Social Listening a Social Monitoring: różnice i dlaczego potrzebujesz obu!

Wielu z nas jest winnych używania zamiennie terminów monitoring społeczny i social listening. Ale prawda jest taka, że ​​są bardzo różne!

Nie chcesz mieć jednego bez drugiego. Dlatego ważne jest, aby dokładnie zrozumieć, jakie są różnice i jak można je wdrożyć w spójny sposób .

Jeśli chcesz poznać prawdziwą różnicę między social listeningiem a monitoringiem społecznościowym, to trafiliście we właściwe miejsce! Porozmawiajmy o tym, co one oznaczają i jak możesz rozpocząć swoją strategię.

Social Listening a Social Monitoring

Główną różnicą między social listeningiem a monitoringiem społecznościowym jest skala, w jakiej są one wykorzystywane.

Na przykład, gdy słuchasz w mediach społecznościowych, tak jak sama nazwa wskazuje, nie komentujesz postów. Zamiast tego obserwujesz ogólne trendy, interpretujesz dane, a następnie wykorzystujesz swoje ustalenia do opracowywania przyszłych planów biznesowych. Jest to podejście bardziej na poziomie makro, w którym wykorzystujesz informacje wysokiego poziomu do wdrażania zmian w strategii marketingowej w mediach społecznościowych.

W międzyczasie monitorowanie mediów społecznościowych śledzi i prowadzi dyskusje dotyczące Twojej firmy w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym. Jest to bardziej szczegółowe i reaktywne podejście. Koncentruje się na rozmowach jeden na jeden z klientami.

SZYBKI FAKT: Monitoring mediów społecznościowych to reakcja na to, co mówią już Twoi klienci. Z kolei social listening to proaktywne podejście do tworzenia długoterminowych rozwiązań opartych na wspólnych spostrzeżeniach klientów.

Co to jest słuchanie społeczne?

Włączając social listening do swojej strategii marketingowej, przyjmujecie proaktywne podejście do szerokiego spojrzenia na obecność swojej firmy i branżę w Internecie. Obejmuje to aktualizacje wiadomości, wpisy społecznościowe i dyskusje na forum.

Oglądasz także konkurentów i otaczające ich rozmowy. Social listening pozwala być na bieżąco z wyzwaniami, z jakimi borykają się Twoi docelowi odbiorcy i ich konkretnymi problemami.

Zamiast zgadywać, co ich interesuje, social listening pozwala dokładnie zobaczyć, o czym mówią, angażować się i najnowsze trendy.

Daje Ci również wgląd w ich perspektywę i opinie o Tobie. Plus ich pasje i tematy, które są popularne w Twojej dziedzinie.

Śledzenie tych rzeczy pomaga podejmować lepsze decyzje marketingowe. Możesz dokładnie wiedzieć, co myślą Twoi idealni klienci i czego od Ciebie potrzebują.

Co to jest monitorowanie społeczne?

Badania pokazują, że 93% użytkowników twierdzi, że recenzje online wpływają na ich decyzje zakupowe. Nie chcesz, żeby zła recenzja zepsuła twoją reputację.

Jeśli chcesz być na bieżąco z innymi, którzy wspominają o Tobie w Internecie i móc natychmiast reagować na otaczające go zaangażowanie, to monitorowanie mediów społecznościowych jest tym, jak to się robi.

Na przykład wyobraź sobie, że ktoś pisze o Twoim najnowszym produkcie i mówi, jak bardzo lubi go używać. Dzięki monitoringowi społecznościowemu możesz pokazać swoje wsparcie, komentując ich post lub odpowiadając innym, którzy zastanawiają się, jak mogą go kupić.

Możesz udostępniać linki, aby kierować nowych klientów tam, gdzie chcą. Możesz też odpowiedzieć na pojawiające się pytania, takie jak oferowane rozmiary lub kolory. To pokazuje, że Twoja marka wyprzedza konkurencję i ceni swoich klientów.

To samo dotyczy wzmianek zawierających negatywne recenzje. Nie bój się również monitorować mediów społecznościowych pod kątem negatywnych recenzji! To świetna okazja, aby pokazać swoim klientom, że Ci zależy.

Możesz to zrobić, prowadząc konstruktywną rozmowę na temat obaw klienta i tego, jak możesz pomóc. Oto świetny przykład doskonałej obsługi klienta przez JetBlue.

Social Listening i Social Monitoring: Razem są najlepsi

Chociaż są one różne i nie należy o nich mówić zamiennie, monitorowanie mediów społecznościowych i nasłuchiwanie w mediach społecznościowych powinny być używane razem przy opracowywaniu strategii społecznościowej dla Twojej firmy. W rzeczywistości nie można słuchać w mediach społecznościowych bez monitorowania.

Na przykład otaguj wiadomości przychodzące, aby móc z nich później korzystać w raportach. Twoje rozmowy podczas monitorowania społecznościowego mogą stać się wglądem w szersze zrozumienie Twojej ogólnej strategii.

Nie powinieneś także słuchać w mediach społecznościowych, nie odpowiadając bezpośrednio swoim klientom i zapewniając doskonałe wrażenia klientów. Słuchanie i monitorowanie są najlepsze, gdy wykonywane są razem.

Dlaczego potrzebujesz ujednoliconej strategii nasłuchiwania i monitorowania w mediach społecznościowych

Monitorowanie społecznościowe i słuchanie mogą wymagać dużo pracy, aby rozpocząć i zarządzać. Warto jednak dodać te cenne praktyki do regularnej analizy danych w Twojej firmie.

Nie ma porównania z bezpośrednim kontaktem klientów o tym, czego potrzebują, o ich problemach i szczerych opiniach o Tobie.

Jeśli dopiero zaczynasz, możesz zachować prostotę i rozwijać swoją strategię wraz z nauką. Omówmy kilka prostych sposobów na rozpoczęcie monitorowania i słuchania w mediach społecznościowych.

Jak zacząć

Aby rozpocząć swoją strategię, musisz użyć narzędzi do monitorowania i słuchania w mediach społecznościowych. Narzędzia te pomagają skonsolidować konta w mediach społecznościowych i śledzić aktywność na różnych platformach na jednym pulpicie nawigacyjnym.

Konfigurując narzędzia do monitorowania i słuchania w mediach społecznościowych , chcesz myśleć poza swoim imieniem i uchwytami w mediach społecznościowych. Możesz monitorować i słuchać słów kluczowych związanych z Twoją branżą, konkurentami i influencerami na Twoim rynku.

26 najlepszych narzędzi do słuchania i monitorowania mediów społecznościowych

Oto kilka najlepszych narzędzi do słuchania i monitorowania mediów społecznościowych, które należy wziąć pod uwagę.

1. Oprogramowanie do monitorowania mediów społecznościowych HubSpot
2. Agorapulse
3. Uważnie
4. Awario
5. Marka24
6. Analiza bufora
7. BuzzSumo
8. Cyfe
9. Społeczność Digimind
10. Sokół.io
11. Kombinezon
12. Ikonoskwadrat
13. Dziurka
14. Woda roztopowa
15. Wzmianka
16. Oktopost
17. Wyślij
18. Piekarze socjalni
19. Sprinkler Nowoczesne zaangażowanie
20. kiełkować towarzyski
21. Synteza
22. Tylny wiatr
23. Talkwalker
24. Tweetuj talia
25. YouScan
26. Zoho Social

Wybór odpowiedniego narzędzia do monitorowania i słuchania mediów społecznościowych

Istnieje wiele opcji, jeśli chodzi o narzędzia do monitorowania i słuchania. Nie wszystkie z nich oferują te same funkcje. Upewnij się, że narzędzie obejmuje platformy mediów społecznościowych, które są najbardziej odpowiednie dla Twojej branży.

Wiele narzędzi oferuje bezpłatne wersje próbne, co daje możliwość sprawdzenia, czy lubisz pracować z tym konkretnym narzędziem, zanim się do niego zdecydujesz. Niektóre z bardziej zaawansowanych narzędzi śledzą nawet obrazy i logo.

Nie każdy potrzebuje tego samego poziomu szczegółowych metryk i analiz. Jeśli dopiero zaczynasz, zachowaj prostotę i zacznij od łatwego narzędzia, które pomoże Ci poczuć się komfortowo. Następnie możesz zdecydować, czy informacje uzasadniają przeznaczenie większego budżetu na bardziej rozbudowane narzędzie do monitorowania społecznościowego.

4 najlepsze praktyki dotyczące monitorowania i słuchania w mediach społecznościowych

Po wybraniu narzędzia, które zapewnia funkcje najbardziej odpowiednie dla Twojej firmy, nadszedł czas na rozpoczęcie monitorowania i słuchania w mediach społecznościowych. Oto kilka sprawdzonych metod, o których należy pamiętać.

1. Buduj relacje

Gdy masz już swoją strategię i zaczniesz ćwiczyć social listening i monitorowanie, chcesz identyfikować użytkowników, którzy regularnie wchodzą w interakcję z Twoją marką. Zacznij budować z nimi relacje i wspieraj ich w zostaniu rzecznikami marki.

2. Przygotuj się na kryzys

Chociaż nie chcemy oczekiwać najgorszego, dobrą praktyką jest posiadanie planu kryzysowego, aby wszyscy byli po tej samej stronie, jeśli coś pójdzie nie tak. Może to być plan działania na wypadek, gdyby post się nie powiódł lub Twoja witryna ulegnie awarii.

Opad w mediach społecznościowych może mieć wiele przyczyn. Przygotuj się, określając, jakie działania podjąć. Może to obejmować, kto jest odpowiedzialny za odpowiadanie na komentarze i pytania, gdzie wydasz oświadczenie, kto napisze oświadczenie i tak dalej.

3. Monitoruj hashtagi kampanii

Możesz mieć podstawowy zestaw słów kluczowych , które są zawsze powiązane z Twoją firmą. Ale kiedy uruchamiasz konkretną kampanię lub wydarzenie, chcesz również monitorować te unikalne hashtagi i powiązane słowa kluczowe.

Dzięki temu możesz odpowiadać na wszelkie pytania dotyczące kampanii, a także obserwować jej rozwój i skuteczność swoich postów.

4. Zwerbuj swój zespół obsługi klienta

Kluczową częścią skutecznej strategii monitorowania mediów społecznościowych jest bezpośrednie reagowanie na klientów. To świetny powód, aby zatrudnić zespół obsługi klienta do tej pracy. Możesz utworzyć dla nich osobne konto lub zezwolić na dostęp do swoich głównych kont.

Upewnij się, że wszyscy są na tej samej stronie z najlepszymi praktykami w mediach społecznościowych i uzgodnionym czasem odpowiedzi.

Wzmocnij swoją strategię mediów społecznościowych

Teraz, gdy znasz już istotne różnice między social listeningiem a monitoringiem społecznościowym (i dlaczego warto je wdrożyć!), nadszedł czas, aby zacząć.

Zanim zanurkujesz, spotkaj się ze swoim zespołem, aby opracować pewne plany i pomysły dotyczące wdrożenia monitorowania i wsłuchiwania się w codzienną rutynę. Na początku może być konieczne zajęcie się komentarzami klientów, repostami, odpowiedziami itp., zanim podejmiesz bardziej rozbudowaną strategię.

Nie próbuj robić wszystkiego na raz. Możesz zacząć od śledzenia nazwy firmy i kilku powiązanych słów kluczowych. Twoje odkrycia pomogą w dalszym ukierunkowaniu Twojej strategii, gdy dowiesz się, co działa.

Chcesz wdrożyć te strategie dla swojej firmy? Skontaktuj się z wykwalifikowaną agencją marketingu cyfrowego, aby uzyskać fachową poradę.

Często zadawane pytania dotyczące monitoringu społecznego i nasłuchiwania społecznościowego

P: Czym jest Social Listening a Social Monitoring?

Monitoring mediów społecznościowych to reakcja na to, co już mówią Twoi klienci, podczas gdy social listening to proaktywne podejście do tworzenia długoterminowych rozwiązań opartych na wspólnych spostrzeżeniach klientów.

P: Co to jest monitorowanie mediów społecznościowych?

Monitorowanie mediów społecznościowych śledzi i kieruje dyskusjami wokół Twojej firmy w mediach społecznościowych. Jest to podejście szczegółowe i skupia się na bezpośrednich rozmowach z Twoimi klientami.

P: Co to jest słuchanie w mediach społecznościowych?

Social listening polega na obserwowaniu ogólnych trendów i interpretowaniu informacji w mediach społecznościowych, aby następnie opracować przyszłe plany biznesowe. Jest to podejście na poziomie makro, w którym wykorzystujesz informacje wysokiego poziomu do wdrażania zmian w swojej strategii marketingowej.

P: W jaki sposób słuchanie w mediach społecznościowych może zwiększyć poparcie dla klientów?

Kiedy łączysz słuchanie mediów społecznościowych i monitorowanie mediów społecznościowych, jesteś w stanie zrozumieć swoich klientów na głębszym poziomie. Umożliwia bezpośrednie zaadresowanie ich konkretnych potrzeb i skuteczniejsze wprowadzanie zmian w produktach, usługach, interakcjach i procesach.

Prowadzi to do lepszej ogólnej obsługi klienta . Twoi klienci czują, że naprawdę ich znasz i rozumiesz. Ogólnie rzecz biorąc, powoduje to wzrost poparcia klientów.