6 lekcji w mediach społecznościowych, których można się nauczyć od Fyre Fest

Do tej pory prawdopodobnie słyszałeś milion rzeczy o Fyre Fest. Być może śledziliście, jak festiwal rozwijał się wiosną 2017 roku, albo złapaliście wiatr w związku z prawnym fiaskiem (okazało się, że cała sprawa była dobrze zakamuflowaną próbą oszukania łatwowiernych milenialsów, a założyciel odsiaduje obecnie wyrok). Być może niedawno dostroiłeś się do jednego z konkurencyjnych filmów dokumentalnych Netflix i Hulu. Jakkolwiek po raz pierwszy usłyszałeś o Fyre Fest, jedno jest jasne: to była katastrofa. Ich taktyka w mediach społecznościowych przyciągnęła tak wiele uwagi i zaangażowania, że ​​planiści festiwali po prostu nie mogli nadążyć. Po wyprzedaniu się w krótkim czasie (cud na pierwszy festiwal muzyczny), zespół Fyre Fest po prostu nie był przygotowany na napływ milenialsów, których zarobili dzięki swojej strategii. I chociaż ich strategia społeczna była ostatecznie napędzana oszustwem, istnieje kilka samorodków błyskotliwości, które można wyciągnąć z ich niepowodzeń i wykroczeń. Powiązane treści: Jak wybrać odpowiednich influencerów dla swojej marki

1 – Spróbuj czegoś innego

„Pomarańczowa Płytka” była prawdopodobnie prawdziwym geniuszem Fyre Fest. Dzięki zaangażowaniu różnych wpływowych osób do opublikowania prostego pomarańczowego bloku (patrz poniżej), byli w stanie zalać kanały użytkowników tajemniczym, ale przyciągającym wzrok postem, który zwiększył świadomość i sprawił, że ludzie zaczęli rozmawiać o #FyreFestival.

2 – Makroinfluencerzy są najlepsi dla świadomości marki…

Chociaż Fyre Fest ostatecznie zakończył się porażką, zwerbowali odpowiedniego influencera do rodzaju prowadzonej przez siebie kampanii. Marketingowcy stojący za Fyre Fest znali swoich docelowych odbiorców: zamożnych millenialsów, którzy pragną wyjątkowych, wysokiej klasy doświadczeń. Wiedząc, że wielkie nazwiska świetnie nadają się do zwiększania świadomości marki, Fyre wykorzystała większość swojego budżetu na współpracę z największymi światowymi influencerami na Instagramie (takimi jak Kendall Jenner, Emily Ratajkowski, Bella Hadid, żeby wymienić tylko kilka), którzy pomogli promować wizerunek Fyre Fest jako ekskluzywne, luksusowe wydarzenie.

3 – … ale mikroinfluencerzy zapewniają większą wartość

Mikroinfluencerzy są znacznie tańsi niż wpływowi celebryci. Ale ponieważ ich odbiorcy są bardziej niszowi, ci wpływowi są często bardziej zestrojeni ze swoimi obserwatorami. Są postrzegani jako bardziej związani, co prowadzi do wyższych wskaźników zaangażowania. Nie mówimy, że Fyre powinien był wybrać mikroinfluencerów – dążyli do ogromnego zasięgu (i, chłopcze, czy kiedykolwiek go dostali). Chodzi nam o to, że mniejsze marki z mniejszym budżetem mogą chcieć myśleć bardziej ekonomicznie. Według Inc. koszty mikroinfluencerów wynoszą zwykle poniżej 250 USD za post. W porównaniu z 250 000 $, które Kendall Jenner zapłacono za opublikowanie pojedynczego pomarańczowego kwadratu, mikroinfluencerzy wyraźnie dają większy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki.

4 – Ujawnij, ujawnij, ujawnij

Na serio. FTC przyjdzie po ciebie! Jednym z powodów, dla których ludzie byli tak zirytowani po tym oszukańczym festiwalu, było to, że influencerzy sprawiali wrażenie, jakby byli w jakiś sposób zaangażowani i, ku uciesze wielu potencjalnych bywalców festiwalu, rzeczywiście tam będą. Prawda była taka, że ​​zapłacono im za dostarczenie wiadomości i na tym ich zaangażowanie się skończyło. Ta nieporozumienia dowiodła, jak niebezpieczne może być, gdy influencerzy nie ujawniają, kiedy otrzymują wynagrodzenie za swoje posty. W rzeczywistości to w dużej mierze dzięki Fyre Fest influencerzy używają teraz #reklam lub #sponsorowanych w swoich postach. Niezależnie od tego, czy pracujesz z największymi nazwiskami na świecie, czy z super niszowymi influencerami, zawsze lepiej być bezpiecznym niż żałować. Upewnij się, że Twoi wpływowi partnerzy wyraźnie potwierdzają, że ich posty są wynagradzane – oto przewodnik FTC dotyczący ujawniania rekomendacji.

5 – Nie zaniedbuj komentarzy

Przed wielkim wydarzeniem festiwalowe relacje były podejrzanie ciche. Kiedy posiadacze biletów zaczęli zadawać pytania, menedżerowie mediów społecznościowych festiwalu nie tylko ignorowali komentarze, ale nawet zaczęli usuwać te negatywne, blokując użytkowników, którzy po prostu chcieli uzyskać odpowiedzi. Choć może wydawać się oczywiste, że zwykłe ignorowanie lub blokowanie użytkowników, którzy szukają odpowiedzi, jest złą praktyką, w niektórych przypadkach odpowiadanie na negatywne komentarze może w rzeczywistości zmienić złą sytuację w dobrą. To okazja dla Twojej marki do zaangażowania się na poziomie osobistym, zwiększając zaufanie i relację z odbiorcami. Uczciwość jest zawsze odpowiedzią. Oto kilka świetnych sposobów radzenia sobie z negatywnymi opiniami w mediach społecznościowych.

6 – Nigdy nie zapominaj o sile mediów społecznościowych

Chociaż media społecznościowe przyczyniły się do tak dużej popularności Fyre Fest, ostatecznie były one również odpowiedzialne za jego upadek. Goście przybyli spodziewając się pięknych plaż i luksusowych willi, ale zamiast tego przybyli do namiotów ratowniczych i przesiąkniętych deszczem materacy wciąż w plastikowych opakowaniach. Natychmiast zabrali się do mediów społecznościowych, publikując filmy i zdjęcia warunków. Być może najsłynniejszy post dotyczył dość żałośnie wyglądającej „kanapki” (patrz poniżej). Daleko od wykwintnej kuchni obiecano gościom ten kawałek sera z zwiędłą sałatą i chlebem, który stał się wirusowy i był ostatnią kroplą w festiwalu.

Oto obiad, którym nas dzisiaj nakarmili. Dosłownie kromki chleba, sera i sałatki bez dressingu. #fyrefraud #fyrefestival #dumpsterfyre pic.twitter.com/NmNXakSFlq

— Trevor DeHaas (@trev4president) 28 kwietnia 2017 r.

Media społecznościowe są niesamowicie szybko działającym katalizatorem, ale mogą być mieczem obosiecznym. Jeśli Twoja marka lub produkt stanie się wirusowy, a Ty nie masz planu realizacji, aby zaspokoić popyt, może Cię to rozerwać. Użytkownicy mediów społecznościowych są uparci i potężni – nie można uciec od złego produktu lub usługi. Internet cię nie oszczędzi. W przypadku Fyre Fest po prostu nie było możliwości zorganizowania festiwalu na czas, aby sprostać wymaganiom wszystkich gości, których przyciągnęli swoimi taktykami mediów społecznościowych. Upewnij się, że Twoja firma jest gotowa, aby stać się wirusową.

Na zakończenie

Za każdym razem, gdy rozpoczynasz kampanię influencerów, pamiętaj o tych trzech rzeczach: Rozważ swój ogólny cel przed wyborem rodzaju influencerów. Czy chcesz zwiększyć świadomość marki lub pozyskać wykwalifikowanych klientów dla określonych produktów z bardziej zaangażowanymi odbiorcami? Wyznaczanie celów to pierwszy krok w określaniu strategii influencer. Co do reszty, przygotowaliśmy ten przydatny przewodnik, jak wybrać odpowiednich influencerów dla Twojej marki. Upewnij się, że Twój produkt lub usługa może wytrzymać napływ uwagi. Influencer marketing jest potężny i z wielką mocą wiąże się wielka odpowiedzialność! Na koniec upewnij się, że zawsze jesteś przejrzysty i autentyczny. Chociaż Fyre Fest może być skrajnym przykładem (co z tym, że było przedsięwzięciem przestępczym i tak dalej…), wiele marek o dobrych intencjach ponosi konsekwencje wprowadzającej w błąd reklamy. Naszym głównym obowiązkiem jako marketerów jest bycie uczciwym. Ustal odpowiednie oczekiwania i jeśli już o to chodzi, zareaguj na swoje niedociągnięcia.