5 sekretów zaangażowania studentów i mediów społecznościowych z Uniwersytetu Bostońskiego i Uniwersytetu Południowej Kalifornii

Wyciągnięte wnioski z zaangażowania społecznego i najlepsze praktyki

Liderzy mediów społecznościowych i zaangażowania studentów na University of Southern California (USC) i Boston University (BU) wykorzystują innowacyjne rozwiązania w zakresie mediów społecznościowych, social listeningu i sztucznej inteligencji, aby zaangażować obecnych i przyszłych studentów. Inside Higher Ed zorganizowało seminarium internetowe z liderami myśli z BU i USC, którzy dyskutowali o tym, jak komunikują się i wspierają studentów w całym kampusie i w całym kraju.

Victoria Mendoza (dyrektor ds. mediów społecznościowych, USC) i Dave McDonald (zastępca dyrektora ds. mediów społecznościowych, BU) omówili swoje media społecznościowe, zaangażowanie uczniów i wyciągnięte wnioski z marketingu cyfrowego oraz najlepsze praktyki. Udostępnili również analizy, które umożliwiają USC i BU optymalizację wiadomości, treści, zasobów i usług dostarczanych społeczności. Victoria i Dave podzielili się cennymi spostrzeżeniami na temat:

• Opracowywanie strategii cyfrowych, komunikatów i treści w celu zwiększenia zaangażowania uczniów

• Zarządzanie komunikacją kryzysową za pomocą AI, mediów społecznościowych i social listeningu

• Analiza porównawcza w stosunku do innych instytucji

• Udostępnianie pulpitów nawigacyjnych, raportów i wskaźników wydajności studentów i zaangażowania społecznego z kierownictwem uczelni

Obejrzyj webinarium Inside Higher Ed: Zaangażowanie studentów i historie sukcesu w zakresie strategii społecznej

Wyzwania związane z zaangażowaniem uczniów

Zaangażowanie studentów i doświadczenie w college'u są kluczowymi czynnikami decydującymi o retencji studentów, szczęściu i dobrym samopoczuciu. Pokolenie Y i Pokolenie Z przeszły z tradycyjnych kanałów zaangażowania i komunikacji na media społecznościowe, wiadomości, czat i inne kanały cyfrowe. W erze, w której zmieniają się demografia studentów, ich zachowania i poziom uczestnictwa w szkolnictwie wyższym, trudniej niż kiedykolwiek znaleźć, zaangażować, zapisać i wspierać studentów.

Posiadanie właściwych informacji o uczelniach, zajęciach, społeczności kampusowej i karierach jest ważne dla studentów. BU i USC chcą poprawić swoje zrozumienie unikalnych potrzeb uczniów i preferowanych stylów komunikacji, aby mogli skutecznie dostarczać informacje wszystkim studentom, potencjalnym studentom i członkom społeczności.

BU zwiększa globalny zasięg poprzez skuteczne programy zaangażowania społecznego

Dave McDonald podzielił się zdobytymi doświadczeniami i historiami sukcesu BU. Omówił trzy tematy, które są ważne dla szkół wyższych i uniwersytetów, które chcą lepiej angażować i wspierać studentów:

• Najbardziej zaangażowane treści na kanale społecznościowym

• Raportowanie zaangażowania uczniów i wyznaczanie celów

• Jak social listening pomaga identyfikować nowe pomysły na treści i szybko wykrywać kryzysy

Dave wyjaśnił, w jaki sposób nasłuchiwanie mediów społecznościowych pozwala BU śledzić, co dzieje się na własnych kanałach, kanałach stron trzecich, witrynach z wiadomościami, blogach i witrynach z recenzjami. Social listening daje BU pełny obraz tego, o czym ludzie mówią. Uczelnia śledzi pojawiające się kryzysy, problemy społeczne, wzmianki o marce BU i absolwentów.

Uniwersytet wykorzystuje również social listening, aby poprawić zaangażowanie, wsparcie i treść studentów. Kiedy zespół Dave'a tworzy nowe treści dotyczące zdrowia, zajęć, życia studenckiego i innych tematów, słucha ponad 30 kanałów społecznościowych i cyfrowych, w tym Reddit, Instagram, TikTok, Weibo i WeChat.

Dave zauważył: „W BU oferujemy Sprinklr szerszej społeczności uniwersyteckiej z 45 różnymi uczelniami, szkołami i biurami korzystającymi z platformy Sprinklr . To świetny sposób na szybkie udostępnianie bardziej angażujących treści społecznościowych”. Platforma umożliwia BU zarządzanie obecnością w mediach społecznościowych kilkudziesięciu interesariuszy z różnych szkół na uniwersytecie, z których każdy korzysta z mediów społecznościowych na swój własny sposób. Dzięki Sprinklr 45 zespołów może uzyskać dostęp do udostępnionych pulpitów nawigacyjnych, wymieniać najlepsze praktyki i utrzymywać spójny głos marki.

USC wspiera studentów za pomocą zaawansowanych narzędzi społecznościowych

Victoria Mendoza podzieliła się czterema obszarami zarządzania mediami społecznościowymi i słuchania, które są ważne dla USC. Opisała najlepsze praktyki swojego zespołu, które pomagają Uczelni:

• Zidentyfikuj obawy i problemy społeczności za pomocą social listeningu

• Porównanie z innymi instytucjami

• Odkrywaj i śledź trendy we wszystkich kanałach społecznościowych i cyfrowych

• Raportuj i analizuj zaangażowanie uczniów we wszystkich kampaniach i kanałach

Uczniowie, rodzice, absolwenci i społeczność rozmawiają o Twojej szkole. Ważne jest, aby być świadomym dyskusji, przecinając wszystkie rozmowy w mediach społecznościowych, aby odkryć kluczowe kwestie, które należy rozwiązać, zanim trafią do cyklu wiadomości. USC polega na firmie Sprinklr w celu wczesnego identyfikowania problemów i szybkiego rozwiązywania problemów. Sprinklr automatycznie ostrzega właściwe zespoły o pojawieniu się potencjalnych zagrożeń lub kryzysów. Victoria powiedziała, że ​​„USC przetestowało wiele narzędzi społecznościowych. Byłem najszczęśliwszy ze Sprinklr.

Victoria omówiła również narzędzia do analizy porównawczej USC z instytucjami rówieśniczymi. Kierownictwo Uniwersytetu musi wiedzieć, co robią inne instytucje, zwłaszcza w stosunku do kluczowych inicjatyw. USC utworzyło pulpity nawigacyjne, aby śledzić, jak inne instytucje reagują na kluczowe inicjatywy, bieżące problemy i najświeższe wiadomości. Na przykład Victoria pokazała, jak jej zespół poinformował kierownictwo USC, że ich ogłoszenie w mediach PAC 12 do Big Ten i treści społecznościowe dotarły do ​​1,7 miliarda ludzi .

Dowiedz się więcej o innowacyjnych rozwiązaniach angażujących uczniów

USC i BU korzystają z platformy zarządzania doświadczeniami studentów Sprinklr do badania, słuchania, analizowania i dostarczania studentom spersonalizowanego zaangażowania za pośrednictwem ponad 30 wiadomości, czatów i kanałów społecznościowych. Sztuczna inteligencja pomaga uczelniom zrozumieć nastroje studentów i zapewniać spersonalizowane wsparcie oparte na zachowaniu w czasie rzeczywistym i zaangażowaniu studentów. Uczelnie i uniwersytety mogą pomóc w poprawie retencji studentów, wytrwałości, wskaźnika ukończenia studiów, utrzymania pierwszego roku i przechodzenia na studia dzięki ujednoliconej platformie zarządzania doświadczeniami studentów.

BU i USC wykorzystują Sprinklr do rozbijania silosów i dzielenia się wewnętrznie najlepszymi praktykami i informacjami o tym, co działa, a co nie działa w zaangażowaniu uczniów. Platforma pomaga obu zespołom:

• Zrozum nastroje uczniów za pomocą sztucznej inteligencji, aby analizować nieustrukturyzowane dane, takie jak zdjęcia, filmy, reakcje, udostępnienia, komentarze i emotikony

• Popraw zaangażowanie społeczne dzięki inteligentnym alertom i przepływowi pracy, aby szybciej wykrywać problemy uczniów i reagować na nie oraz angażować uczniów we wszystkich kanałach

• Współpraca między działami dzięki automatyzacji i zarządzaniu

Chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób Sprinklr pomaga ponad 30 uczelniom wyższym w ujednoliceniu funkcji zarządzania doświadczeniami studentów w ramach jednej platformy korporacyjnej?

• Obejrzyj webinarium „Zaangażowanie uczniów i sukces strategii społecznej” prowadzone przez Inside Higher Ed

• Sprawdź rozwiązania Sprinklr do zarządzania doświadczeniami studentów w szkolnictwie wyższym

• Przeczytaj historię sukcesu zaangażowania studentów Uniwersytetu w Bostonie