7 typowych błędów marketingowych w mediach społecznościowych, które popełniają firmy (i jak przestać je popełniać)

Jeśli Twoje wyniki marketingu w mediach społecznościowych nie są takie same, prawdopodobnie popełniasz kosztowne błędy w mediach społecznościowych.

Popełnij zbyt wiele błędów w mediach społecznościowych, a ryzykujesz erozję swojej marki i utratę sprzedaży. Naprawienie ich może pomóc Ci zmaksymalizować ROI z całego wysiłku, jaki wkładasz w zwiększenie świadomości marki na platformach takich jak Instagram.

Dobre wieści? Opisaliśmy niektóre z największych błędów, jakie popełniają marki podczas pozyskiwania odbiorców, sprzedaży online lub zwiększania zasięgu w kanałach mediów społecznościowych.

Co więcej, dzielimy się również tym, jak możesz przestać je tworzyć na dobre dzięki praktycznym rozwiązaniom. Oto krótkie podsumowanie:

1. Nie odpowiadam od razu na wiadomości DM klientów
2. Nie uznawanie wzmianek w historii
3. Nie odpowiadam na komentarze
4. Publikowanie niespójne
5. Brak strategii
6. Nie zwracanie uwagi na analitykę
7. Nie humanizując swojej marki

Nie odpowiadam od razu na wiadomości DM klientów

Nie jest tajemnicą, że klienci cenią sobie doskonałe wrażenia klientów, a częścią ich zadowolenia jest responsywność. Im szybciej odpowiesz na DM, tym więcej zadowolonych klientów będzie przy wsparciu Twojej marki. W teorii brzmi to świetnie, ale znalezienie odpowiedniego czasu i odpowiedzi na każdą wiadomość DM klienta może być trudne.

Ale odwagi; jest rozwiązanie. Możesz użyć narzędzi takich jak ManyChat (który oferuje funkcje automatyzacji Instagrama), aby szybciej i skuteczniej wracać do klientów. Marki e-commerce i influencerzy mogą korzystać z narzędzi, takich jak Flow Builder lub Automatyzacja wyzwalana słowami kluczowymi, aby odpowiadać na zapytania klientów, gdy się pojawiają.

Na przykład Flow Builder umożliwia tworzenie spersonalizowanych interakcji za pomocą struktury schematów blokowych. Możesz tworzyć różne mapy drogowe rozmów, które kierują klientów różnymi ścieżkami w zależności od udzielanych przez nich odpowiedzi. Po utworzeniu pierwszej spersonalizowanej rozmowy możesz użyć jej do automatycznej interakcji z klientami w sposób, który sprawi, że poczują się, jakby rozmawiali z człowiekiem.

Nie uznawanie wzmianek w historii

Odpowiedzi na DM są ważne, ale także wzmianki w Story! Nie ignoruj ​​wielu funkcji ekosystemu Instagrama — to świetny sposób na utrzymanie kontaktu z klientami. Nie oznacza to jednak, że musisz monitorować wzmianki w Story przez całą dobę.

ManyChat pozwala skonfigurować wyzwalacze wzmianek w Story, dzięki czemu będziesz świadomy każdej wzmianki i masz szansę na interakcję z osobą, która ją utworzyła! Dzięki narzędziu Flow Builder możesz łatwo skonfigurować wyzwalacz dla każdego „@” Story, w którym mowa o Twojej marce.

Nawet jeśli chcesz tylko wysłać krótkie „dziękujemy za wspomnienie o nas!” wiadomość, ManyChat umożliwia skonfigurowanie zautomatyzowanego procesu, który będzie skutkować ciągłym zaangażowaniem klientów.

Nie odpowiadam na komentarze

Brak odpowiedzi na komentarze jest dość oczywistym budowaniem marki, nie, ale wiele marek wciąż nie poświęca na to czasu. (Trudno powiedzieć, czy to dlatego, że nie mają czasu na monitorowanie komentarzy, czy nie jest to priorytetowe).

Niezależnie od tego, interakcja w sekcji komentarzy z odbiorcami to solidny sposób na budowanie relacji z marką — zwłaszcza jeśli masz do czynienia z negatywnymi komentarzami. Spróbuj użyć narzędzia do wzrostu komentarzy ManyChat, aby zaoszczędzić czas. Oto wizualizacja, jak ją skonfigurować i dowiedzieć się więcej na jej temat.

Publikowanie niespójne

Spójność jest podstawą całego rozwoju marketingu internetowego i nie inaczej jest na platformie mediów społecznościowych, takiej jak Instagram.

Platforma mediów społecznościowych przekroczyła ostatnio granicę 1,3 miliarda użytkowników, dając markom dostęp do ogromnej liczby odbiorców. Chociaż ta ogromna baza użytkowników jest główną zaletą, oznacza to również, że coraz więcej firm domaga się przyciągnięcia uwagi tej publiczności.

Niekonsekwentne publikowanie treści zmniejsza Twoje szanse na dotarcie do potencjalnych klientów z zamiarem zakupów i pozwala konkurencji zdobyć przewagę.

Weź pod uwagę, że 59% dorosłych Amerykanów codziennie korzysta z Instagrama. Jeśli chcesz, aby Twoja marka pozostała na pierwszym miejscu, regularne publikowanie ma kluczowe znaczenie. Korzystaj z narzędzi automatyzacji, które pomogą Ci trzymać się harmonogramu publikowania, jeśli nie masz czasu, aby zrobić to ręcznie.

Brak strategii

Podejście do rozwoju mediów społecznościowych bez strategii jest jak próba wykopania dziury bez łopaty — jest to trudne, zbyt czasochłonne i wyraźnie istnieje lepszy sposób.

Nawet jeśli jesteś nowicjuszem, możesz zacząć dobrze, ucząc się, jak skutecznie promować się na Instagramie. Następnie przyjrzyj się przechwytywaniu i optymalizacji wysoko wykwalifikowanych potencjalnych klientów jako kamieniowi węgielnemu swojej strategii marketingowej.

W miarę zdobywania i pielęgnowania większej liczby potencjalnych klientów możesz włączyć automatyzację, aby usprawnić i skalować swoje procesy. Boty ManyChat zostały zaprojektowane, aby pomóc Ci osiągnąć oba te cele z precyzją niezbędną do tworzenia pozytywnych interakcji z klientami.

Nie zwracanie uwagi na analitykę

Nie ignoruj ​​swoich analiz społecznościowych; są tam z jakiegoś powodu. Skorzystaj z nich, aby uzyskać wgląd w grupę docelową i poznać dane demograficzne użytkowników wchodzących w interakcję z Twoimi treściami. Gdy zagłębisz się w swoje analizy, możesz być zaskoczony tym, co ujawniają dane.

Analityka Instagrama pozwala:

• Śledź wizyty w profilu
• Śledź interakcje z treścią
• Uzyskaj wgląd w interakcje odbiorców z postami
• Zobacz, gdzie pojawił się Twój post w kanale Instagram
• Śledź wzrost obserwujących
• Śledź wskaźniki zaangażowania

Analizy informują o strategii, a strategia napędza rozwój marki. Używaj ich razem, a z pewnością zobaczysz, jak Twoje kampanie się poprawią i przyciągną więcej uwagi konsumentów. Po co zgadywać, czego chcą Twoi klienci, skoro możesz wykorzystać przejrzyste dane do podejmowania lepszych decyzji?

Nie humanizując swojej marki

Ludzie chcą rozmawiać z innymi ludźmi. Konsumenci czują się bardziej lojalni wobec marki, gdy widzą ludzi — takich jak dyrektor generalny — stojących za nią. Co więcej, około 70% konsumentów deklaruje, że czują się bardziej związani z marką, gdy wchodzą w interakcję z ludźmi, którzy są jej częścią.

Co więcej, ponad połowa konsumentów wydaje więcej na markę, jeśli czują z nią pokrewieństwo. Im konsumenci są bliżej marki, tym bardziej wolą ją od konkurencji.

Może to oznaczać tylko jedno: człowieczeństwo, które wkładasz w swoją markę, może być jednym z Twoich największych atutów. Jednak prawdziwa magia dzieje się, gdy dodasz do swoich interakcji ludzki akcent i użyjesz automatyzacji, aby wykonać ją na dużą skalę.

Humanizuj swoją markę (bez poświęcania znacznej ilości czasu na ręczne odpowiedzi), tworząc spersonalizowane automatyczne startery i odpowiedzi do konwersacji. Miej swoje sekwencje w tle i dostosowuj je w miarę rozwoju marki.

Jeśli włożysz wysiłek w zaspokojenie potrzeb swoich klientów, będziesz pielęgnować długoterminową lojalność wobec marki. A dzięki różnym funkcjom automatyzacji ManyChat można to zrobić na dużą skalę.

Unikaj tych typowych błędów dzięki ManyChat

Unikanie tych typowych błędów w mediach społecznościowych zaczyna się od stworzenia strategii, która sprawi, że Twoje konto stanie się solidną marką. Zarówno małe firmy, jak i przedsiębiorcy mogą uzyskać dostęp do nowych klientów, kontaktując się z nimi online.

Oznacza to realizację strategii marketingowej w mediach społecznościowych, która priorytetowo traktuje potrzeby klientów i kultywuje bieżące rozmowy.

Dobrą wiadomością jest to, że nie musisz spędzać dużo czasu na zarządzaniu mediami społecznościowymi, gdy masz w kącie narzędzia marketingowe, takie jak ManyChat. Zacznij już dziś pracować nad strategią mediów społecznościowych (lub zrewiduj obecną), aby wyłapać wszelkie błędy, które możesz przeoczyć. To jeden z najlepszych sposobów na zapewnienie, że Twoje działania marketingowe przyniosą najlepszy możliwy zwrot z inwestycji.