4 przykłady słuchania w mediach społecznościowych od marek, które robią to dobrze

W rzeczywistości, w której zwykły tweet i post mogą zbudować lub zniszczyć markę, „słuchanie” nabrało zupełnie nowego poziomu znaczenia.

Wyobraź sobie, że możesz dostroić się do rozmów toczących się w mediach społecznościowych na temat Twojej marki, produktów i branży. Tak w skrócie wygląda słuchanie społecznościowe. To sztuka śledzenia i analizowania rozmów online w celu zdobycia cennych informacji, identyfikowania trendów i budowania silniejszych więzi z odbiorcami.

W Rival IQ naszym celem jest wzmacnianie pozycji marek za pomocą spostrzeżeń opartych na danych. Dzięki naszym najnowszym funkcjom słuchania w mediach społecznościowych wgłębienie się w rozmowy toczące się wokół Twojej marki i branży stało się łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

Aby pokazać, jak wpływowe jest słuchanie w mediach społecznościowych, przyglądamy się 4 markom, które robią to dobrze. Na początek sam gigant fast foodów – McDonald’s.

McDonald's: śledzenie rozwoju i ewolucji kampanii

McDonald's specjalizuje się w wykorzystywaniu mediów społecznościowych do śledzenia swoich kampanii marketingowych, czego najlepszym przykładem jest niedawna kampania „Urodziny Grymasu”.

Wprowadzony na rynek w czerwcu Grimace's Birthday był świętem urodzin kultowej fioletowej maskotki. Aby uczcić tę okazję, McDonald's wprowadził ograniczony czasowo posiłek i shake Grimace, a także szereg wyjątkowych atrakcji dla swoich klientów. Celem kampanii było zwiększenie zaangażowania, wywołanie emocji i ostatecznie zwiększenie sprzedaży.

McDonald's nie wiedział, że kampania nabierze własnego życia w mediach społecznościowych. Wkrótce na TikToku pojawił się trend – „trend grymasów”. Ludzie tworzyli filmy, na których piją fioletowy koktajl, a następnie ograniczali się do reakcji inspirowanych horrorem, co zaowocowało udostępnianiem treści, na punkcie których masy miały „obsesję”.

Dzięki dużemu skupieniu się na słuchaniu w mediach społecznościowych McDonald's szybko wychwycił trend związany z trendem na koktajle Grimace. Proaktywnie monitorując platformy mediów społecznościowych, marka wykryła gwałtowny rozwój tego trendu i zdała sobie sprawę z wyjątkowej szansy, jaką się z nim wiąże. Zamiast być biernymi obserwatorami, McDonald's całym sercem zaangażował się w rozmowę.

Dowcipna odpowiedź marki pojawiła się w formie mema z Grimace’em i tekstem „Meee, udając, że nie widzę trendu w grymasie”. To sprytne zaangażowanie nie tylko zachwyciło społeczność internetową, ale także podkreśliło zdolność McDonald's do nadążania za najnowszymi trendami i rozmowami w mediach społecznościowych.

Dostrzegając ten trend, McDonald's przyciągnął jeszcze więcej uwagi swoją kampanią. Treści generowane przez użytkowników zalały platformy społecznościowe, stając się w zasadzie darmowym marketingiem marki. Kampania przekroczyła granice tradycyjnego wysiłku marketingowego i stała się autentycznym momentem kulturowym, generując ogromny organiczny zasięg i zaangażowanie.

Oczywiście sukces kampanii Urodziny Grymaka nie ograniczał się tylko do szumu internetowego. Miało to wymierny wpływ na wyniki finansowe McDonald's, gdyż gigant fast foodów z dumą powiązał z tym zjawiskiem swoje dobre zyski za drugi kwartał. Dzięki skutecznej strategii social listeningu marka mogła wyjść poza własne kanały i obserwować powodzenie swojej kampanii na podstawie rzeczywistych rozmów konsumenckich.

Podsumowując, ta kampania pokazuje, jak można wykorzystać słuchanie w mediach społecznościowych do wzmocnienia i dokładnego śledzenia działań marketingowych marki. Zwracając uwagę na rozmowy w Internecie, McDonald's nie tylko wzmocnił swoje relacje z odbiorcami, ale także uczcił udaną kampanię, która wywarła trwałe wrażenie w Internecie, a ostatecznie zakończyła się sukcesem finansowym.

Barbie: podkręcanie rozmów z fanami i angażowanie mega-influencerów

Inną marką, która umiejętnie wykorzystała potencjał społecznego słuchania, jest Barbie The Movie, wykorzystując go do uatrakcyjnienia rozmów z fanami i wzmocnienia promocji swojego wyczekiwanego filmu.

Jednym z takich przypadków była sytuacja, gdy bystry zespół Barbie zajmujący się mediami społecznościowymi zauważył, że rozmowy w Internecie nabierają tempa. Fani porównywali garderobę Kena w filmie ze strojem członka BTS Jimina w teledysku z 2021 roku. Gdy rozmowy na temat tej znajomości rozeszły się, zespół Barbie wykorzystał okazję, aby zamienić tę chwilę w niezapomniany moment.

Z pomocą Ryana Goslinga, który grał Kena, nakręcono beztroską wiadomość wideo, w której Ryan podzielił się spostrzeżeniami fanów, złożył ciepłe pozdrowienia Jiminowi i podarował mu gitarę Kena z filmu.

Wynik? Wiadomość stała się najbardziej zaangażowanym tweetem w historii filmu Barbie: Film, uzyskując współczynnik zaangażowania na poziomie 295%, co oznacza wzrost o 744 razy w porównaniu ze średnią wszystkich tweetów od momentu założenia konta.

Co więcej, wiadomość wideo stała się najczęściej oglądanym kanałem TikTok i zapewniła sobie miejsce wśród pięciu najbardziej angażujących postów filmu na Facebooku.

Ale to nie był koniec. Następnie Jimin odpowiedział na gest Ryana wiadomością wideo na Instagramie. Szpula zebrała szacunkowo 149 milionów wyświetleń, co jeszcze bardziej rozszerzyło zasięg filmu Barbie: Film. Ten potężny efekt fali pokazał siłę słuchania w mediach społecznościowych w połączeniu ze współpracą z wpływowymi osobami.

Oprócz zaangażowania i wyświetleń, jakie wywołały powyższe posty, wysiłki filmu doprowadziły także do gwałtownego wzrostu całkowitej liczby rozmów na temat filmu „Barbie: Film” — wzrostów, które można zaobserwować, jak się domyślacie, poprzez słuchanie w mediach społecznościowych.

Sprawdź, jak wzrosła liczba postów na temat filmu 19 lipca, kiedy opublikowano wiadomość Ryana Goslinga, oraz 24 lipca, w dniu, w którym Jimin umieścił swoją odpowiedź. Skoki trafnie wpłynęły na wzrost liczby rozmów online w dniu premiery filmu, czyli 21 lipca.

Sprawa Barbie The Movie jest doskonałym przykładem tego, jak słuchanie w mediach społecznościowych może wzmocnić wysiłki promocyjne marki. Uważnie monitorując rozmowy fanów, firma zidentyfikowała okazję do nawiązania kontaktu z mega-influencerem i stworzenia autentycznej chwili, która odbiła się echem wśród odbiorców. Służy jako inspiracja dla marek, dużych i małych, do aktywnego słuchania, dostosowywania się i maksymalnego wykorzystywania możliwości, jakie stwarza, zwracając uwagę na rozmowy online.

Duolingo: pozostawanie na bieżąco poprzez wtrącanie się

Podczas gdy wiele firm koncentruje się wyłącznie na monitorowaniu wzmianek o marce, najlepsi z najlepszych przenoszą to na wyższy poziom, wykorzystując media społecznościowe do angażowania się w szersze rozmowy związane z ich niszą, nawet jeśli ich własne nazwisko nie jest bezpośrednio wymieniane.

Na przykład, gdy na Twitterze pojawiła się burza mówiąca o tym, że Cillian Murphy uczy się języka niderlandzkiego na potrzeby swojej roli w Oppenheimerze, aplikacja do nauki języków Duolingo nie umknęła uwadze. Aplikacja wykorzystała okazję, aby zaangażować się w moment istotny z punktu widzenia kultury, chwaląc aktora, a następnie w zabawny sposób zwracając uwagę na jego własną rolę w nauce języków, pisząc na Twitterze: „Kiedy zrobi to seksowny aktor, dostaje Oscara. kiedy to robię, jestem denerwujący. podwójne standardy, smh.”

W innym przypadku Duolingo pokazało swoje umiejętności słuchania w mediach społecznościowych, sprytnie reagując na zmianę marki Twittera na „X” z humorystycznym akcentem. Gdy Twitter ujawnił swoją nową tożsamość, Duolingo, znane ze swojej kultowej maskotki sowy, bezczelnie ogłosiło, że jego sowa stała się teraz „ptakiem alfa”.

W obu przykładach Duolingo demonstruje swoje mistrzostwo w słuchaniu w mediach społecznościowych, będąc proaktywnym, mądrym i istotnym w rozmowach, które mogą nie dotyczyć bezpośrednio jego marki. Zamiast skupiać się wyłącznie na promowaniu swojej aplikacji do nauki języków, marka przyjmuje bardziej ludzkie podejście, nawiązując kontakt z użytkownikami na szerszym poziomie i biorąc udział w rozmowach, które rezonują z grupą docelową.

Spotify: przekształcanie wymagań klientów w rzeczywistość

Kiedy użytkownicy Spotify w Wielkiej Brytanii i Irlandii za pośrednictwem mediów społecznościowych wyrazili chęć korzystania z funkcji AI DJ, pracownicy Spotify nie zignorowali tego po prostu jako kolejnego przypadkowego komentarza. Zamiast tego wkroczyli do akcji, wykorzystując nasłuchiwanie w mediach społecznościowych, aby zidentyfikować powtarzające się zapotrzebowanie na tę funkcję.

Przejdźmy szybko do wielkiego ujawnienia — uruchomienia funkcji AI DJ w Spotify dla słuchaczy z Wielkiej Brytanii i Irlandii. Ale poczekaj, nie tylko po cichu wypuścili aktualizację i nie zakończyli tego. Gigant zajmujący się streamingiem zwrócił uwagę na oryginalne posty, które zapoczątkowały premierę, pokazując, jaką moc słuchania użytkowników i wpływ, jaki może mieć ich głos.

Ten przykład pokazuje, jak firmy mogą wykorzystać swoje dane dotyczące odsłuchów w mediach społecznościowych, aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców i odpowiednio ulepszyć swoje produkty. Podsumowując, marki, które rzeczywiście zwracają uwagę na opinie klientów i aktywnie na nie reagują, mogą nie tylko identyfikować i spełniać wymagania, ale także budować silną więź emocjonalną ze swoimi odbiorcami.

Podsumowanie

Słuchanie w mediach społecznościowych okazało się przełomem dla marek, które chcą pozostać na czele. Zbadane przez nas przykłady pokazują, jak aktywne słuchanie odbiorców może prowadzić do niesamowitych rezultatów – od zwiększenia znaczenia Twojej marki w rozmowach kulturowych po inicjowanie aktualizacji produktów sugerowanych przez samych klientów.

Udoskonalmy więc Twoją grę w zakresie słuchania w mediach społecznościowych i spraw, aby Twoja marka stała się siłą, z którą należy się liczyć. Dzięki narzędziom do słuchania społecznościowego Rival IQ możesz zwiększyć sukces swojej marki. Wyprzedź konkurencję, monitorując konkurencję, analizując nastroje i nawiązując kontakt z publicznością jak nigdy dotąd.