Projekt 101: Branding w mediach społecznościowych dla małych firm

Media społecznościowe są niezbędne dla każdej firmy, bez względu na jej wielkość. Jednak w szczególności małe firmy mogą skorzystać z jego zdolności do zwiększania świadomości marki i zaangażowania przy stosunkowo niskich kosztach. Dlatego ważne jest, aby opanowali branding w mediach społecznościowych.

Zanim przejdziemy do omówienia w szczególności brandingu i brandingu w mediach społecznościowych, przyjrzyjmy się niektórym statystykom tej marketingowej potęgi.

• Szacuje się, że do 2020 roku na całym świecie było ponad 3,8 miliarda użytkowników mediów społecznościowych.
• Ponad 80% konsumentów twierdzi, że chętniej wybiera produkty i usługi marek, które lubią i śledzą.
• Prawie 90% marketerów stwierdziło, że media społecznościowe poprawiają ekspozycję marki, a 75% twierdzi, że zwiększyły również ruch.
• Ponad 50% marketerów, którzy wdrożyli marketing w mediach społecznościowych na okres co najmniej 2 lat, stwierdziło, że poprawiło to sprzedaż.
• 77,6% małych firm wykorzystuje media społecznościowe do promocji.

Ogólnie rzecz biorąc Facebook i Instagram wydają się być najpopularniejszymi platformami dla małych firm. Ale w zależności od Twojej niszy i tego, gdzie Twoi odbiorcy wolą spędzać wolny czas, możesz też chcieć zająć się kilkoma innymi. Niezależnie od tego, jaki jest twój stos mediów społecznościowych, branding w mediach społecznościowych jest kluczem do zwiększenia świadomości marki, zwiększenia sprzedaży, ruchu i nie tylko. Przyjrzyjmy się więc najlepszym praktykom, wskazówkom i strategiom, o których warto pamiętać.

Na czym polega branding?

Zanim przejdziemy do specyfiki brandingu w mediach społecznościowych, cofnijmy się i spójrzmy na branding jako całość. Kiedy słyszysz to słowo, pierwszą rzeczą, która może Ci przychodzić na myśl, może być Twoje logo i sposób, w jaki go używasz. Ale to o wiele więcej. Twoja marka odnosi się do wszystkich części i procesów, które opowiadają Twoją historię Twoim klientom i potencjalnym klientom.

Prowadzi to do tego, że postrzegają Ciebie i to, co masz do zaoferowania, w określony sposób. I niezależnie od tego, czy pracujesz nad brandingiem dla osoby, czy firmy (dowolnej wielkości), ta zasada nadal obowiązuje. Dzięki brandingowi masz moc tworzenia postrzegania Twojej marki przez ludzi.

Strategie i najlepsze praktyki brandingu w mediach społecznościowych

Teraz zacznijmy przyglądać się różnym sposobom, w jakie możesz budować i wzmacniać swoją markę za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Wybór odpowiednich sieci

Aby budować i czerpać korzyści z brandingu w mediach społecznościowych, ważne jest, aby wybrać odpowiednie platformy do założenia sklepu. Nawet przy świetnym brandingu i angażujących treściach, jeśli nie jesteś na platformach, twoi odbiorcy nie uzyskają dużego zwrotu z inwestycji. Jednocześnie nie chcesz się zbytnio rozchylać, jeśli nie będziesz realistycznie mógł publikować na kilku platformach. Jako najlepszą praktykę wypróbuj to podejście:

• Skonfiguruj profile na różnych platformach i prześlij swoje zdjęcie profilowe, biografię i zdjęcie okładki, jeśli dotyczy. W ten sposób zabezpieczyłeś żądaną nazwę użytkownika na różnych platformach i masz konta gotowe do użycia.
• Skoncentruj się na kilku platformach, na których Twoi odbiorcy i konkurenci są najbardziej aktywni, i aktywnie tam publikuj. Na innych platformach możesz dodać linię do swojego biografii/opisu, aby wspomnieć, na których platformach jesteś aktywny.
• Gdy masz wystarczającą przepustowość, spróbuj publikować na platformach, na których zwykle nie jesteś aktywny, aby sprawdzić, czy możesz dotrzeć do nowych odbiorców i potencjalnych klientów.
• Jeśli prowadzisz działalność B2B, LinkedIn jest zawsze dobrym wyborem, aby dotrzeć do firm. A Facebook i Instagram mogą być bardzo skuteczne we wszystkich dziedzinach, w szczególności w przypadku marek e-commerce.

Wraz z rozwojem marki możesz w końcu chcieć mieć wiele kont na niektórych platformach. Na przykład konto na Twitterze do celów marketingowych. I kolejny za obsługę klienta. Lub te, które są skierowane do różnych odbiorców dla różnych linii produktów. Albo nawet osobne konto dla maskotki ukochanej marki.

Bądź konsekwentny w mediach społecznościowych

Postaw się w sytuacji swoich klientów. Co byś pomyślał, gdybyś zobaczył markę prezentującą się na różne sposoby na różnych platformach społecznościowych? Zdezorientowany? Brak zaufania? Prawdopodobnie tak jest, ponieważ każdy lubi spójność. Gdy Twoje profile w mediach społecznościowych są spójne, pomoże to zbudować bardziej pozytywne wrażenie na docelowych odbiorcach. W tym celu 60% amerykańskich millenialsów lubi i oczekuje spójności, gdy mają do czynienia z marką, niezależnie od tego, czy jest to na ich telefonach, w sklepie czy w Internecie. Oto kilka sposobów, aby to osiągnąć:

• Wybierz profesjonalne zdjęcie profilowe – Twoje logo to świetna opcja. I używaj go na różnych platformach. Tylko pamiętaj, aby dopasować go do specyfikacji każdej platformy.
• Używaj tych samych obrazów, kolorów, kształtów i elementów, a także czcionek. Chociaż możesz mieć różne warianty tego samego wzoru na okładkę, chcesz zachować spójność w częściach, które składają się na całość.
• Trzymaj się tego samego rodzaju fraz i tonu. Chociaż może zajść potrzeba zmiany długości i stylu napisów w zależności od konkretnej platformy, nadal możesz zbudować silny związek ze swoją marką.

Ważną rzeczą tutaj, na całym świecie, jest to, że próbujesz ucieleśnić i wzmocnić wartości swojej marki.

Optymalizuj dla każdej platformy

Teraz tak bardzo, jak chcesz być konsekwentny w tym, jak reprezentujesz swoją markę, jest mały haczyk. Musisz także do pewnego stopnia dostosować swój profil i kreacje w oparciu o każdą platformę. Każdy z nich ma pewne ograniczenia i wytyczne. Jeśli chodzi o rzeczy takie jak biografia i opis marki i firmy, każda platforma będzie się nieznacznie różnić. Musisz więc upewnić się, że wszystko jest w porządku, bez względu na to, jak niski jest limit znaków. Kiedy masz mniej miejsca na wyjaśnienia, utrzymuj biografię na wysokim poziomie. A tam, gdzie możesz się rozwijać, spróbuj dodać trochę więcej o wartości, którą tworzysz jako marka.

Tak samo będzie z twoimi wizualizacjami. Niektóre marki decydują się na nieznaczną zmianę stylu swojego logo, na przykład w oparciu o podane specyfikacje dla konkretnej platformy. Mogą również zrobić to, aby lepiej mówić o zainteresowaniach różnych odbiorców, z którymi chcą się zaangażować. Bez względu na to, czym się bawisz w brandingu w mediach społecznościowych, postaraj się, aby nadal wyraźnie reprezentował Twoją markę. Musisz utrzymać ten wspólny wątek, aby ludzie mogli natychmiast zidentyfikować Twoją markę na różnych platformach. Niepowtarzalne logo i strategia marki Nike to dobry przykład, z którego mogą czerpać małe firmy. Mogą być biznesem na bardzo dużą skalę, ale osiągnęli to dzięki zachowaniu spójności.

Używaj kolorów strategicznie

Często podkreślaliśmy, jak ważna jest psychologia koloru w brandingu i marketingu. I chociaż Twoja marka może mieć ustawione kolory, ważne jest, aby wziąć pod uwagę dodatkowe kolory, których użyjesz do stworzenia palety dla swoich mediów społecznościowych. Kolory, które wybierzesz, nieuchronnie wywołają pewne emocje. I stwórz pewne wrażenia na temat swojej marki. Dlatego ważne jest, abyś świadomie dokonywał wyborów. Rozważ te pytania:

• Jaki ton mają mieć Twoje profile w mediach społecznościowych? Może ciepły i przyjazny? Czy formalnie i profesjonalnie?
• Jakie kolory będą uzupełniać rodzaje obrazów, na których będziesz się skupiać?
• Czy chcesz, aby Twój kanał zawierał dynamiczne akcenty kolorystyczne, czy konsekwentnie monochromatyczny?
• Z kim próbujesz się połączyć i komu sprzedać? Jakie kolory najbardziej z nimi rezonują?

Teraz nie możesz użyć wszystkich kolorów na kole kolorów, ale możesz stworzyć krótką listę tych, które pomogą stworzyć wrażenie, jakie chcesz zrobić. A potem możesz bawić się różnymi kombinacjami, dopóki nie wylądujesz swojej palety. Bez względu na to, jakie kolory wybierzesz, zachowaj spójność na wszystkich swoich platformach. I pamiętaj, że musi to dotyczyć zarówno Twojej obecności online, jak i offline, aby zawsze wzmacniać tożsamość marki.

Poznaj swoich odbiorców

Jeśli chodzi o branding w mediach społecznościowych, ogromną częścią sukcesu jest poznanie swoich odbiorców. Pozwala to na zbudowanie strategii brandingowej i treści, która będzie z nimi rezonować. W przeciwnym razie używałbyś po prostu ogólnej strategii, która może okazać się strzałem w dziesiątkę. I ogromne marnotrawstwo zasobów. Jako mała firma bez wątpienia chcesz być tak wydajny, jak to tylko możliwe.

Rozważ więc każdą z platform, na których będziesz konfigurować profile i aktywnie publikować. I rozważ dla nich swoje cele. Z kim próbujesz się połączyć na przykład na Twitterze czy Instagramie? Chociaż nadal chcesz, aby Twoja marka w mediach społecznościowych była ogólnie spójna, możesz dostosować swój ton i komunikaty, aby były dostosowane do każdej platformy. Twoje konto na Twitterze może być używane na przykład do kierowania na rodziców z pokolenia milenialsów. Twoje konto na Instagramie może być używane do nawiązywania kontaktów i współpracy z innymi markami.

Powyższy post jest przykładem tego, jak Chipotle wykorzystuje angażujące memy na swoim koncie na Instagramie. Robią to, ponieważ próbują dotrzeć do określonego typu klienta na Instagramie – takiego, który uwielbia humor. Rozważnie tworząc każdy mem, budują na nich oczekiwanie i zaangażowanie.

Aby stworzyć własne persony w mediach społecznościowych, aby móc publikować treści, które łączą, wypróbuj następujące rozwiązania:

• Zanotuj różne typy osób, które śledzą i angażują się w każde z Twoich kont w mediach społecznościowych. Pamiętaj, aby dołączyć uwagi dotyczące ich cech. Jeśli nie masz wielu zwolenników, możesz skorzystać z referencji od konkurencji i innych marek, które chcesz naśladować.
• Spróbuj zadawać pytania w formie ankiet i ankiet za pośrednictwem postów Story, aby uzyskać więcej informacji na temat swoich odbiorców.
• Oceń, który z Twoich segmentów odbiorców jest największy na każdej platformie i będzie najbardziej opłacalny w nawiązaniu z nim kontaktu. Spróbuj dostosować do nich swój przekaz.

Zadbaj o to, by Twoje treści były markowe, ale wyjątkowe

Automatyzacja to duży krok w kierunku efektywniejszego prowadzenia profili w mediach społecznościowych. Na przykład planowanie postów oraz opracowywanie i używanie markowych szablonów może być dużą oszczędnością czasu. Ale mogą też sprawić, że rzeczy będą wydawać się mniej wciągające. Jeśli nie ma wystarczającej myśli włożonej w treść każdego postu, wszystko zacznie wydawać się bardzo foremnym.

Dlatego pamiętaj, aby mieszać typy postów i od czasu do czasu wypróbowywać różne rodzaje treści. Eksperymentując, możesz dowiedzieć się, co naprawdę przemawia do odbiorców, a następnie skupić się na tworzeniu większej ilości tego rodzaju treści. I możesz to wszystko zrobić, zachowując spójną markę. Niezależnie od tego, czy oznacza to subtelne umieszczenie logo, czy włączenie markowych układów, które wykorzystują określone elementy, kształty lub obrazy.

Jakość ponad ilość

Kiedy pracujesz nad rozwojem marki w mediach społecznościowych, ważne jest, aby skupić się na tożsamości marki i grupie docelowej. Nie możesz być wszystkim dla wszystkich. I nie powinieneś próbować. Masowe obserwacje w mediach społecznościowych nie mają większego znaczenia, jeśli Twoi obserwatorzy nie są zaangażowani. Jako marka małej firmy pamiętaj, że Twoim najważniejszym celem jest wykorzystanie mediów społecznościowych do budowania relacji z klientami i potencjalnymi klientami. Nie tylko obserwujących ze względu na obserwujących.

Dlatego zamiast patrzeć na wskaźniki próżności, takie jak liczba obserwujących, skup się na jakości obserwujących, których zyskujesz. Czy angażują się z tobą? Czy naprawdę doceniają Twoją markę? Czy kupują od Ciebie i prezentują Twoją markę większej liczbie osób? Nie ma wątpliwości, że posiadanie dużej liczby obserwujących może pomóc w prowadzeniu biznesu. Ale tylko wtedy, gdy są prawdziwymi zwolennikami, którzy chcą od Ciebie kupować lub promować Twoją markę. Gdy masz zwolenników, którzy są bardzo skoncentrowani na Twojej marce, zyskasz również więcej z każdego opublikowanego posta. Ponieważ będziesz zaspokajać potrzeby odbiorców, którzy chcą usłyszeć, co masz do powiedzenia i chcą wiedzieć, co masz do zaoferowania.

Audyt, dostrajanie, powtarzanie

Branding w mediach społecznościowych, jak każdy inny rodzaj brandingu, nie dotyczy jednorazowości. Musisz co jakiś czas wracać do swoich strategii w mediach społecznościowych, aby zmierzyć, co działa, a co nie. A następnie kontynuuj korygowanie kursu od tego miejsca. Jeśli poświęcisz trochę czasu, aby raz na kwartał zagłębić się w swoje wskaźniki społecznościowe, będziesz w stanie jasno określić, jak ulepszyć i dostosować swoją obecność w mediach społecznościowych, aby zwiększyć zaangażowanie.

Daje to również trochę czasu na wyczekiwanie na nadchodzące specjalne wydarzenia i okazje, wokół których możesz tworzyć kampanie i treści. Na przykład, gdy zbliżają się określone święta, jest to świetny czas, aby tymczasowo zaktualizować swój profil i zdjęcia na okładkę. Oprócz treści, które będziesz publikować, aktualizacja profilu zasygnalizuje obserwatorom, że Twoja marka jest dynamiczna i ma kontakt z rzeczami, które z nimi rezonują.

Kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas audytu mediów społecznościowych:

• Upewnij się, że Twoje zdjęcia profilowe, zdjęcia okładki i posty są zgodne z przewodnikiem po stylu Twojej marki. I szukaj sposobów na ich ulepszenie. Zamiast polegać na osobistych przeczuciach, spójrz na swoje dane pod kątem treści, które wypadły najlepiej/najgorzej.
• Przeczytaj swoje biografie i opisy, aby upewnić się, że nadal brzmią prawdziwie. I zobacz, czy jest coś, co możesz uczynić bardziej zwięzłym lub przekonującym.
• Spójrz na swój harmonogram postów i zobacz, kiedy jesteś najbardziej zaangażowany. Dostosuj w razie potrzeby.

Branding w mediach społecznościowych zwiększy Twój ROI

Bez względu na skalę Twojej firmy, poświęcenie pewnych zasobów na rozwój marki w mediach społecznościowych zajdzie daleko. Najbardziej udane marki są tego dowodem. A jeśli dopiero zaczynasz, nie zniechęcaj się, ile wysiłku może to wszystko kosztować. Chociaż osiągnięcie większych kamieni milowych może być daleko, zauważysz wzrost we wszystkim, od świadomości marki i zaangażowania po lojalność klientów, szybciej niż myślisz!