Twoje kampanie odzyskiwania SMS-ów wymagają więcej niż tylko automatyzacji

Zazwyczaj automatyczna wiadomość SMS dotycząca odzyskiwania koszyka zawiera przypomnienie, ewentualnie dodatkową zniżkę na łączną kwotę koszyka oraz łącze, które przenosi kupującego z powrotem do koszyka. Jednak w zmieniających się czasach, gdy konsumenci pragną interakcji z ludźmi, skonfigurowanie tych automatycznych komunikatów odzyskiwania koszyka nie wystarczy, aby zwiększyć liczbę konwersji.

Musisz upewnić się, że rozumiesz, dlaczego kupujący nie dokonał zakupu, ustosunkować się do jego obaw, odpowiedzieć na jego pytania i zaangażować go przypomnieniami o porzuceniu rzeczywistymi rozmowami. W tym miejscu pojawia się ludzkie podejście. Są to funkcje uzupełniające proces automatyzacji, a nie zamiennik automatyzacji.

Czy automatyzacja marketingu tekstowego porzuconego koszyka nie wystarczy?

Większość sprzedawców skonfigurowała kampanie marketingowe z tekstem porzuconych koszyków, aby automatycznie dotrzeć do każdego kupującego, który porzucił koszyk w swoim sklepie Shopify.

Jednak według Moosend 21% kupujących klika e-maile o porzuceniu koszyka. Spośród tych kupujących, którzy kliknęli, tylko 50% z nich kończy zakupy. Oznacza to, że tylko 10,5% porzuconych koszyków jest skutecznie odzyskiwanych.

Chociaż automatyzacja SMS-ów marketingowych do odzyskiwania koszyka spełnia swoje zadanie, te wiadomości tekstowe mają charakter ogólny. Zakładają, że wszyscy kupujący po prostu szukają dodatkowego rabatu, aby sfinalizować zakup. W końcu kupujący czują, że są po prostu reklamowani i zmuszani do zakupu, zamiast pomocy w dokonaniu właściwego zakupu.

Mówiąc najprościej, automatyczne wiadomości tekstowe o porzuconym koszyku nie są wystarczająco spersonalizowane, aby zrozumieć różne powody, dla których kupujący nie sfinalizował zakupu. A założenia idą tylko tak daleko!

Skonfiguruj lepsze wiadomości tekstowe porzuconego koszyka z prawdziwymi ludzkimi rozmowami

Wyobraź sobie, że możesz uzyskać to, co najlepsze z obu światów – automatyzację i rzeczywiste rozmowy międzyludzkie.

W tym nowym podejściu do marketingu SMS z odzyskiwaniem koszyka Twoje wiadomości są wysyłane przez prawdziwych ludzi. Sprawiają, że wiadomości dotyczące odzyskiwania koszyka są bardziej konwersacyjne, a nawet wchodzą w interakcję z kupującymi, gdy zadają więcej pytań. Dzięki dedykowanej pomocy dostarczanej za pośrednictwem SMS-ów kupujący czują, że są spersonalizowani, co zwiększa odzyskiwanie koszyka. Bardzo podobnie do tego, jak sprzedawca w sklepie przeprowadza Cię przez wszystkie opcje produktu, aż znajdziesz ten, który chcesz kupić.

Marketing porzuconych koszyków, który łączy się z marketingiem konwersacyjnym, ma 98% współczynników otwarć, 45% współczynników odpowiedzi i 33% współczynników konwersji.

Na przykład w przypadku ogólnej automatycznej wiadomości kupujący otrzymaliby szablonowe przypomnienie, takie jak „Hej! Twoja czerwona koszulka czeka w Twoim koszyku. Kasa z dodatkowym 10% rabatem w 24 godziny!” .

Jednak dzięki ludzkim rozmowom kupujący nie tylko otrzymuje przypomnienie, ale także ma możliwość zadania pytań typu „Czy jest zniżka na ten produkt?”, „Kiedy otrzymam ten przedmiot?”, „Jak znaleźć odpowiedni rozmiar tego produktu?” i otrzymuj natychmiastowe odpowiedzi od agentów na żywo.

Eksperci SMS-ów wykorzystują tę rozmowę, aby dalej dostosowywać drogę osoby porzucającej koszyk do sfinalizowania zakupu. Pomagając im, łącząc się z przewodnikiem po rozmiarach, oferując ekskluzywną zniżkę na czas lub dostarczając informacje o wysyłce, koncentrują się na tym, co najbardziej motywuje ich do sfinalizowania zakupu.

Marki takie jak Totoe Eyewear były w stanie odzyskać ponad 8 000 koszyków i poprawić współczynniki konwersji dzięki konwersacyjnym wiadomościom o porzuconym koszyku.

Najlepsze praktyki dotyczące konfigurowania rozmów międzyludzkich w wiadomościach tekstowych zautomatyzowanego porzuconego koszyka

Teraz, gdy znasz różnicę między automatyzacją a konwersacją, pokażmy Ci, jak najlepiej ją wykorzystać.

Oto kilka sprawdzonych metod maksymalizacji konwersji w kampaniach SMS, które wykorzystują ludzkie rozmowy, a także automatyzację marketingu tekstowego.

1. Włącz aplikację zbudowaną, aby Twoje wiadomości o porzuconym koszyku były bardziej konwersacyjne

Konfiguracja ludzkiej automatyzacji dla wiadomości tekstowej o porzuconym koszyku jest nieco skomplikowana. Nieliczni sprzedawcy, którzy wdrażają to humanizowane podejście do automatyzacji odzyskiwania koszyka, mają po drugiej stronie żywych agentów odpowiadających na każde przychodzące zapytanie. Jest to kosztowny i żmudny proces.

Ale nie musisz sam konfigurować ludzkiej automatyzacji. Zamiast tego możesz wybrać rozwiązanie marketingu SMS, które zrobi to za Ciebie. TxtCart to aplikacja marketingowa Shopify SMS, która ulepsza Twój sklep o marketing oparty na ludziach.

Oto jak to działa. TxtCart przechwytuje dane kontaktowe kupującego z procesu realizacji transakcji. Żywi agenci następnie docierają do tych kupujących, gdy tylko porzucą wózek, aby przypomnieć im o tym, co zostawili. Ale oprócz przypomnienia skupiają się na ustaleniu, dlaczego porzucili koszyk, odpowiadając na ich pytania i dostosowując ofertę, aby skutecznie przekonwertować kupującego.

Ta strategia pomaga zaspokoić różne potrzeby klientów. Na przykład niektórzy kupujący mogą szukać rabatu, podczas gdy inni mogą chcieć tylko przypomnienia o swoim koszyku. Dzięki takim konwersacyjnym i opartym na ludziach strategiach odzyskiwania koszyka, możesz zaspokoić te różne potrzeby i skutecznie zachęcić kupujących do sfinalizowania zakupu.

Zainstaluj TxtCart, aby skonfigurować marketing tekstowy oparty na ludziach i skutecznie odzyskać porzucone koszyki.

2. Spraw, aby Twoja wiadomość o porzuconym koszyku była bardziej spersonalizowana

Oprócz umożliwienia rozmów międzyludzkich, możesz spersonalizować wiadomość o porzuconym koszyku na podstawie początkowego automatycznego przypomnienia SMS. Dostosuj wiadomość SMS do swojego kupującego, dodając parametr dotyczący imienia. Kupujący z dużym prawdopodobieństwem zauważą, że w wiadomości pojawia się ich imię.

Możesz również wyświetlić nazwę produktu, który porzucił kupujący. Pomaga im to przypomnieć produkt, który dodali do koszyka.

3. Interakcja z kupującymi poprzez osobowość

Kupujący szybciej ogrzeją się do wiadomości o odzyskaniu koszyka, gdy zobaczą, że faktyczna osoba wysyła tę wiadomość. Możesz pokazać, że Twoje SMS-y są wysyłane przez prawdziwych ludzi, dzięki czemu jesteś bardziej przystępny.

TxtCart pozwala wybrać osobę do sprzedaży. Gdy wiadomość SMS zostanie wysłana do osób, które porzuciły koszyk, mogą zobaczyć imię i nazwisko osoby wysyłającej SMS oraz ikonę wyświetlającą jej zdjęcie w głowę.

Możliwość rozmowy z prawdziwym człowiekiem stojącym za marką, od której dokonują zakupu, pomaga budować zaufanie. A zaufanie prowadzi do wyższych wskaźników odpowiedzi, a także konwersji.

4. Trzymaj swoją wiadomość wyraźną i markową

Kupujący uwielbiają SMS-y ze względu na to, jak błyskawicznie i łatwo można je konsumować. W przeciwieństwie do poczty e-mail kupujący potrzebują tylko 90 sekund na przeczytanie wiadomości SMS i odebranie oferty lub ogłoszenia.

Tworząc SMS-a, staraj się, aby był on tak wyraźny, jak to tylko możliwe, usuwając wszelkie niepotrzebne słowa i zapewniając, że kupujący natychmiast zrozumieją Twoją wiadomość. Najlepiej, aby wiadomość była krótka i zawierała od 2 do 3 zdań. Dotyczy to zarówno wiadomości automatycznych, jak i wiadomości wysyłanych przez agentów na żywo.

5. Użyj tekstu wezwania do działania na końcu kopii, aby podsunąć akcję

Gdy określisz cel promocji (przypominając kupującym o ich koszyku), musisz poinstruować ich, aby podjęli działania. Dodaj tekst wezwania do działania na końcu wiadomości SMS odzyskiwania koszyka, aby zachęcić kupujących do kliknięcia i powrotu do strony koszyka sklepu Shopify.

Oto kilka pomysłów na skopiowanie CTA dla SMS-a z odzyskiwaniem koszyka:

• Niech to będzie Twoje!
• Sprawdź teraz!
• Dokończ zakup

Odzyskaj porzucone wózki z powodzeniem za pomocą konwersacyjnych wiadomości odzyskiwania koszyka SMS

Jako sklep eCommerce na przesyconym rynku musisz upewnić się, że wiadomości odzyskiwania koszyka wyróżniają się spośród pozostałych wiadomości odzyskiwania koszyka, które otrzymuje kupujący.

Dodanie konwersacyjnego akcentu za pomocą ludzkiej automatyzacji to najlepszy sposób na upewnienie się, że kupujący zwracają uwagę na wiadomości dotyczące odzyskiwania koszyka i angażują się w nie. Rozpocznij od automatyzacji marketingu SMS opartego na działaniach człowieka, instalując TxtCart i błyskawicznie zwiększaj współczynniki odzyskiwania.

biografia autora

Ten post został napisany przez TxtCart , aplikację Shopify, która umożliwia sklepom wykorzystanie mocy automatyzacji marketingu SMS i prawdziwych rozmów prowadzonych przez człowieka.