych, które mogą pomóc określić, czego użytkownicy oczekują od Twoich treści.

W zależności od kategorii, do której należą twoi odbiorcy, możesz odpowiednio zaplanować strategię dotyczącą treści. Na przykład, jeśli zauważysz, że wielu odwiedzających Twoją stronę główną to nowi użytkownicy, będziesz chciał mieć łatwo dostępną zawartość z początku ścieżki, aby od razu przedstawić swoją firmę. A może sprzedajesz wszystkie rodzaje butów, ale zauważasz, że większość Twoich odbiorców to mężczyźni w średnim wieku, musisz odpowiednio dostosować swój biznesplan. Pamiętaj jednak, aby unikać ogólnych stereotypów , gdy laserowo atakujesz jeden segment odbiorców.

Metryki do zmierzenia w sytuacyjnej analizie odbiorców

Celem analizy sytuacyjnej odbiorców jest lepsze zrozumienie sposobu myślenia odwiedzających, aby można było wybrać najlepiej dopasowane kanały dystrybucji treści. Oznacza to, że musisz zoptymalizować swoją strategię.

Rozwiń dane demograficzne

Po zbadaniu typowych czynników demograficznych odbiorców , takich jak wiek, płeć, pochodzenie etniczne , stan cywilny , status społeczno-ekonomiczny itp., chcesz dodać parametry charakterystyczne dla Twojej firmy. Od tego momentu zaczynasz rozumieć sytuację w kontekście i definiujesz różnych odbiorców . Na przykład firmy B2B często chcą uwzględnić pozycję lub staż pracy w firmie w ramach analizy odbiorców . Z drugiej strony firmy zajmujące się transmisją strumieniową mogą kłaść większy nacisk na to, w jaki sposób każdy segment odbiorców dociera do witryny.

Platforma Digital Research firmy podobneweb to coś więcej niż tylko monitorowanie i śledzenie danych demograficznych . Można znaleźć wiele metod badawczych służących do porównywania i korelowania danych demograficznych . Zobacz skład demograficzny użytkowników , którzy docierają do nich różnymi kanałami, i bądź na bieżąco z tym, czego szukają Twoi odbiorcy, abyś mógł być jak najbardziej trafny.

Porównaj nowych i powracających użytkowników

Ktoś nowy odwiedzający Twoją witrynę nie będzie miał pojęcia, czego się po Tobie spodziewać, podczas gdy powracający klienci są zaznajomieni z funkcjami nawigacyjnymi, projektem i ofertą. Są również zaznajomieni z poziomem wiedzy fachowej, jakiej mogą oczekiwać od Twoich treści.

Podobneweb pozwala mierzyć liczbę nowych i powracających użytkowników do Twojej witryny. Jak odróżnić te dwie rzeczy? Nowych użytkowników definiujemy jako unikalnych użytkowników , którzy nie odwiedzali witryny przez co najmniej trzy miesiące. Natomiast powracający użytkownicy są przeciwieństwem, tj. każdy użytkownik, który odwiedził witrynę w ciągu trzech miesięcy.

Patrząc na pozyskiwanie odbiorców, chcesz zrozumieć stosunek nowych użytkowników netto do liczby powracających użytkowników, aby ocenić przyczepność lub „lepkość” witryny. Witryna lepka to taka, którą klienci często odwiedzają i nie odchodzą w poszukiwaniu alternatyw. Większa częstotliwość zakupów lub kliknięć przez powracających użytkowników wskazuje, że Twoja witryna jest angażująca i zapewnia pozytywne doświadczenia klientów .

Zrozumienie kanałów ruchu

Nie zapomnij zbadać, w jaki sposób odwiedzający docierają do każdej strony w Twojej witrynie, ponieważ pomaga to nakreślić obraz, dlaczego dany odbiorca się tam znajduje, i daje wgląd w jego intencje. Na przykład, gdy ktoś trafia do Twojej witryny za pośrednictwem mediów społecznościowych lub płatnego wyszukiwania, prawdopodobnie pochodzi z grupy docelowej i może mieć większy potencjał konwersji niż ktoś, kto trafia do Twojej witryny z wyszukiwania, co może przyciągnąć szerszą grupę odwiedzających.

Po zbudowaniu kompletnego zestawienia kanałów marketingowych i ilości ruchu, który generują na Twoich stronach, możesz zagłębić się w analizę kanałów ruchu, dzieląc witrynę na segmenty, aby zidentyfikować najsilniejsze kanały dla różnych produktów lub tematów.

Koreluj kanały z analizą demograficzną i innymi wskaźnikami zaangażowania , aby uzyskać jasny obraz czynników sytuacyjnych wpływających na użytkowników.

Monitoruj użycie urządzenia

Odwiedzający inaczej postrzegają Twoje treści w internecie mobilnym niż na komputerach. Prawdopodobnie mają też inne nastawienie.

Upewnij się, że doświadczenie użytkownika jest dostosowane do sytuacji, w jakiej się znajduje, kiedy do Ciebie dotrze. Jeśli odkryjesz, że 80% odwiedzających korzysta z Twojej witryny online, a strona zakupu jest zoptymalizowana tylko dla komputerów stacjonarnych, możesz łatwo zoptymalizować witrynę.

Mierz czas spędzony na stronie

Jeśli okaże się, że określone strony mają bardzo wysoki współczynnik odrzuceń i krótki czas spędzony na stronie , musisz dowiedzieć się, jak zwiększyć ich atrakcyjność dla odbiorców. W tym miejscu zagłębienie się w twoje strony i odbiorców może być korzystne. Wiedza o tym, gdzie odbiorcy spędzają najwięcej (lub najmniej) czasu, pomoże zmaksymalizować zwrot z inwestycji na często odwiedzanych stronach.

Wyrób sobie nawyk śledzenia i mierzenia średniego czasu, jaki ludzie spędzają na kluczowych stronach Twojej witryny. Zapoznaj się z różnymi sposobami śledzenia zaangażowania użytkowników i głębszego zrozumienia zachowań klientów za pomocą sieci podobnej.

Użyj analizy trendów

Popularne aplikacje, preferowane rodzaje treści, a nawet popularne słowa kluczowe mają wpływ na odbiorców. Aby być postrzeganym jako postępowy, musisz być na bieżąco z obowiązującymi trendami.

Kolejnym aspektem jest sezonowość. Każda branża ma swoje sezonowe wahania, nie tylko te oczywiste, jak sprzęt narciarski czy lody na patyku. Przeanalizuj, jak znacząco wpływają one na odbiorców i jak zmieniają się ich zachowania w różnych porach roku lub w okolicach świąt. Po określeniu kluczowych okresów ruchu odpowiednio dostosuj kampanie marketingowe .

Konkluzja

Jeśli chcesz zoptymalizować swoją witrynę, aby osiągnąć swoje cele, zrozumienie składu odbiorców i ich oczekiwań ma fundamentalne znaczenie. Dzięki cyfrowym platformom danych, takim jak Research Intelligence firmy podobneweb, możesz przeprowadzać analizy odbiorców oraz izolować zachowania i oczekiwania odbiorców według określonych stron, kanałów ruchu, urządzeń i innych czynników sytuacyjnych . Rozpocznij swoją sytuacyjną analizę odbiorców już teraz, korzystając z usługi podobnej sieci .

Ten wpis na blogu został napisany przez Ruth M. Trucks .

Często zadawane pytania

Jakie są przykłady analizy sytuacyjnej?

Firma, klienci, konkurenci, współpracownicy i klimat

Czy analiza sytuacyjna to to samo co SWOT?

Analiza sytuacyjna to proces zbierania informacji w celu analizy wewnętrznych i zewnętrznych spraw firmy. SWOT analizuje mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia.