Co to jest social listening? Plus 5 narzędzi, aby zacząć już teraz

To dobrze znany fakt, że marketerzy mają bzika na punkcie danych – w końcu na ich podstawie opiera się najlepsza decyzja, jaką możesz podjąć. Cóż, czy wykorzystujesz dane z mediów społecznościowych? Szpiegujesz, co robią Twoi konkurenci? Treści generowane przez użytkowników, które tworzą? Lub czytanie forów o nowościach w branży, w której się znajdujesz?

Lub po prostu powiedz, czy od czasu do czasu wpisujesz firmę, w której pracujesz na Twitterze i widzisz, co się pojawi?

Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na którekolwiek z powyższych pytań – już wykonujesz jakąś formę social listeningu.

Ale hej – skoro już tu jesteś, można śmiało powiedzieć, że omówimy wszystko dogłębnie, w tym jak stworzyć swoją strategię social listeningu dla początkujących w pięciu prostych krokach .

Oto wszystko, co omówimy:

Co to jest social listening?

Najprostszym wyjaśnieniem byłoby to:

Social listening to proces „słuchania” tego, co ludzie mówią w imieniu Twojej marki w kanałach mediów społecznościowych i dlaczego mówią to, co robią.

Albo załóżmy, że postawiliśmy to bardziej profesjonalnie. W takim przypadku social listening to proces śledzenia wszechstronnych platform mediów społecznościowych pod kątem wzmianek o Twojej marce i analizowania tych spostrzeżeń w celu odkrycia „ukrytych skarbów”, abyś mógł podejmować lepsze decyzje oparte na danych.

Różnica między nasłuchiwaniem w mediach społecznościowych a monitorowaniem w mediach społecznościowych

Chociaż według nazw – możesz czuć, że social listening i monitorowanie to te same rzeczy, zapewniamy – tak nie jest.

Monitoring społecznościowy polega na zbieraniu danych za pomocą wskaźników, takich jak wzmianki o marce i unikalne hashtagi. Oznacza to również zbieranie danych o branży, czyli śledzenie trendów w branży i konkurencji.

Jednak social listening wykracza poza wartości procentowe i liczby i przechodzi bezpośrednio do tego, jak ludzie myślą o Twojej marce/konkurencji.

Zamiast śledzić tylko liczby, o których wspominano o Twojej marce (monitorowanie społecznościowe), śledzisz również te istotne rozmowy i uczysz się z nich.

Długoterminowo – nasłuchiwanie w mediach społecznościowych pomoże Ci podejmować lepsze decyzje i stworzyć strategię z praktycznymi krokami.

Wyobraź sobie, że wprowadzasz na rynek nowy produkt/lub ulepszasz swoją usługę – możesz mieć „ lawinę ” wzmianek w mediach społecznościowych – ale dbanie o to, aby je przeglądać i analizować jeden po drugim, czy są pozytywne, negatywne lub neutralne, nazywa się społecznością analiza sentymentu w mediach i jest częścią social listeningu.

5 powodów, dla których social listening jest ważny

Słuchanie w mediach społecznościowych jest ważne pod wieloma względami i będziemy o tym więcej mówić – ale naszym pierwszym i głównym powodem, dla którego jest to tak ważne – jest to, że słuchanie tego, co ludzie mówią o Twojej marce, może pomóc Ci wyjść poza cenne spostrzeżenia .

Poza tym posiadanie strategii social listeningu pomoże ci:

• Poznaj lepiej swoich odbiorców i nawiąż z nimi kontakt – zrozumienie odbiorców jest kluczowe, gdy mówisz o wywieraniu na nich wpływu, a słuchanie społecznościowe to prosty i darmowy sposób na zrobienie tego. Zamiast zakładać, co podoba się Twoim odbiorcom, monitorując i analizując swoje kanały w mediach społecznościowych – możesz poznać swoich odbiorców od podszewki i przewidzieć, jak zareagują na określone kampanie marketingowe, hasła lub aktualizacje produktów/usług.
• Wyprzedź konkurencję – słuchaj mediów społecznościowych w mediach społecznościowych, ale co z pójściem o krok dalej? Social listening to również monitorowanie konkurencji i branży oraz wyciąganie z nich wniosków. Zobacz, co robią Twoi konkurenci i jak wchodzą w interakcję z odbiorcami. Bądź też na tyle odważny, aby wskoczyć do tych rozmów (pomyśl o interakcjach Pepsi vs. Coca-Cola lub może Burger King vs. McDonald's – to da ci inspirację).
• Rozwój produktu — spojrzenie na branżę, w której się znajdujesz, pozwoli odkryć cenne informacje na temat kierunku, w którym porusza się branża, oprócz śledzenia konkurencji. Co działa na ludzi, a co nie, z czego są najbardziej zadowoleni – a czego unikają? Jakie są ich największe frustracje i czy możesz je rozwiązać? Pomoże Ci to zmodyfikować i ukształtować Twój produkt/usługę w kierunku Twoich klientów.
• Popraw obsługę klienta i obsługę – gdy zaczniesz słuchać tego, co Twoi odbiorcy mówią o Twojej marce (zarówno pozytywne, jak i negatywne opinie klientów) – będziesz miał jasne wskazówki, jak poprawić. Ludzie narzekający mogą być dla Twojej marki okazją do poprowadzenia ich przez problem, z którym się borykają.

5 prostych kroków do stworzenia strategii Social listening

Teraz, gdy już wiesz, dlaczego social listening jest tak ważny — to uczciwe, przechodzimy do tego, jak zacząć korzystać z social listeningu.

Nie musisz czuć się przytłoczony — oto lista z kilkoma kluczowymi krokami, aby zacząć korzystać z social listeningu.

1. Wybierz narzędzie do słuchania społecznościowego

Wybór odpowiedniego narzędzia do strategii social listeningu jest jedną z najważniejszych rzeczy.

Wyobraź sobie ręczne przeglądanie milionów wiadomości społecznościowych w trzech, czterech lub pięciu różnych kanałach. Nie tylko zajmie to wieczność, ale jeśli nie masz strategicznego podejścia, wkrótce zagubisz się w różnych arkuszach Excela, nie wiedząc, gdzie co umieściłeś.

Pozostań z nami w dalszej części – opowiemy więcej o najlepszych narzędziach do social listeningu na rynku.

2. Określ swoje cele

Po wybraniu preferowanego narzędzia – kolejnym kluczowym krokiem jest określenie, czego należy słuchać lub celów.

Więc poświęć trochę czasu, aby się nad tym zastanowić – jakie są Twoje cele?

Czy chcesz uzyskać więcej informacji na temat:

• zdrowie i reputacja marki – jakie jest ogólne odczucie wokół Twojej marki (bardziej pozytywne lub negatywne) i dlaczego.
• branża, w której działasz – i dowiedz się więcej o jej kierunku i o tym, jak rozwijać swój produkt w przyszłości
• Twoi konkurenci i co robią – abyś mógł być na czele w grze
• kluczowych odbiorców w mediach społecznościowych – dzięki czemu możesz stworzyć lepszą strategię i treści, które będą najlepiej działać zgodnie z trendami i danymi z mediów społecznościowych

Możesz mieć jeden, dwa lub trzy takie cele, a może nawet więcej.

Najważniejsze jest usiąść, porozmawiać z zespołem, spojrzeć w dół, a nawet zapisać, co chcesz osiągnąć.

3. Wybierz swoje platformy mediów społecznościowych

Masz swoje narzędzie i cele – następnym krokiem jest wybór sieci, z której będą pobierane informacje/dane.

Chociaż możesz pomyśleć, że pobieranie danych ze wszystkich dostępnych źródeł może być dobrym pomysłem, są szanse, że przytłoczy to Ciebie i cały proces danymi, które mogą być nieistotne.

Zastanów się więc, który kanał przechowuje najcenniejsze dane dla Twojej firmy, zamiast to robić. Dowiedz się, gdzie jest większość Twoich odbiorców – lub gdzie prowadzą rozmowy i stamtąd pobieraj dane.

4. Wybierz tematy i motywy słuchania

Następnym krokiem jest wybranie tematów, których będziesz słuchać , na preferowanym kanale, za pomocą wybranego narzędzia, aby osiągnąć wcześniej ustalony cel.

Będziesz musiał budować zapytania, takie jak określone słowa kluczowe, frazy, hashtagi, uchwyty i wzmianki od użytkowników.

Możesz też wykonać dodatkowy krok i wybrać wykluczenia lub rzeczy, których nie chcesz słuchać.

5. Zbierz dane i zmierz wyniki

I wreszcie osiągnęliśmy ostatni krok w tworzeniu strategii social listeningu.

Gdy wszystko skonfigurujesz i zbierzesz dane przez dłuższy czas, ostatnim pozostałym krokiem jest zmierzenie skuteczności Twojej strategii social listeningu zgodnie z wyznaczonymi celami.

5 narzędzi do social listeningu

Niezbędnym krokiem w tworzeniu i wdrażaniu strategii social listeningu jest korzystanie z odpowiedniego narzędzia social listeningu.

Aby pomóc Ci dokonać najbardziej świadomego wyboru – stworzyliśmy listę pięciu najlepszych i najpopularniejszych narzędzi do monitorowania społecznościowego.

Więc bez zbędnych ceregieli – oto najlepsze narzędzia na rynku:

1. Osadź Społecznościowe

EmbedSocial to platforma z treściami tworzonymi przez użytkowników numer 1. Możesz automatycznie generować kanały społecznościowe, recenzje, historie lub zdjęcia i umieszczać je w swojej witrynie.

Sposób, w jaki możesz zaprezentować swoje treści w mediach społecznościowych w swojej witrynie, jest zarówno żywy, jak i funkcjonalny.

Edytor zapewnia nieskończone możliwości tworzenia niestandardowych kanałów społecznościowych, recenzji i widżetów historii, które można bardzo łatwo zaprezentować na dowolnej stronie internetowej.

Ma różne plany cenowe, od bezpłatnego konta po konta PRO, PRO Plus i Premium. Ceny wahają się od 29 USD do 99 USD miesięcznie, a każdy pakiet zawiera inne funkcje.

EmbedSocial to potężna, ale łatwa w użyciu platforma do zarządzania wieloma kanałami mediów społecznościowych i generowania recenzji.

2. Talkwalker

Talkwalker to potężne narzędzie, które może analizować blogi, wiadomości oraz recenzować witryny, filmy i sieci społecznościowe, a wszystko to robi na jednym pulpicie nawigacyjnym .

To narzędzie pobiera dane ze 150 milionów źródeł, a te konwersacje można sortować za pomocą ponad 50 zaawansowanych filtrów, aby dotrzeć do potrzebnych danych.

Według recenzji, Talkwalker ma potężne wizualizacje i umiejętności skoncentrowane na analityce, a pulpity nawigacyjne są łatwe do tworzenia; z drugiej strony – wady to brak błędów, trudno się go nauczyć, a narzędzie nie jest przyjazne dla użytkownika.

3. Kiełkować

Sprout Social to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania społecznościowego, a nie tylko narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych. To narzędzie umożliwia klientom lepsze łączenie się z odbiorcami, usprawnienie przepływów pracy publikowania, usprawnienie współpracy i przekształcenie danych w szczegółowe informacje.

Lub mówiąc po prostu – to „punkt kompleksowej obsługi menedżera mediów społecznościowych”.

To narzędzie ma 3 poziomy cenowe, zaczynając od 89 USD miesięcznie, a według recenzji jest łatwe w konfiguracji i integracji z innymi narzędziami, jest przyjazne dla użytkownika i wyposażone w wszechstronne funkcje; główną wadą, o której wspominają ludzie, jest to, że narzędzie do słuchania wciąż można ulepszyć.

4. Marka 24

Marka 24 to narzędzie odpowiednie dla osób śledzących małą markę, więc jest idealne, jeśli jesteś początkującym.

Za mniej niż 50 USD miesięcznie będziesz mógł śledzić 3 słowa kluczowe i mieć 2 tys. wzmianek miesięcznie. Jest to konto dla jednego użytkownika, aktualizacja danych co 12 godzin, integracja z Facebookiem i Instagramem, media społecznościowe, monitorowanie newsletterów i podcastów, analiza sentymentu oraz aplikacja mobilna.

Według opinii zaletami tego narzędzia jest to, że oferuje kompletny zestaw narzędzi, raporty są szczegółowe i można je dostosowywać, a ponadto jest po przystępnej cenie; wręcz przeciwnie – panel sterowania nie jest tak prosty, stosowanie wykluczających słów kluczowych nie jest tak dokładne, a wstępny proces konfiguracji jest nieco trudny.

5. Kombinezon

Hootsuite to jedno z najpopularniejszych programów do zarządzania mediami społecznościowymi z ponad 21 milionami użytkowników w ponad 175 krajach i jest odpowiednie zarówno dla najmniejszych firm, jak i największych przedsiębiorstw.

Posiada 4 różne poziomy cenowe. Z jego pomocą, jako marketer, możesz planować treści, udostępniać posty na różnych platformach, usprawniać pracę, dostarczać i monitorować komunikację z klientami oraz analizować gromadzone dane.

Według recenzji platforma jest fantastyczna, ponieważ łączy wszystkie kanały społecznościowe. Czasami jednak może to być trochę zagmatwane. Podstawowy pakiet oferuje bardzo niski stosunek jakości do ceny, a obsługa klienta zajmuje dużo czasu.

FAQ na temat social listeningu

Jaki jest przykład social listeningu?

Oto pokaz slajdów z przykładami z Semrush. Przykłady pokazują, że ich zespół angażuje się, edukuje i rozwiązuje problemy swoich klientów i odbiorców docelowych.

W tle z pewnością muszą to robić zgodnie ze strategią społecznego nasłuchiwania, z narzędziem, które ułatwia cały proces i zgodnie z ich celami.

Jakie są trzy rodzaje social listeningu?

Trzy rodzaje social listeningu to:

• podstawowe social listening – obejmuje słuchanie i uczenie się od własnych odbiorców
• deep social listening – zaawansowana forma słuchania obejmująca szeroką gamę postów w mediach społecznościowych o różnorodnych tematach w branży
• łączone social listening – to połączenie słuchania Waszych kanałów w mediach społecznościowych i głębokiego social listeningu do branży

Jaki jest cel social listeningu?

Jak już wspomnieliśmy, social listening może służyć do osiągania różnych celów. Jednak głównym celem social listeningu jest pomoc firmom w zrozumieniu rozmowy wokół ich marki/produktów/usług.

Czym są narzędzia social listeningu?

Narzędzie do nasłuchiwania społecznościowego to oprogramowanie, które pomaga monitorować i analizować rozmowy/wzmianki online dotyczące Twojej marki online, branży, w której działasz, konkurencji i wszelkich innych istotnych tematów.

Jak mierzy się social listening?

Główne wskaźniki KPI dotyczące social listeningu to:

• świadomość marki – jak rozpoznawalność marki mierzy się zasięgiem
• udział w rynku – jak często Twoja marka jest wymieniana obok konkurencji mierzona udziałem głosu
• satysfakcja klienta – stosunek pozytywnej/negatywnej/neutralnej informacji zwrotnej mierzonej wskaźnikiem sentymentu; oraz
• liczba leadów mierzona współczynnikiem konwersji

Kluczowe dania na wynos

Niezależnie od branży, pomyślny biznes zaczyna się, gdy w pełni rozumiesz swoich klientów, ich potrzeby i problemy, a social listening jest idealną strategią, która może Ci w tym pomóc.

Słuchanie kanałów mediów społecznościowych pomoże Ci lepiej zrozumieć swoich klientów i branżę, w której działasz. Pomoże Ci również wyłapać negatywne uczucia na czas i zapobiec kryzysowi PR.

Pomoże Ci również wyprzedzić konkurencję i pokaże Ci, jak dalej rozwijać produkty/usługi.

Słuchanie klientów pozwala zaoszczędzić mnóstwo cennego czasu, pieniędzy i wysiłku.

Więc na co czekasz? Czy zacząłeś tworzyć swoją strategię social listeningu? Jeśli tak, jaka część wydaje się najtrudniejsza i dlaczego?

Chętnie poznamy Twoje przemyślenia, więc nie wahaj się napisać poniżej.

Dziękuję za przeczytanie do następnego razu.

Automatycznie wyświetlaj ścianę Instagrama na swojej stronie!

Wypróbuj EmbedFeed i dodaj treści z Instagrama ze swojego kanału, wzmianek lub hashtagów w swojej witrynie za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Rozpocznij 7-dniowy bezpłatny okres próbny

Wszystkie funkcje zawarte | Dostępne wsparcie na żywo