Wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych, które faktycznie mają znaczenie

Kluczem do połączenia wskaźników zaangażowania w mediach społecznościowych z kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI) jest dokładna wiedza, które mają znaczenie.

Czy kiedykolwiek znudziło Ci się słuchanie wyrażenia „metryki próżności”? Wiesz, te, które rzekomo sprawiają, że dobrze wyglądasz jako menedżer mediów społecznościowych, ale nie mają wpływu na sprzedaż ani leady.

Oto rzecz: nie ma czegoś takiego jak wskaźniki próżności. Wszystkie Twoje upodobania, powtarzające się wrażenia i inne elementy składają się na wpływ na wyniki Twojej firmy. Twoim zadaniem jako marketera jest określenie celów obecności w mediach społecznościowych i ustalenie strategii ich osiągnięcia dla każdego kanału. Wszystko zaczyna się od wiedzy, co śledzisz.

Rozkładamy najważniejsze wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych, które wpływają na ogólną wydajność w mediach społecznościowych. Aby uprościć sprawę, pogrupowaliśmy je według danych, a nie poszczególnych kanałów.

Wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych, które powinieneś obserwować

• Wrażenia
• Zasięg
• Stopień zaangażowania
• Lubi
• Uwagi
• Akcje
• Kliknięcia
• Współczynnik klikalności
• Wzmianki

Wrażenia

Wyświetlenia to łączna liczba bezpłatnych, płatnych i wirusowych wyświetleń Twojego posta. Mierząc swoje wyświetlenia, nie zapominaj, że powtarzające się wyświetlenia tej samej osoby są wliczane do łącznej liczby wyświetleń.

Wrażenia pomagają odpowiedzieć na nieustanne pytanie, przed którym stają marketerzy w mediach społecznościowych: czy ktoś w ogóle tam jest? Wiedza o tym, ile osób widzi Twoje posty, jest ważnym pierwszym krokiem w mierzeniu zaangażowania, dzięki czemu możesz odpowiednio ustawić swoje cele. Możesz także pracować nad zwiększeniem liczby wyświetleń, zmieniając czas publikowania postów, typy treści, używane platformy i nie tylko.

Zasięg

Zasięg to całkowita liczba unikalnych użytkowników, którzy zobaczyli post w sposób organiczny, wirusowy i za pośrednictwem płatnych reklam. Nawet jeśli ktoś wróci do Twojego posta kilka razy, jego wizyta jest liczona tylko raz do zasięgu. Zasięg łączy również liczbę obserwujących oraz liczbę obserwujących każdego, kto udostępnił dany post.

Zasięg pomaga uzyskać najdokładniejszy obraz tego, kto widział Twój post, ponieważ nigdy nie liczy on powtórnych wyświetleń i dlatego nie można go zawyżać. Jest to również ważna liczba, o której należy pamiętać, patrząc na wskaźniki zaangażowania swoich postów, ponieważ jest to jedna z opcji mianownika w równaniu.

Aby uzyskać nieco więcej kontekstu na temat różnicy między zasięgiem a wyświetleniami, Sprout Social, narzędzie do planowania mediów społecznościowych, ma świetny wpis na swoim blogu.

Stopień zaangażowania

Średni wskaźnik zaangażowania Twojej marki to liczba działań angażujących (takich jak kliknięcia, polubienia, komentarze itp.) otrzymanych przez post w stosunku do tego, ile osób go zobaczyło. Przedstawione w procentach, daje to świetny odczyt liczby odbiorców, którzy angażują się w Twoje posty i pomaga porównać zaangażowanie z konkurencją, niezależnie od wielkości odbiorców.

Chociaż Twój wskaźnik zaangażowania można obliczyć, dzieląc przez wyświetlenia lub zasięg, okazuje się, że dzielenie przez obserwujących daje najdokładniejsze dane do konkurencyjnego porównywania swoich stawek z innymi w Twojej branży.

Jest to prawdopodobnie najważniejszy wskaźnik zaangażowania w mediach społecznościowych do śledzenia, ponieważ wyższe wskaźniki zaangażowania oznaczają, że Twoje treści rezonują z docelowymi odbiorcami.

Aby znaleźć wskaźnik zaangażowania Twojej marki na post, zsumuj łączną liczbę polubień, komentarzy i udostępnień itp., a następnie podziel przez całkowitą liczbę obserwujących. Następnie pomnóż tę sumę przez 100, aby uzyskać średni procent wskaźnika zaangażowania na post. Zamiast analizować liczby, możesz również użyć narzędzia, które mierzy to wszystko za Ciebie, takiego jak Rival IQ.

Nasz Rival IQ Twitter pochwalił się wskaźnikiem zaangażowania 7,88% w porównaniu z naszym najskuteczniejszym tweetem w zeszłym kwartale.

Porównanie wskaźników zaangażowania ze standardami branżowymi ma kluczowe znaczenie dla zrozumienia, jak naprawdę radzisz sobie w mediach społecznościowych. Znajomość tego, jak wyglądają wskaźniki zaangażowania w Twojej branży na każdej konkretnej platformie, pozwala ustawić poprzeczkę, do której należy dążyć. Co więcej, wgląd w konkurencję dzięki śledzeniu branży daje Twojej marce przewagę nad konkurencją.

Lubi

Polubienia mogą się różnić w zależności od platformy, ale generalnie są to reakcje platformy na treść, które nie wymagają dużego wysiłku. Reakcje emotikonów na Twoją historię na Instagramie, serca na Instagramie lub Twitterze oraz reakcje, takie jak wow, troska i śmiech na Facebooku, są uważane za polubienia. Z podobną, a nawet negatywną reakcją, Twoi odbiorcy wyrażają zainteresowanie tym, co publikujesz.

LinkedIn niedawno wskoczył na pokład, reagując na emotikony dzięki tym niestandardowym, markowym i profesjonalnym opcjom.

Polubienia nie tylko dają konkretną liczbę do śledzenia, ale dodatek emotikonów pozwala również przeanalizować analizę nastrojów reakcji odbiorców. Jest to ogólnie postrzegane jako akcja angażująca na niskim poziomie w celu dodania do ulubionych lub ️ tweeta, ale przewijanie w celu wybrania reaktywnego emoji dodaje kolejny poziom wysiłku. Miej oko na liczbę polubień i rodzaj polubień, aby uzyskać pełny obraz zaangażowania.

Uwagi

Komentarze to łączna liczba bezpłatnych i płatnych komentarzy oraz odpowiedzi na komentarze do Twojego posta i udostępnienia posta. Mogą one wyglądać inaczej na różnych platformach: na przykład „odpowiedź” na Twitterze kwalifikowałaby się jako komentarz.

Komentarz widza do Twoich treści jest znacznie poważniejszym działaniem niż naciśnięcie przycisku „Lubię to”, ponieważ napisanie odpowiedzi wymaga więcej wysiłku niż dwukrotne dotknięcie i przewijanie. W zależności od treści komentarza Twoi odbiorcy mówią Ci, że jest to prowokujące do myślenia i albo naprawdę lubią, albo nie lubią Twoich treści.

Pozytywne lub negatywne komentarze do Twojego wpisu dają platformie społecznościowej wskazówkę, że Twoi widzowie są bardzo zaangażowani w Twoje treści i chcą zobaczyć ich więcej. Silne rodzaje zaangażowania, takie jak komentarze, mogą zwiększyć ogólny zasięg i wyświetlenia.

Akcje

Udostępnienie ma miejsce, gdy użytkownik przesyła Twoje treści do swojego kanału społecznościowego, grupy lub określonych osób. Udostępnianie nie tylko oznacza zaangażowanie odbiorców, ale także znacznie zwiększa zasięg Twoich postów.

Udostępnienia, retweety, reposty i tym podobne są uważane za bardziej wartościowe, gdy zawierają notatkę redakcyjną od osoby udostępniającej, ponieważ zwiększa to poziom inwestycji czasowej. Weźmy na przykład Facebooka, który niedawno udostępnił, że „znaczące rozmowy” w aplikacji są kluczem do sukcesu. Retweet z komentarzem lub udostępnienie na Facebooku z podpisem wymaga trochę więcej wysiłku od odbiorców.

Podobnie jak w przypadku komentarzy, kanały społecznościowe wynagrodzą ten dodatkowy wysiłek, zwiększając znaczenie Twojego uchwytu w swoich algorytmach, aby pokazać widzom więcej tego, z czym weszły w interakcję.

Nie przegap tweetów o twoim tweecie.

Teraz na iOS możesz zobaczyć retweety z komentarzami w jednym miejscu. pic.twitter.com/oanjZfzC6y

— Twitter (@Twitter) 12 maja 2020 r.

Twitter przenosi swoje analizy udostępniania na wyższy poziom, segmentując retweety z cytatami i natychmiastowe retweety jako oddzielne typy zaangażowania.

Udostępnianie treści, nawet prywatnie, to duży krok dla odbiorców. Nie tylko angażują się w Twoje treści, ale także chcą, aby angażowali się w to ich znajomi. Akcje, szczególnie te z osobistą notatką lub opinią, są naprawdę cenne dla Twojej marki i algorytmów społecznościowych.

Kliknięcia

Kliknięcia oznaczają, ile razy użytkownik zainteresował się Twoim linkiem, filmem itp. za pomocą kliknięcia. Zaangażowanie na platformie jest świetne, ale jeśli dążysz do wyświetlenia strony docelowej, wypełnienia formularza lub innej akcji poza platformą, publikowanie treści w mediach społecznościowych wymaga kliknięcia.

Kliknięcia, nieuchwytny poza platformą wskaźnik „przenieś ich na stronę”, to satysfakcjonująca wygrana, która sprowadza się do znaków dolara. Ważne jest, aby zbudować publiczność, która wierzy, że Twoje treści dostarczą obiecanych treści, aby Twoja marka mogła ominąć sceptycyzm dotyczący klikania przynęty, który rozwinął większość z nas jako konsumentów.

Współczynnik klikalności

Kliknięcia najlepiej mierzyć za pomocą współczynnika klikalności lub CTR. CTR to szybkość, z jaką Twoi odbiorcy klikają link w poście, który można znaleźć, dzieląc liczbę kliknięć przez liczbę wyświetleń posta. Aby nie mylić z działaniami angażującymi na platformie, Twój CTR jest ściśle powiązany z linkiem, który prowadzi odbiorców do dodatkowych treści.

Śledzenie CTR zapewni nieoceniony wgląd w to, jak atrakcyjna jest Twoja kopia dla docelowych odbiorców. To pełniejszy obraz skuteczności niż bezwzględne kliknięcia, ponieważ jest to odsetek oparty na osobach, które faktycznie widziały Twój post, a nie statyczna liczba.

Wzmianki

Wzmianki są podstawą dobrej strategii social listeningu. Wzmianka jest wtedy, gdy ktoś używa nazwy Twojej marki w mediach społecznościowych.

Wzmianki są w większości oznaczone znakiem @, ale użycie nazwy Twojej marki ma znaczenie. Udostępnianie treści niezależnie od przycisku „Udostępnij”, nawet jeśli nie jesteś oznaczony tagiem, może również należeć do kategorii wzmianek. Wszystkie te interakcje związane z zaangażowaniem przynoszą korzyści Twojej marce i pomagają Ci mieć oko na swoją obecność w Internecie.

Wzmianki o marce prowadzą do większego pomiaru świadomości, który może wpłynąć na lojalność klientów, ruch bezpośredni, reputację i wiele więcej. Ogólna świadomość marki jest śledzona na wiele sposobów, ale konkretny wskaźnik zasięgu i dystrybucji nazwy marki jest mierzony za pomocą wzmianek. Istnieje mnóstwo darmowych i płatnych narzędzi, które mogą monitorować wzmianki o marce i udostępniane treści, więc nie musisz tego robić. Zebraliśmy naszych faworytów na tej liście.

Dlaczego wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych mają znaczenie

Wszystkie te metryki, jeśli są regularnie i dokładnie śledzone, wpływają na większą historię Twoich wyników w mediach społecznościowych. Wykorzystanie danych do określenia strategii społecznościowej, np. gdzie wydawać budżety reklamowe, jakie rodzaje treści należy zainwestować w tworzenie i które obszary należy ulepszyć, wszystko to prowadzi do bardziej wydajnej i efektywnej obecności w mediach społecznościowych. Dodatkowo obalisz mit „metryki próżności”, przesuwając te wskazówki KPI.

Aby rozpocząć pomiar wskaźników zaangażowania, zapoznaj się z naszą listą narzędzi do analizy mediów społecznościowych, które ułatwiają proces raportowania. Lub uzyskaj przewagę dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Rival IQ, która łączy śledzenie analityki mediów społecznościowych z analizami porównawczymi konkurencji.