Wzrost poparcia w mediach społecznościowych
Opublikowany: 2021-01-03Udostępnij ten artykuł
Zabawna rzecz wydarzyła się na drodze do powszechnego przyjęcia marketingu w mediach społecznościowych: wykorzystanie globalnych sieci społecznościowych jako tradycyjnego publikowania – a tym samym marketingu marki – platform było słusznie postrzegane jako dość ograniczony sposób na osiągnięcie zaufanego, znaczącego zaangażowania z klientami i potencjalnymi klientami.
Do tej pory wszyscy słyszeli, że media społecznościowe są z natury innym medium i rzeczywiście są bardziej zaangażowane, wymagające i trudniejsze do kontrolowania niż tradycyjne media. Krótko mówiąc, po latach słabnących wyników w starych kanałach, firmy wreszcie pogodziły się z faktem, że muszą gruntownie przemyśleć, w jaki sposób łączą się z rynkiem.
W ciągu ostatnich kilku lat firmy coraz częściej poszukiwały tak zwanych „autentycznych” i „autentycznych” nowych sposobów dotarcia, konwersacji i innej współpracy z osobami w mediach społecznościowych na tematy będące przedmiotem wspólnego zainteresowania, a mianowicie produkty i usługi, które dostarczać. Doprowadziło to do niezliczonych eksperymentów w dostosowywaniu działań medialnych do funkcji marketingowych w naszych organizacjach, jednocześnie spełniając standardy i oczekiwania nowych kanałów społecznościowych.
Pobierz nasz przewodnik dotyczący budowania skutecznego programu wspierania pracowników
Potrzeba zwolenników mediów społecznościowych
Pytanie zawsze brzmiało jednak, jak najlepiej wykorzystać platformy mediów społecznościowych z najmniejszym cynizmem i największym efektem, aby naprawdę zaangażować się w rynek, jednocześnie wywierając wymierny i opłacalny wpływ biznesowy. Podczas gdy krótkoterminowym celem takiej działalności może być pozyskanie nowych transakcji (sprzedaż i inne wyniki) oraz zwiększenie świadomości marki, celem długoterminowym jest partnerstwo i współtworzenie najlepszych wspólnych wyników. Obejmuje to wytwarzanie lepszych produktów, zapewnienie im odpowiedniego wsparcia oraz bardziej prozaiczne, ale bardzo cenne wyniki, takie jak zwiększenie marż i skrócenie czasu do sprzedaży.
W ciągu ostatnich kilku lat zaczęliśmy dostrzegać nowy trend wyraźnie wyłaniający się z wiodących przedsiębiorstw społecznych: firm uświadamiających sobie, że posiadają ograniczone — i stosunkowo nieufne — ilości kapitału społecznego w ich posiadaniu. Z pewnością kilku marketerów radzi sobie pod tym względem wyjątkowo dobrze, ale całkowity zasięg w mediach społecznościowych nawet większości dużych marek jest stosunkowo ograniczony.
Jednak te same firmy mają również legiony zainteresowanych stron, które mają – przynajmniej zbiorowo – ogromną ilość kapitału społecznego, który mogą być skłonni zatrudnić dla obopólnej korzyści. Gdyby tylko mieli wskazówki, jak najlepiej to zrobić.
Co to jest rzecznictwo w mediach społecznościowych?
Rzecznictwo w mediach społecznościowych to praktyka strategicznego pozyskiwania pracowników, partnerów biznesowych, łańcucha dostaw, klientów, wpływowych osób z branży i innych zainteresowanych stron, aby zostali rzecznikami mediów społecznościowych, jeśli istnieje odpowiednia motywacja. Teraz, podczas gdy ostatnio zaobserwowałem, że środowisko dla rzecznictwa w mediach społecznościowych stało się coraz bardziej sprzyjające, a infrastruktura, techniki i procesy zarządzania wyszły poza wczesne eksperymenty, tak naprawdę nie rozmawialiśmy o konkretnych przykładach udanych programów rzecznictwa w mediach społecznościowych. Innymi słowy, czy rzeczywiście istnieją dobre dowody na to, że rzecznictwo działa i ma miejsce?
Na szczęście brak dobrych przykładów programów wspierających w mediach społecznościowych nie jest już problemem. W rzeczywistości odkryliśmy, że działania promujące markę zaczynają się rozwijać w wielu branżach, nawet jeśli dokładny wynik i podejście pozostają stosunkowo zróżnicowane, co zwykle jest oznaką wczesnych dni. Obecnie istniejące programy rzecznictwa koncentrują się w dużej mierze na okręgu wyborczym, na który firmy mają najbardziej bezpośredni wpływ, a mianowicie na pracownikach; choć z pewnością znamy dobre przykłady w całym spektrum okręgów wyborczych.
Jeśli chodzi o zaufanie i przewidywalność, pracownicy stanowią dobrą grupę „startową”, aby firmy mogły nabrać szybkości w tworzeniu programu adwokackiego. Rzecznicy pracowników mają oczywiście żywotny interes w realizacji celów firmy, a ich zgodność z interesami i celami organizacji jest prawdopodobnie (choć na pewno nie zawsze) powodem, dla którego są tam zatrudnieni.
Przykłady rzecznictwa w mediach społecznościowych
Oto kilka przykładów rzecznictwa w mediach społecznościowych — wiele obecnych i niektóre z przeszłości — w które zaangażowały się wiodące przedsiębiorstwa:
IBM . Globalna firma technologiczna ma 500 liderów w swoim programie rzecznictwa IBM Voices, w tym dopasowane narzędzie rzecznicze do centralizacji i promowania ich obecności w społecznościach.
Cisco . Firma komunikacyjna ma ponad 1300 rzeczników, którzy otrzymują wskazówki i wsparcie, aby wzmocnić przekaz firmy i przekazać informacje o nowych produktach i usługach, a także zapewnić wsparcie klientom.
Dell . Producent komputerów ma jeden z największych na świecie programów wspierających media społecznościowe. Ponad 10 000 pracowników przeszło wewnętrzny program certyfikacji mediów społecznościowych i zostało przeszkolonych do wspierania celów firmy w mediach społecznościowych. Co więcej, mają zaawansowany program słuchania i segregacji, aby zmobilizować adwokatów do rozwiązywania krytycznych czasowo sytuacji w sieciach społecznościowych w celu wzmocnienia wiadomości i hashtagów zatwierdzonych przez markę.
Deloitte . Globalna firma świadcząca usługi zarządzania zatrudniła platformę poparcia społecznego z ponad 1200 członkami, aby pomóc w rekrutacji.
SAP . Firma SAP, będąca od dawna liderem w wykorzystywaniu mediów społecznościowych do interakcji z rynkiem, ma swój program SAP Mentor, który rozpoznaje jej najskuteczniejszych adwokatów, zapewnia im prestiż i ułatwia społeczeństwu znalezienie ich i nawiązanie z nimi kontaktu.
Sprint . Program wspierania pracowników firmy Sprint Ninjas nadal się rozwija i obejmuje obecnie około 2000 pracowników, a docelowo około 8000 pracowników.
Blok H&R . Firma przygotowująca podatki korzysta z wewnętrznego centrum mediów społecznościowych w ramach swojego programu, aby łączyć pracowników z opinią publiczną w sieciach społecznościowych, takich jak LinkedIn. Skutecznie wykorzystał również rzeczników pracowników w ostatnich działaniach marketingowych, świadomości marki i sprzedaży.
Wierność . Firma świadcząca usługi finansowe prowadzi program „Turn Here”, który obejmuje element łączący pracowników z ich wysiłkiem na rzecz zaangażowania konsumentów.
Zwróć uwagę, że te przykłady rzecznictwa w mediach społecznościowych są mocno zaawansowane technologicznie, jak często widzimy w mediach społecznościowych. Na szczęście teraz widzimy, jak coraz więcej tradycyjnych firm próbuje swoich sił w programach rzeczniczych. Istnieje również dobra mieszanka historii B2B i B2C, jeśli chodzi o rzecznictwo pracowników, co jest zachęcające.
Rozpocznij swój program wspierania pracowników z pomocą Sprinklr Modern Marketing & Advertising.
