4 sposoby, w jakie raporty społecznościowe odblokowują wartość biznesową doświadczenia klienta

Platformy cyfrowe i społecznościowe zmieniły sposób, w jaki konsumenci wchodzą w interakcję z Twoją marką i komunikują swoje doświadczenia i oczekiwania. Klienci nie zawsze wymieniają Cię po imieniu, ale stale dzielą się opiniami w dziesiątkach mediów społecznościowych i kanałów wiadomości. Narzędzia społecznościowe pomagają dotrzeć do tego ekosystemu informacji zwrotnych, aby uzyskać wgląd w doświadczenia klientów (CX) i nowe możliwości wartości biznesowej.

Ale nie wystarczy po prostu zbierać informacje. Potrzebny jest również sposób na spójną i przejrzystą wizualizację tych informacji, tak aby kluczowi interesariusze w całej organizacji mogli szybko i na dużą skalę podejmować na nich działania. Właściwe rozwiązanie CX pomaga generować raporty społecznościowe, aby uzyskać kompleksowy wgląd w dane klientów. Raporty te z kolei sugerują działania, które Twoja firma powinna podjąć w następnej kolejności. Kiedy wgląd staje się działaniem, powstaje wartość.

Pokonaj przeszkody uniemożliwiające szybsze tworzenie wartości

Zbyt często nieustrukturyzowane dane klientów są pobierane z różnych rozwiązań punktowych w złożonych środowiskach biznesowych. Prowadzi to do fragmentarycznego, niepełnego zrozumienia CX, przez co niemożliwe jest generowanie kompleksowych raportów na temat społecznego słuchania ani wyciąganie z nich wniosków. Marki, które nie stosują jednolitego podejścia do social listeningu, napotykają wiele powszechnych barier dla nowej wartości:

Niska widoczność na rynku

Rozwiązania punktowe tworzą niejasny obraz tego, jak klienci reagują na Twoją markę, ponieważ często tworzą sprzeczne zestawy danych. Bez ujednoliconego widoku dane mogą być różnie interpretowane przez użytkowników w Twoim środowisku. Ten niejednolity pogląd tworzy również bariery dla wzbogaceń, takich jak sztuczna inteligencja (AI). Raportowanie w tym kontekście, nawet przy użyciu sztucznej inteligencji, może powodować paraliżujące rozbieżności w Twoich danych. Oznacza to, że tracisz kluczowe informacje na temat swojej marki i konkurentów pochodzące z milionów rozmów z klientami. Ujednolicona platforma do zarządzania doświadczeniami klientów (Unified-CXM) zapewnia spójność danych, która odblokowuje moc sztucznej inteligencji w kierowaniu Twoimi decyzjami. Bez ujednoliconego zrozumienia danych klientów Twoja marka może mieć trudności z podejmowaniem działań w zakresie nastrojów klientów lub zapobieganiem zagrożeniom dla Twojej reputacji.

Powolne i reaktywne podejście do zmian

Pofragmentowane dane docierają do różnych zespołów w różnym czasie w różnych stanach jakości. Zanim dotrze do właściwego decydenta w praktycznej formie, często jest nieaktualny i nieistotny. Oznacza to, że będziesz opóźniony w szybko zmieniających się oczekiwaniach klientów. Nie uda Ci się również wykorzystać trendów czasu rzeczywistego, które można by uchwycić za pomocą platformy Unified-CXM.

Słaba współpraca

Wyizolowane dane oznaczają, że Twoi wewnętrzni interesariusze na całej ścieżce klienta nie mogą udostępniać jednego źródła informacji na temat CX. Bez tego wspólnego widoku klienta zespoły nie mogą współpracować w celu rozwiązywania problemów lub koordynowania strategii. Takie dane są również rzadko zintegrowane z istniejącymi przepływami pracy w całej firmie, więc kluczowe spostrzeżenia są całkowicie pomijane.

Pulpity nawigacyjne społecznościowe zamieniają wgląd w działanie

Platforma Unified-CXM pomaga przezwyciężyć przeszkody na drodze do wartości, wykorzystując szczegółowe wizualizacje doświadczeń klientów. Umożliwia to dostęp do szczegółowych informacji za pośrednictwem praktycznych, dostępnych na żądanie pulpitów nawigacyjnych, które można natychmiast udostępniać w całej firmie.

Raporty społecznościowe nie tylko dają Twojej firmie najbardziej wszechstronny obraz CX, ale także pozwalają wybrać konkretne zapytania dotyczące Twoich danych. Oznacza to, że możesz zagłębić się w unikalne tematy, branże lub regiony geograficzne, aby uzyskać bardziej szczegółowy wgląd. W połączeniu z szerszym zakresem raportowania, odpowiedni Unified-CXM zapewnia narzędzia potrzebne do:

Współpracować

Raporty Social Listening na platformie Unified-CXM generują spójne dane dla każdego zespołu, który dotyka ścieżki klienta. To wspólne źródło prawdy eliminuje tarcia, które utrudniały współpracę, dzięki czemu zespoły mogą podejmować znaczące kroki w kierunku wartości razem, a nie w odosobnionych kieszeniach.

Powtarzać

Pulpity nawigacyjne do monitorowania społecznościowego dają Ci wgląd w rozmowy, które cieszą się największą popularnością na rynku, dzięki czemu możesz zrozumieć, jak wzmocnić swoją markę i stworzyć jeszcze szczęśliwszych klientów. Oznacza to, że każdy członek Twojego zespołu mający kontakt z klientem ma jasny wgląd w historie, wiadomości, kampanie marketingowe i funkcje, które można budować i wzbogacać CX. Ponieważ te spostrzeżenia są rozprowadzane jednocześnie w środowisku biznesowym, możesz działać szybciej niż konkurenci, którzy wciąż działają w silosach z niezliczonymi rozwiązaniami punktowymi.

Wprowadzać innowacje

Ostatnie 18 miesięcy pokazało, jak szybko mogą się zmieniać oczekiwania i zachowania klientów. Zamiast reagować na te zmiany na rynku, platforma Unified-CXM oparta na sztucznej inteligencji może pomóc Ci nimi kierować. Chociaż bardzo niewielu klientów przedstawia nowe produkty za pośrednictwem kanałów społecznościowych, wielu z nich pośrednio przedstawia problemy i wyzwania, które Twoja firma może rozwiązać. Raportowanie ułatwia wizualizację tych historii, dzięki czemu zespoły programistyczne nie muszą wprowadzać innowacji poprzez zgadywanie i sprawdzanie. Innowacje zawsze wiążą się z pewnym ryzykiem, ale firmy, które stosują strategiczne podejście z odpowiednimi narzędziami, widzą największy zwrot z inwestycji.

Łagodzić

Reputacja Twojej marki jest teraz ważniejsza dla Twoich klientów niż kiedykolwiek wcześniej. Social listening i raportowanie pomagają rozpoznawać i przewidywać sentyment do marki, dzięki czemu można podejmować działania i ograniczać ryzyko wysyłania niewłaściwych wiadomości. Unified-CXM nie tylko zapewnia widoczność, która pozwala uniknąć uszczerbku na reputacji, ale także daje narzędzie do lepszego angażowania określonych segmentów bazy klientów poprzez udzielanie głosu ich unikalnym potrzebom. Raporty Social Listening zapewniają wgląd, którego potrzebujesz, aby zmaksymalizować swoje działania marketingowe, zmniejszając ryzyko zmarnowania zasobów i kampanii, które nie trafiają do celu.

Zoptymalizuj social listening dzięki raportom w Modern Research Lite firmy Sprinklr

Modern Research Lite to bezpłatna okazja, aby osobiście doświadczyć różnicy, jaką platforma Unified-CXM może wnieść do tworzenia wartości. Standaryzowane raportowanie Modern Research Lite obejmuje ponad 12 kategorii, aby lepiej słyszeć głos Twojego klienta, porównywać wyniki Twojej marki z konkurencją, rozumieć i łagodzić ryzyko reputacji oraz identyfikować możliwości iteracji i wprowadzania innowacji w swoich produktach lub usługach. Lite wykracza poza social listening dzięki wielu funkcjom, w tym:

• Zerowa konfiguracja, samoobsługowe onboarding z raportami dostosowanymi do Twojej roli

• Wielokanałowa analiza klientów, marki i konkurencji w mediach społecznościowych, wiadomościach, forach, telewizji i nie tylko

• Wzbogacone sztuczną inteligencją dane dotyczące inteligentnych trendów, które wykraczają poza wskaźniki wzmianek i zaangażowania, aby zapewnić wysokiej jakości wgląd w monitorowanie marki

• Niezawodne raportowanie w czasie rzeczywistym ze standardowymi i wyselekcjonowanymi raportami przypadków użycia specyficznymi dla bezpieczeństwa marki i wykrywania sytuacji kryzysowych

• Słuchanie tematów, które pozwalają dostosować dane i spostrzeżenia na podstawie własnej wiedzy o słowach kluczowych

• Automatycznie przekształcaj kokpity w prezentacje, aby lepiej informować liderów i wewnętrznych interesariuszy

Modern Research Lite to pierwszy krok w kierunku kompleksowego rozwiązania CX dla przedsiębiorstw. Wersja próbna pozwala szybko, łatwo i wydajnie zapoznać się z rozwiązaniem, mając na uwadze Twoją markę i cele. A ponieważ nie ma zobowiązania, możesz zbadać, w jaki sposób social listening może natychmiast zacząć tworzyć wartość dla Twojej firmy. Zacznij już dziś bez zobowiązań.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny Modern Research Lite

Uzyskaj wyłączny dostęp do raportów i statystyk firmy Sprinklr wzbogaconych o sztuczną inteligencję, specjalnie skalibrowanych pod kątem Twojej marki i celów — i wykorzystaj te informacje, aby uszczęśliwić swoich klientów.

ROZPOCZNIJ DARMOWY OKRES PRÓBNY