Słuchanie w mediach społecznościowych: jakie są przykłady i ważne aspekty, które musisz znać?

Zacznijmy od początku, dobrze? Czym jest social listening w marketingu?

Social listening lub nasłuchiwanie w mediach społecznościowych polega zasadniczo na zwracaniu uwagi na to, co mówi się o firmie, osobie, produkcie lub marce w Internecie, w szczególności w mediach społecznościowych. Rozmowy online generują tony ogromnych ilości nieustrukturyzowanych danych, dlatego ważne jest, aby wiedzieć, co Twoja firma chce osiągnąć, jeśli chodzi o nasłuchiwanie w mediach społecznościowych.

Właściwe narzędzie do pracy będzie zależeć od celu, który masz. W niektórych przypadkach może to być tak proste, jak korzystanie z Alertów Google, ale może stać się ćwiczeniem droższym, jeśli użyjesz bardziej wszechstronnych narzędzi do nasłuchiwania społecznościowego.

Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych mogą łączyć tekst dla określonych słów kluczowych w celu identyfikacji różnych rodzajów nasłuchiwania mediów społecznościowych w serwisach społecznościowych, blogach i forach dyskusyjnych oraz innych mediach społecznościowych. Oprogramowanie monitorujące konwertuje określone słowa lub frazy w nieustrukturyzowanych danych na wartości liczbowe powiązane z ustrukturyzowanymi danymi w bazie danych. W ten sposób dane mogą być analizowane przy użyciu tradycyjnych technik eksploracji danych – co czyni je ważną częścią każdej strategii mediów społecznościowych.

W jaki sposób strategia social listeningu może pomóc Twojej firmie?

Słuchanie mediów społecznościowych jest ważne, ponieważ monitorowanie mediów społecznościowych pomaga w rozwoju biznesu oraz badaniach i rozwoju. Wymaga również dostarczania właściwych odpowiedzi właściwym klientom we właściwym czasie i natychmiastowego rozwiązywania ich problemów.

Niektóre wartości social listeningu obejmują:

Popraw wydajność: śledzenie słów kluczowych w narzędziach do słuchania w mediach społecznościowych zostanie aktywowane, gdy ludzie będą używać wybranych przez Ciebie słów kluczowych. Reakcje mogą być albo dobre, albo złe, w każdym razie dają szansę na poprawę wydajności i reputacji firmy w Internecie.

Znajdź rzeczników marki i influencerów: Kiedy wchodzisz w interakcję online z różnymi osobami, które reprezentują Twoją markę, możesz znaleźć influencerów i budować z nimi dobre relacje. Gdy znajdziesz rzeczników marki, możesz poprosić ich o rozpowszechnianie dobrego słowa i opinii o Twoim produkcie.

Zidentyfikuj obszary promocji marki: Łatwo jest znaleźć miejsca, w których zachodzą największe zmiany w sieci – dużo czasu marnuje się na znalezienie odpowiedniego miejsca do promocji Twojej marki. Narzędzia społecznościowe ułatwiają platformy wyszukiwania.

Jakie są najlepsze narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych?

Bez zbytniego odchodzenia od tematu, uprośćmy sprawę dzięki liście naszych ulubionych narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych:

• Agorapulse
• Oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi HubSpot
• Oktopost
• kiełkować towarzyski
• Ikonoskwadrat
• ja
• Społeczność Digimind
• Kombinezon
• Bufor
• Wzmianka
• TweetZasięg
• Tylny wiatr
• BuzzSumo
• Awario
• Dziurka

Jaki jest najważniejszy aspekt social listeningu?

Słuchanie w mediach społecznościowych w połączeniu ze spójnym, ukierunkowanym publikowaniem i skutecznym opowiadaniem historii to recepta, która pomogła nam zwiększyć naszą reputację online oraz zwiększyć liczbę obserwujących, widoczność i zaangażowanie.

Zawsze pamiętaj przede wszystkim, że media społecznościowe są właśnie takie, są społecznościowe. Załóżmy, że byłeś na spotkaniu towarzyskim ze znajomymi. Jeśli wszedłeś, podszedłeś do grupy ludzi i zacząłeś mówić o sobie, o wszystkim, co robiłeś, o tym, co osiągnąłeś i tak dalej, i tak dalej, w końcu ci przyjaciele się wyłączyli. Prawidłowy? Tak samo jest z mediami społecznościowymi.

Marketing w mediach społecznościowych to dwukierunkowa forma komunikacji online między Tobą (firmą) a Twoją społecznością online (obserwatorami). Widzisz, każdy zdrowy związek, przyjaźń lub dynamika społeczna zależy od umiejętności słuchania. Jest to równowaga między słuchaniem i mówieniem przy jednoczesnym zrozumieniu potrzeb drugiej osoby — ponieważ jesteś w zgodzie z jej uczuciami.

Dodatkowo, social listening bada podobne strony (i czyta ich komentarze w celu uzyskania informacji zwrotnej). Social listening obejmuje również słuchanie w świecie rzeczywistym. Czego twój zespół twierdzi, że potrzebuje więcej? Kiedy mówi, słuchaj. Jeśli pojawi się problem, skorzystaj z mediów społecznościowych, aby znaleźć rozwiązanie. Wykorzystaj swoje kreatywne historie do tworzenia treści w oparciu o ich potrzeby. Odpowiedz na ich najczęstsze pytania lub wątpliwości, tworząc posty, które przedstawiają Twoje odpowiedzi w pozytywnym świetle.

Przykłady słuchania mediów społecznościowych przez znane marki

1. Sarah Lugor jest twórcą treści i opublikowała film, na którym nosi naszywki Starface. Nie oznaczyła firmy w filmie, ale ponieważ firma zwróciła uwagę na swoich docelowych odbiorców w mediach społecznościowych, znaleźli jego treści i opublikowali je na Instagramie. W tym przykładzie Starface wykorzystuje social listening, aby odkryć treści generowane przez użytkowników, które zapewnią im cenny dowód społecznościowy.
2. Spectrum to dostawca usług internetowych, który wymaga specyficznych dla firmy słów kluczowych (w szczególności widma i awarii), aby znaleźć rozmowy, które pośrednio odnoszą się do ich kont społecznościowych.
3. W przypadku serwisu Netflix słuchanie społecznościowe to nie tylko reagowanie na treści od odbiorców i ponowne udostępnianie ich na kanałach społecznościowych. Może również słuchać rozmów o Twojej firmie i uwzględniać nastroje i opinie konsumentów w Twojej strategii marketingowej. Netflix wykorzystuje tę strategię, aby stworzyć film, który uczy ludzi, jak robić skarpetki podczas oglądania Netflix, w bezpośredniej reakcji na trendy konsumenckie i memy.
4. HubSpot wykorzystuje social listening do interakcji z treściami, które nie wspominają bezpośrednio o ich marce, chodzi o obserwowanie powiązanych kanałów i słuchanie wzmianek o Twojej firmie.
5. Chipotle wykorzystuje social listening, aby znaleźć twórców treści, o których wiedzą, że są częścią ich docelowych odbiorców. Cheeky Boys wezwali ich do wysłania burrito w kosmos, a Chipotle udostępnił je jako treści tworzone przez użytkowników na Instagramie.

Chodzi o słuchanie

Ostatecznie najlepszym sposobem na poznanie i zrozumienie potrzeb klienta jest ich wysłuchanie. Zobacz, co mówią, zidentyfikuj wszelkie problemy, które mogą mieć i znajdź sposoby ich rozwiązania. Łatwiej się nie da.

Ten wpis na blogu został napisany przez Ghię Marnewick. Jest autorką kreatywnych treści dla Aumcore, agencji marketingu cyfrowego w Nowym Jorku, która specjalizuje się w SEO i kreatywnych usługach content marketingowych. Pasjonuje się znajdowaniem nowych sposobów dzielenia się informacjami ze światem.