Jak spostrzeżenia społecznościowe wprowadzają Twoją markę w ducha Halloween?

Szczęśliwego po Halloween! Po naprawdę przerażającym roku 2020, który utrudnił obchody, rok 2021 był dla wielu osób mile widzianym powrotem do bardziej tradycyjnych lęków. Miliony miłośników cukierków, mistrzów konkursów kostiumowych i krzykaczy z filmów grozy mogły bezpiecznie zebrać się, aby wspólnie świętować przez weekend — nawet jeśli w tym roku maski wyglądały trochę inaczej.

Fantasmatyczne uroczystości nie były również dzielone osobiście; miały również miejsce w tysiącach rozmów w mediach społecznościowych na dziesiątkach kanałów. Dane z mediów społecznościowych i pulpity informacyjne Sprinklr w czasie rzeczywistym dają żywy obraz tego, co wszyscy wiwatowali (a może to wygwizdali?) w Halloween. Od cukierków i kostiumów po nasze ulubione potwory, przyjrzyjmy się kilku trendom, które sprawiły, że ten upiorny sezon był wyjątkowy.

Śledzenie smakołyków za pomocą Sprinklr

Jako dziecko, moi przyjaciele i ja byliśmy bardzo strategicznymi cukierkami, zwracając baczną uwagę i wymieniając informacje na temat domów, które wydawały najlepsze cukierki. Dzięki narzędziu do nasłuchiwania społecznościowego Sprinklr mogę zrobić to samo na skalę krajową. Jak widać w czasie rzeczywistym, Snickers zdominował scenę jako najczęściej wymieniany cukierek w 2021 roku w większości stanów – choć nie jest niespodzianką, że kochający bydło mieszkańcy Montany mieli więcej do powiedzenia na temat Jolly Ranchers.

Bez względu na to, jaki jest Twój ulubiony cukierek, o tej porze roku idealnie pasuje do Twojego ulubionego filmu przerażającego. Opierając się na rozmowach zaczerpniętych z całego spektrum kanałów mediów społecznościowych, wiele klasycznych horrorów jest w dużej rotacji. Ale Halloween jest o głowę i ramiona ponad resztą z 14 000 wzmiankami. To ten rodzaj szumu, który sprawia, że ​​​​Michael Myers 2021 jest najczęściej wymienianym złoczyńcą z szerokim marginesem w stosunku do dzielnych, takich jak Chucky i Freddy Krueger.

Social listening odblokowuje moc trendów na każdą okazję

Święta i wydarzenia specjalne zawsze zbliżają ludzi do wspólnych doświadczeń i wydarzeń kulturalnych. Uczestnictwo w tych rozmowach, gdzie i jak one się odbywają, jest zabawne, ale może mieć również krytyczne znaczenie dla Twojej marki. National Retail Federation szacuje, że kupujący wydadzą w tym roku ponad 10 miliardów dolarów na towary związane z Halloween , co jest rekordowym wynikiem i 2 miliardami dolarów więcej niż w zeszłym roku.

Te wydatki są z pewnością świetnym znakiem dla producentów słodyczy i producentów masek. Ale nawet jeśli nie działasz w bezpośrednio powiązanej branży, rozmowy między klientami i dane dotyczące ich najczęstszych zakupów mówią ci, co jest dla nich teraz ważne, a to może stworzyć silną identyfikację z Twoją marką, jeśli jesteś tam, gdy oni potrzebuję Cię. Dzięki wglądowi w dane z mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym Twoja marka staje się bardziej elastyczna, a opowiadane historie bardziej dynamiczne.

Oto tylko kilka rzeczy, które są możliwe dzięki nasłuchiwaniu społecznościowemu Sprinklr w okolicach Halloween i innych wydarzeń specjalnych:

Przybij swoje wiadomości

Spersonalizowane wiadomości dostarczane do idealnej publiczności w idealnym czasie mogą mieć ogromny wpływ na decyzje zakupowe i lojalność wobec marki. Być może masz już zaplanowaną zabawną kampanię na Halloween, ale wiadomości są zbudowane wokół Draculi. Social listening może pokazać, że Twój wybór potwora jest niezgodny z filmowymi złoczyńcami, o których ludzie najczęściej dyskutują, więc Twoja wiadomość może nie mieć oddźwięku. Ale może też pokazać, że dzieci na Alasce iw Nowym Meksyku często przebierają się za wampiry w tym roku. Ten kontekst pomaga skupić się na odbiorcach i dostosować kampanię tak, aby była bardziej osobista i skuteczna.

Zrób lepszy plan

Budowanie i realizacja strategii marki to złożone wyzwanie, ale social listening pomaga z wyprzedzeniem zidentyfikować zmienne, które mogą na nią wpłynąć. Na przykład większość klientów i marek odczuwa szczyptę dramatycznie zaburzonych łańcuchów dostaw — problem, który prawdopodobnie nasili się tylko w przypadku dużych wydarzeń. Jeśli prowadzisz sklep detaliczny w Maine, dobrze jest wiedzieć, że w te Halloween Twoi klienci będą myśleć o batonach Kit Kat bardziej niż o innych cukierkach. Możesz przewidywać popyt, lepiej kontrolować zapasy i kontrolować opóźnienia w łańcuchu dostaw. Social listening pomaga w stworzeniu lepszego planu dla kluczowych danych demograficznych i określonych obszarów geograficznych.

Bądź tam przez całą podróż klienta

Dla wielu klientów proste zaangażowanie w jeden mały pomysł może wywołać lawinę aktywności, która może być niezwykle korzystna dla Twojej marki. Jeśli są tacy jak ja, podróż Twoich klientów może wyglądać mniej więcej tak po jednym spotkaniu związanym ze słodyczami:

• Zabawna grafika! Uwielbiam też Snickersa!

• Chciałbym mieć teraz Snickersa. Pójdę do sklepu.

• Póki tu będę, kupię artykuły spożywcze. Wyślę wiadomość na WhatsApp do mojego partnera, żeby sprawdzić, czy nie potrzebujemy mleka.

• Świąteczne dekoracje są już gotowe? Muszę tweetować z moim przerażeniem.

• Mimo wszystko byłoby wspaniale, gdybym choć raz zrobiła zakupy wcześniej…

• Lepiej zajrzyj na Instagram mojej siostrzenicy, aby znaleźć pomysły na prezenty.

Poszukiwanie poprawki Snickersa może wywołać reakcję łańcuchową pozornie niepowiązanych decyzji zakupowych w wielu kanałach. Jeśli Twoja marka jest zablokowana w głosie klienta poprzez social listening, to jest wiele okazji, by być tam, gdy te wybory są podejmowane i wpływać na wynik.

Myśl inaczej dzięki wizualizacji

Ludzie opowiadają i odbierają historie na różne sposoby, a unikalne wizualizacje możliwe dzięki nasłuchiwaniu społecznościowemu Sprinklr mogą pomóc Twojej marce dostrzec nowe połączenie lub zrozumieć dane w nowy sposób. Na przykład, jeśli miałbyś po prostu wymienić dwa najczęściej omawiane filmy straszne w tym roku, Halloween byłoby numerem jeden, a Krzyk byłby numerem dwa. Ale wizualizacja pokazuje, że Halloween znacznie wyprzedza swoją najbliższą konkurencję. Drugie miejsce może nawet nie być istotnym punktem danych. Widzenie tej różnicy w skali wizualnie odblokowuje ważny wgląd.

Teraz, kiedy już wiesz, jak social listening z Sprinklr może sprawić, że Halloween będzie przerażająco zabawnym czasem dla Twoich klientów i Twojej marki, nie zapomnij o czymś naprawdę przerażającym: sezon świąteczny jest tuż za rogiem. Połącz się z nami już dziś, aby być na to gotowym.

​​Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak platforma ujednoliconego zarządzania doświadczeniami klientów firmy Sprinklr (Unified-CXM) i Sprinklr Modern Research wykorzystują wielokanałowe nasłuchiwanie, wiodącą w branży sztuczną inteligencję i demokratyzację danych, aby pomóc Twojej marce uszczęśliwiać klientów, zachęcamy uwielbiam z tobą rozmawiać.