Social Commerce: co to jest i jakie są korzyści dla Twojego e-commerce

Szukasz większej sprzedaży i zaangażowania ze strony swoich klientów? Social Commerce to odpowiedź na Twoje potrzeby! Przeczytaj nasz przewodnik, aby odkryć wszystkie zalety Social Commerce i idealne platformy do wykorzystania jego potencjału.

Ale co dokładnie oznacza Social Commerce? Jakie jest pochodzenie tego nowego podejścia i dlaczego może ono oferować coraz bardziej zoptymalizowane doświadczenie zakupowe Twoim kupującym, zwłaszcza dzisiaj, gdy miliardy ludzi codziennie korzystają z sieci społecznościowych?

Tak naprawdę nie zapominajmy, że coraz więcej użytkowników spędza coraz więcej godzin na Facebooku, Instagramie, TikToku i innych sieciach społecznościowych. Przechwytywanie i spełnianie ich życzeń podczas przewijania postów i zdjęć staje się podstawowym krokiem w działalności każdego Sprzedawcy.

Zacznijmy od przeanalizowania definicji Social Commerce i spróbujmy zrozumieć, czym różni się on od sprzedaży e-commerce.

Co to jest handel społecznościowy?

Przede wszystkim, jakie jest znaczenie tego wyrażenia, które niedawno weszło do słownika Kupców?

Social Commerce to możliwość promowania i sprzedaży produktów na platformach społecznościowych, wykorzystując je nie tylko do pierwotnego celu udostępniania.

Social Commerce oznacza również, że pomiędzy momentem inspiracji , w którym klient odczuwa chęć zakupu, a sklepem, w którym odbywa się transakcja , kroki pośrednie są anulowane.

Twoi docelowi klienci nie będą już musieli przeglądać stron internetowych, stron na Facebooku ani przechodzić w tryb offline: gdy natkną się na zdjęcie lub film w sieciach społecznościowych, mogą po prostu kupić, pozostając w aplikacji.

Jeśli dasz im możliwość sfinalizowania zakupów za pomocą kilku kliknięć, nie ryzykujesz utraty ich „po drodze”, wylądowania na innych stronach lub po prostu kontynuowania przewijania Facebooka.

Takie podejście jest częścią strategii omnichannel , skierowanej do klientów, którzy chcą kupować w dowolnym czasie i na dowolnym kanale.

Teraz, gdy wiemy, czym jest handel społecznościowy, dowiedzmy się, dlaczego jest to jeden z trendów tego roku 2020 i jakie są platformy ułatwiające sprzedaż Twoich przedmiotów.

Trend e-commerce 2020: rozwój Social Commerce

Istnieje wiele trendów, które cieszą się coraz większą popularnością wśród handlowców i kupujących w e-commerce. Oprócz bardzo szybkich dostaw , wraz ze wzrostem liczby sklepów internetowych oferujących dostawy tego samego dnia oraz zbliżeniowego e-commerce , sieci społecznościowe przekształcają się z platform przeznaczonych wyłącznie do rozrywki w prawdziwe sklepy internetowe .

Celem jest zapewnienie, że klient nie musi migrować z sieci społecznościowej na stronę internetową, ale może dokończyć proces zakupu na Instagramie, Facebooku, Pintereście lub innym portalu społecznościowym.

W końcu pomyśl tylko o tym, jak często te platformy są używane na co dzień: to normalne, że stają się one coraz większą liczbą kanałów sprzedaży.

Dane zaktualizowane do lipca 2020 r. informują o ponad 2,6 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie na Facebooku, a 2 miliardy na YouTube i Whatsapp. Instagram przekroczył 1 miliard aktywnych użytkowników, a TikTok wygenerował również ważne liczby, sięgając 800 milionów .

Inne dane sprzed roku wskazują, że średni dzienny czas spędzany w sieciach społecznościowych wynosi 2 godziny i 23 minuty.

Jeśli odejmiemy od jednego dnia godziny poświęcone pracy i rodzinie, łatwo zrozumieć, jak ludzie spędzają większość swojego wolnego czasu na platformach społecznościowych, co w wielu przypadkach staje się również czasem przeznaczonym na zakupy.

Aby sprostać tej ewolucji, Mark Zuckerberg na przykład kilka miesięcy temu uruchomił sklepy na Facebooku , które oferują jeszcze bardziej bezpośrednie zakupy niż strony firmowe na Facebooku i Instagramie.

Jest to bezpłatne narzędzie do prezentacji i sprzedaży produktów w Twoim e-commerce w kilku prostych krokach . Jest jak duplikat sklepu internetowego na Facebooku, z tą zaletą, że omija ewentualną powolność witryny, która może odciągnąć potencjalnego klienta od pożądanych produktów.

Chcesz poznać inny niedawny przykład tej transformacji, która pozwala ludziom wygodnie robić zakupy z sofy lub w metrze?

Kasa na Instagramie ! Po uruchomieniu Instagram Shopping w 2018 roku i wprowadzeniu postów z możliwością zakupów na Instagramie, o których niedługo omówimy, platforma dedykowana fotografiom rozszerzyła funkcję Checkout, aby nigdy nie opuszczać aplikacji podczas procesu zakupu.

W rzeczywistości dzięki zakupom na Instagramie klienci byli przekierowywani na Twoją stronę. Ale dzięki Instagram Checkout, po dotknięciu produktu i otrzymaniu wszystkich informacji i jego ceny, mogą kupować, kontynuując przeglądanie sieci społecznościowej.

Krótko mówiąc, jak widać, każda platforma (a niedługo zobaczymy narzędzia dostępne od Pinteresta, Snapchata i tak dalej) chce coraz szybciej zachęcać do zakupów , minimalizując kroki niezbędne do zakupu produktów.

Jakie są najlepsze platformy społecznościowe do zwiększenia sprzedaży e-commerce?

Przeanalizujmy teraz pokrótce, które sieci społecznościowe są najlepsze do sprzedaży bezpośrednio swoim klientom:

1. Facebook. Nie istnieją już tylko „klasyczne” strony na Facebooku, czy narzędzia takie jak Messenger i reklama targetowana. Jak widzieliśmy, zarówno dzięki Facebook Marketplace, który koncentruje się na przedmiotach używanych, jak i nowej funkcji Facebook Shops, najpopularniejsza platforma mediów społecznościowych na świecie pomaga wielu sprzedawcom i klientom w nawiązywaniu kontaktów i prowadzeniu biznesu.
2. Instagram . W poprzednim akapicie wspomnieliśmy tylko o funkcjonalności postów z możliwością zakupów na Instagramie . Jeśli masz konto firmowe połączone z Business Managerem Facebooka, możesz bardzo łatwo utworzyć post z możliwością zakupu. Wystarczy zrobić zdjęcie produktu, zmodyfikować je według własnych upodobań i oznaczyć obiekt z katalogu połączonego z Business Managerem. Podobnie jak w przypadku funkcji kasy, również w tym przypadku użytkownik może dokonywać zakupów na Twojej stronie na Instagramie bez opuszczania aplikacji. Instagram ma inne wielkie zalety, takie jak możliwość tworzenia galerii zdjęć, historii i filmów, dzięki niedawnemu wprowadzeniu Instagram Reels . Ta funkcja umożliwia tworzenie, postprodukcję i udostępnianie filmów o maksymalnym czasie trwania 15 sekund, dzięki czemu można dotrzeć do potencjalnie ogromnej publiczności. Tutaj znajdziesz wszystkie informacje, aby odkryć tę wiadomość.
3. YouTube . Kolejną stale rozwijającą się platformą jest YouTube, na której możesz np. zdecydować się na stworzenie brandowego kanału dedykowanego Twojemu e-commerce. Możesz zaprezentować aktualności swojego katalogu, wykorzystać popularność influencera do zareklamowania obiektu lub pokazać jego zastosowanie za pomocą samouczka wideo.
4. Snapchat . Dane pokazują 238 milionów użytkowników, którzy do tej pory korzystają ze Snapchata. Potencjał tej społeczności w perspektywie Social Commerce stał się jasny dla wszystkich, gdy Nike zdecydowało się promować nową parę Air Jordans, którą można kupić przez Snapchat. Model wyprzedał się w zaledwie 23 minuty!
5. Pinterest . Jeśli chodzi o Instagram, Pinterest to także sieć społecznościowa, która w dużym stopniu koncentruje się na mocy obrazów . Konto Pinterest dedykowane Twojej marce pomaga tworzyć obrazy, które inni użytkownicy mogą udostępniać. Ponadto Pinterest otworzył swoje drzwi dla handlu społecznościowego: użytkownicy muszą tylko znaleźć Pin obiektu i dotknąć go, aby uzyskać dostęp do handlu elektronicznego, który go sprzedaje.
6. TikTok . Do tej pory ta sieć społecznościowa wyróżniała się jako krótka platforma wideo dla bardzo młodych ludzi, ale od około roku testuje nowe funkcje, aby dać influencerom możliwość przekierowania na stronę e-commerce.

Teraz, gdy widzieliśmy, co oznacza handel społecznościowy i najlepsze platformy do sprzedaży Twoich przedmiotów, przyjrzyjmy się dogłębnie zaletom tego innowacyjnego podejścia.

5 wielkich zalet Social Commerce

Nie, nie mówimy o bezużytecznych wskaźnikach próżności, ale o konkretnych możliwościach zwiększenia biznesowego ROI. Zobaczmy od razu 5 zalet , które powinny skłonić Cię do zaplanowania strategii Social Commerce:

1. Szybkie i beztroskie zakupy online. Jest to z pewnością zaleta dla Twoich klientów, ale także dla Ciebie, jeśli potrafisz zaprezentować to jako przewagę nad konkurencją. Szybkie kupowanie oznacza również wyeliminowanie wszelkich form wahań, które mogą pojawić się w umyśle klienta. Gdy od niechcenia przeglądają kanał na Instagramie, mogą natknąć się na Twój post i w ciągu dwóch minut zdecydować się na zakup od Ciebie.
2. Moc obrazów. Jak pokazują te dane, obrazy przyciągają znacznie więcej niż tylko treść tekstową i wpływają na pierwsze wrażenie potencjalnych nabywców. Zastanów się, kiedy surfujesz w Internecie: na czym najpierw skupiasz swoją uwagę?
3. Wzrost sprzedaży mobilnej. Social Commerce został również stworzony, aby sprostać rosnącemu wykorzystaniu platform społecznościowych za pośrednictwem smartfonów. Ludzie używają swoich telefonów do tysiąca różnych celów, w niezliczonych sytuacjach: dlaczego nie mieliby kupować na Twoich profilach społecznościowych?
4. Świadomość marki . Jeśli jesteś właścicielem małego e-commerce, który musi się ujawnić, sieci społecznościowe mogą stać się potężnym ustnikiem Twoich produktów. Zastanów się, jak bardzo może Ci pomóc influencer, który ma tę samą grupę docelową.
5. Treści generowane przez użytkowników, polubienia i komentarze . Klienci mogą nieświadomie stać się Twoimi bestsellerami dzięki różnym formom przekazu ustnego online, które odbijają się od jednego profilu społecznościowego do drugiego. Pomyśl na przykład o polubieniach, udostępnieniach, referencjach w formie komentarzy lub recenzji.

Nie zapomnij o logistyce!

Dużo rozmawialiśmy o Social Commerce i zoptymalizowanych zakupach online, ale doświadczenie, które jest naprawdę kompletne i satysfakcjonujące klienta, nie może się obejść bez efektywnej logistyki .

W rzeczywistości zarządzanie bardzo popularną stroną na Facebooku, która generuje sprzedaż bezpośrednią, byłoby bezużyteczne, gdyby przesyłki były opóźnione lub gdyby zwroty były trudne do zrealizowania.

Dlatego musisz połączyć strategię Social Commerce z narzędziem, które pozwala na ciągłe sprawdzanie śledzenia Twoich przesyłek i tworzenie łatwych zwrotów .

To narzędzie nazywa się ShippyPro . Wśród wielu funkcji oprogramowanie wysyłkowe ShippyPro jest w stanie:

• Wyślij spersonalizowane powiadomienia o wysyłce w czasie rzeczywistym w celu identyfikacji opóźnionych wysyłek.
• Pomóż wstawić zasady zwrotów w swojej witrynie i pozwól klientom drukować etykiety zwrotne jednym kliknięciem.

Krótko mówiąc, dzięki ShippyPro zawsze będziesz w stanie dotrzymać obietnic , szanując standardy jakości, które promujesz w swoich sieciach społecznościowych.