Zaangażowanie w mediach społecznościowych: dlaczego to ma znaczenie i wskazówki, jak robić to dobrze

Co to jest zaangażowanie w mediach społecznościowych?

Zaangażowanie w mediach społecznościowych to szerokie pojęcie używane do opisania zainteresowania określonym tematem w Internecie. Może to oznaczać, ile razy coś jest udostępniane, lubiane, komentowane, a nawet po prostu oglądane. Ogólnie odnosi się do ilości interakcji danej osoby z określonymi rodzajami treści.

Istnieją trzy główne elementy zaangażowania w media społecznościowe: interakcja z Twoimi postami, interakcja z samą Twoją Stroną oraz interakcja za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich. Każdy komponent odgrywa rolę w określaniu ogólnego zaangażowania.

Zrozumienie tych trzech elementów pomoże nam zrozumieć, czy radzimy sobie dobrze, czy źle. Przyjrzyjmy się każdemu z nich.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych obejmuje wszystkie relacje między osobami, które lubią lub obserwują Twoją Stronę. Istnieje kilka rodzajów zaangażowania, które występują na Facebooku, takie jak polubienie, udostępnianie, komentowanie i wysyłanie wiadomości. Te działania wskazują na zainteresowanie Twoją stroną, a rodzaj interakcji, którą otrzymujesz, zależy od tego, jak aktywni są Twoi odbiorcy. Jeśli masz dużą liczbę obserwujących, możesz otrzymać wiele komentarzy i udostępnień. Z drugiej strony, jeśli masz mniej obserwujących, możesz otrzymać mniejsze zaangażowanie.

Gdy ktoś polubi twoją stronę, zobaczysz nazwę twojej strony obok akcji w kanale aktualności. Oznacza to, że widzieli Twoją stronę i są zainteresowani przeczytaniem tego, co publikujesz.

Możesz wykorzystać informacje o swoich odbiorcach, aby zwiększyć swoje zaangażowanie. Na przykład możesz dowiedzieć się, jak często Twoi fani wchodzą w interakcję z Twoją Stroną, sprawdzając, ile polubień, komentarzy, udostępnień i wiadomości otrzymujesz. Możesz też zobaczyć, jak często Twoi fani komentują Twoje posty i jak często wyświetlają Twoją Stronę. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak analizować dane, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat analizy danych Facebook Insights.

Dlaczego zaangażowanie w mediach społecznościowych jest tak ważne

Media społecznościowe to najpotężniejsze narzędzie do łączenia się z klientami. Ale to też jest najbardziej niezrozumiane. Wiemy, jak go używać, ale nie zawsze wiemy dlaczego. W rzeczywistości niektórzy ludzie nadal uważają, że media społecznościowe to tylko kolejna forma reklamy. I chociaż istnieje wiele sposobów zarabiania pieniędzy w Internecie, marketing w mediach społecznościowych niekoniecznie jest jednym z nich. Oto dlaczego powinieneś naprawdę dbać o swoje wysiłki związane z zaangażowaniem w media społecznościowe.

Zaangażowanie to relacje z klientami

Kontaktowanie się z klientami to najlepszy sposób, aby dowiedzieć się, co im się podoba, czego nie lubi i czego chcą. Kiedy zrobisz to skutecznie, dowiesz się dokładnie, czego chcą Twoi klienci, i będziesz w stanie zapewnić im dokładnie to, czego chcą. Daje to przewagę konkurencyjną nad firmami, które nie słuchają swoich klientów.

Powodem, dla którego media społecznościowe są tak doskonałym miejscem do interakcji z klientami, jest ich osobisty charakter. Rozmawiasz z prawdziwymi ludźmi, a nie z botami. Ludzie ufają sobie nawzajem w Internecie; czują się komfortowo dzieląc się informacjami o sobie. Chętnie dzielą się swoimi opiniami i opiniami, nie obawiając się negatywnej oceny.

Kiedy rozmawiasz z klientami, budujesz z nimi relacje. Te relacje pozwalają budować zaufanie i lojalność. Jeśli ktoś cię o coś poprosi, nie zawahasz się mu pomóc. Zapamiętasz ich imię i prawdopodobnie odwdzięczysz się później.

Dotyczy to zwłaszcza Facebooka. Ludzie spędzają średnio 20% swojego dnia na Facebooku. Masz więc mnóstwo okazji do interakcji z klientami.

Ale nie powinieneś po prostu na tym poprzestać. Gdy zaczniesz nawiązywać kontakt z klientami, zdasz sobie sprawę, że tracisz wiele okazji. Na przykład możesz zauważyć, że Twoi klienci zadają pytania na Twitterze. A może zamieszczają zdjęcia na Instagramie. Dlaczego nie odpowiadasz na te posty?

Prawdopodobnie słyszałeś powiedzenie „Jeśli kochasz to, co robisz, nigdy nie przepracujesz dnia w swoim życiu”. Cóż, niekoniecznie zgadzam się z tym stwierdzeniem. Chociaż ciężka praca jest z pewnością częścią sukcesu, nadal możesz cieszyć się swoją pracą, nawet jeśli poświęcasz wiele godzin.

Jak zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych

Taktyka zaangażowania

Platformy mediów społecznościowych to świetne narzędzia do łączenia się z przyjaciółmi i rodziną, dzielenia się wiadomościami i informacjami oraz bycia na bieżąco. Ale jak upewnić się, że Twoje posty w mediach społecznościowych zostaną zauważone? Oto kilka wskazówek, jak zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych.

1. Bądź aktywny – nie publikuj postów raz na kilka dni. Jeśli publikujesz regularnie, pomoże to w budowaniu zaufania wśród Twoich obserwujących.

2. Spraw, by było to osobiste – kiedy piszesz o czymś, co dotyczy Ciebie osobiście, masz większe szanse na nawiązanie kontaktu z innymi.

3. Odpowiadaj na komentarze – Ludzie uwielbiają widzieć, że komuś zależy na tym, by poświęcić czas na udzielenie im odpowiedzi.

4. Dziel się ciekawymi rzeczami – nie chcesz zanudzać publiczności; utrzymuj rzeczy istotne.

5. Krótko mówiąc – tweet nie powinien przekraczać 140 znaków.

6. Dołącz hashtagi – Hashtagi pozwalają ludziom znaleźć rozmowy związane z tematami, na których im zależy.

Krajobraz mediów społecznościowych zmienił się diametralnie od czasu, gdy trzy lata temu uruchomiliśmy nasz blog. Dziś wydaje się, że wszyscy mówią o mediach społecznościowych i o tym, jak ważne jest nawiązanie kontaktu z klientami online. Ale dlaczego musisz kontaktować się z klientami w mediach społecznościowych? Jakie są sposoby wykorzystania mediów społecznościowych do zwiększenia świadomości marki? A co najważniejsze, jak zmierzyć sukces?

Wykorzystaj opinie klientów, aby zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych

Zaangażowanie w mediach społecznościowych jest ważne, ponieważ pozwala markom na bezpośrednią interakcję z konsumentami. Ten rodzaj komunikacji pomaga budować lojalność i zaufanie do marki, jednocześnie zwiększając widoczność wśród potencjalnych klientów. Jednak wielu marketerów ma trudności ze zrozumieniem, na czym tak naprawdę polega zaangażowanie w mediach społecznościowych. W tym przewodniku wyjaśnimy, dlaczego ważne jest, aby marketerzy angażowali się w media społecznościowe, i przedstawimy kilka wskazówek, jak to zrobić skutecznie. Pokażemy Ci, jak zwiększyć zaangażowanie w mediach społecznościowych i zwiększyć ogólną obecność w Internecie.

Wybierz swoją aktywność i strategię w mediach społecznościowych

Domino's Pizza i Tiffany & Co. chcą wprowadzić zmiany w swoich strategiach w mediach społecznościowych. Podczas gdy sieć pizzerii stara się być bardziej humorystyczna, marka biżuterii stara się uczyć konsumentów o swojej historii. Obie firmy chcą zmienić sposób, w jaki ludzie je widzą, dlatego każda z nich tweetuje inaczej. Choć te firmy są różne, obie potrzebują strategii zaangażowania z atrakcyjnymi treściami, aby zdobyć przyszłych klientów.

Gigant pizzy ogłosił, że zacznie tweetować dowcipy 31 stycznia 2018 roku i od tego czasu nie przestał. Jej najnowszy tweet zawiera zdjęcie maskotki Domino przebranej za klauna. W podpisie firma napisała: „Wiemy, że nas kochasz, po prostu chcieliśmy, aby wszyscy też wiedzieli”.

Tiffany & Co. uruchomiła 13 lutego 2018 r. kampanię #HistoryIsOurFuture. Kampania zachęca ludzi do lepszego poznania dziedzictwa firmy i używania hashtagu. Na Instagramie marka zamieściła zdjęcia historycznej biżuterii, w tym Diamentu Nadziei.

Obie marki zbierają informacje zwrotne od klientów za pośrednictwem platform mediów społecznościowych. Domino's używa Twittera do zadawania pytań, na przykład, jakie dodatki preferują ludzie i czy wolą otrzymywać powiadomienia SMS lub e-mail o dostawie. Tiffany zadaje podobne pytania przez Facebook Messengera.

Poznaj swoją grupę docelową

Jak korzystać z badań odbiorców, aby tworzyć lepsze treści?

Badania odbiorców pomagają zrozumieć bazę klientów. Dzięki temu możesz tworzyć treści, które dobrze z nimi współbrzmią. Ale to nie koniec. Gdy poznasz swoich odbiorców, pomoże Ci to tworzyć treści, które naprawdę się z nimi łączą.

Twórz i udostępniaj odpowiednie treści

Marketing treści to świetny sposób na dotarcie do klientów tam, gdzie spędzają większość czasu online – w sieciach społecznościowych. Ale wymyślenie angażujących treści, które są wartościowe dla czytelników, wymaga pewnego planowania i kreatywności.

W tym seminarium internetowym omówimy, jak korzystać z danych, aby znaleźć najlepsze tematy do tworzenia treści, jak pisać przekonujące nagłówki i opisy oraz jak tworzyć i publikować treści, które faktycznie są udostępniane. Przyjrzymy się również sposobom mierzenia sukcesu i ulepszania strategii dotyczącej treści.

Utwórz zaangażowanie odbiorców

Rozmowa jest jak gra w siatkówkę. Musicie sobie nawzajem odpowiadać, chociaż nie zawsze dzieje się to od razu. To właśnie odróżnia konwersację od tradycyjnego marketingu. W rzeczywistości marki stają teraz przed wyzwaniem, aby kontynuować rozmowę – musisz stworzyć zaangażowaną publiczność.

Marki powinny ćwiczyć zarówno rozmowy reaktywne, jak i proaktywne. Rozmowy reaktywne obejmują odpowiadanie na skargi klientów oraz pytania dotyczące produktów i usług. Proaktywne rozmowy polegają na pytaniu klientów o ich potrzeby i pragnienia. Tego typu rozmowy są ważne, ponieważ budują zaufanie i lojalność. Zwiększają również świadomość marki i generują leady.

Wyszukiwarki pomogą Ci znaleźć wzmianki niebezpośrednie i wywołać konwersacje. Jeśli ktoś wyszukuje hasło „Szukam nowego samochodu”, możesz zapytać go, dlaczego szukał tego hasła. A może mimochodem wspomniał o swoim starym samochodzie. Prawdopodobnie nie zdawał sobie sprawy, że to zrobił. Ale jeśli go zapytasz, prawdopodobnie powie ci, że myśli o zakupie nowego. I to jest dokładnie to, co chciałeś wiedzieć.

Pokaż swoją ludzką stronę

Marki powinny się tam wystawić. Powinni to robić w sposób autentyczny, a co najważniejsze, powinni doceniać ludzi. Pomaga to budować zaufanie i więź, co prowadzi do lojalności wobec marki.

Istnieje wiele sposobów na zaangażowanie się osobiście. Jednym z przykładów jest uwzględnienie ludzi w swoich komunikatach marketingowych. Jeśli znasz kogoś wystarczająco dobrze, zapytaj go, co myśli o Twoim produkcie lub usłudze. Możesz nawet wysłać im coś w zamian – na przykład bezpłatną próbkę lub kod rabatowy.

Doceniaj ludzi, mówiąc im, jak bardzo doceniasz ich opinie. Ludzie lubią słyszeć, że inni się o nich troszczą. I nie zaszkodzi okazywać sobie trochę uznania.

Harmonogram mądrzejszy

Narzędzie do planowania Hootsuite pomaga zaplanować dzień i tydzień z wyprzedzeniem. Możesz z wyprzedzeniem skonfigurować swoje posty i odpowiedzi na rozmowy, oszczędzając cenny czas w ciągu dnia.

• Strumienie

Chcesz zobaczyć, co dzieje się jednocześnie we wszystkich Twoich sieciach społecznościowych? Dzięki strumieniom możesz łatwo przeglądać całą swoją aktywność w jednym miejscu.

• Harmonogramy

Twórz listy na podstawie określonych tematów, wydarzeń, hashtagów, a nawet osób. W ten sposób możesz śledzić wszystko bez konieczności ręcznego sprawdzania każdej sieci za każdym razem.

• Tagi

Oznaczaj wiadomości tagami, aby łatwiej je później znaleźć. Możesz używać tagów do filtrowania strumienia, sortowania raportów, a nawet obserwowania określonych osób.

• Listy

Zarządzaj swoją obecnością w mediach społecznościowych jak nigdy dotąd. Korzystaj z list, aby organizować swoje profile, łączyć się z wpływowymi osobami i nie tylko.

Jak mierzyć zaangażowanie społeczne

Narzędzia do analizy mediów społecznościowych są bardziej przydatne niż kiedykolwiek wcześniej. Pomagają zrozumieć, w jaki sposób ludzie korzystają z Twojej marki na różnych platformach i jaki rodzaj treści działa najlepiej. Dzięki różnorodnym sposobom analizowania statystyk nie ma jednego narzędzia, które pasowałoby do każdej sytuacji. Dlatego opracowaliśmy niektóre z naszych ulubionych bezpłatnych narzędzi, które pozwalają dokładnie zobaczyć, jak zaangażowani są Twoi odbiorcy.

Facebook

Gigant mediów społecznościowych ogłosił niedawno, że osiągnął 2 miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie. Podczas gdy niektórzy ludzie świętują ten kamień milowy, inni twierdzą, że wciąż jest miejsce na ulepszenia.

Wskaźniki zaangażowania na Facebooku są znacznie niższe niż na innych platformach. W rzeczywistości marki mające mniej niż 5,00 fanów odnotowują spadek średniego wskaźnika zaangażowania do 0,4% w porównaniu do 1,3% na Twitterze i 4,6% na Instagramie. Marki, które mają mniej niż 10 tys. obserwujących, odnotowują spadek średniego wskaźnika zaangażowania do 0,1% w porównaniu do 1,8% na Twitterze i 3,7% na Instagramie.

Marki mające mniej niż 10 000 obserwujących odnotowują średni wskaźnik zaangażowania spada jeszcze bardziej do 0,1%, w porównaniu do 1,8% na Twitterze i 3,9% na Instagramie.

Choć może się wydawać, że Facebook nie dba o małe firmy, jest odwrotnie. Mniejsze firmy często mają trudności z uzyskaniem przyczepności, ponieważ nie mają wystarczających zasobów, aby dotrzeć do klientów. Opierają się na przekazie szeptanym i reklamie, aby się rozwijać, ale Facebook utrudnia to mniejszym firmom.

Świergot

Marki powinny rozważyć rzadsze publikowanie na Twitterze, jeśli chcą utrzymać silną grupę obserwujących. Badanie przeprowadzone przez eMarketer wykazało, że marki, które publikują co trzy dni, mają dwukrotnie większą liczbę obserwujących w porównaniu do tych, które publikują codziennie. Jednak średnia liczba obserwujących spadła o 10% za każdy dodatkowy dzień opublikowany przez markę.

Wskaźniki zaangażowania na Twitterze są niskie. W rzeczywistości, według Socialbakers, przeciętny tweet otrzymuje zaledwie 0,2 lajków na osobę. Dla porównania, 2,6 polubień na osobę na Facebooku i 3,5 polubień na osobę na Instagramie. Aby zwiększyć zaangażowanie, musisz poprawnie używać hashtagów i upewnić się, że tweety zawierają odpowiednie informacje.

Wreszcie marki, które publikują zbyt dużo, w końcu stracą obserwujących. Jeśli publikujesz zbyt często, ludzie mogą zacząć Cię ignorować. Przestaną Cię obserwować, ponieważ nie będą już uważać tego, co mówisz za interesujące.

TIK Tok

TikTok to aplikacja, w której ludzie tworzą krótkie, zapętlone filmy o nazwie „LOL”. Zwykle są to po prostu głupie rzeczy, takie jak synchronizacja ust do piosenek, taniec, żarty itp. Ale każdego dnia robią to setki milionów ludzi. Według jednego z badań ludzie spędzają w aplikacji około 20 minut dziennie.

Wniosek: dlaczego zaangażowanie w mediach społecznościowych jest niezbędne

Platformy społecznościowe mówią to najlepiej: Zaangażowanie ma znaczenie. Ale dlaczego zaangażowanie ma znaczenie?

Platformy mediów społecznościowych muszą być aktywne i zaangażowane, jeśli chcą tworzyć pozytywny wizerunek marki i rozwijać znaczące relacje z odbiorcami.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych to miara wykorzystywana przez firmy do mierzenia, jak dobrze radzą sobie na Facebooku, Twitterze, Instagramie, YouTube itp. Ta metryka mierzy, ile razy post został udostępniony, polubiony, skomentowany lub retweetowany. Zaangażowanie można mierzyć na wiele różnych sposobów, takich jak łączna liczba wyświetleń, zasięg, zaangażowanie na post, a nawet konwersje.

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania w przypadku zaangażowania w media społecznościowe jest to, że niekoniecznie oznacza to, co Twoim zdaniem robi. W rzeczywistości większość firm używa go nieprawidłowo. Koncentrują się zbytnio na liczbach, zamiast na jakości interakcji.