Social Commerce: co to jest i jakie są korzyści dla Twojego e-commerce

Szukasz większej sprzedaży i zaangażowania ze strony swoich klientów? Social Commerce jest odpowiedzią na Twoje potrzeby! Przeczytaj nasz przewodnik, aby odkryć wszystkie zalety handlu społecznościowego i idealne platformy do wykorzystania jego potencjału.

Ale co dokładnie oznacza handel społecznościowy? Jakie jest źródło tego nowego podejścia i dlaczego może ono oferować Twoim kupującym coraz bardziej zoptymalizowane doświadczenia zakupowe , zwłaszcza dzisiaj, gdy miliardy ludzi codziennie korzystają z sieci społecznościowych?

W rzeczywistości nie zapominajmy, że coraz więcej użytkowników spędza coraz więcej godzin na Facebooku, Instagramie, TikToku i innych portalach społecznościowych. Przechwytywanie i spełnianie ich życzeń podczas przeglądania postów i zdjęć staje się fundamentalnym krokiem w działalności każdego Merchanta.

Zacznijmy od analizy definicji Social Commerce i próby zrozumienia, czym różni się on od sprzedaży e-commerce.

Czym jest handel społecznościowy?

Przede wszystkim, jakie jest znaczenie tego wyrażenia, które niedawno weszło do słownictwa Kupców?

Social Commerce oznacza możliwość promowania i sprzedaży produktów na platformach społecznościowych, wykorzystując je nie tylko do ich pierwotnego celu udostępniania.

Social Commerce oznacza również, że pomiędzy momentem inspiracji , w którym klient odczuwa chęć zakupu, a sklepem, w którym odbywa się transakcja , kroki pośrednie są anulowane.

Twoi docelowi klienci nie będą już musieli przeglądać stron internetowych, stron na Facebooku ani przechodzić do trybu offline: gdy natkną się na zdjęcie lub film w sieciach społecznościowych, mogą dokonać zakupu po prostu pozostając w aplikacji.

Jeśli dasz im możliwość sfinalizowania zakupów w zaledwie kilku kliknięciach, nie ryzykujesz utraty ich „po drodze”, trafienia na inne strony lub po prostu dalszego przewijania Facebooka.

Takie podejście jest częścią strategii omnichannel , dla klientów, którzy chcą kupować w dowolnym czasie i dowolnym kanale.

Teraz, gdy wiemy, czym jest Social Commerce, dowiedzmy się, dlaczego jest to jeden z trendów tego roku 2020 i jakie są platformy ułatwiające sprzedaż Twoich produktów.

Trend e–commerce 2020: rozwój Social Commerce

Istnieje wiele trendów, które są coraz bardziej popularne wśród handlowców i kupujących w e-commerce. Oprócz bardzo szybkich dostaw , wraz ze wzrostem liczby sklepów internetowych oferujących dostawę tego samego dnia oraz e-handlem zbliżeniowym , sieci społecznościowe przekształcają się z platform poświęconych wyłącznie rozrywce w prawdziwe sklepy internetowe .

Celem jest zapewnienie, aby klient nie musiał migrować z sieci społecznościowej na stronę internetową, ale mógł dokończyć proces zakupu na Instagramie, Facebooku, Pintereście lub innym portalu społecznościowym.

W końcu pomyśl tylko, jak bardzo te platformy są używane na co dzień: to normalne, że stają się coraz bardziej kanałami sprzedaży.

Dane zaktualizowane do lipca 2020 r. podają ponad 2,6 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie na Facebooku, a 2 miliardy były zarówno na YouTube, jak i Whatsapp. Instagram przekroczył 1 miliard aktywnych użytkowników, a TikTok również wygenerował ważne liczby, sięgające 800 milionów .

Inne dane sprzed roku wskazują, że średni dzienny czas spędzany na portalach społecznościowych wynosi 2 godziny i 23 minuty.

Jeśli odejmiemy z dnia godziny przeznaczone na pracę i rodzinę, łatwo zrozumieć, w jaki sposób ludzie spędzają większość swojego wolnego czasu na platformach społecznościowych, który w wielu przypadkach staje się czasem poświęconym zakupom.

Aby sprostać tej ewolucji, na przykład Mark Zuckerberg kilka miesięcy temu uruchomił sklepy na Facebooku , które oferują jeszcze bardziej bezpośrednie zakupy niż strony Facebook Marketplace i strony firmowe na Instagramie.

Jest to darmowe narzędzie do pokazywania i sprzedawania produktów w Twoim e-commerce w kilku prostych krokach . To jak duplikat sklepu internetowego na Facebooku, z tą przewagą, że omija ewentualną powolność strony, która mogłaby odciągnąć potencjalnego klienta od poszukiwanych przez niego produktów.

Chcesz poznać inny niedawny przykład tej transformacji, która pozwala ludziom wygodnie robić zakupy z kanapy lub w metrze?

Kasa na Instagramie ! Po uruchomieniu Instagram Shopping w 2018 roku i wprowadzeniu Instagram Shoppable Posts , o czym za chwilę porozmawiamy, platforma dedykowana zdjęciom rozszerzyła funkcję Checkout, aby nigdy nie opuszczać aplikacji podczas procesu zakupowego.

W rzeczywistości dzięki Instagram Shopping klienci byli przekierowywani na Twoją stronę internetową. Ale dzięki Instagram Checkout, po dotknięciu produktu i otrzymaniu wszystkich informacji i jego ceny, mogą kupować, kontynuując przeglądanie sieci społecznościowej.

W skrócie, jak widać, każda platforma (a wkrótce zobaczymy narzędzia dostępne z Pinteresta, Snapchata i tak dalej) chce zachęcać do zakupów coraz szybciej , minimalizując kroki niezbędne do zakupu produktów.

Jakie są najlepsze platformy społecznościowe do zwiększenia sprzedaży e-commerce?

Teraz pokrótce przeanalizujmy, które sieci społecznościowe najlepiej sprzedają się bezpośrednio Twoim klientom:

1. Facebook. Nie ma już tylko „klasycznych” stron na Facebooku, ani narzędzi typu Messenger i ukierunkowanych reklam. Jak widzieliśmy, zarówno dzięki Facebook Marketplace, który koncentruje się na przedmiotach używanych, jak i nowej funkcji Facebook Shops, najpopularniejsza platforma mediów społecznościowych na świecie pomaga wielu detalistom i klientom w łączeniu się i prowadzeniu interesów.
2. Instagram . W poprzednim akapicie wspomnieliśmy tylko o funkcji Instagram Shoppable Posts . Jeśli masz konto firmowe połączone z Menedżerem firmy na Facebooku, możesz bardzo łatwo utworzyć post z możliwością zakupu. Wystarczy zrobić zdjęcie produktu, zmodyfikować go według własnych upodobań i oznaczyć obiekt z katalogu połączonego z Business Managerem. Podobnie jak w przypadku funkcji Checkout, również w tym przypadku użytkownik może dokonać zakupu z Twojej strony na Instagramie bez opuszczania aplikacji. Instagram ma inne wspaniałe zalety, takie jak możliwość tworzenia galerii zdjęć, historii i filmów, dzięki niedawnemu wprowadzeniu Instagram Reels . Ta funkcja umożliwia tworzenie, postprodukcję i udostępnianie filmów o maksymalnej długości 15 sekund, dzięki którym można dotrzeć do potencjalnie ogromnej publiczności. Tutaj znajdziesz wszystkie informacje, aby odkryć tę wiadomość.
3. YouTube . Kolejną stale rozwijającą się platformą jest YouTube, na którym możesz np. zdecydować się na stworzenie kanału brandowego dedykowanego Twojemu e-commerce. Możesz zaprezentować nowości swojego katalogu, wykorzystać popularność influencera do zareklamowania obiektu lub pokazać jego zastosowanie za pomocą samouczka wideo.
4. Snapchata . Dane pokazują 238 milionów użytkowników, którzy do tej pory używają Snapchata. Potencjał tej społeczności w perspektywie handlu społecznościowego stał się jasny dla wszystkich, gdy firma Nike zdecydowała się wypromować nową parę butów Air Jordan, które można kupić za pośrednictwem Snapchata. Model wyprzedał się w zaledwie 23 minuty!
5. Pinterest . Jeśli chodzi o Instagram, Pinterest to także sieć społecznościowa, która koncentruje się głównie na sile obrazów . Konto Pinterest dedykowane Twojej marce pomaga tworzyć obrazy, które mogą udostępniać inni użytkownicy. Ponadto Pinterest otworzył swoje podwoje dla handlu społecznościowego: użytkownicy muszą tylko znaleźć Pin obiektu i dotknąć go, aby uzyskać dostęp do e-commerce, który go sprzedaje.
6. TikTok . Do tej pory ten portal społecznościowy wyróżniał się jako platforma krótkich filmów dla bardzo młodych ludzi, ale od około roku testuje nowe funkcje, aby dać influencerom możliwość przekierowania na stronę e-commerce.

Teraz, gdy widzieliśmy, co oznacza handel społecznościowy i najlepsze platformy do sprzedaży przedmiotów, zbadajmy dogłębnie zalety tego innowacyjnego podejścia.

5 wielkich zalet handlu społecznościowego

Nie, nie mówimy o bezużytecznych wskaźnikach próżności, ale o konkretnych możliwościach zwiększenia zwrotu z inwestycji w biznes. Zobaczmy od razu 5 zalet , które powinny skłonić Cię do zaplanowania strategii Social Commerce:

1. Szybkie i beztroskie zakupy online. Jest to z pewnością zaleta dla Twoich klientów, ale także dla Ciebie, jeśli potrafisz to przedstawić jako przewagę nad konkurencją. Szybkie kupowanie oznacza również eliminację wszelkich form wahania, które mogą pojawić się w umyśle klienta. Gdy od niechcenia przeglądają kanał na Instagramie, mogą natknąć się na Twój post iw ciągu dwóch minut zdecydować się na zakup od Ciebie.
2. Potęga obrazów. Jak pokazują te dane, obrazy przyciągają znacznie więcej niż tylko treść tekstową i wpływają na pierwsze wrażenie potencjalnych nabywców. Pomyśl, kiedy surfujesz po Internecie: na czym skupiasz swoją uwagę na początku?
3. Wzrost sprzedaży mobilnej. Social Commerce został również stworzony, aby sprostać rosnącemu wykorzystaniu platform społecznościowych za pośrednictwem smartfonów. Ludzie używają swoich telefonów do tysiąca różnych celów, w niezliczonych sytuacjach: dlaczego nie mieliby kupować na Twoich profilach społecznościowych?
4. Świadomość marki . Jeśli jesteś właścicielem małego e-commerce, który musi się ujawnić, sieci społecznościowe mogą stać się potężną tubą Twoich produktów. Pomyśl, jak bardzo influencer, który ma tę samą grupę docelową, mógłby Ci pomóc.
5. Treści generowane przez użytkowników, polubienia i komentarze . Klienci mogą nieświadomie stać się Twoimi bestsellerami dzięki różnym formom komunikacji szeptanej online, które przeskakują z jednego profilu społecznościowego na drugi. Pomyśl na przykład o polubieniach, udostępnieniach, opiniach w formie komentarzy lub recenzji.

Nie zapomnij o logistyce!

Dużo rozmawialiśmy o Social Commerce i zoptymalizowanych zakupach online, ale doświadczenie, które jest naprawdę kompletne i satysfakcjonujące klienta, nie może się odbyć bez efektywnej logistyki .

W rzeczywistości prowadzenie bardzo popularnej strony na Facebooku, która generuje sprzedaż bezpośrednią, byłoby bezużyteczne, gdyby dostawy były opóźnione lub zwroty były trudne do zrealizowania.

Dlatego musisz połączyć strategię Social Commerce z narzędziem, które pozwala na ciągłe sprawdzanie śledzenia przesyłek i tworzenie łatwych zwrotów .

To narzędzie nazywa się ShippyPro . Wśród wielu funkcji oprogramowanie wysyłkowe ShippyPro jest w stanie:

• Wysyłaj spersonalizowane powiadomienia o wysyłce w czasie rzeczywistym, aby identyfikować opóźnione przesyłki.
• Pomóż wprowadzić zasady zwrotów w swojej witrynie i pozwól klientom drukować etykiety zwrotne jednym kliknięciem.

Krótko mówiąc, dzięki ShippyPro zawsze będziesz w stanie dotrzymać obietnic , szanując standardy jakości, które promujesz w swoich sieciach społecznościowych.