9 wskazówek dotyczących kampanii marketingowych SMS, które konwertują

Czy wiesz, że 97% dorosłych Amerykanów posiada telefon komórkowy?

I że co roku wysyłamy średnio 27 bilionów SMS-ów?

Żeby było jasne, jest to 27 000 000 000 000 wiadomości SMS rocznie w samych Stanach Zjednoczonych. Wow!

Co więcej, 99% tekstów jest czytanych, a 45% tekstów otrzymuje odpowiedzi w ciągu 90 sekund lub mniej.

Wysyłanie wiadomości tekstowych jest bardziej naturalne niż rozmowy telefoniczne dla dzisiejszych konsumentów. Większość z nas otrzymuje powiadomienia z kilku aplikacji do obsługi wiadomości na naszych urządzeniach i nie filtrujemy wiadomości tekstowych w taki sam sposób, jak w przypadku e-maili.

Jako marketer lub marka eCommerce, kampanie SMS to świetna okazja do osobistego i natychmiastowego kontaktu z klientami.

Wiele firm już osiąga dobre wyniki dzięki kampaniom tekstowym. W ankiecie przeprowadzonej wśród marketerów korzystających z SMS-ów 96% respondentów stwierdziło, że pomogło im to w uzyskaniu jeszcze większych przychodów niż przed rozpoczęciem korzystania z niego.

Więc tak, kampanie SMS to dobry pomysł. Ale to nie znaczy, że masz gwarancję natychmiastowego sukcesu, gdy tylko uruchomisz swoją pierwszą kampanię marketingu tekstowego.

Po pierwsze, musisz wiedzieć, jak pisać wiadomości, które pokochają Twoi klienci.

Marketing SMS: przepis na 160 znaków (lub mniej)

Ogólnie rzecz biorąc, wiadomości tekstowe są ograniczone do 160 znaków, wliczając w to spacje. Tak więc, gdyby ten akapit został wysłany jako tekst, przekroczyłby swój limit 26 znaków temu.

To daje wyobrażenie o tym, jak zwięzłe muszą być Twoje wiadomości.

Wiemy, że próba powiedzenia tego, co musisz powiedzieć i przekonanie odbiorców do kliknięcia linku, umówienia się na spotkanie lub podjęcia innych działań w zaledwie 160 znakach, może być zniechęcająca.

Technicznie rzecz biorąc, możesz wysyłać dłuższe wiadomości zawierające nawet 918 znaków. Ale zostaną one podzielone na oddzielne części przez operatorów komórkowych i zostaniesz obciążony opłatą za wiele wiadomości na odbiorcę, a nie tylko za jedną.

Ale bądźmy prawdziwi. Nikt nie chce otrzymywać, nie mówiąc już o czytaniu, 918-znakowych wiadomości tekstowych. Wiadomości, które od dawna niszczą cel wysyłania SMS-ów. Wiadomości, które od dawna znajdują się w e-mailach, blogach lub postach w mediach społecznościowych.

Dlatego musisz wiedzieć, kiedy wiadomości tekstowe są właściwym wyborem i jak wpisują się w Twoje inne plany marketingowe.

9 najlepszych praktyk pisania SMS-owych kampanii marketingowych‍

1. Krótkie i słodkie

Jeśli zamierzasz wskoczyć do marketingu SMS-owego, będziesz potrzebować wiadomości, które dotrą do sedna. Od razu.

Zapomnij o tym, czego nauczyłeś się w szkole o gramatyce i strukturze zdań. I pomiń te techniki copywritingu, które pomagają tworzyć połączenia i budować empatię.

Twoje wiadomości tekstowe nie mają miejsca na tego rodzaju perswazję. Musisz jak najbardziej zwięźle określić korzyści płynące z Twojej oferty lub wiadomości. Wszystko, co masz, to sekunda lub dwie, aby przyciągnąć uwagę odbiorców i powiedzieć im, co muszą zrobić.

Używaj krótkich zdań, takich jak:

W tej wiadomości nie ma zmarnowanych znaków. Odbiorcy dokładnie wiedzą, od kogo pochodzi wiadomość i otrzymują informacje, których potrzebują, aby kupić nowy produkt ze zniżką.

Jak to działa w Twoich kampaniach marketingowych SMS

• Skróć swoje linki . Staraj się unikać pisowni całych adresów URL w wiadomościach SMS. Istnieje wiele darmowych narzędzi do optymalizacji linków, które skrócą Twoje linki. Jeśli korzystasz z narzędzia SMS, takiego jak Sendlane, Twoje linki zostaną automatycznie skrócone i śledzone! Jeśli nie, wypróbuj coś takiego jak Bitly, aby zredagować swój długi adres internetowy w zajmujący mało miejsca fragment, który można kliknąć.
• Powiedz im, kim jesteś. Twoi odbiorcy zawsze muszą wiedzieć, kto jest nadawcą. Jest to dobre dla brandingu, a także prawnego wymogu marketingowego. W powyższym przykładzie nazwa firmy jest pierwszą rzeczą w tekście. A jeśli używasz skracacza adresów URL, znajdź miejsce na nazwę swojej marki na obrazie lub gdzieś w tekście.

2. Zobowiąż się do jednej wiadomości i jednej akcji

Wysyłanie SMS-ów to kiepski wybór, jeśli chcesz poinformować klientów o swojej letniej wyprzedaży, nowej lokalizacji i aktualizacji witryny w tym samym czasie. Po to są kampanie e-mailowe.

Twoje wiadomości SMS powinny zawierać jedną wiadomość i jedno wezwanie do działania (CTA) — i to wszystko.

Mając to na uwadze, potrzebujesz ostrego skupienia się na pożądanym wyniku i konkretnych szczegółach, które pobudzają do działania.

Załóżmy na przykład, że chcesz przejść przez niektóre style z poprzedniego sezonu. Możesz wysłać wiadomość taką jak ta z Pottery Barn:

Podzielenie się rabatem procentowym i powodem wyprzedaży przechodzi od razu do sedna i wskazuje, że wyprzedaż nie potrwa długo.

Jak to działa w Twoich kampaniach marketingowych SMS

• Jeden tekst. Jedna wiadomość. Jedno działanie. Jakakolwiek jest Twoja szersza strategia marketingu SMS, ta zasada jest ważna. Jeśli Twoja wyprzedaż wkrótce się rozpocznie, powiedz to w wiadomości. Gdy pojawi się nowy produkt, powiedz odbiorcom jednym tekstem. I oczywiście skieruj swój link do właściwego adresu URL i użyj tylko jednego CTA.

3. Zdobądź ich natychmiastową uwagę

Badania wykazały, że 95% klientów, którzy zdecydują się na otrzymywanie firmowych wiadomości SMS, otwiera i czyta te wiadomości w ciągu trzech minut.

Więc kiedy twoja wiadomość się rozejdzie, wiesz, że masz ich uwagę.

Jednak gdy to stracisz, możliwość działania lub odpowiedzi spada z każdą mijającą minutą.

Dlatego SMS-y doskonale nadają się do promowania krótkoterminowych, czasochłonnych ofert, które zmuszają odbiorców do podejmowania szybkich decyzji.

Oto przykład z Blenderów. Ostrzegają subskrybentów SMS-ów o premierze nowego produktu i modnych stylach, które będą chcieli uprawiać w tym sezonie.

Jak to działa w Twoich kampaniach marketingowych SMS

• Czas jest wszystkim. Czas Twojej kampanii tekstowej jest tak samo ważny jak słowa lub obrazy w Twoich wiadomościach. Pamiętaj o cichych godzinach i nie wysyłaj wiadomości od 20:00 ET - 10:00 ET i trzymaj się czasu wysyłania między 11:00 ET - 20:00 ET.

4. Nie nadużywaj wielkich liter ani emotikonów

Jedną z zalet kampanii SMS marketingowych jest ich prostota.

Wadą jest jednak również prostota.

Chociaż dostarczanie wiadomości SMS zostało rozszerzone o obrazy, dźwięk i wideo, nadal nie możesz zmienić stylu ani formatu swoich słów.

Jedynymi dostępnymi opcjami, jeśli chodzi o różnorodność tekstu, są wielkie litery i emotikony.

Zacznijmy od wielkich liter.

Parafrazując Jeffa Goldbluma w Jurassic Park , tylko dlatego, że możesz pisać wiadomości wielkimi literami, nie oznacza, że ​​powinieneś .

Jak wszyscy wiemy, za dużo wielkich liter brzmi jak KRZYCZ – i nikt nie lubi, gdy ktoś na niego krzyczy.

Ta wiadomość od Butter London jest świetnym przykładem.

Porozmawiajmy teraz o emotikonach.

Emoji są przydatne do nadawania osobowości marketingowym wiadomościom SMS, które w przeciwnym razie zawierałyby tylko słowa.

Wszystko to powiedziawszy, nie przesadzaj z emotikonami. Nie chcesz, aby odciągali uwagę czytelnika od wiadomości, którą wysyłasz.

Jak to działa w Twoich kampaniach marketingowych SMS

• Wyróżnij swoją wyprzedaż, wydarzenie lub wezwanie do działania za pomocą tekstu pisanego wielkimi literami lub emotikonów. Wpisanie właściwych słów wielkimi literami zwraca uwagę na kluczowe elementy Twojej wiadomości, takie jak 50% ZNIŻKI lub BEZPŁATNA PIZZA. Jeśli uzupełnisz to emotikonami — BEZPŁATNA PIZZA! — wtedy ta część wiadomości naprawdę wyskoczy. Twoje CTA to kolejne dobre miejsce do rysowania gałek ocznych. Pamiętaj tylko, aby nie przesadzić!

5. Dodaj obraz

Prawdopodobnie słyszałeś stary frazes, że obraz jest wart tysiąca słów. Nawet jeśli to tylko w połowie prawda, nadal jest dużo dodatkowej przestrzeni na zawartość do pracy, gdy ograniczasz się do 160-znakowej wiadomości SMS.

Wiele narzędzi do publikowania SMS-ów jest skonfigurowanych tak, aby dołączać obraz do wiadomości tekstowej, co oznacza, że ​​odpowiedni zasób kreatywny może wykonać większość za Ciebie.

W tym przykładzie Reebok, marka obuwia wykorzystuje partnerstwo celebrytów, aby ogłosić, że produkty są ponownie dostępne:

Obraz i tekst współpracują ze sobą, aby wzbudzić zainteresowanie. Minimalistyczne tło przyciąga wzrok do stroju, a fakt, że Cardi B stoi na szczycie taksówki, odnosi się do kopii „zatrzymaj ruch w Nowym Jorku”.

To oczywiście tylko jeden sposób na włączenie obrazów. Ponadto ważne jest, aby pamiętać, że nie polegasz na obrazie, aby wykonać całą pracę. Jeśli niektórzy z Twoich odbiorców mają problemy z dostawą i obraz nie dociera, powinni być w stanie dowiedzieć się, jaka jest Twoja oferta.

Jak to działa w Twoich kampaniach marketingowych SMS

• Jeśli używasz obrazu, użyj go w jakimś celu. Każdy obraz dodany do wiadomości SMS powinien wywoływać to samo podekscytowanie, FOMO lub pośpiech, do którego dążysz w kopii. Jeśli nie możesz tego zrobić, tym razem możesz pominąć obraz.

6. Zwiększ swoje wybory słowne

Nawet jeśli zdecydujesz się dorzucić jakąś kopię na obrazie, nadal musisz zwięźle i przekonująco przedstawić swoją ofertę w obrębie tych 160 znaków tekstu. Aby to zrobić, musisz wybrać słowa, które mogą przewyższać ich wagę.

W świecie marketingu nazywamy te słowa mocy. I są niezbędne, jeśli chcesz, aby kampanie SMS-owe przynosiły konwersję.

Mocne słowa mają wywoływać silne emocje. Sprawiają, że czujesz się zaniepokojony, że przegapisz, podekscytowany, że dostaniesz okazję, ciekawy, by dowiedzieć się więcej, wdzięczny, kuszony lub bezpieczny.

Oto przykład z Lulusa, który zawiera kilka mocnych słów:

Czy potrafisz odgadnąć słowa mocy? Jednym z nich jest „Świętuj”, podobnie jak „Nowy” w Nowy Rok. Jeśli te wyskoczyły dla ciebie, to jesteś na dobrej drodze.

Jak to działa w Twoich kampaniach marketingowych SMS

Słowa mocy to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi do wiadomości i wzbudzenie pożądania.

Często używaj mocnych słów w swojej wiadomości. A jeśli nie masz pewności, co to za słowa, oto lista słów, które szczególnie dobrze sprawdzają się w wiadomościach SMS:

7. Spersonalizuj swój marketing SMS-owy

Ludzie lubią czytać lub słyszeć swoje imiona. To jest fakt.

Dlatego też od lat personalizujemy e-maile marketingowe. Wiemy, że dodanie osobistego akcentu, takiego jak imię, sprawia, że ​​odbiorca czuje się doceniony.

Wiadomości tekstowe nie różnią się.

Oczywiście personalizacja wymaga czegoś więcej niż dodania nazwy użytkownika do wiadomości. Skuteczna personalizacja obejmie również segmentację kontaktów SMS, podobnie jak listy e-mailowe.

Jeśli na przykład Twój sklep ma fizyczną lokalizację, czy wiesz, czy dany użytkownik zarejestrował się w sklepie czy online?

To punkt danych, którego możesz użyć do segmentacji. Daje wgląd w to, w jaki sposób użytkownicy zdecydowali się na wysyłanie wiadomości SMS i daje więcej możliwości personalizacji zakupów.

Większość segmentów, które tworzysz dla list e-mailowych eCommerce, może również działać dla SMS-ów. Oto kilka typowych przykładów:

• Średnia wartość zamówienia
• Wcześniejsze zakupy
• Informacje demograficzne i lokalizacyjne
• Poziom zaangażowania

Oto kolejny przykład. Załóżmy, że prowadzisz sklep z jogą i masz segment lojalnych klientów, którzy zawsze czekają na zniżkę lub wyprzedaż, aby dokonać zakupu.

Możesz wysłać wiadomość taką jak ta od Noli Yoga, która ogłasza specjalną „Wyprzedaż Przyjaciół i Rodziny”, aby zachęcić stałych klientów do ponownego zakupu.

Segmentacja może pomóc w ulepszeniu spersonalizowanych ofert, a to dopiero początek.

Jak to działa w Twoich kampaniach marketingowych SMS

• Zacznij segmentować swoich subskrybentów SMS-ów. Skuteczna personalizacja jest zbudowana na fundamencie segmentacji. Prawdopodobnie masz już segmenty dla swojej listy e-mailowej, ale będziesz ich potrzebować również dla odbiorców SMS-ów.

Zobacz powyżej kilka pomysłów, od czego zacząć segmentację dla marketingu SMS. Pamiętaj, że wiele zasad segmentacji, które sprawdzają się w marketingu e-mailowym, będzie miało zastosowanie również do Twojego marketingu SMS-owego.

8. Zminimalizuj slang

Czy twoją grupą docelową jest grupa ekstremalnie internetowych nastolatków, którzy mają obsesję na punkcie związku z twoją marką?

Wątpimy w to. Dlatego powinieneś unikać „rozmów tekstowych”.

Na przykład „CUL8R” może być o dziewięć znaków krótsze niż „Do zobaczenia później”, ale jeśli Twoi widzowie nie znają tego skrótu, prawdopodobnie poświęcą więcej energii psychicznej na jego opracowanie niż na twoją rzeczywistą ofertę.

Jeśli spędzisz trochę czasu na pisaniu wiadomości SMS, przekonasz się, że czasami trzeba będzie skracać słowa, aby zmieścić się w limicie 160 znaków. Ale chcesz być jasny i profesjonalny — na przykład możesz powiedzieć „Proszę zarezerwować wcześniej”, aby skrócić wyrażenie „Proszę zarezerwować wcześniej”. Podobnie, napisz „obowiązują warunki” zamiast „obowiązują warunki”, aby zaoszczędzić miejsce.

Większość odbiorców wiadomości tekstowych zna te popularne skróty i zrozumie, że służą one do oszczędzania miejsca.

Ta wiadomość od PacSun dobrze używa skrótów:

Kieruj się zdrowym rozsądkiem i myśl o swoich odbiorcach. Nigdy nikogo nie urazisz profesjonalnie brzmiącym językiem, ale zbyt dużo slangu, na przykład zbyt wiele wielkich liter lub zbyt wiele emotikonów, może Cię kosztować niektórych klientów.

Jak to działa w Twoich kampaniach marketingowych SMS

• W swoich wiadomościach SMS bądź jasny, nie mądry. Jeśli znasz zasady copywritingu, będziesz wiedział, że zawsze lepiej jest pisać wiadomości, które są jasne, a nie mądre. Zbyt dużo gier słownych lub stycznych odwraca uwagę od wiadomości i zużywa cenną przestrzeń dla znaków.

Krótko mówiąc, w kampaniach SMS można używać skrótów, gdy wymaga tego sytuacja. Ale sprawdź dokładnie, w tym poproś osoby spoza tego projektu o przeczytanie treści. Jeśli nie mogą zrozumieć przekazu, Twoi klienci też nie.

9. Pozostań po właściwej stronie prawa

Wiadomości tekstowe od firm są uważane za komercyjne wiadomości elektroniczne. W Stanach Zjednoczonych oznacza to, że Twoje wiadomości muszą być zgodne z ustawą CAN-SPAM i ustawą o ochronie konsumentów telefonicznych.

Inne kraje również mają podobne przepisy.

Co to oznacza dla Twoich kampanii marketingowych SMS? Komunikaty handlowe mają dwa wymagania:

1. Musisz wyraźnie zidentyfikować swoją firmę
2. Łatwa do zobaczenia funkcja rezygnacji z subskrypcji

Jak widać na powyższych przykładach, większość wiadomości zawiera wyrażenie „Odpowiedz STOP, aby zrezygnować”. I zanim zapytasz, tak, te znaki liczą się jako część całkowitej wiadomości.

Przykłady, które nie mają opcji wypisania się, nie są jednak uważane za „transakcyjne”.

Innymi słowy, komunikat jest powiadomieniem lub aktualizacją obsługi klienta i nie ma na celu sprzedaży produktów lub usług.

Jeśli jednak się tym martwisz, zawsze możesz umieścić opcję rezygnacji z subskrypcji, tak jak robi to Kopari w tej wiadomości.

Jak to działa w Twoich kampaniach marketingowych SMS

• Zidentyfikuj swoją firmę i dołącz opcję rezygnacji w każdej wiadomości. Chociaż identyfikacja Twojej firmy wydaje się oczywistym wyborem, możesz nie chcieć dawać kontaktom łatwego „wyjścia” z wiadomości. Nie chwiej się w tej sprawie — to konieczność i możesz ponieść poważne konsekwencje, jeśli nie włączysz rezygnacji.

Aby dowiedzieć się więcej o podstawach marketingu SMS, pobierz bezpłatną kopię e-booka Sendlane Digital Retailer's Guide to Modern to SMS/MMS Marketing !

Ostatnie słowo na temat skutecznych kampanii marketingowych SMS

Wiadomości tekstowe mogą być cennym narzędziem w Twojej strategii marketingowej, ale nie powinny być jedynym narzędziem.

W końcu pierwszym punktem kontaktu z leadami i klientami nie będzie sms. Stanie się to online lub osobiście.

Pamiętaj, że nie możesz zacząć wysyłać wiadomości do ludzi, dopóki nie zdecydują się na to. Aby to zrobić, muszą wiedzieć, czym jest Twoja marka i co oferujesz za pośrednictwem Twojego sklepu, witryny internetowej, mediów społecznościowych lub innego kanału.

Jednak po tym pierwszym połączeniu, uzupełnienie silnego tekstu o wartości dodanej to świetny sposób na pozostanie w kontakcie.

Gotowy do wykorzystania marketingu SMS w Twojej firmie? Porozmawiaj z ekspertem Sendlane już dziś lub rozpocznij bezpłatny 14-dniowy okres próbny właśnie tutaj.