Przedstawiamy powiadomienia SMS o wysyłce od ShippyPro

"Gdzie jest moje zamówienie?" to pytanie, które prawie codziennie pojawia się na ekranach każdego, kto sprzedaje online.

Jest to zapytanie, na które nie otrzymuje się natychmiastowej odpowiedzi tak często, jak powinno, ponieważ zespoły wsparcia są przytłoczone tego typu prośbami. Jednak brak odpowiedzi, nawet w bardzo krótkim czasie, może wywołać niepokój i frustrację wśród kupujących. Wynikające z tego poczucie niepewności, jak mówią liczby, może skłonić klienta do preferowania pełniejszych zakupów z usługą posprzedażową, która zapewnia mu stałe i punktualne informacje o całym procesie wysyłki i dostawy zamówienia.

Jednym z rozwiązań tego problemu są powiadomienia o aktualizacjach zamówień w drodze, aw szczególności powiadomienia SMS, które należą do najskuteczniejszych sposobów informowania klientów o dostawach.

Większe zadowolenie klientów, bezproblemowe zakupy (i wysyłka).

Dzięki powiadomieniom SMS o wysyłce ShippyPro możesz teraz informować swoich klientów o statusie ich zamówień (w tym o nieprzewidzianych zdarzeniach i zmianach w dostawie) bezpośrednio na ich smartfonach.

Otrzymywanie informacji o wysyłce jest coraz bardziej doceniane przez kupujących online. Zapewnia ich o statusie ich dostawy, zmniejszając ryzyko niepowodzenia w przypadku błędnego adresu lub braku odbiorcy.

Po dwóch nieudanych próbach doręczenia kurier przechowuje przesyłkę w magazynie i pobiera opłatę od nadawcy. Jeśli paczka czeka 5-7 dni u kuriera, wówczas przesyłka jest zwracana do nadawcy i pobierana jest pełna opłata za dostawę .

Powiadomienia o wysyłce e-maili mają niski współczynnik otwarć, a większość z nich trafia do spamu.

Podczas gdy średni współczynnik otwarć dla marketingu e-mailowego wynosi tylko 21,33% , z czego tylko 4,2% skutkuje faktycznym kliknięciem linku monitorującego, współczynnik otwarć wiadomości SMS wynosi 92% [źródło: nadawca].

Wskaźnik otwarć powiadomień SMS wynosi 92%. Z drugiej strony powiadomienia e-mail mają współczynnik otwarć 21,33%.

Jakie są główne zalety powiadomień SMS?

• Sprawiają, że zakupy Twoich klientów są lepsze
• Poprawiają wskaźnik utrzymania klienta
• Poprawiają reputację Twojego sklepu
• Znacznie zmniejszają problem nietrafionych przesyłek

Zanurzmy się głębiej!

Powiadomienia SMS o wysyłce przez ShippyPro

Powiadomienia SMS o wysyłce od ShippyPro mają wiele zalet, które pozwalają firmom oferować swoim klientom wydajną i konfigurowalną usługę powiadomień.

Usługa Powiadomienia o wysyłce SMS pozwoli klientowi być informowanym o wszelkich zmianach statusu dotyczących jego przesyłki, na przykład, czy przesyłka jest w drodze, wysłana w celu doręczenia lub jeśli jej dostawa została opóźniona.

Siła dostosowywania

Podczas gdy e-maile pozostają domyślnie aktywne dla wszystkich użytkowników ShippyPro , mogą oni teraz zdecydować o aktywacji SMS-owych powiadomień o wysyłce ze swoich kont i dostosować je.

Na przykład możliwe jest aktywowanie powiadomień SMS, gdy przesyłka jest w drodze, gdy jest gotowa do doręczenia, a nawet w przypadku pominiętej dostawy.

Jeśli firma prowadzi sprzedaż na więcej niż jednym marketplace, może zdecydować, czy aktywować usługę powiadomień SMS dla wszystkich swoich kanałów sprzedaży, czy tylko dla niektórych z nich.

Dodatkowo, jeśli e-commerce opiera się na powiadomieniach SMS od przewoźników, należy zauważyć, że nie wszyscy z nich udostępniają tę usługę swoim klientom.

Dzięki Powiadomieniom SMS o wysyłce ShippyPro masz możliwość ujednolicenia komunikacji ze swoimi klientami , bez martwienia się, czy kurier wybrany dla tej konkretnej przesyłki zapewnia usługę powiadamiania SMS. Co więcej, masz możliwość pełnego dostosowania tych powiadomień , zamieniając je w narzędzia marketingowe i retencyjne.

Korzyści dla wszystkich firm

Rzućmy okiem na główne funkcje powiadomień SMS o wysyłce od ShippyPro.

Korzyści dla wszystkich firm :

• Możliwość wyzwalania powiadomień SMS dla określonych krajów, rynków i operatorów
• W pełni automatyczne powiadomienia
• Możliwość tłumaczenia wiadomości na 8 języków w zależności od kraju docelowego
• W pełni konfigurowalne powiadomienia
• Możliwość wzbogacenia komunikacji o linki promocyjne

Korzyści dla firm, które nie korzystają z żadnego systemu powiadomień :

• Obniżone koszty obsługi klienta
• Zredukowane koszty wysyłki
• Zwiększony wskaźnik utrzymania klientów
• Doświadczenie w dostarczaniu staje się przewagą konkurencyjną

Korzyści dla firm korzystających z zewnętrznych systemów powiadomień (przewoźnicy, marketplaces…):

• Całkowita kontrola nad procesem dostawy
• Możliwość zwiększenia świadomości Twojej marki poprzez markowe powiadomienia
• Wykorzystanie powiadomień SMS jako narzędzia marketingowego poprzez zaangażowanie w mediach społecznościowych, promocję produktów i personalizację wiadomości

Jak aktywować powiadomienia SMS o wysyłce na swoim koncie ShippyPro

Należy zaznaczyć, że powiadomienia SMS będą dodatkową opcją w pakiecie „Powiadomienia”, który obejmuje już powiadomienia e-mail dla wszystkich użytkowników ShippyPro.

Po włączeniu tej opcji będziesz mieć dostęp do zakładki Śledzenie > Powiadomienia mobilne . Zobaczysz tam trzy sekcje o nazwie Warunki , Szablony i Analiza .

Przed rozpoczęciem: niektórzy operatorzy udostępniają opcję SMS bezpośrednio, więc usuń zaznaczenie opcji powiadomień SMS w Operator > Połączenie > Edytuj , aby uniknąć wysyłania podwójnych powiadomień.

Oto, co możesz wybrać z wyżej wymienionych trzech sekcji:

Warunki

W tej sekcji możesz wybrać statusy zamówień, dla których chcesz wysyłać powiadomienia SMS. Domyślnie wybrany jest dowolny status, dzięki czemu możesz wybrać, który z nich chcesz włączyć lub wyłączyć.

Szablony

W tej sekcji możesz przejrzeć aktualne szablony dostępne dla Twoich powiadomień SMS. Możesz także dostosować szablony dla każdego statusu zamówienia za pomocą własnego tekstu, dodać dalsze szczegóły, edytować istniejący szablon i dostosować nadawcę.

Analiza

Ta sekcja zawiera przegląd liczby wiadomości SMS przypadających na wysłaną przesyłkę. Będzie to potrzebne, aby zrozumieć, który pakiet kupić.

Dowiedz się więcej o tym, jak wdrożyć tę funkcję na swoim koncie tutaj.

Otrzymuj powiadomienia SMS o wysyłce dla swojej firmy!