Najlepsze sposoby na konkurowanie małych firm z handlem elektronicznym z dużymi firmami

Internet może być dość przytłaczającym i zakorkowanym miejscem dla osoby, która prowadzi małą lub średnią firmę. Konkurowanie z dużymi firmami, które już powstały, zdecydowanie nie jest łatwe. Co więcej, wielkość rynku jest ogromna i z każdym rokiem liczba nabywców cyfrowych wciąż rośnie do miliardów użytkowników na całym świecie.

Małe i średnie firmy potrzebują kompleksowej i inteligentnie zaplanowanej strategii marketingu cyfrowego, aby konkurować z markami korporacyjnymi w obliczu odwiecznego wyzwania. Każdy, kto prowadzi małą firmę, musi pomyśleć o strategii e-commerce, jednocześnie biorąc pod uwagę takie czynniki, jak czas, budżet i zasoby.

Jest też kilka praktycznych wskazówek, które pomagają w rozwoju małych firm. Na tym blogu będziemy je omawiać jeden po drugim. Jeśli więc prowadzisz małą lub średnią firmę, poniższe wskazówki mogą pomóc w dążeniu do rozwoju e-commerce.

Budowanie cyfrowej reputacji

Tylko dlatego, że firma jest założona na dużą skalę, nie oznacza, że ​​będzie ona również widoczna w tej samej skali. Istnieje wiele korporacji, które również mają przeciętną obecność w całym kraju. Kiedy naprawdę zaczniesz szukać recenzji w Internecie, będziesz zaskoczony tym, co się natkniesz.

Z drugiej strony istnieje kilka małych firm, które również mają duże imię w swojej społeczności. Jeśli masz małą firmę o zasłużonej reputacji w branży, wyniki mogą być satysfakcjonujące w porównaniu z dużą firmą, która może mieć trudności z uzyskaniem takich korzyści. Poświęcenie nieco więcej czasu i wysiłku na budowanie reputacji firmy w Internecie poprzez proszenie o opinie klientów, uzyskiwanie i odpowiadanie na recenzje oraz szukanie sposobów budowania świadomości może przynieść sukces.

Dzięki kompleksowej strategii marketingu cyfrowego małym i średnim firmom łatwiej jest zapewnić niezawodną obecność. Gdy firma chce wypromować swoją nazwę, w grę wchodzi kosztowna tradycyjna reklama. Obecnie istnieje wiele metod pozyskiwania klientów. Ponadto marketing w mediach społecznościowych to również skuteczna metoda, która pomaga w zwiększaniu pozycji, poznawaniu klientów oraz dzieleniu się głosem i osobowością biznesową.

Cyfrowe metody marketingowe, takie jak reklamy społecznościowe i reklamy typu pay-per-click, oferują możliwość dotarcia do nowych odbiorców za usprawnioną inwestycję w porównaniu z tradycyjną reklamą. Ponadto możesz również skorzystać z wypróbowanych i przetestowanych metod marketingowych, takich jak reklamy drukowane i internetowe, korzystając z technik analitycznych w celu wyszukiwania odbiorców.

Wielu klientów musi zobaczyć nazwę marki wiele razy, zanim w ogóle pomyślą o prowadzeniu biznesu. W związku z tym im bardziej uda Ci się zaistnieć wśród klientów, tym większe masz szanse na zmierzenie się z dużymi markami, które są dobrze rozpoznawalne.

Monitorowanie ważnych wskaźników i wprowadzanie odpowiednich zmian

Biznesplan to coś, co od czasu do czasu ewoluuje, ale wskaźniki, które są brane pod uwagę podczas mierzenia sukcesu, z dużym prawdopodobieństwem pozostaną takie same. Należy wyprzedzać wskaźniki, aby odkryć ważne informacje o tym, gdzie można poprawić, aby na tej podstawie można było dostosować strategię e-commerce.

Konieczne jest zrozumienie ruchu, który przenosi się na stronę małej firmy lub kanału. Ważne jest, aby dowiedzieć się, w jaki sposób kupujący szukają witryny, w tym wyszukiwania organicznego, społecznościowego, płatnej za reklamę itp. Gdy już wiesz, jaki rodzaj ruchu przyciąga najwięcej kupujących, łatwo jest skupić się na zachowaniach klientów, które mogą zwiększyć ruch. Na przykład w przypadku, gdy klienci trafią na małą firmę za pośrednictwem organicznych wyników wyszukiwania, strategię SEO można podwoić i uzupełnić o płatną kampanię.

Poza tym ważna jest również znajomość współczynnika konwersji, aby poznać liczbę odwiedzających, którzy złożyli zamówienie. Porównując tę ​​liczbę ze średnią w branży, można określić, czy produkty i usługi są konkurencyjne, czy nie. Śledzenie współczynnika konwersji w czasie pomoże w identyfikowaniu trendów i działaniu na nie we właściwym czasie. Jeśli współczynnik konwersji szybko spada, może to wskazywać na problem z systemem kasowym lub wydajnością witryny.

Dobra strategia marketingu cyfrowego może również pomóc w poznaniu średniej liczby jednostek na transakcję. Możesz zwiększyć tę liczbę, aby zwiększyć zyski i ulepszyć tę jednostkę, można polecić przedmioty o niższej wartości, które uzupełniają podstawowy zakup kupującego.

Wreszcie innym sposobem, aby to zrobić, jest śledzenie liczby wszystkich zamówień złożonych w kanale. Po zrozumieniu tej liczby i zmieniających się w czasie trendów planowanie zapasów staje się łatwe. Monitorowanie zamówień w czasie pomaga również w planowaniu wysokiego i niskiego zapotrzebowania. Dla precyzji korekty posprzedażowe nie powinny być liczone jako zwroty. Dopiero po zidentyfikowaniu wyników firmy łatwo jest znaleźć możliwości i mocne strony, aby osiągnąć dalszy sukces.

Tworzenie angażujących treści na wszystkich platformach

Ludzie z całego świata co sekundę szukają czegoś w Google. Całkowita liczba wyszukiwań, które mają miejsce codziennie, sprowadza się do miliardów. Aby to ułatwić, większość ludzi szuka produktów i usług w Google. Jeśli firmy chcą przyciągnąć uwagę tych osób, ważne jest tworzenie odpowiednich treści zgodnych z trendami wyszukiwania, intencją i słowami kluczowymi. W ten sposób właściwi klienci są przyciągani do witryny i generują konwersje.

Live Commerce to ważny aspekt Salesforce Commerce Cloud , w którym odbywają się wirtualne wydarzenia na żywo, takie jak okazje do zakupów. To kanał, który sprawia, że ​​granica między rozrywką a zakupami jest bardzo subtelna. Używany we właściwy sposób, kanał ten może być lukratywnym sposobem na zarobienie dobrych pieniędzy przez małe firmy.

Jeśli masz ograniczony budżet, korzystanie z bezpłatnych narzędzi typu open source, takich jak Trendy Google, jest jednym z najlepszych sposobów na zrozumienie pojawiających się słów kluczowych. Możesz także dowiedzieć się, jak skutecznie umieszczać je w swoich treściach i promować. Pamiętaj, aby zobaczyć wyniki i dokonać niezbędnych aktualizacji, aby poprawić wydajność.

Pamiętaj, że ponieważ różne kanały społecznościowe stają się coraz większą częścią układanki e-commerce, szukanie możliwości na Instagramie i Facebooku będzie stawało się coraz ważniejsze. Nieważne, czy publiczność jest mała, należy dołożyć starań, aby przeprowadzić wydarzenia, które dają szansę na komunikację z leadami. Znajdź sposoby odpowiadania na pytania dotyczące swoich produktów i usług podczas demonstrowania funkcji.

Na przykład, jeśli prowadzisz sklep z kosmetykami i planujesz wkrótce go uruchomić, pomocne może być życie z pokazami, poradami dotyczącymi pielęgnacji skóry i właściwym sposobem korzystania z produktu. Metody te mogą znacznie zwiększyć współczynnik konwersji, a także zapewnić klientom wyjątkowe i innowacyjne wrażenia.

Ułatwienie odkrywania produktów

Nie wystarczy tylko skierować cały ruch na jedną stronę, potrzebna jest również konwersja kupujących. Świetnym sposobem na osiągnięcie tego jest wyeliminowanie wszystkich etapów na ścieżce klienta, które nie zapewniają łatwych zakupów. Należy skoncentrować się na jak najłatwiejszym robieniu zakupów przy jednoczesnym zwiększeniu liczby konwersji i przychodów. Pomocne jest sprawdzanie danych w celu uzyskania informacji o tym, co należy zrobić, aby poprawić konwersje.

Możesz także tworzyć techniki sprzedaży kierowanej, takie jak ocena lub quizy, które zachęcają do odkrywania produktów i pomagają klientom znaleźć to, czego szukają. Ciekawa i innowacyjna treść pomaga klientom wizualizować produkt i spędzać dużo więcej czasu na stronie internetowej. Jeśli prowadzisz małą firmę, skup się na tworzeniu wartościowych treści dla mediów społecznościowych i platform e-commerce .

Zauważono, że narzędzia sztucznej inteligencji mają znaczący wpływ na odkrywanie produktów, szczególnie w przypadku małych firm, które mogą nie mieć zasobów do ręcznego wydobywania danych w celu wyszukiwania informacji. Sztuczna inteligencja to coś, co daje możliwość wyeliminowania wszelkich domysłów z rekomendacji produktów i zautomatyzowania merchandisingu. Większość klientów to docenia i jest otwarta na wykorzystanie sztucznej inteligencji, jeśli chodzi o zaangażowanie klientów, w tym milenialsów.

Optymalizacja przepływu pracy przy kasie

Cała podróż klienta niekoniecznie kończy się na „dodaj do koszyka”, raczej koszyk jest doświadczeniem samym w sobie. Ważnym krokiem jest usprawnienie koszyka poprzez aktualizację elementów w miarę ich dodawania, a jednocześnie umożliwienie klientom stworzenia listy życzeń.

Opłaca się stworzyć łatwe do wykrycia przyciski „Kosz” lub „Usuń”. Te przyciski mogą być ważne, aby zapewnić bezproblemową obsługę transakcji i zwykle mają wysoki wskaźnik interakcji na stronach koszyka. Nie możesz również zapomnieć o zapewnieniu szerokiej gamy metod płatności, które przyczyniają się do oferowania lepszej obsługi klienta. Warto również zezwolić na wszystkie ważne globalne cyfrowe metody płatności, w tym karty kredytowe lub portfele mobilne, takie jak Google Pay, Paytm, Apple Pay itp.

Jeszcze jedną rzeczą, o której należy pamiętać podczas prowadzenia platform e-commerce, jest to, że większość klientów preferuje łatwą i małą metodę biznesową, która może ułatwić zakupy. Kiedy kanały dostaw są napięte z powodu problemów z łańcuchem dostaw i istnieje ogromny popyt, nadszedł czas, aby rozważyć najlepsze metody dostarczania wszystkich produktów do klientów. Aby to ułatwić, połączony sklep i cyfrowy system inwentaryzacji pomagają w kupowaniu produktów online i odbiorze ich w lokalnym sklepie.

Częste testowanie trendów marketingowych

Nie ma wątpliwości, że duże marki mają budżet, aby w pełni wykorzystać najnowsze trendy marketingowe, ale małe firmy również mają duże korzyści. Siła robocza przyczyniająca się do sukcesu małej lub średniej firmy jest niewielka, co oznacza, że ​​jest miejsce na większą elastyczność, jeśli chodzi o strategię marketingową. Może również pomóc w przetestowaniu niektórych trendów marketingowych przed poprawą ostatecznego budżetu.

Integracja z CRM sprawia, że ​​proces posiadania silnego procesu marketingowego jest niezwykle prosty. Mała firma może nie mieć możliwości rozpowszechniania ogromnych pomysłów, ale zdecydowanie przynosi korzyści w postaci szybkiego wykonywania i iteracji, co jest ważne dla uzyskania pożądanych wyników. Małe i średnie firmy mogą wykorzystywać innowacje do łatwego zdobywania przewagi konkurencyjnej nad dużymi firmami.

Kluczem jest po prostu podążanie za trendami marketingowymi, testowanie ich i wdrażanie strategii marketingu cyfrowego, która może ostatecznie okazać się korzystna. Jeśli komuś, kto prowadzi małą firmę, udaje się znaleźć tę strategię, a następnie rzeczywiście wykorzystać ją w dobrym celu, wynik jest zawsze dobry.

Opinie klientów i obsługa

Załóżmy, że mała firma ciężko pracowała nad stworzeniem najlepszego doświadczenia klienta. Teraz najlepszym sposobem na zrobienie tego w obecnych czasach jest zarządzanie reputacją online i otrzymywanie konstruktywnych informacji zwrotnych na temat metod usprawniających biznes. Jeśli nie otrzymasz tych informacji szybko, możesz również rozważyć skontaktowanie się z lojalnymi klientami i poproszenie ich o opinię na temat tego, jak możesz się poprawić.

Od tego momentu łatwo jest wdrażać procesy usprawniające biznes. Twoi klienci mogą chcieć dodać pick-upy dla firmy, a może mogą mieć podobne pytanie dotyczące usługi, na którą można odpowiedzieć na stronie witryny. Jest to przykład na to, że klienci są zainteresowani dobrą jakością doświadczeń, a ich opinie mogą odróżnić Cię od dużych marek, które nie mają łatwej elastyczności w zakresie opinii klientów.

Małe i średnie firmy mają możliwość rozwijania znacznie silniejszych i bardziej osobistych relacji z klientami. Wysokiej jakości obsługa klienta ma taką samą wartość, jak każdy inny produkt lub usługa. Raczej większość ludzi korzysta z obsługi klienta jako niezbędnego elementu przy podejmowaniu decyzji o tym, czy biznes powinien być zrobiony, czy nie.

Właściciele małych firm powinni pamiętać, że klienci doceniają dobre relacje i doświadczenia, a nie tylko efekty końcowe. W przypadku, gdy klienci zaoferują relację, której nie mogą uzyskać w dużym biznesie, przyjdą do Ciebie pierwsi, niezależnie od tego, że mogą być zmuszeni zapłacić więcej.

Wniosek

Małe firmy muszą zrozumieć, że czas i zoptymalizowane budżety to zasoby, które mogą je wzmocnić. W przypadku, gdy celem jest zwiększenie sprzedaży, należy coś zrobić, aby ulepszyć firmę i jej funkcjonowanie. Cele finansowe i brandingowe mogą być trudne do osiągnięcia, jeśli ważne zasoby nie są mądrze wykorzystywane.

Kroki, takie jak integracja CRM , mogą zmienić zasady gry dla małych firm, aby konkurować z dużymi firmami. Aby ostatecznie uzyskać dobre wyniki, należy skupić się na generowaniu potencjalnych klientów, marketingu online i narzędziach do automatyzacji. Jednak w przypadku zarządzania i śledzenia klientów, narzędzia te nie pomagają tak bardzo.

Inwestowanie w CRM to sprawdzony sposób na zwiększenie sprzedaży i produktywności, zaoszczędzenie pieniędzy i poprawę obsługi klienta. Jeśli prowadzisz małą firmę i starasz się wyróżnić w swojej branży, możemy pomóc Ci osiągnąć maksymalny potencjał. Skontaktuj się z nami w Encaptechno i porozmawiaj z wykwalifikowanym konsultantem IT z naszego zespołu.

Po przeprowadzeniu szczegółowej analizy zaproponujemy Ci wybór spośród najlepszych platform, w tym Zoho Commerce Configuration lub Salesforce E-commerce Cloud w celu uzyskania optymalnych wyników.