Marketing w mediach społecznościowych dla małych firm: ściągawka, która zdominuje Twój rynek

Marketing w mediach społecznościowych może zrobić dla Twojej małej firmy to, co proca zrobiła dla Dawida w jego walce z gigantycznym Goliatem.

W jaki sposób marketing w mediach społecznościowych dla małych firm ma nawet związek z historią bitwy?

Jesteś przekonany, że masz fantastyczny produkt, który pokochają Twoi klienci. Stają się stałymi klientami i opowiadają o tym swoim znajomym, ponieważ włożyłeś tyle wysiłku w ich doskonalenie.

Gdybyś tylko mógł do nich dotrzeć i opowiedzieć im historię, która stoi za Tobą i Twoim produktem.

Nie jest łatwo zaistnieć z tymi wszystkimi gigantycznymi firmami, które dominują na rynku z ogromnym budżetem marketingowym.

Przypomina mi historię Dawida rzucającego wyzwanie potężnemu wrogowi Goliatowi. Dawid ze swoją procą i Goliatem ze swoją zbroją i włócznią. David rzuca kamieniem z procy i uderza Goliata w czoło, powodując upadek.

Marketing w mediach społecznościowych to taka proca dla marketingu Twojej małej firmy.

Dlaczego małe firmy mogą wykorzystywać media społecznościowe do wyrównywania konkurencji?

Podczas gdy mniejsze firmy mają tę wadę, że mają napięty budżet, mogą wykorzystywać marketing w mediach społecznościowych, aby wyrównać szanse. Kluczową korzyścią jest to, że umożliwia bezpośrednią rozmowę z klientami, co może pomóc w tworzeniu bardziej spersonalizowanych doświadczeń. Tego właśnie szukają ludzie w dzisiejszych czasach.

Na przykład nawet dyrektor generalny może skorzystać z krótkiej rozmowy telefonicznej w mniejszej firmie, ale nie można oczekiwać tego samego od dużej organizacji. Wyobraź sobie, że Jeff Bezos rozmawia z klientem Amazona. Ten rodzaj spersonalizowanej uwagi jest prawie niemożliwy dla bardziej znanych marek, podczas gdy małe firmy mogą być bardziej zwinne i responsywne. Oznacza to, że możesz szybciej doczepić się do popularnych tematów niż te większe, które będą musiały uzyskać podpisy i zatwierdzenia z różnych działów, zanim nacisną przycisk publikowania.

Mała firma ma zazwyczaj więcej miejsca na dostosowywanie cen i ofert. Za pomocą mediów społecznościowych mała firma może przenieść tę personalizację i spersonalizowane doświadczenia na wyższy poziom.

Jak małe firmy rozpoczynają marketing w mediach społecznościowych?

Stworzenie solidnego planu jest niezbędne; to będzie dyktować Twój sukces w mediach społecznościowych. Możesz użyć następujących elementów do stworzenia swojej strategii społecznościowej.

Stwórz swoją osobowość kupującego

Twierdzę, że przygwożdżenie osobowości klienta jest najważniejszym krokiem w każdej formie marketingu. Nie inaczej jest w przypadku marketingu w mediach społecznościowych.

Wymagałoby to osobnego postu, aby dobrze to opisać, ale oto post o tym, jak ważne jest odpowiednie ukształtowanie wizerunku kupującego i najlepszy sposób, aby to zrobić.

Oto szablon używany przez Springs Design jako inspiracja.

Ustal cele i zadania w mediach społecznościowych

Upewnij się, że masz jasność co do tego, co chcesz osiągnąć dzięki marketingowi w mediach społecznościowych. Następnym krokiem jest identyfikacja KPI (kluczowych wskaźników wydajności), które można wykorzystać do pomiaru sukcesu Twojego celu. Poniżej wymieniono niektóre podstawowe cele i powiązane wskaźniki KPI, których możesz użyć w swojej strategii w mediach społecznościowych:

Świadomość marki

KPI

• Liczenie obserwujących: liczba osób, do których możesz potencjalnie dotrzeć
• Zasięg Twoich postów w mediach społecznościowych: liczba osób, do których docierają Twoje posty w mediach społecznościowych?
• Wzmianki, udostępnienia – ile razy wspomniano o Twojej marce i udostępniono Twoje treści

Ruch do Twojej witryny

KPI:

• Ruch w mediach społecznościowych: liczba osób, które trafiają do Twojej witryny dzięki obecności w mediach społecznościowych
• Udział w całkowitym ruchu: Udział w całkowitym ruchu z mediów społecznościowych
• Kliknięcia Twoich postów w mediach społecznościowych – które posty są rezonujące z Twoimi odbiorcami

Generowanie leadów

KPI

• Wygenerowane identyfikatory nazw lub adresów e-mail: Liczba potencjalnych klientów wygenerowanych za pośrednictwem mediów społecznościowych
• Pobieranie zasobów: liczba pobrań lead magnet przez ruch w mediach społecznościowych
• Udział: rejestracje na wydarzenia generowane przez marketing w mediach społecznościowych

Zwiększ przychody

KPI:

• Przychody: Kwota przychodów wygenerowana przez kanały mediów społecznościowych
• Przychody z płatnego ruchu: Przychody generowane przez wyświetlanie reklam na platformach społecznościowych

Zaangażowanie marki

KPI:

• Polubienia, udostępnienia i komentarze do postów: Zaangażowanie na post
• Wzmianki, tagi: Liczba osób wspominających lub tagujących Twoją markę

Rozwój i zaangażowanie społeczności

• KPI
• Dane grupy: liczba postów, polubień i komentarzy
• Wzrost: liczba nowych członków, tempo wzrostu

Skuteczna obsługa klienta społecznościowego

KPI:

• Czas odpowiedzi: czas odpowiedzi w mediach społecznościowych
• Satysfakcja klienta: Wskaźnik zadowolenia klienta ze wsparcia świadczonego za pośrednictwem mediów społecznościowych

Public relations

• Akcje i wzmianki: możliwości PR generowane przez media społecznościowe
• Influencerzy: relacje lub kontakty nawiązane z dziennikarzami lub influencerami

Zbadaj konkurencję

Po ustaleniu celów i wskaźników KPI ważne jest, aby zrozumieć, kim są Twoi konkurenci i jaka jest ich strategia treści. Pomoże Ci to wiedzieć, co dla nich działa, a co nie.

Przeprowadź audyt mediów społecznościowych, który pomoże Ci odkryć ich:

Kanały, na których są obecne w mediach społecznościowych

• Wielkość odbiorców
• Stopień zaangażowania
• Metoda zaangażowania
• Częstotliwość publikowania
• Zalety
• Niedogodności

Użyj narzędzia takiego jak social blade do analizy konkurencji.

Nie tylko pokazuje liczbę obserwujących konkurenta, ale możesz nawet porównać swój wzrost z konkurentem.

Jakie są najlepsze media społecznościowe dla małych firm

Gdy już poznasz swoich konkurentów, odkryjesz ich strategię i zrozumiesz, co przemawia do odbiorców, następnym krokiem jest wybranie platform mediów społecznościowych, które mogą pracować dla Twojej marki. Nie musisz być obecny na wszystkich platformach społecznościowych i zwracać uwagę na wszystkie badania, które przeprowadziłeś w poprzednim kroku.

Najlepszym podejściem dla małej firmy jest wybranie ulubionych kanałów mediów społecznościowych spośród najlepszych i trzymanie się ich.

Rzućmy okiem na najpopularniejsze platformy mediów społecznościowych i dane demograficzne ich bazy użytkowników.

Chociaż Facebook nie jest nowym kanałem mediów społecznościowych, wciąż jest tym, który ma największą liczbę użytkowników.

Krajobraz cyfrowy bardzo się zmienił w ciągu ostatnich kilku lat, co ostatecznie zmieniło dość mocno grupę demograficzną odbiorców Facebooka. Według sondażu Pew Research Center Facebook stracił status najpopularniejszej platformy internetowej wśród nastolatków.

Według ankiety z 2018 r. Youtube, Instagram i Snapchat były najczęściej używanymi platformami internetowymi wśród nastolatków. Kluczowe grupy demograficzne Snapchata to osoby w wieku od 13 do 29 lat, przy czym 69% osób w wieku od 13 do 17 lat korzysta z aplikacji i 62% osób w wieku od 18 do 29 lat.

Pinterest i Instagram mogą być dobrym wyborem, jeśli masz produkt lub usługę, która może wykorzystywać wiele elementów wizualnych. Instagram jest idealny dla małej firmy, która promuje wyrażanie siebie i indywidualność, ponieważ platforma i sama baza użytkowników identyfikuje się z tym pomysłem.

Twitter to platforma z większością męską częstych użytkowników. Jest to również platforma mediów społecznościowych, na której publiczność bardzo głośno i z pasją podchodzi do swoich opinii.

Marketing LinkedIn od dawna jest faworytem wśród marketerów B2B, ale to nie znaczy, że nie możesz prowadzić marketingu LinkedIn, jeśli jesteś w przestrzeni B2C. Kilka marek B2C miażdży go swoim marketingiem LinkedIn.

Starbucks wykonuje świetną robotę z marketingiem LinkedIn. Oto przykład Starbucks ogłaszającego swój College Achievement Plan, inicjatywę, w ramach której współpracowali z uniwersytetem w Arizonie, aby zapewnić czesne kwalifikującym się kandydatom.

Sekretny dezodorant zawsze inspiruje kobiety swoją zawartością.

Nie zapominajmy o nowym dzieciaku w bloku (media społecznościowe): Tiktok .

Tiktok odnotował gwałtowny wzrost od momentu uruchomienia w 2016 roku i ma około 800 milionów aktywnych użytkowników na całym świecie (Datareportal, 2020). Ale pamiętasz, jak przeprowadziliśmy badanie odbiorców w poprzednim kroku? Tylko dlatego, że sieć mediów społecznościowych jest popularna, nie oznacza to, że powinieneś wskoczyć na wóz, musisz dowiedzieć się, czy jest tam twoja docelowa grupa odbiorców. Na Tiktok większość użytkowników to młodzi, więc nie ma sensu, aby Twoja firma była na tej platformie, jeśli nie kierujesz reklamy na tę grupę demograficzną.

Jeśli zastanawiasz się, kto reklamowałby się na Tiktok, odpowiedź może Cię zaskoczyć. Nawet luksusowe marki, takie jak Burberry, rzucają sponsorowane hashtagowe wyzwania na Tiktok.

Ponieważ #TBChallenge generuje ponad 84 miliony wyświetleń, nic dziwnego, że marki zwracają się w stronę Tiktok, aby tworzyć tanie kampanie wirusowe.

Gdy już poczujesz, jak odbiorca jest w sieci społecznościowej, zadaj sobie pytanie: czy to twoja docelowa grupa demograficzna?

Jeśli odpowiedź brzmi „tak”, może to być częścią Twojej strategii w mediach społecznościowych.

Utwórz kalendarz mediów społecznościowych

Istnieje wiele korzyści z posiadania kalendarza redakcyjnego. Utrzymuje porządek i spójność oraz zapewnia usprawniony przepływ pracy z odpowiednim procesem zatwierdzania.

Pomaga to zaplanować z dużym wyprzedzeniem nadchodzące święta i kampanie. Jeśli korzystasz z narzędzia do planowania w mediach społecznościowych, takiego jak Buffer lub Sproutsocial, większość planów będzie zawierać kalendarz. Wybierz narzędzie społecznościowe z widokiem kalendarza, które znacznie ułatwi Ci życie. W mgnieniu oka możesz zobaczyć wszystkie kampanie i treści społecznościowe zaplanowane na nadchodzące tygodnie.

Jeśli masz ograniczony budżet, możesz zacząć od jednego z narzędzi oferujących bezpłatny plan lub nawet narzędzia do zarządzania projektami, takiego jak Trello, aby śledzić rzeczy, jeśli robisz to ręcznie.

Budować relacje

Potrzebne jest tworzenie wysokiej jakości treści, ale cały sens korzystania z mediów społecznościowych polega na nawiązaniu znaczących relacji z odbiorcami docelowymi. Musisz upewnić się, że budujesz znaczące relacje z klientami i innymi osobami z branży.

Humanizuj swoją markę

Aby jak najlepiej wykorzystać marketing w mediach społecznościowych dla małych firm, upewnij się, że osobowość Twojej marki jest widoczna podczas interakcji z ludźmi. Nie brzmi jak robota i bez emocji, niech ton odzwierciedla to, co reprezentuje Twoja marka. To doskonałe ćwiczenie, aby zwizualizować swoją markę jako osobę.

Korzystanie z prawdziwych zdjęć z wydarzeń, zwracanie uwagi na pracowników i prezentowanie niektórych zabawnych, głupkowatych chwil w biurze to świetne sposoby na pokazanie swojej kultury.

Skup się na jakości nad ilością

Jest to częsty błąd popełniany przez wielu właścicieli małych firm. Chcąc wprawić w ruch, wypuszczają jak najwięcej treści.

Nie rób tego, na dłuższą metę może to zaszkodzić Twojej marce, więc przestań tworzyć treści, aby kalendarz był pełny. Stawiaj na jakość, a nie na ilość.

Analizuj, opracowuj strategię i powtarzaj

Zrób bilans tego, co robiłeś w przeszłości i dowiedz się, co działa, a co nie. Bądź wystarczająco zwinny, aby dostosować swoją strategię w mediach społecznościowych zgodnie z wynikami.

Wreszcie jedna zasada ponad wszystko: używaj mediów społecznościowych jako medium, aby dostarczać wartość swoim klientom i lepiej im służyć.

Masz jakieś pomysły na marketing w mediach społecznościowych dla małych firm? Zostaw komentarz i daj mi znać.