Media społecznościowe 101

Media społecznościowe to Twoja szansa na zbudowanie społeczności. Użytkownicy znacznie częściej wchodzą w interakcję z marką, która ma spójną osobowość i silny głos. Dodatkowo z zaangażowaniem przychodzi lojalność. Twoja osobowość społecznościowa powinna być dopasowana do danych demograficznych odbiorców. Stosowanie zasady „to, ale nie tamto” może pomóc w osiągnięciu właściwej równowagi. Na przykład, jeśli Twoja marka jest bardziej nastawiona na milenialsów, możesz powiedzieć „nasza osobowość jest zabawna, ale nie zawrotna”; lub jeśli kierujesz się do mężczyzn w średnim wieku, możesz powiedzieć „jesteśmy profesjonalni, ale nie nudni”. Gdy już określisz ton swojej marki, poświęć trochę czasu na opracowanie przewodnika po stylu, który określi nakazy i zakazy dotyczące wszystkiego, od słów kluczowych, przez emotikony, po schematy kolorów, we wszystkich kanałach marketingowych, nie tylko w mediach społecznościowych. Spójność jest kluczem do stworzenia niezawodnego doświadczenia klienta na każdym etapie kontaktu z Twoją marką.

Wybór platformy mediów społecznościowych

Każda z dzisiejszych głównych platform społecznościowych oferuje inne korzyści i rozwiązania. Niektóre platformy będą bardziej pasować do Twojej marki, celów i docelowych odbiorców niż inne. Oto krótkie zestawienie, które platformy są najlepsze dla jakich strategii.

Facebook

Zdecydowanie największa sieć społecznościowa, Facebook może pochwalić się ponad 2 miliardami aktywnych użytkowników. Facebook doskonale nadaje się do udostępniania wszelkiego rodzaju treści (zdjęć, filmów, treści pisanych i nie tylko) i oferuje świetne natywne metryki, dzięki którym możesz łatwo śledzić, w jaki sposób Twoi obserwatorzy wchodzą w interakcję z Twoimi treściami. Jednak ze względu na rozmiar Facebooka może okazać się wyzwaniem dla marek, aby przebić się przez szum, aby dotrzeć do docelowej grupy demograficznej.

Instagram

Marki o wyrafinowanej estetyce lub produkty, które nadają się do wysokiej jakości treści fotograficznych lub wideo, powinny opracować solidne strategie na Instagramie. Użytkownicy Instagrama są zwykle młodsi i dobrze reagują na przyciągające wzrok treści wizualne, które pomogą zwiększyć ruch i konwersje.

Pinterest

Pinterest to kolejna platforma społecznościowa, która faworyzuje wysokiej jakości treści wizualne. Oferuje również użytkownikom możliwość tworzenia tablic zawierających treści, które uznali za wartościowe.

Świergot

Twitter może być najtrudniejszą platformą mediów społecznościowych, z którą firmy mogą się kłócić. Ponowne publikowanie tego, co udostępniasz na Facebooku, jest dość łatwe, ale to nie w pełni wykorzystuje platformę. Twittera najlepiej używać do kierowania innych firm. Marketing B2B odnosi sukcesy na Twitterze, ponieważ platforma umożliwia szybką, bezpośrednią i zauważalną interakcję z potencjalnymi klientami.

Youtube

YouTube może być doskonałym miejscem do zaprezentowania produktów lub wiedzy branżowej. Jednak użytkownicy oczekują wysokiej jakości podczas przeglądania wideo – a jakość może być kosztowna.

LinkedIn

Z ponad 450 milionami aktywnych użytkowników, LinkedIn jest potężnym źródłem dla marek, które chcą generować leady, zwiększać świadomość marki lub rekrutować najlepsze talenty. Twórz treści, aby uczynić Ciebie i/lub Twoją firmę liderem w swojej branży lub zwiększyć świadomość marki wśród największej światowej publiczności złożonej z profesjonalistów i firm.

Krok 2: Ustal swoje dane

Metryki w mediach społecznościowych to coś więcej niż polubienia i udostępnienia. Oto te, które się liczą.

Współczynnik klikalności (CTR)

Twój CTR w mediach społecznościowych to odsetek użytkowników mediów społecznościowych, którzy klikają żądane działanie, spośród łącznej liczby wyświetleń. Jest to silny wskaźnik tego, czy Twoja strategia społecznościowa wzbudza zainteresowanie wśród Twoich obserwujących. Jeśli ogólny CTR jest niski, czas przemyśleć sprawę. Jeśli widzisz różnice między platformami, możesz zdecydować się na podwojenie liczby platform, które wykazują większe zaangażowanie, lub zrewidować swoje podejście do platform, na których nie osiągasz zbyt dobrych wyników.

Współczynnik odrzuceń

Twój współczynnik odrzuceń to liczba użytkowników, którzy opuszczają witrynę lub stronę docelową, do których skierowały ich posty społecznościowe i jest zazwyczaj dobrym miernikiem spójności wiadomości i jakości treści. Jeśli współczynniki odrzuceń są wysokie, pierwszym krokiem jest dostosowanie zdjęć i kopii. Upewnij się, że Twoje posty i strony, które prowadzą, pasują do siebie. Jeśli to nie problem, być może trzeba będzie wzmocnić zawartość witryny, aby utrzymać zainteresowanie użytkowników.

Współczynnik konwersji

Chociaż Twój współczynnik konwersji jest iloczynem wielu czynników, niski współczynnik konwersji może częściowo wynikać z Twojej strategii w mediach społecznościowych. Jeśli kierujesz reklamy do niewłaściwych odbiorców lub niewłaściwie przekazujesz swoje produkty lub usługi, nawet jeśli Twoje kampanie społecznościowe nie przyniosą konwersji.

Miękkie metryki

Twoje polubienia, retweety, udostępnienia, ulubione i wrażenia zwykle dają wyobrażenie o tym, jak użytkownicy angażują się w Twoje posty społecznościowe. Jednym z celów każdej strategii społecznościowej jest zmniejszenie kosztu wyświetlenia poprzez zwiększenie zaangażowania i udostępniania. Dobrze jest obserwować, jak daleko posuwają się Twoje posty, ale te miękkie wskaźniki powinny być drugorzędne w stosunku do danych, które bezpośrednio korelują ze wzrostem przychodów.

Analiza metryk

Każda platforma społecznościowa oferuje własne natywne metryki, ale niektóre platformy (takie jak Facebook) oferują bardziej wnikliwe dane niż inne (Instagram, Twitter). Najskuteczniejszym sposobem na zagłębienie się w statystyki mediów społecznościowych jest Google Analytics. Google Analytics zapewnia pełny obraz opisanych powyżej wskaźników ze wszystkich różnych platform społecznościowych.Sprout Social to kolejne świetne narzędzie do analizy wskaźników społecznościowych. Sprout Social integruje się ze wszystkimi głównymi platformami, aby dostarczać dane i raporty w czytelnych formatach, które oferują informacje demograficzne o użytkownikach, do których dotarły Twoje posty.

Krok 3: Sprzedaj się

Teraz bardziej niż kiedykolwiek reklamy społecznościowe dają markom możliwość zwiększenia świadomości i pozyskania. Użytkownicy mediów społecznościowych otrzymują reklamy za każdym razem, gdy przewijają swoje kanały. Reklamy te oferują jedyną pełną strategię ścieżki we wszystkich kanałach marketingu cyfrowego. Reklamy społecznościowe często służą jako wprowadzenie do Twojej firmy lub produktu. Jednak w zależności od parametrów kierowania, komunikatów i obrazów kreatywnych mogą one również wpływać na klientów ze środkowej i dolnej ścieżki. Pamiętaj tylko – klienci na ogół nie chcą robić zakupów, gdy przeglądają Facebooka lub Instagram. Przyciągnięcie ich uwagi stanie się konkurencyjne. Dobra reklama w mediach społecznościowych musi przyciągać wzrok i być zwięzła, aby Twoi docelowi klienci zapamiętali Twój produkt lub usługę, gdy będą gotowi do zakupu. Twoje reklamy powinny również generować zaangażowanie i promować udostępnianie. Im bardziej Twoja reklama wydaje się być „organicznym” postem, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownicy zaangażują się w nią. Prowadzi to do obniżenia kosztu wyświetlenia. Wreszcie, reklamy muszą być dopasowane do głosu Twojej marki i wizerunku online, aby klienci mogli cieszyć się spójną marką na całej ich ścieżce konsumenckiej.

Cel. Następnie ponownie wyceluj.

Podobnie jak w przypadku marketingu w wyszukiwarkach, strategię społecznościową należy zacząć szeroko. Jeśli nie jesteś absolutnie pewien swojej docelowej grupy demograficznej, nie ryzykuj utraty potencjalnych klientów z powodu przeczucia. Testując, udoskonalając i zbierając dane, możesz dostosować i zoptymalizować swoją strategię, aby kierować reklamy tylko na tych użytkowników, którzy reagują na Twoje reklamy.Zawsze pamiętaj, aby dać kampaniom czas na generowanie zysków. Reklamy w mediach społecznościowych są głównie skuteczne w zasiewaniu zalążka świadomości wśród odbiorców docelowych. Nie oznacza to, że reklamy w mediach społecznościowych nie mogą bezpośrednio zwiększać przychodów, ale zazwyczaj są pierwszym krokiem do przyciągnięcia potencjalnych klientów do ścieżki. W miarę jak będą dalej poznawać Twoją markę, Twoje inne strategie marketingowe będą pielęgnować ich aż do zakupu.

Bringing It Home

Twoje kanały społecznościowe są punktem styku dla obecnych i przyszłych klientów, aby nawiązać osobistą relację z Twoją marką. Ale klienci się nudzą. Jeśli nie będziesz konsekwentnie dostarczać wartościowych treści swoim odbiorcom i wchodzić w autentyczne interakcje ze społecznością, stracą zainteresowanie. Musisz prowadzić rozmowę na głównych kanałach społecznościowych. Upewnij się, że regularnie publikujesz wysoce ukierunkowane, organiczne posty w mediach społecznościowych w swoim głosie marki, aby rozwijać swoją społeczność i utrzymywać jej zaangażowanie w bezpośrednie wiadomości i odpowiedzi. Nie zapomnij też o sile reklamy w mediach społecznościowych. Korzystaj z płatnych mediów społecznościowych, gdy masz określoną kampanię lub cel biznesowy. Jeśli szukasz pomocy przy własnej strategii mediów społecznościowych, mamy cały zespół gotowy, aby przenieść Twoją grę społecznościową na wyższy poziom.