4 sposoby na lepsze wykorzystanie strategii social listeningu dzięki benchmarkingowi konkurencyjnemu

Jako konsumenci nigdy nie mieliśmy więcej opcji, więcej sposobów dokonywania zakupów, więcej informacji pozwalających podejmować najlepsze decyzje ani więcej możliwości dzielenia się doświadczeniami.

Jako liderzy marki, ten wiek zorientowania na klienta jest okazją do budowania bardziej osobistych, opartych na zaufaniu relacji. Dzięki silnej strategii nasłuchiwania społecznościowego możesz uczestniczyć w rozmowach o doświadczeniach i markach, które konsumenci kochają (lub nie lubią) jednocześnie na dziesiątkach kanałów. Daje to dane w czasie rzeczywistym, aby lepiej zrozumieć, komunikować się z klientami i służyć im.

Oczywiście taka sama szansa istnieje dla Twojej konkurencji. W rzeczywistości ekosystem cyfrowy, który sprawia, że ​​nasłuchiwanie społecznościowe jest tak potężnym narzędziem, obniża również barierę wejścia na rynek – co oznacza, że ​​prawdopodobnie masz większą konkurencję ze strony bardziej zwinnych, niszowych marek oprócz tradycyjnych graczy.

Korzyści z ujednolicenia social listeningu i analizy konkurencyjnej

Ponieważ technologia i zmieniające się oczekiwania konsumentów wyrównały szanse, marki muszą zmaksymalizować każdą okazję do wyróżnienia się. Oznacza to zrozumienie zarówno klienta, jak i konkurencji.

Z naszego doświadczenia wynika jednak, że większość marek postrzega social listening i analizę konkurencji jako dwie odrębne dyscypliny. Prowadzi to często nie tylko do zwolnień i nieefektywnej alokacji zasobów, ale także nie pozwala zmaksymalizować rozwiązań, w które inwestujesz.

Twoja strategia nasłuchiwania społecznościowego powinna iść w parze z analizą konkurencji, aby mieć pełny wgląd w to, gdzie Twoja marka znajduje się na rynku. Łącząc te dwa strategiczne imperatywy, możesz czerpać wyjątkowe korzyści, które pomogą Ci się wyróżnić, w tym:

1. Walidacja wewnętrznych KPI

Często marki mierzą sukces tylko w porównaniu z własnymi wynikami w przeszłości. Ale chociaż możliwość pomiaru wzrostu wewnętrznego jest ważna, nie będziesz mieć naprawdę jasnego obrazu kondycji marki, jeśli nie będziesz w stanie kontekstualizować spostrzeżeń społecznych z resztą branży.

Praktycznym tego przykładem są umowy o gwarantowanym poziomie usług . Twoje umowy SLA mogą z czasem ulec poprawie, a social listening może potwierdzić tę poprawę. Jednak konkurencyjne testy porównawcze mogą pokazać, że nadal znajdujesz się poniżej standardów branżowych — lub nawet tuż poniżej swojego największego konkurenta. Może się również okazać, że inne odnoszące sukcesy marki skupiają się na różnych wskaźnikach wydajności, co może dać Ci świeże spojrzenie na Twoje własne KPI oraz na to, na co klienci poza Twoją marką reagują.

2. Identyfikowanie możliwości innowacji

Bez względu na to, jak świetna jest Twoja marka, masz pewność, że potrzeby, oczekiwania i preferencje Twoich klientów będą się zmieniać w czasie. Silne marki wykorzystują dane konsumentów i konkurentów oraz identyfikują możliwości innowacji, aby móc przewodzić tego rodzaju zmianom.

Ale prawdziwa innowacja może być kosztowna, czasochłonna i ryzykowna. Social listening może pomóc złagodzić część tego ryzyka, dając sygnały o niezaspokojonych potrzebach klientów, dzięki czemu można skoncentrować zasoby na właściwych innowacjach. Może również pomóc w podjęciu decyzji, które nowe pomysły należy pilotować, śledząc nastawienie do wiadomości dotyczących innowacji. Konkurencyjny benchmarking może wzmocnić ten wgląd konsumencki, pokazując, co działało, a co nie, gdy inne marki próbowały podobnych taktyk.

3. Wygranie gry o reputację

Ponad wszystko wiemy, że konsumenci podejmują decyzje zakupowe i budują lojalność wobec marek, którym ufają. Istnieje wiele niematerialnych elementów, które wpływają na zaufanie i ważne jest, aby mieć jak najwięcej danych w czasie rzeczywistym, aby zrozumieć, jak Twoi klienci myślą o Twojej marce.

Słuchanie i analiza porównawcza dają jednocześnie sentyment konsumentów do Twojej marki i konkurencji, dzięki czemu masz wyczucie swojej ogólnej reputacji i tego, jak wypada ona na tle innych marek. Łącząc te rozwiązania w jedną platformę, możesz również zidentyfikować zagrożenia dla swojej reputacji, rozumiejąc, czego nie robić, gdy konkurencja się pomyli.

4. Wzmacnianie wpływu za pomocą dodatkowych ujednoliconych danych

To nie tylko social listening i konkurencyjna analiza porównawcza, które koordynują, aby dać Ci najpełniejszy obraz zdrowia marki. Naprawdę ujednolicone podejście wykorzystuje jednocześnie niezliczone rozwiązania do pełniejszej kontekstualizacji doświadczeń i potrzeb klientów, dzięki czemu możesz szybciej podejmować właściwe działania. Buduj na fundamencie social listeningu dzięki:

• Informacje o produktach, aby zrozumieć, w jaki sposób konsumenci korzystają z każdego z Twoich produktów

• Wizualne spostrzeżenia w celu wyjaśnienia pełnego zasięgu Twojej marki na obrazach, śledzenia nastrojów klientów na zdjęciach i monitorowania zarówno pozytywnych, jak i negatywnych zastosowań logo Twojej marki

• Statystyki lokalizacji, aby zrozumieć skuteczność marki w określonych lokalizacjach geograficznych i wykorzystać opinie klientów dotyczące poszczególnych lokalizacji sklepów

• Monitorowanie mediów w celu wsparcia działań PR, zobacz, jak ważne wiadomości wpływają na Twoją markę i zidentyfikuj wpływowych dziennikarzy, aby zmaksymalizować zasięg marki

Dzięki każdemu z tych narzędzi w jednym ujednoliconym rozwiązaniu zyskujesz nie tylko kompleksowy wgląd w informacje o klientach . Usprawniasz również operacje wewnętrzne, rozbijając silosy w zespołach, zapewniając spójność danych z jednym źródłem prawdy oraz tworząc możliwości automatyzacji i wydajności.

Platforma ujednoliconego zarządzania doświadczeniami klientów (Unified-CXM) firmy Sprinklr jest jedynym punktem kompleksowej obsługi, zapewniającym pełny wgląd

W przypadku wielu marek zespoły o kluczowym znaczeniu dla klienta pracują w oderwaniu od siebie, co prowadzi do uzyskania konkurencyjnych danych, które uniemożliwiają działanie, utrudnień w przepływie pracy, które spowalniają produkcję, oraz korzystania z dziesiątek drogich rozwiązań punktowych.

Od lat Sprinklr współpracuje z markami, aby bardziej zorientować się na klienta i przewyższyć konkurencję, tworząc jedyną platformę Unified-CXM, aby usunąć te bariery i zwielokrotnić połączoną moc bogatej, zniuansowanej wiedzy o konsumentach. Dzięki nasłuchiwaniu społecznościowemu i analizie porównawczej konkurencji — elementom programu Sprinklr Modern Research — budujesz fundament pod prawdziwie ujednolicone podejście do obsługi i zaangażowania klientów.

Skontaktuj się z nami już dziś, aby uzyskać demo i zacznij dostrzegać różnicę, jaką może zrobić platforma Unified-CXM.