Narzędzia społecznościowe: dlaczego i jak z nich korzystać

Social Media Marketing, w skrócie SMM, to narzędzie marketingu cyfrowego, które właściciele e-commerce znają i używają już od jakiegoś czasu. Niestety często istnieje wiele nieporozumień co do kluczowych zadań, do których można wykorzystać SMM. W przypadku sklepu internetowego główny cel marketingu w mediach społecznościowych jest znacznie większy, aby pozostać widocznym dla obecnych odbiorców i przyciągać obserwujących do stron docelowych witryny. Możliwości sieci społecznościowych znacznie wykraczają poza bycie tanim kanałem ruchu.

Co to jest social listening?

Sama widoczność nie wystarczy, aby Twoja firma lub marka się rozwinęły. Potrzebujesz, aby Twoi obserwatorzy uznali za konieczne udostępnianie informacji o Twojej marce swoim znajomym. Jak możesz to robić? Przede wszystkim powinieneś tworzyć i promować treści, które są naprawdę dobre i przydatne dla docelowych czytelników.

W tym celu istnieje kilka podstawowych taktyk:

1. Wybierz odpowiedni kanał. Jeśli chcesz odwołać się do starszej męskiej publiczności, Pinterest nie zrobi tego. Nie zobaczysz oczekiwanych rezultatów. Po prostu dlatego, że ta sieć społecznościowa jest używana głównie przez żeńską publiczność. Innymi słowy, zanim zaczniesz spędzać czas na marketingu w mediach społecznościowych, upewnij się, że wybierasz kanał, który jest popularny wśród docelowych odbiorców.
2. Social Listening (monitorowanie mediów społecznościowych). Być może nie myślisz, że media społecznościowe to dobry kanał obsługi klienta i obsługi, ale w rzeczywistości jest to jedna z najlepszych opcji.

Zarządzanie reputacją firmy poprzez aktywną komunikację z odbiorcami w sieciach społecznościowych może uchronić Twoją firmę przed negatywnymi opiniami lub, przeciwnie, pomóc Ci w pełni wykorzystać każde wydarzenie, które jest korzystne dla Twojej firmy (tj. złap hype train) .

Dlaczego powinieneś monitorować reputację swojego sklepu internetowego?

Każdy marketer cyfrowy szuka więcej sposobów na zwiększenie zasięgu swojej marki i przyciągnięcie docelowej grupy odbiorców. Chociaż możesz już wiedzieć, że umiejętność słuchania jest kluczem do skutecznej komunikacji ustnej, możesz nie wiedzieć, że te same zasady dotyczą również marketingu treści i mediów społecznościowych. Niektóre z Twoich najlepszych treści najprawdopodobniej są inspirowane zainteresowaniami i obawami Twoich klientów. To powiedziawszy, skąd wiesz, czy taktyki zarządzania reputacją marki pomagają, czy utrudniają strategię content marketingu?

Jak ocenić reputację swojego sklepu internetowego w sieci?

Aby pomóc Ci zacząć angażować odbiorców na ich warunkach, poniżej przyjrzymy się kilku podstawowym sposobom wdrożenia zarządzania reputacją do strategii marketingowej Twojego sklepu internetowego.

1. Monitorowanie zaangażowania odbiorców w mediach społecznościowych

Ważne jest, aby ludzie rozmawiali o Twojej marce w sieciach społecznościowych. Gwarantuje to, że nie przegapisz ani jednego pytania, które może mieć klient, ani problemu, który wymaga rozwiązania.

Miej oko na wzmianki o swoich oficjalnych kontach na Facebooku, Instagramie i Twitterze. Nie zapomnij śledzić innych hashtagów związanych z Twoją marką i używaj różnych odmian nazwy swojej firmy podczas śledzenia.

Pamiętaj jednak, że nie wszyscy użytkownicy potrafią przeliterować nazwę Twojej marki bez błędów. Każdy może popełniać błędy i mylić się w imionach, dlatego warto uwzględnić w wyszukiwaniu hashtagów typowe literówki. Na przykład my w Promodo ciągle mylimy się z innymi markami:

Monitorowanie wzmianek o marce pomoże Ci nie tylko zapewnić lepszą obsługę Twoim klientom, ale także stworzyć treści, które są pożądane wśród użytkowników mediów społecznościowych. Kiedy tworzysz tekst skierowany do konkretnych użytkowników, zobacz, którzy z obserwujących Twoje posty wolą się udostępniać, i dostosuj swoją strategię treści zgodnie z ich zainteresowaniami.

Jeśli Twoi odbiorcy mają wiele pytań dotyczących dowolnego aspektu Twojej marki, może to być sygnałem do podzielenia się praktycznymi wskazówkami lub szczegółowego wyjaśnienia, dlaczego Twój zespół zdecydował się działać w określony sposób.

2. Zarządzanie opiniami użytkowników

Obserwatorzy szczególnie cenią osobistą uwagę, jaką im poświęcasz. Osobiste odpowiedzi pozytywnie wpływają na rozpoznawalność marki, ułatwiają wzajemną komunikację oraz pomagają zwiększyć satysfakcję klientów i lojalność wobec Twojej marki.

Jeśli nie odpowiadasz na recenzje (w tym negatywne), najlepiej będzie monitorować sieci społecznościowe, zamiast otrzymywać jasne informacje zwrotne od odbiorców. Zarządzanie reputacją to coś więcej niż tylko śledzenie metryk. Chodzi o uzyskanie prawdziwego obrazu tego, czego oczekują od Ciebie Twoi potencjalni klienci i jak możesz lepiej zaspokoić ich potrzeby.

Pamiętaj, aby radzić sobie z negatywnymi recenzjami i analizować ogólne wzorce w miarę pojawiania się nowych recenzji, a nie tylko pojedyncze komentarze. Te spostrzeżenia mogą mieć największy wpływ na przyszłą strategię rozwoju Twojego sklepu internetowego.

3. Monitorowanie konkurencji

Kolejnym ważnym aspektem zarządzania reputacją każdej marki jest wiedza o tym, co dzieje się w Twojej branży. Oznacza to pilnowanie konkurencji, a także najnowszych wiadomości związanych z Twoją firmą.

Obserwowanie konkurencji to coś więcej niż tylko wiedza o tym, co robią w mediach społecznościowych. Zamiast tego przeanalizuj, co możesz zrobić, aby ulepszyć swój biznes. W swoich kampaniach contentowych możesz rozwiązać problemy, z jakimi borykają się klienci Twojej konkurencji, przewidując podobne problemy dla Twojej marki lub wyjaśniając, dlaczego Twoja marka jest najlepszym wyborem.

Będąc świadomym najnowszych trendów, będziesz mógł także tworzyć treści odpowiadające potrzebom Twoich subskrybentów. Na przykład, jeśli natkniesz się na badanie rynku e-commerce, które może być istotne dla Twoich odbiorców, utwórz treści, które zinterpretują wyniki tych badań i/lub zastosują te wyniki do własnego produktu. To zademonstruje Twoją zdolność do zrozumienia kwestii, które są ważne dla przyciągnięcia kluczowych odbiorców.

Darmowe aplikacje do śledzenia wzmianek o marce

Oto najtrudniejsze podejście do monitorowania mediów społecznościowych, które wymaga wielu kroków.

Najpierw musisz znaleźć największych fanów swojej marki. Możesz to zrobić za pomocą bezpłatnych narzędzi internetowych, takich jak Social Mention, AnaTweet lub Google Alerts , które udostępniają listy postów wymieniających Twoją markę w mediach społecznościowych i w całym Internecie.

To ostatnie narzędzie ma szeroką funkcjonalność i pozwala wybrać typ strony, język, geolokalizację, okres i inne kryteria. Podobnie jak w wyszukiwarce Google, możesz użyć cudzysłowów i plusa (+) w celu dokładniejszego dopasowania lub wyeliminować nietrafne wyniki, używając minusa (-). Użyj operatora i , aby wyświetlić strony zawierające oba słowa, a OR (szczególnie wielkimi literami) z jednym z nich.

Aby dowiedzieć się, jak czytelnicy oceniają Twoje materiały, skonfiguruj alerty i włącz filtry, aby uwzględniały tylko najlepsze wyniki. W ten sposób będziesz mógł kontrolować jakość treści, a także śledzić, czym interesują się Twoi subskrybenci, jak reagują na każdy nowy post i kim są Twoi główni konkurenci.

Aby zidentyfikować liderów opinii wśród swoich odbiorców, możesz sprawdzić na przykład wynik Klout Score najbardziej aktywnych obserwujących, którzy najczęściej udostępniają Twoje treści lub je komentują. Metryka Klout Score pozwala ocenić treść stworzoną przez konkretnego obserwatora i zobaczyć, jak inni użytkownicy wchodzą z nią w interakcję, w zależności od wielkości odbiorców w mediach społecznościowych. Jest to wskaźnik bezwzględny, mierzony od 0 do 100, a średnia wartość oscyluje wokół 20. Jeśli obserwujący ze wskaźnikiem Klout Score powyżej 50 mówi o Twojej marce, to już jest sukces.

Po zidentyfikowaniu najbardziej wpływowych i lojalnych członków Twojej publiczności w mediach społecznościowych, musisz dowiedzieć się, czym się interesują. Jest bardzo prawdopodobne, że ci ludzie są już fanami Twojej marki, w przeciwnym razie nie podzieliliby się Twoje treści.

Możesz wykorzystać tę zaletę, aby promować swój produkt poprzez poszukiwane treści. Aby dowiedzieć się, czym interesują się Twoi subskrybenci, możesz skorzystać z narzędzia do analizy wzmianek o marce Nexalogy , które wizualizuje interesujące ich tematy na podstawie wątków w ich kanałach informacyjnych.

Ale znalezienie odpowiedniego zestawu narzędzi nie oznacza, że ​​twoja praca jest tutaj wykonana. Załóżmy, że zidentyfikowałeś pięciu najlepszych użytkowników (i być może konkurentów), którzy regularnie udostępniają Twoje treści lub wspominają o Tobie w swoich postach. Następnie analizujesz ich konta na Facebooku, Twitterze lub Instagramie i stwierdzasz, że wszyscy opublikowali coś związanego, na przykład, z Kijowskim Agrohub Nitro Maratonem.

Dzięki temu możesz w pomysłowy sposób tworzyć treści łączące Twoją markę z wydarzeniem. Gdy publikujesz i promujesz treści w sieciach społecznościowych, Twoi najlepsi obserwatorzy zobaczą oba swoje ulubione tematy w swoich kanałach, po czym będziesz mógł śledzić reposty i wzmianki o swojej stronie.

Ostatnie słowo

Bez względu na to, jaką platformę wybierzesz dla swojej strategii content marketingowej, nie zapomnij przestrzegać podstawowej zasady: traktuj sposób, w jaki rozmawiasz z ludźmi w mediach społecznościowych, tak jakbyś rozmawiał z nimi przez telefon, zamiast krzyczeć na nich megafonem. Spraw, aby komunikacja w mediach społecznościowych z odbiorcami była ulicą dwukierunkową, podejdź indywidualnie do swoich klientów, a na pewno zostaniesz nagrodzony lepszymi interakcjami.