Marketing SMS-owy: dlaczego tak dobrze działa z e-mailem

Spośród różnych opcji kanałów marketingowych , jakie mają do dyspozycji firmy, niewiele jest tak skutecznych w zapewnianiu zwrotu z inwestycji, jak SMS lub e-mail. Ale zamiast postrzegać swoją strategię jako marketing SMS-owy lub e-mailowy, być może nadszedł czas, by przeformułować ją jako marketing SMS-owy i e-mailowy .

Można je traktować jako marketingowe masło orzechowe i galaretkę. Indywidualnie są świetne. Ale razem tworzą coś naprawdę wyjątkowego, zdolnego zrewolucjonizować sposób, w jaki docierasz do klientów i prowadzisz kampanie.

Ale dlaczego tak dobrze sprawdzają się jako kombinacja? I jak wykorzystać je w pełni?

Podyskutujmy.

Po pierwsze: dlaczego marketing e-mailowy?

Od dziesięcioleci e-mail jest głównym ośrodkiem komunikacji. Wraz z postępem technologicznym i smartfonami, które stały się wszechobecnym aspektem współczesnego życia, poczta elektroniczna zyskała jeszcze większe znaczenie.

Oczywiście marketerzy zdali sobie sprawę, że jest to cenny zasób, jeśli jest odpowiednio wykorzystywany.

Obecnie e-mail marketing odnosi się do każdego e-maila wysyłanego przez firmę, który nie jest powiązany z konkretnym zapytaniem klienta. Obejmuje to biuletyny, informacje prasowe, oferty subskrybentów, promocje sprzedaży lub budowanie marki.

Marketing e-mailowy działa na zasadzie opt-in. Klienci muszą wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych od Ciebie, firmy. W zamian za chęć, konsumenci mają możliwość poznania nowych produktów, zabójczych ofert lub ogólnych aktualizacji firmy.

To strategia marketingu bezpośredniego, która pozwala:

• Pozostań w kontakcie z odbiorcami
• Docieraj do klientów w czasie rzeczywistym
• Zachęcaj do zaangażowania klientów
• Zbierz mierzalne dane konsumenckie
• Docelowe segmenty konsumentów
• Buduj świadomość marki
• Generuj ROI

Po drugie: Dlaczego marketing SMS-owy?

Chociaż jest nowszy niż marketing e-mailowy, marketing wiadomości tekstowych zapewnia bardziej ukierunkowany kanał marketingowy w celu dotarcia do klientów. Głównym celem strategii wiadomości tekstowych jest przekazywanie kampanii dotyczącej wiadomości promocyjnej , wyprzedaży lub wydarzenia albo informowanie klientów na bieżąco o transakcji.

A ponieważ praktycznie każdy ma telefon komórkowy w kieszeni, torebce lub ręce przez cały czas, SMS ma niezwykły wskaźnik otwarć i zaangażowania.

Według ankiety Harvard Business Review: ¹

• 99% wszystkich wiadomości tekstowych jest otwieranych, a 97% wiadomości jest czytanych w ciągu 15 minut od doręczenia.
• 56% organizacji twierdzi, że ich aplikacje do komunikacji mobilnej dobrze sprawdzają się w zwiększaniu zaangażowania klientów.
• 68% firm oczekuje, że komunikaty marketingu mobilnego będą odgrywać istotną rolę w marketingu konsumenckim online w ciągu następnej dekady.
• 82% organizacji twierdzi, że lepsze metryki i dane analityczne, w tym potwierdzenia odczytu, to najważniejsze możliwości SMS.

W porównaniu z e-mailem, kampania marketingowa w postaci wiadomości tekstowych jest bardziej pilna i zazwyczaj jest czasochłonna. Są niscy, słodcy i prawie zawsze skupiają się na wezwaniu do działania, zachęcając publiczność do zrobienia czegoś.

A teraz stale pojawiają się nowe narzędzia i usługi, które umożliwiają marketerom prowadzenie kampanii SMS , która jest bardziej skuteczna i dostępna. Ponadto smartfony umożliwiają również ulepszanie wiadomości SMS poprzez dołączanie filmów, obrazów, gifów lub innych multimediów.

Dlaczego Zintegrowany Plan Marketingu Cyfrowego jest najlepszy

Zamiast wybierać jeden lub drugi, dlaczego nie powiedzieć „tak” obu kanałom?

Marketerzy wiedzą, że wielokanałowe podejście do reklamy przynosi lepsze rezultaty. Podobnie jak dywersyfikujesz zapasy lub jak kupujesz swojemu kotu wiele różnych zabawek, tak też powinieneś zarzucić szerszą sieć, aby dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów – zwłaszcza, że ​​kanał, na którym jeden konsument spędza czas, może nie być tak skuteczny dla innego.

Jeśli chcesz zoptymalizować swoje wysiłki — nie tylko docierając do odbiorców, ale także skutecznie ich angażując — odpowiedzią jest zastosowanie różnych technik i kanałów przesyłania wiadomości SMS .

Zintegrowany plan marketingu cyfrowego pozwala w pełni wykorzystać oba kanały komunikacji. Możesz ulepszyć swoją istniejącą kampanię e-mail marketingową, strategicznie wprowadzając wiadomości tekstowe.

Dlaczego tak dobrze się łączą?

Zostały stworzone z myślą o świecie zorientowanym na urządzenia mobilne

Dziś w grze internetowej dominuje telefon komórkowy.

Ponad połowa wszystkich wyszukiwań w Internecie odbywa się za pomocą urządzenia mobilnego. To samo można powiedzieć o zakupie.

W pierwszym i drugim kwartale 2021 r. telefony komórkowe stanowiły 60% wszystkich bezpłatnych odwiedzin w wyszukiwarkach internetowych w Stanach Zjednoczonych. ^2. Zgodnie z trendem liczba ta będzie nadal rosła, zwłaszcza w związku z ciągłym rozwojem technologii. Z tego powodu Google i inne wyszukiwarki kładą jeszcze większy nacisk na responsywność mobilną i mobilną, jeśli chodzi o ranking witryn.

Zarówno e-mail, jak i SMS to kanały stworzone, aby rozwijać się w świecie mobilnym i podejściu marketingowym.

W miarę upływu czasu marketerzy i zautomatyzowana inteligencja będą nadal optymalizować treść wiadomości e-mail i SMS-ów tylko na ekranie telefonu komórkowego. Łącząc oba kanały, reklamodawcy mogą w pełni realizować strategię marketingową zorientowaną na urządzenia mobilne.

Oba są oparte na pozwoleniach

Ze względu na przepisy FTC i FCC komunikacja zarówno e-mailowa, jak i SMS-owa jest do pewnego stopnia ograniczona. Aby chronić prywatność konsumentów i zapobiegać nękaniu, istnieją surowe zasady zgodności z SMS-ami. Klienci muszą dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie e-maili lub wiadomości tekstowych od firmy. Sposoby, na które konsumenci decydują się, obejmują:

• Wprowadzanie numeru telefonu lub adresu e-mail do formularza internetowego
• Zapisywanie się do newslettera
• Udostępnianie tych informacji w fizycznej lokalizacji

Ponieważ oba te kanały są dobrowolne, możesz działać pewnie, wiedząc, że Twoi odbiorcy rzeczywiście chcą otrzymywać wiadomości, czy to o wyprzedaży, aktualizacji, czy o nowym wydaniu. Co więcej, te kanały umożliwiają spersonalizowaną interakcję z potencjalnymi klientami, które już są ciepłe.

Klienci, którzy się zarejestrowali, chcą usłyszeć od Ciebie — o ile nie przesadzasz. Oznacza to okresowe dostarczanie przydatnych informacji lub angażujących treści.

Informacje uzupełniające

Zarówno e-mail, jak i SMS mogą dostarczyć wielu przydatnych informacji, zwłaszcza, że ​​oba są skoncentrowane na odpowiedziach. Według Forbesa: ³

„Oczywiście nadają się do skutecznego pomiaru wydajności. Z punktu widzenia śledzenia, każdy kanał dostarcza również wiele powszechnych lub bardzo podobnych wskaźników, które można wykorzystać do porównywania, a nawet łączenia wyników, aby zapewnić jasny obraz sukcesu kampanii (dostarczone wiadomości, współczynniki otwarć, kliknięcia/zaangażowania z linkami, rezygnacje z subskrypcji i nawet skargi na spam).”

Uzbrojony w te cenne dane konsumenckie, możesz zmierzyć skuteczność kampanii i nakreślić jaśniejszy obraz tego, co powoduje zaangażowanie odbiorców. A dziś potężne oprogramowanie może zebrać te punkty danych i wygenerować praktyczne wnioski, aby zobaczyć, jak jeszcze bardziej zoptymalizować zaangażowanie i zwiększyć zwrot z inwestycji.

Sposoby włączenia SMS-ów do kampanii

Jak więc wykorzystać moc SMS-ów do usprawnienia kampanii e-mail marketingowych?

Oto kilka sposobów wykorzystania mocnych stron obu kanałów:

• SMS ma niesamowity współczynnik otwarć — w porównaniu z innymi kanałami e-mail ma imponujący współczynnik otwarć. Według badania Mail Chimp średni wskaźnik otwarcia wiadomości e-mail we wszystkich branżach wyniósł 21,33%. ⁴ Ale to blednie w porównaniu z SMS-em 90%+ open rate. Dlatego możesz użyć SMS-a, aby wysłać kampanię e-mailową. Na przykład możesz połączyć biuletyn e-mailowy w tekście, aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że klient zobaczy, a następnie kliknie.
• SMS jest krótki i słodki – ponieważ SMS-y są ograniczone do 160 znaków, muszą trafiać od razu do sedna. To może być dla Ciebie dużą zaletą. Twoje teksty mogą przygotować subskrybentów do dłuższej wiadomości e-mail. Na przykład, jeśli masz nadchodzącą wersję produktu, możesz przedstawić ją tekstem, a następnie w pełni ujawnić produkty w wiadomości e-mail. Jest to sprytna strategia, ponieważ Twój tekst daje więcej miejsca do pracy niż pozwalałby na to wiersz tematu wiadomości e-mail.
• Uzyskaj szybką akcję – Czy masz wyprzedaż błyskawiczną? Oferta ograniczona czasowo? Umowa dla pierwszej grupy osób, która się zapisze? Wysłanie szybkiego SMS-a z większym prawdopodobieństwem zachęci klientów do działania — i to do szybkiego działania. Następnie możesz wysłać wiadomość e-mail zawierającą więcej szczegółów, a nawet link do wiadomości e-mail w tekście.
• Dowiedz się więcej o swoich klientach — podobnie konsumenci chętniej odpowiedzą na szybką ankietę SMS niż ankietę e-mail. Oznacza to, że jest to fantastyczny kanał, w którym można uzyskać informacje zwrotne lub dowiedzieć się więcej o preferencjach konsumentów.
• Analityka – Łącząc analizy z kanałów marketingowych SMS i e-mail, uzyskasz więcej informacji na temat zachowań związanych z zaangażowaniem konsumentów. Uzbrojony w te dane, możesz lepiej określić, do kogo należy kierować, w jaki sposób, kiedy i jakie treści wysłać. Z biegiem czasu możesz dostosowywać kampanie do segmentów i person konsumenckich. Im więcej danych zdobędziesz, tym bardziej zoptymalizowane będą te kampanie. Więcej informacji na temat segmentacji wiadomości e-mail i testów A/B wiadomości e-mail znajdziesz na naszym blogu.
• Zwrot z odsetek — same wiadomości e-mail i SMS zapewniają niesamowity zwrot z inwestycji. Ostatnie ankiety pokazują, że e-maile mają zwrot z inwestycji w wysokości 42 USD na każdy wydany 1 USD. ⁵ A wiadomości tekstowe mają podobne imponujące zyski, jeśli nie tak wysokie. Badanie Smart Insights wykazało, że 45% kampanii SMS generuje dodatni zwrot z inwestycji. ⁶ Razem te kanały stają się jeszcze bardziej opłacalne, ponieważ wzajemnie się wzmacniają dzięki wyższemu wskaźnikowi zaangażowania i odpowiedzi w połączeniu z niskimi kosztami początkowymi.

Power Digital — pomaga w pełni wykorzystać wiadomości SMS i e-mail

Jeśli chodzi o marketing, im więcej kanałów używasz do dotarcia do konsumentów, tym lepiej. W połączeniu SMS i e-mail są jednymi z najbardziej opłacalnych i potężnych narzędzi w Twoim arsenale.

Potrzebujesz wskazówek, jak zbudować uzupełniającą kampanię SMS-ową i e-mail marketingową?

Nasza agencja marketingu cyfrowego współpracowała z najlepszymi markami, aby im w tym pomóc. Nasz zespół może pracować ramię w ramię z Tobą, aby zbudować dostosowaną do Twoich potrzeb strategię marketingową SMS-em , która wyląduje.

Chcesz zobaczyć, jak to wygląda? Skontaktuj się z nami już dziś.

Źródła:

1. Harvard Business Review. Wiadomości mobilne otwierają drogę do konsumentów. https://kstatic.googleusercontent.com/files/504d17233468114fdb006adf1bafb3b204d42e31154bcae76583184ff393b7c135274dba05b30a94c2af70734f5ead957d0506bdae286a08ae229a87c2e88521
2. Statystyka. Udział telefonów komórkowych w bezpłatnych wizytach w wyszukiwarkach internetowych w Stanach Zjednoczonych od 3 kwartału 2013 do 2 kwartału 2021. https://www.statista.com/statistics/297137/mobile-share-of-us-organic-search-engine-visits/
3. Forbesa. Cztery powody, by połączyć marketing e-mail i SMS. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2020/03/18/four-reasons-to-combine-email-and-sms-marketing/?sh=84718806684
4. Szympans pocztowy. Benchmarki i statystyki e-mail marketingu według branży. https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/
5. DMA. Marketer Email Tracker 2019. https://dma.org.uk/uploads/misc/marketers-email-tracker-2019.pdf
6. Inteligentne wglądy. 6 korzyści z marketingu SMS. https://www.smartinsights.com/mobile-marketing/sms-marketing/6-korzyści-sms-marketing/