Media społecznościowe dla małych firm: ostateczny przewodnik (2022)

„Media społecznościowe są świetne dla takich marek jak Netflix, Amazon czy Google i nie są przeznaczone dla małych firm!”

Tak myśli większość ludzi.

Jeśli chodzi o marketing online dla małych firm, często widzimy ludzi, którzy nie doceniają jego siły. Uważają, że media społecznościowe to opcjonalny wybór dla małych firm. Lub mają lojalną bazę klientów, którzy wiedzą, gdzie znaleźć firmę.

A jeśli Ty też uważasz, że media społecznościowe są opcjonalne dla Twojej firmy, robisz wielki czas! Sztywna mentalność dotycząca obecności w mediach społecznościowych nie zaprowadzi Twojej firmy donikąd.

Ale jeśli korzystasz z mediów społecznościowych we właściwy sposób, może to otworzyć miliony możliwości dla Twojej firmy. Ponadto zyskasz mnóstwo sprzedaży i potencjalnych klientów.

W tym poście pokażemy Ci, jak możesz wykorzystać media społecznościowe w swojej małej firmie i rozwinąć swój biznes.

Znaczenie mediów społecznościowych dla małych firm

Ponad 3,5 miliarda ludzi aktywnie korzysta z mediów społecznościowych, a małe firmy mogą korzystać z tej bazy użytkowników na swoją korzyść. Zastanawiać się dlaczego? Dowiedzmy się poniżej.

Większość małych firm skupia się na społeczności. Czerpią korzyści z interakcji ze swoimi klientami lub czasami współpracy z innymi małymi lokalnymi firmami.

Właśnie dlatego media społecznościowe mogą być świetnym sposobem na promowanie Twojej firmy. To świetne miejsce do budowania społeczności i kontaktu z ludźmi, aby porozmawiać o Twojej usłudze lub produktach.

A dzisiejsi klienci mają większe zaufanie do firm , które są obecne w Internecie. W rzeczywistości 43% użytkowników zwiększy wykorzystanie mediów społecznościowych, aby znaleźć nowe produkty w 2020 roku.

Innym powodem , dla którego media społecznościowe są idealną opcją marketingową dla małych firm, jest ich opłacalność. Możesz dotrzeć do szerokiego grona odbiorców na całym świecie za pomocą zaledwie 5 USD dziennie inwestycji.

Ponadto dzisiejsi klienci chcą spersonalizowanych doświadczeń od marek. Nawet jeśli rozmiar Twojej firmy jest niewielki, powinieneś zapewnić spersonalizowaną uwagę, łącząc je w mediach społecznościowych.

W rzeczywistości 78% klientów , którzy mieli doskonałe doświadczenia z firmą w mediach społecznościowych, stwierdziło, że poleciliby tę firmę innym.

Jak korzystać z mediów społecznościowych w małych firmach (sprawdzone wskazówki)

1. Zdefiniuj jasny cel

• Ponad 50 milionów małych firm korzysta ze stron Facebooka, aby kontaktować się z klientami .
• 77,6 % właścicieli małych firm wykorzystuje media społecznościowe do promocji swojej firmy .
• W Stanach Zjednoczonych 66% małych firm zgłosiło, że używało Facebooka do celów reklamowych , a 42% małych firm korzystało z YouTube.

Czy wiesz, co jest wspólnego z tymi statystykami?

Wszystkie te małe firmy miały konkretny cel korzystania z mediów społecznościowych. Niektórzy z nich wykorzystywali Facebooka do reklamowania i promowania swoich firm. Niektórzy z nich korzystali z mediów społecznościowych, aby po prostu nawiązać kontakt ze swoimi odbiorcami. A może niektóre firmy próbują generować leady online.

Bez jasnego, dobrze zdefiniowanego celu nie można ślepo korzystać z mediów społecznościowych. Przed promocją swoich produktów lub publikowaniem treści musisz wyznaczyć jasne i konkretne cele biznesowe.

Zaangażowanie odbiorców, generowanie leadów i reklama to niewątpliwie solidne elementy, które można znaleźć w mediach społecznościowych. Nie oznacza to jednak, że Twoja firma powinna mieć podobne cele.

Możesz chcieć przyciągnąć do swojej witryny ruch z mediów społecznościowych. Być może jesteś nowy w branży, a Twoim celem jest budowanie świadomości marki.

Bez względu na to, jaki masz cel, spróbuj ustawić go SMART. Jeśli nigdy o tym nie słyszałeś, cel SMART odnosi się do konkretnych, mierzalnych, osiągalnych, odpowiednich i terminowych.

Użyj tej metody SMART, aby przeciwstawić się jasnemu celowi i umieścić go w swojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. W ten sposób możesz stworzyć doskonałe plany treści, które będą dobrze pasować do Twoich kampanii w mediach społecznościowych.

2. Zidentyfikuj swoją grupę docelową

Zrozumienie docelowych odbiorców mediów społecznościowych jest najważniejszą rzeczą, jaką zrobisz jako właściciel małej firmy.

Bez zdefiniowania grupy docelowej nie możesz mówić tym samym językiem, co Twoi odbiorcy. Nie możesz sprawić, by zaufali Twojemu produktowi lub usługom.

A kiedy badasz swoją grupę docelową, tworzenie treści, które dobrze z nimi współgrają i rozwiązują ich problemy, staje się znacznie łatwiejsze.

Ponadto znalezienie grupy docelowej pozwala wiedzieć, która platforma mediów społecznościowych najlepiej sprawdzi się w przypadku Twojej małej firmy. Na przykład 75% osób w wieku 18-29 lat aktywnie korzysta z Instagrama. Podczas gdy tylko 20% osób w wieku od 50 do 64 lat jest aktywnych na platformie.

Jeśli więc twoją docelową grupą docelową są milenialsi, Instagram będzie idealnym miejscem do promowania Twojej firmy. Jeśli jednak chcesz dotrzeć do starszych odbiorców, najgorszym miejscem będzie Instagram.

Teraz, aby znaleźć grupę docelową w mediach społecznościowych, możesz zacząć od:

• Utwórz osobowość kupującego. Zbieraj dane na temat takich informacji jak: „Jakie są miejsca pracy/wiek/dochód Twoich odbiorców?” lub „Z jakimi problemami się borykają i jak Twój produkt/usługa może je rozwiązać?”
• Dowiedz się, na której platformie mediów społecznościowych Twoja grupa docelowa jest najbardziej aktywna. Na przykład 18,4% odbiorców Facebooka to mężczyźni w wieku 25-34 lata.
• Zwróć uwagę na inne małe firmy lub konkurencję w mediach społecznościowych. Badania, jakiego rodzaju treści używają? Kim jest ich grupa docelowa?
• Najlepszym sposobem poznania swojej grupy docelowej jest zapytanie klientów. Wysyłaj im ankiety online, aby dowiedzieć się, czy są zadowoleni z Twojej firmy, jakie platformy lubią najbardziej i jakie treści konsumują?

3. Utwórz kalendarz treści

Po zidentyfikowaniu docelowych odbiorców nadszedł czas na utworzenie kalendarza treści . Korzystając z kalendarza treści, możesz przechowywać wszystkie pomysły na posty w jednym miejscu.

Pomoże Ci uporządkować treści i dostosować je do Twojej strategii marketingowej. Dzięki kalendarzowi treści możesz planować treści z wyprzedzeniem i zawsze zachować spójność.

A najlepsze w posiadaniu kalendarza jest to, że nigdy nie będziesz mieć blokady kreatywności!

Jeśli nie wiesz, co dalej publikować na swoich platformach społecznościowych, po prostu spójrz na kalendarz i poszukaj inspiracji.

Ponadto zachowanie spójności pomoże Ci zbudować wiarygodność. Dzięki temu Twoi odbiorcy będą przywiązani do Twojej strony, a z czasem zyskasz ich lojalność.

Oto jak utworzyć kalendarz treści:

• Najpierw ustaw cel dotyczący treści. Określ, co chcesz osiągnąć dzięki swoim treściom, czy chcesz promować swoją witrynę, produkt lub usługę.

• Upewnij się, że wybrałeś narzędzie do zaprojektowania swojego kalendarza. Na rynku dostępnych jest mnóstwo narzędzi programowych, które mogą tworzyć niesamowite kalendarze treści, takie jak Asana, Trello, HubSpot, CoSchedule, HootSuite itp.

Możesz użyć arkuszy Excela, aby stworzyć swój kalendarz w nieco staromodny, ale łatwy i skuteczny sposób.

• Przed utworzeniem szablonu kalendarza treści zastanów się, jakie wskaźniki musisz dodać, na przykład:

• • Tytuł treści
  • Cele treści
  • Słowa kluczowe
  • Rodzaj treści
  • Osoba kupującego
  • Etap lejka
  • Daty publikacji
  • Różne uwagi
  • Kanał dystrybucji
  • Spinki do mankietów

4. Rozpocznij publikowanie treści

Teraz, gdy masz już ustawione wszystkie plany, zacznijmy publikować treści.

Może się wydawać, że publikowanie treści w mediach społecznościowych jest łatwe. Ale w rzeczywistości jest to najtrudniejsza część Twojej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Ponieważ burza mózgów nowych pomysłów na treści dla Twojej małej firmy jest trudna.

Dlatego najlepiej jest mieć pod ręką listę pomysłów na treści w mediach społecznościowych .

Oto kilka pomysłów na treści, z których możesz czerpać inspirację:

• Możesz udostępniać swój blog, wideo i infografiki w mediach społecznościowych.
• Możesz promować swoje produkty w mediach społecznościowych, organizując prezenty lub konkursy.
• Publikowanie ankiet i quizów pomoże Ci w interakcji z odbiorcami w mediach społecznościowych.
• Możesz promować swoje firmy, usługi lub produkty. Pamiętaj jednak, że powinieneś promować swój biznes tylko w 5% przypadków. Nie publikuj często treści promocyjnych.
• Samouczek dotyczący produktu może być przydatny dla odbiorców.
• Treści generowane przez użytkowników.
• Podziel się opiniami klientów, aby uzyskać więcej autorytetu.
• Ogłoszenie o nadchodzącym wydarzeniu.

Od kontrolowania profili w mediach społecznościowych po kontakt z klientami, właściciele małych firm żonglują wieloma zadaniami. Zarządzanie firmą podczas publikowania treści może być przytłaczające.

W tym miejscu na ratunek przychodzą narzędzia post-harmonogramu. Korzystając z narzędzi do planowania, możesz planować treści na tygodnie i miesiące. Ponadto dostępnych jest kilka doskonałych narzędzi do planowania, które umożliwiają bezproblemową pracę, na przykład HootSuite, Buffer, SproutSocial i Publer.

5. Regularnie nawiązuj kontakt ze swoimi odbiorcami

Jeśli chcesz zbudować silną obecność w mediach społecznościowych, skup się na zaangażowaniu odbiorców. Nawiązywanie znaczących interakcji z odbiorcami pomoże Ci zwiększyć wiarygodność marki i zwrot z inwestycji.

Twoje zaangażowanie w mediach społecznościowych będzie zależeć od różnych wskaźników, takich jak komentarze, polubienia, udostępnienia, retweety, kliknięcia, wzmianki, wzrost liczby obserwujących itp. Istnieje wiele sposobów na nawiązanie kontaktu z odbiorcami, na przykład:

• Udostępniaj wartościowe treści, które są przydatne dla Twoich odbiorców. Nic nie może powstrzymać Twojego zaangażowania, jeśli Twoje treści mogą rozwiązać ich problemy.
• Wyjdź poza zwykłe polubienie lub udostępnianie postów odbiorców. Kiedy dzielą się opinią lub komentarzami na temat Twoich postów, pamiętaj o ich potwierdzeniu.
• Pokaż ludzką stronę swojej firmy, udostępniając zdjęcia swoich pracowników, a praca pójdzie za kulisami.
• Możesz prowadzić sesje pytań i odpowiedzi, AMA na Instagramie, ankiety i quizy, aby utrzymać zaangażowanie ludzi na swojej stronie.

6. Publikuj w idealnych czasach

74% Amerykanów otwiera Facebooka przynajmniej raz dziennie. Z 26 minut dziennie w 2019 roku, korzystanie z Instagrama wzrosło do 30 minut dziennie w 2020 roku. 12% Amerykanów używa Linkedina kilka razy dziennie.

Jak widać, ludzie inaczej spędzają czas w mediach społecznościowych. Ale jeśli dopiero zacząłeś publikować w Internecie, trudno jest ustalić, kiedy najlepiej publikować. W miarę jak Twoje konta rosną z biegiem czasu, możesz dowiedzieć się, jaki jest idealny czas, korzystając z analityki mediów społecznościowych.

Według HootSuite, ogólnie idealny czas na publikowanie w mediach społecznościowych to 10:00 we wtorek, środę i czwartek. Aby znaleźć idealny czas publikacji, możesz skorzystać z poniższych wskazówek:

• Dowiedz się, kiedy grupa docelowa jest najbardziej aktywna. Dzięki analityce możesz łatwo zrozumieć aktywność online użytkowników Facebooka i Instagrama. Jednak Linkedin i Twitter nie pozwalają użytkownikom zobaczyć aktywności odbiorców. Możesz więc skupić się na zachowaniach i priorytetach odbiorców dla tych dwóch platform.
• Spójrz na swój najskuteczniejszy post. O której porze dnia lub tygodnia Twój post działa lepiej?
• Możesz określić idealny czas na publikację na podstawie zaangażowania w posty, wyświetleń i kliknięć linków.
• Sprawdź swoich konkurentów. Co robią w mediach społecznościowych podczas publikowania treści, aby dowiedzieć się, kiedy je opublikować.
• Pamiętaj, aby publikować w strefach czasowych odbiorców.
• Na koniec śledź zmiany i na tej podstawie optymalizuj swoją strategię w mediach społecznościowych.

7. Podwajaj trendy

Zawsze uważnie obserwuj, co dzieje się w świecie online, aby zwiększyć zaangażowanie. Jednak publikowanie modnych treści nie oznacza, że ​​musisz reagować na każdy mem lub każde ostatnie wydarzenie w mediach społecznościowych.

Sprawdź, co śledzą Twoi odbiorcy, i na tej podstawie stwórz popularne treści, które będą się dobrze łączyć.

Możesz śledzić fora społecznościowe, takie jak Quora i Reddit, aby dowiedzieć się, o czym mówią ludzie. Narzędzia takie jak BuzzSumo i Ahrefs również pomagają znaleźć pomysły na treści, które zyskują popularność.

Zwracanie szczególnej uwagi na kanały konkurencji i odbiorców może również pomóc w zdobyciu inspiracji do tworzenia popularnych treści.

8. Użyj właściwych hashtagów

Promowanie małej firmy w mediach społecznościowych staje się łatwe dzięki hashtagom. Ponieważ hashtagi to świetny sposób na zwiększenie zaangażowania, polubień i udostępnień, gdy używasz ich we właściwy sposób.

Oto kilka wskazówek, których możesz przestrzegać:

• Nie umieszczaj zbyt wielu hashtagów w swoich treściach. Liczba hashtagów zależy od używanej platformy. Jednak średnio 2-3 hashtagi są dobre.
• Trzymaj hashtagi krótkie, ale zapadające w pamięć, zamiast przesadzać ze słowami — na przykład kampania #Let'sDoLunch w mediach społecznościowych Domino's Pizza.
• Używaj konkretnych hashtagów, które są zbliżone do Twojej niszy biznesowej.

Budżet na media społecznościowe dla małych firm

Niezależnie od tego, czy jest to duże, czy małe i średnie przedsiębiorstwo, każda firma musi mieć budżet na media społecznościowe.

Posiadanie budżetu na media społecznościowe pomoże ci określić, ile powinieneś zainwestować w swoje platformy społecznościowe w określonym czasie.

Możesz stworzyć swój budżet na media społecznościowe w prostym arkuszu kalkulacyjnym Excel, aby jasno zrozumieć swoją inwestycję i zwroty z mediów społecznościowych.

A jeśli zastanawiasz się, ile dokładnie powinieneś wydać na obecność swojej małej firmy w mediach społecznościowych, nie ma takich zasad, których należy przestrzegać. Według Business Development Bank of Canada budżet marketingowy firmy różni się w zależności od tego, kim są jej użytkownicy końcowi.

Na przykład firmy B2B powinny inwestować 2-5% przychodów w marketing, podczas gdy B2C powinny wydawać 5-10% swoich przychodów na marketing.

Na podstawie tych samych badań małe firmy zatrudniające ponad 20 pracowników co roku przeznaczają 30 000 USD na marketing.

Planując budżet na social media dla swojej małej firmy, powinieneś zainwestować pieniądze w:

• Tworzenie treści – Treść jest kluczowa, jeśli chcesz uzyskać jak najwięcej zysków z kampanii marketingowych w mediach społecznościowych. Zatrudnienie dobrych copywriterów może przyciągnąć uwagę odbiorców i zwiększyć sprzedaż z każdego postu i reklamy w mediach społecznościowych.
• Narzędzia – Twój budżet na media społecznościowe musi obejmować wycenę specjalnych narzędzi medialnych, narzędzi do projektowania i edycji, narzędzi do zarządzania projektami i współpracy, analizy mediów społecznościowych, badania słów kluczowych i narzędzi do analizy konkurencji.
• Płatne reklamy – Twój budżet w mediach społecznościowych musi obejmować płatne kampanie reklamowe. Inwestuj pieniądze w reklamy na Facebooku, Messengerze, Instagram, Pinterest, Twitter i Snapchat. Koszty reklam będą zależeć od opcji reklamowych. Ogólnie rzecz biorąc, aby zacząć korzystać z reklam na Facebooku i Instagramie, musisz wydać 1 USD dziennie. Z drugiej strony na Linkedin musisz wydać 10 USD dziennie na reklamę.

Zawijanie

W świecie mediów społecznościowych nie ma miejsca na jeden rozmiar pasujący do wszystkich strategii. Musisz konsekwentnie eksperymentować, aby dowiedzieć się, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twojej marki małej firmy.

Dlatego nie spiesz się i zbadaj swoją grupę docelową, wyznacz jasny cel i zdefiniuj głos swojej marki przed opublikowaniem na dowolnej platformie.

A jeśli gdzieś utkniesz i potrzebujesz pomocy, nasze blogi są zawsze do Twojej dyspozycji. Więc śmiało zacznij budować swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych już dziś.