Sześć odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące płatnej reklamy

Niektóre pytania związane z reklamą mogą wydawać się oczywiste ekspertom ds. marketingu, ale nie właścicielom firm próbującym dowiedzieć się, jak działa reklama cyfrowa. W tym poście Daria Gorbenko, ekspert ds. reklamy PPC w Promodo, omawia typowe pytania, które klienci często zadają, aby klienci i ich kontrahenci mogli lepiej współpracować.

Pytania to najlepszy sposób na uzyskanie informacji i lepsze zrozumienie konkretnego narzędzia do cyfrowej promocji Twojej firmy. Jednak zamiast omawiać błahe kwestie, lepiej byłoby poświęcić czas na zagłębianie się w specyficzne zadania biznesowe, generowanie nowych pomysłów, testowanie tych pomysłów, analizowanie i automatyzację procesów marketingowych. Aby ułatwić dialog pomiędzy klientami a specjalistami od reklamy PPC, przygotowaliśmy zestaw najczęściej zadawanych pytań i odpowiedzi na te pytania. Mamy nadzieję, że pomoże Ci to efektywniej wykorzystać swój czas.

1. Dlaczego nie widzę moich reklam?

Jeśli masz na myśli reklamę w wyszukiwarce, sprawdź, czy Twoje reklamy pasują do cech wybranej grupy docelowej. Oznacza to, czy lokalizacja, czas zapytania i słowa kluczowe użyte w wyszukiwanym wyrażeniu są zgodne z ustawieniami określonymi w kampanii.

Innym powodem może być to, że Twoje kampanie reklamowe mogą być nieaktywne. Może się tak zdarzyć, jeśli ustalisz limity liczby wyświetleń lub budżetu dziennego, a te limity zostały już osiągnięte. Jeśli wszystko jest w porządku, ale nadal nie widzisz reklamy, może to być spowodowane tym, że system zidentyfikował Cię na podstawie Twojego adresu IP i przestał wyświetlać Ci reklamę. Dzieje się tak, ponieważ system może odrzucić tę reklamę jako niezainteresowaną specjalnie dla Ciebie, jeśli jest wiele wyszukiwanych haseł, ale nie ma kliknięć z Twojego konta. Spróbuj wyszukać w trybie incognito, aby ominąć to ograniczenie.

Ponadto w rzadkich przypadkach konto może zostać poddane wewnętrznej weryfikacji Google. W takim przypadku system automatycznie przestaje wyświetlać reklamy podczas ich sprawdzania, co zwykle zajmuje mniej niż 3 dni robocze.

2. Dlaczego powinniśmy wyświetlać markowe reklamy w wyszukiwarce, jeśli moja witryna pojawia się już nad bezpłatnymi, bezpłatnymi wynikami wyszukiwania?

Nawet jeśli masz chroniony znak towarowy, wyszukiwarki i tak pozwalają konkurencji używać słów kluczowych związanych z Twoją marką do kierowania reklam. Jedynym ograniczeniem dla nich jest nieumieszczanie wyraźnego znaku towarowego w tekście reklamy.

Dlatego jeśli Twoja witryna nie jest na szczycie, a pojawia się tylko na pierwszej stronie wyników wyszukiwania, musisz użyć markowych reklam w wyszukiwarce jako środka ochrony przed konkurencją. Poza tym, zabezpieczając dwie pozycje w wynikach wyszukiwania, zwiększysz prawdopodobieństwo, że użytkownik przejdzie do Twojej witryny.

Ponadto zapytania wyszukiwania związane z marką pomagają monitorować zainteresowanie konsumentów marką w czasie, a także mierzyć wpływ reklam offline, displayowych lub wideo na lojalność wobec marki.

Dlaczego moje reklamy nie są wymienione na pierwszym miejscu?

Gdy użytkownik wprowadza wyszukiwane hasło, wyszukiwarka przeprowadza aukcję reklam, aby zdecydować, które reklamy wyświetlić iw jakiej kolejności.

Najpierw wyszukiwarka dopasowuje wyszukiwane hasło do słów kluczowych i reklam powiązanych z tym zapytaniem. Następnie analizuje inne ustawienia, takie jak miasto lub język, w którym ma się wyświetlać reklama.

Na koniec ocenia pozycję reklamy, na którą wpływa wielkość stawki, wynik jakości reklamy, oczekiwany wpływ reklamy graficznej oraz charakterystyka wyszukiwanego hasła.

Ponieważ aukcja odbywa się za każdym razem, a liczba czynników wpływających na wyniki wyszukiwania jest dość duża, reklama może pojawiać się w różnych miejscach lub wcale się nie pojawiać.

Systemy reklamowe Yandex i Google stopniowo odchodzą od metryk związanych z pozycją reklamy. Zastępują takie metryki takimi wskaźnikami, jak procent wyświetleń reklamy na górze wyników wyszukiwania. Nie musisz koniecznie podnosić stawki, aby zwiększyć liczbę wyświetleń u góry strony wyników wyszukiwania, wystarczy, że poprawisz jakość reklam i stron docelowych na koncie.

Eksperci ds. marketingu często zwracają uwagę na pozycjonowanie kampanii reklamowych, jeśli występuje spadek ruchu lub jeśli jako jeden z Twoich KPI wybierzesz współczynnik klikalności reklamy.

Możesz być także zainteresowany: Przewodnik dla początkujących po kluczowych wskaźnikach wydajności dla sklepów internetowych

Jeśli zadaniem specjalisty ds. marketingu jest zwiększenie udziału w rynku i świadomości marki, umieszczenie na szczycie wyników reklam w wyszukiwarce byłoby koniecznością, ponieważ generuje największy ruch. Należy jednak pamiętać, że koszt kliknięcia u góry wyników wyszukiwania jest znacznie wyższy. Upewnij się więc, że Twój budżet pozwala płacić więcej za konwersje.

W przypadku bardziej złożonych wskaźników, takich jak zwiększenie opłacalności inwestycji marketingowych, najlepszym rozwiązaniem byłyby testy A/B. Testy A/B pozwolą Ci zrozumieć, co jest lepsze dla Twojego projektu: wspinanie się na szczyt SERP skutkujące większym ruchem lub uzyskaniem niższej pozycji przy niższym koszcie za kliknięcie. Testy A/B pomagają zachować konkurencyjność, dostosowując się do zmian na rynku, a tym samym generując największe przychody dla Twojej firmy.

3. Jakie gwarancje możesz mi dać?

Na początku współpracy agencja lub specjalista ds. marketingu może ocenić skuteczność Twoich reklam. Wraz z tym zdecydujesz o obowiązkach i kluczowych wskaźnikach efektywności (KPI), takich jak cele transakcyjne, przychody czy zwrot z inwestycji. Po pewnym czasie będziesz mógł porównać cele z rzeczywistymi wynikami i wspólnie je omówić. W ten sposób będziesz w stanie uzyskać przybliżone oszacowanie kosztu pozyskania pojedynczego klienta lub ilości ruchu, jaki zamierzasz uzyskać. Jednak szacunki nie są gwarantowane.

Szacunki opierają się na audycie już istniejących rachunków. Na przykład możesz zobaczyć przybliżony koszt kliknięcia w określonym polu i dostosować go za pomocą bardziej precyzyjnych ustawień. W innych przypadkach możesz skorzystać z szacunków systemów reklamowych, takich jak Planer słów kluczowych Google lub Yandex Wordstat.

Od dokonania oszacowania do rozpoczęcia kampanii reklamowej upływa również pewien okres czasu. W tym okresie warunki rynkowe mogą ulec zmianie: popyt może rosnąć lub spadać, mogą wystąpić wahania sezonowe, mogą też pojawić się nowi konkurenci. Doświadczony specjalista potrafi przewidzieć tylko część tych czynników, dlatego prognozowane dane mogą odbiegać od rzeczywistych wyników.

4. Dlaczego czekanie na premierę trwa tak długo? Jakaś inna firma powiedziała, że ​​uruchomi kampanię w ciągu zaledwie trzech dni!

Aby rozpocząć kampanię reklamową, eksperci ds. marketingu muszą wykonać prace przygotowawcze, które są ważniejsze niż samo zakładanie kampanii na koncie. Muszą zanurzyć się w biznesie klienta: zbadać grupę docelową, przepływy pracy i przeanalizować konkurencję. Następnie marketerzy muszą dobrać odpowiednie narzędzia marketingowe, a także przeanalizować zachowania użytkowników na stronie. I dopiero potem zaczynają konstruować kampanie reklamowe: od badania semantycznych słów kluczowych i pisania unikalnych tekstów po tworzenie skryptów.

Jeśli pominie się te etapy, ich kampanie reklamowe nie przyniosą oczekiwanych rezultatów.

Dlatego wybierając wykonawcę do prowadzenia kampanii reklamowych Twojej marki upewnij się, że agencja nie działa jak taśmociąg, z dużą liczbą klientów przypisanych do jednego specjalisty — w takich przypadkach priorytetem będzie ilość, a nie jakość projektów. Lepiej mieć specjalistów, którzy potrafią jak najgłębiej zagłębić się w Twoje procesy biznesowe. Najcenniejszą rzeczą, jaką agencja może Ci zapewnić, jest nie tylko wysokiej jakości konto, ale rozwiązanie Twoich problemów biznesowych.

Możesz być także zainteresowany: Dlaczego i jak rozpocząć kampanię reklamową Google AdWords

5. Jak szybko zacznę otrzymywać zamówienia?

Zależy to od branży, w której działasz (usługi, sklepy internetowe, b2b itp.), sposobu, w jaki Twoja firma zarządza relacjami z klientami oraz czasu, jaki zajmuje odbiorcom podjęcie decyzji o zakupie.

Jeśli prowadzisz sprzedaż detaliczną online, możesz zacząć otrzymywać zamówienia generowane przez te reklamy już w dniu rozpoczęcia kampanii marketingowej. Jeśli Twoi potencjalni klienci potrzebują kilku dni lub tygodni na podjęcie decyzji o zakupie, ich proces decyzyjny będzie wieloetapowy. Twoi potencjalni klienci będą potrzebować czasu na porównanie swoich opcji i rozważenie zakupu, co oznacza, że ​​upłynie trochę czasu, zanim płatne reklamy zaczną generować zakupy.

Oto przykład. Promując Monobank, pierwszy ukraiński bank mobilny, zespół Promodo wybrał model AIDA, co oznaczało stopniowe zapoznawanie odbiorców docelowych z marką. Kampanie reklamowe były uruchamiane jedna po drugiej przez cztery miesiące i miały na celu rozwiązywanie różnych zadań, począwszy od informowania konsumentów o nowej marce, aż po zachęcenie do zakupu karty kredytowej Monobank. W związku z tym, od momentu rozpoczęcia kampanii, podjęcie decyzji o zakupie mogło zająć różnym klientom kilka miesięcy.

Dlatego w procesie umieszczania płatnych reklam należy również wziąć pod uwagę swoją strategię marketingową i czas, jaki zajmuje docelowy użytkownik na podjęcie decyzji.

6. Jak możesz zarządzać zarówno naszym kontem, jak i kontami konkurencji?

Wiedza i doświadczenie Twoich kontrahentów w zarządzaniu rachunkami w określonym zakresie pomaga im zmniejszyć Twoje wydatki biznesowe. Dlatego jeśli agencja ma już historie sukcesu klientów w branży, w której działasz, byłoby to wielką zaletą w planowaniu i zarządzaniu kampaniami reklamowymi.

Eksperci już wiedzą, na jakie produkty lub marki trzeba zwrócić uwagę, gdy zaczyna się nowy sezon, w jaki sposób konsumenci decydują się na zakup produktu, czego oczekiwać po Black Friday i inne nieoczywiste szczegóły. Ułatwi to płatnym ekspertom od marketingu zagłębienie się w strukturę i zasady Twojej firmy. Dzięki temu zaoszczędzisz pieniądze na testowaniu reklam, znajdowaniu najlepszych opcji miejsc docelowych i testowaniu swoich hipotez.

Jednak w takim przypadku klienci mogą być narażeni na ryzyko ujawnienia swoich poufnych informacji. Aby rozwiązać ten problem, powinieneś zawrzeć umowę o zachowaniu poufności (NDA) i zwrócić szczególną uwagę na reputację agencji, do której zdecydowałeś się zwrócić. Już na etapie negocjacji można zrozumieć, czy należy ufać potencjalnym kontrahentom. Jeśli udostępnią Ci jakiekolwiek poufne dane Twojej konkurencji, równie dobrze mogą „wyciekać” informacje o Twojej firmie.

Nawet umieszczanie reklam w tych samych witrynach, co konkurenci, nie gwarantuje takich samych wyników. Sam produkt, sposób prowadzenia biznesu, pozycjonowanie marki i strategia marketingowa, wszystkie te rzeczy mają znaczący wpływ na wynik.

***

Jeśli masz wątpliwości, czy powinieneś zadawać pytania specjaliście, lepiej to zrobić. Ponieważ za sukces reklamy bezpośrednio odpowiadają specjaliści od marketingu, tym bardziej, że łączy ich wspólny cel, jakim jest rozwój biznesu.

Możesz być zainteresowany: Promodo znalazło się na liście najlepszych agencji cyfrowych, sprawdź nasze portfolio na DesignRush.