4 sposoby na maksymalizację social listeningu i napędzanie marki dzięki analizie trendów
Opublikowany: 2021-11-03Udostępnij ten artykuł
Jakie komunikaty skłaniają klientów do działania? Komu ufają, gdy przychodzi czas na podjęcie decyzji zakupowej oraz gdzie i jak łączą się z tymi źródłami? Jakie uczucia lub doświadczenia wzbudzają lojalność i sympatię do Twojej firmy — a które skłaniają kogoś (i całą rozszerzoną sieć) do odwrócenia się od Ciebie?
A co mógłbyś zrobić dla swojej marki, gdybyś miał odpowiedzi?
Narzędzia społecznościowe pomagają usłyszeć głos klienta w coraz bardziej złożonym ekosystemie cyfrowym. Ale chociaż śledzenie konkretnych wzmianek o Twojej marce jest ważne, ważne jest również zrozumienie szerszego kontekstu, który wpływa na nastroje konsumentów. W tym momencie w grę wchodzi analiza trendów wyposażona w sztuczną inteligencję (AI) .
Analiza trendów pozwala w pełni wykorzystać możliwości nasłuchiwania w mediach społecznościowych poprzez naświetlenie podstawowych czynników, które tworzą trend. To głębsze spojrzenie wzbogaca Twoje zrozumienie potrzeb i zachowań konsumentów, dzięki czemu możesz odpowiedzieć na wszystkie pytania, które zadałem wcześniej. Co najważniejsze, ten rodzaj wglądu umożliwia proaktywne podejście do komunikatów, funkcji produktu i wsparcia, które łączą Twoją markę z klientem.
Wykorzystaj w pełni swój zestaw narzędzi dzięki lepszej analizie trendów
Zrozumienie nieuporządkowanych danych w celu uzyskania bardziej przejrzystego obrazu trendów jest wyzwaniem dla każdej marki, nawet przy użyciu odpowiednich narzędzi. Oto kilka wskazówek i najlepszych praktyk, aby jak najlepiej wykorzystać social listening z analizą trendów dla Twojej marki:
1. Zawęź swoje skupienie
Podobnie jak w przypadku każdego narzędzia, analiza trendów daje najlepsze wyniki, gdy masz jasne zrozumienie problemów, które próbujesz rozwiązać. Głos Twojego klienta pochodzi z wielu źródeł i ma różne formy, więc zacznij od jasnego zestawu czynników, których słuchasz, abyś mógł:
Identyfikuj innowacyjne formaty treści, których być może wcześniej nie próbowałeś, dzięki czemu Twoje wiadomości będą świeże i atrakcyjne. Kiedy mówisz unikalnym głosem swojego klienta, budujesz bardziej znaczące, oparte na zaufaniu połączenie ze swoją marką.
Kieruj wiadomości do określonych obszarów geograficznych i demograficznych , na które powiązane trendy mają największy wpływ. Będziesz także mógł przesyłać te wiadomości za pośrednictwem odpowiednich kanałów społecznościowych, aby dołączyć do rozmowy, kiedy i jak to się odbywa. Daje to wpływ na moment podejmowania decyzji zakupowych.
Proaktywnie zarządzaj potencjalnymi kryzysami marki. Wiele katastrof związanych z public relations zaczyna się na poziomie trendu, zanim dotrą do Twojej marki. Głębsze zrozumienie nastrojów klientów pozwala rozpoznać potencjalne zagrożenia dla Twojej reputacji, zanim się pojawią, i wspierać kluczowe grupy klientów, zanim staną się przeciwnikami marki.
Zwiększ swoją obsługę klienta. Analiza oparta na sztucznej inteligencji może wyizolować typowe problemy, które klienci napotykają w przypadku konkurencji lub w powiązanych branżach, dzięki czemu możesz uniknąć podobnych problemów z własną marką i zapewnić zespołowi obsługi klienta odpowiednie narzędzia do lepszego wsparcia.
2. Zobacz większy obraz
Miliony rozmów w dziesiątkach kanałów mediów społecznościowych udowadniają, że każdy klient ma unikalny głos, a social listening z analizą trendów pomaga zidentyfikować te konkretne osobowości. Jednak analiza trendów pomaga również w grupowaniu tych spostrzeżeń w większe tematy. Pomaga to w nawiązywaniu połączeń między nieustrukturyzowanymi, odmiennymi punktami danych, które można natychmiast wprowadzić do kompleksowej strategii marki.
Jest to możliwe po wybraniu rozwiązania do nasłuchiwania społecznościowego z ujednoliconą platformą do zarządzania doświadczeniami klientów (Unified-CXM) . Rozwiązania punktowe mogą pomóc jednej części Twojej firmy zrozumieć wąski wycinek Twojej bazy konsumenckiej, ale bardzo często skutkuje to fragmentarycznymi, niespójnymi danymi. Te wyciszone dane nie tylko uniemożliwiają zobaczenie szerszego, bardziej szczegółowego obrazu klienta, ale także uniemożliwiają zespołom w całej organizacji współpracę lub działanie na podstawie wniosków.
Wykorzystaj platformę Unified-CXM, która zapewnia jedno źródło prawdy, aby uzyskać całościowy obraz klienta, współdzielone pulpity nawigacyjne do spójnej wizualizacji w zespołach wewnętrznych, a także przejrzysty plan działań dla kolejnych działań, które Twoje zespoły mogą natychmiast podjąć w celu poprawy obsługi klienta.
3. Rozważ źródło
Jedną z rzeczy, która sprawia, że krajobraz mediów społecznościowych jest tak złożony, jest to, że nie każde źródło jest tworzone jednakowo. Po zidentyfikowaniu trendów, na których należy się skoncentrować w oparciu o swoje cele, musisz przejść do szczegółów, aby odkryć pochodzenie informacji, aby móc bardziej świadomie ocenić ich autentyczność. Właściwe narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego z analizą trendów opartą na sztucznej inteligencji zapewnia najjaśniejszy wgląd w to, skąd pochodzą Twoje dane, dzięki czemu nie tracisz czasu ani zasobów na fałszywe informacje z wątpliwych źródeł.
4. Bądź kreatywny
Praktyczne spostrzeżenia pochodzące z social listeningu to dopiero początek, jeśli chodzi o prawdziwe wyróżnienie Twojej marki. Gdy Twoje zespoły mają jasny, ujednolicony obraz trendów kształtujących nastroje klientów, mogą zacząć wykorzystywać nowe wzorce i nawiązywać nowe kontakty. Jak rozmowy o popkulturze na Florydzie łączą się z Twoją strategią marketingową? W jaki sposób wiadomości regionalne na północno-zachodnim wybrzeżu Pacyfiku mogą zmienić sposób, w jaki klienci otrzymują określone wiadomości? O czym mówią tatusiowie na Środkowym Zachodzie, gdy zbliża się Dzień Ojca?
Platforma Unified-CXM może dać Ci odpowiedzi na pytania dotyczące Twojej marki, o których nigdy nie myślałeś, i pomóc Ci porozmawiać bezpośrednio z konkretnym klientem w krytycznym momencie. To tworzy silne połączenie i pozytywne skojarzenie emocjonalne. Mogą to być ogromne motywatory, gdy przychodzi czas na zakup lub rekomendację. Pozwól, aby analizy oparte na sztucznej inteligencji odblokowały kreatywność Twoich zespołów w sposób, w jaki konkurencja nie może się równać, a Twoi klienci nie mogą przegapić.
Twórz wyjątkowe doświadczenia klientów dzięki nowoczesnym badaniom firmy Sprinklr
Nowoczesne badania firmy Sprinklr wzmacniają głos Twoich klientów poprzez nasłuchiwanie w mediach społecznościowych i analizę trendów opartą na sztucznej inteligencji, a wszystko to na platformie Unified-CXM, która zapewnia praktyczne wglądy i jasny, spójny widok rozmów mających wpływ na Twoją markę.
Nowoczesne badania pomagają w pełni wykorzystać możliwości social listeningu dzięki konfigurowalnej, skalowalnej analizie trendów z funkcjami, które obejmują:
Proaktywne alerty wykorzystujące sztuczną inteligencję do wykrywania potencjalnych zagrożeń dla reputacji Twojej marki. Ponieważ proaktywne alerty wykraczają poza wąski zakres słów kluczowych i tematów, aby uchwycić pełne spektrum nastrojów klientów, masz informacje potrzebne do działania przed nadejściem kryzysu.
Inteligentne trendy , dzięki którym szczegółowe informacje są na wyciągnięcie ręki w przejrzystym, ujednoliconym pulpicie nawigacyjnym. Inteligentne trendy pomagają rozpoznać ekosystem tematów związanych z branżą i marką, które mogły pozostać ukryte dzięki rozwiązaniom punktowym.
Osiem warstw sztucznej inteligencji, w tym analiza sentymentu, które pomogą Ci zrozumieć postawy i uczucia klientów na głębszym poziomie niż zwykłe wzmianki.
Aby dowiedzieć się więcej o sposobach, w jakie Sprinklr Modern Research może pomóc Twojej marce osiągnąć sukces, skontaktuj się z nami już dziś.
