Planowanie marketingu w mediach społecznościowych

Co to jest planowanie marketingu w mediach społecznościowych?

Planowanie marketingu w mediach społecznościowych to praktyka polegająca na wykorzystywaniu technologii web 2.0, w tym serwisów społecznościowych, takich jak Facebook i YouTube, blogi, wiki, fora, podcasty, kanały RSS, zakładki społecznościowe, witryny do udostępniania wideo i inne, aby nawiązać kontakt z klientami , budować bazę klientów, budować relacje, poznawać konsumentów i pozyskiwać nowych obserwatorów, partnerów i leadów sprzedażowych w mediach społecznościowych. Proces ten obejmuje czynności, takie jak publikowanie informacji o produkcie lub usłudze, tworzenie bloga lub wiki z bezpłatnymi pomocnymi informacjami, rozpowszechnianie artykułów prasowych, promowanie wydarzeń specjalnych, oferowanie konkursów i upominków, polecanie produktów lub usług, produkcja i dystrybucja filmów, prowadzenie rynku badania, analizowanie danych oraz mierzenie i optymalizowanie wyników.

Firmy B2C potrzebują działań w mediach społecznościowych

Podstawowym celem marketingu w mediach społecznościowych jest promowanie marek, produktów i usług. Wiele firm polega wyłącznie na skierowaniach „z ust do ust” w swoich sieciach społecznościowych, aby generować szum, rekomendacje szeptane, lojalność klientów, świadomość marki, wiarygodność i zaufanie wśród współpracowników. Korzyści te mogą wystąpić, ponieważ ludzie czują więź z innymi osobami i firmami, z którymi regularnie kontaktują się, co jest znane jako spójność społeczna.

Recenzje online, referencje klientów i oceny mogą znacznie zwiększyć współczynniki konwersji (i obsługę klienta), prowadząc do większej liczby zakupów. Wreszcie platformy społecznościowe zapewniają wgląd w to, jakie rodzaje języka i obrazów najbardziej rezonują z konsumentami. Korzystanie z tych danych pozwala marketerom udoskonalać swoje kampanie i poprawiać skuteczność.

Oprócz pomocy w zrozumieniu, jak wykorzystać marketing w mediach społecznościowych do rozwoju Twojej firmy, zawarliśmy również kilka świetnych zasobów, które pomogą Ci stać się lepszym sprzedawcą. Mamy nadzieję, że ten przewodnik pomoże Ci wyjść z okopów i wejść na drabinę sukcesu, od pisania wskazówek po wgląd w wskaźniki sukcesu. Więc śmiało, #GetSocial i daj nam znać, co myślisz!

Dlaczego moja firma potrzebuje strategii marketingowej w mediach społecznościowych?

Marketing w mediach społecznościowych to proces wykorzystywania kanałów mediów społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram itp., do promowania produktów i usług. Ten rodzaj marketingu jest często wykorzystywany w ramach szerszych strategii marketingu cyfrowego. Najlepsze firmy nie mają przez przypadek skutecznego planu na media społecznościowe – planują swoją obecność w mediach społecznościowych i wdrażają różne rodzaje treści ze swoim zespołem ds. mediów społecznościowych, co jest definiującym aspektem ich celów biznesowych.

Serwisy społecznościowe to świetne narzędzia do promowania Twojej marki, większość marketerów wykorzystuje posty w mediach społecznościowych, aby przyciągnąć uwagę swoich marek i linii produktów.

Kroki do skutecznego planu marketingowego w mediach społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych to nie tylko publikowanie zdjęć swojego zwierzaka i nadzieja, że ​​ludzie go lubią. Aby Twoja marka mogła się rozwijać, musisz mieć dobrze przemyślany plan i harmonogram publikacji. Oto siedem kroków, które należy wykonać przed rozpoczęciem kampanii w mediach społecznościowych.

• Poznaj swoją grupę docelową

Zanim zaczniesz budować swoją obecność w mediach społecznościowych, dobrze jest dowiedzieć się, do kogo chcesz dotrzeć. Chcesz przyciągnąć klientów? A może wolisz nawiązać kontakt z influencerami w swojej branży. Po zidentyfikowaniu odbiorców będziesz w stanie opracować strategię mediów społecznościowych, która najlepiej sprawdzi się w docieraniu do potencjalnych klientów.

• Określ, ile masz dostępnego czasu i pieniędzy

Ten krok może wydawać się oczywisty, ale jest wiele małych firm, które nie zdają sobie sprawy, ile czasu faktycznie muszą zainwestować w swoje kampanie w mediach społecznościowych. Zajrzyj do darmowych narzędzi, takich jak Hootsuite lub Buffer. Platformy te pozwalają planować posty z wyprzedzeniem, śledzić wydajność, a nawet generować leady.

• Utwórz kalendarz treści w mediach społecznościowych

Gdy już dobrze zrozumiesz swoje cele i zasoby, nadszedł czas, aby opracować kalendarz treści strategii społecznej i zaplanować treści z wyprzedzeniem. To narzędzie pozwala zmapować całą kampanię w mediach społecznościowych. Od planowania postów po monitorowanie analityki, wszystko jest ułożone w jednym miejscu. W ten sposób możesz mieć pewność, że nigdy nie przegapisz żadnego rytmu.

• Udokumentuj, kim jest Twój idealny klient

Persona kupującego pomaga zdefiniować idealnego klienta. Robisz to, identyfikując ich potrzeby, pragnienia, problemy, frustracje, motywacje i zachowania. Gdy już wiesz, kto jest Twoim idealnym klientem, ważne jest, aby udokumentować, jak zachowują się w Internecie. Z jakich urządzeń korzystają? Ile czasu spędzają w mediach społecznościowych? Czy szukają konkretnych informacji o Twoim produkcie lub usłudze?

Przykłady person kupującego:

• 18-letni mężczyzna, student college'u, który większość wolnego czasu spędza grając w gry wideo i oglądając filmy na YouTube. Używa telefonu do przeglądania historii na Facebooku, Twitterze i Instagramie podczas grania w gry.

• 40-letnia przedsiębiorczyni, która prowadzi własną małą firmę modową. Większość dnia spędza na pracy zdalnej i woli robić zakupy na Amazon.

• Pięćdziesięcioletni dyrektor generalny płci męskiej, który pracuje przez wiele godzin i nie chce tracić czasu na zakupy online. Większość czasu spędza na czytaniu artykułów na LinkedIn i szukaniu ofert na Grouponie.

Czy minimotywy odbiorców mogą pomóc w znalezieniu idealnego klienta?

Persona odbiorców to fikcyjne reprezentacje Twoich klientów oparte na rzeczywistych danych o ich danych demograficznych, zachowaniach, zainteresowaniach i postawach. Pomagają Ci określić, czego chcą ludzie i jak najlepiej do nich dotrzeć. Możesz użyć person, aby dowiedzieć się, które produkty, promocje lub oferty dobrze współgrają z rynkiem docelowym.

Persony odbiorców nie są przeznaczone tylko dla dużych marek; małe firmy również mogą na tym skorzystać. Na przykład lokalna restauracja może utworzyć personę dla każdego z trzech głównych typów klientów: milenialsów, rodziny i seniorów. Następnie może dostosować komunikaty marketingowe tak, aby przemawiały do ​​każdej grupy.

Możesz tworzyć persony odbiorców za pomocą narzędzi takich jak SurveyMonkey Audiences i Facebook Insights. Ale jest też wiele darmowych opcji.

Utwórz misję w mediach społecznościowych

Twoja misja musi odzwierciedlać to, co sprawia, że ​​Twoja organizacja jest wyjątkowa. Nie chcesz kopiować czyjejś misji, ponieważ nie będzie ona rezonować z twoją publicznością. Zamiast tego zrób coś, co odzwierciedla tożsamość Twojej marki. Zadaj sobie pytania typu „Kim jesteśmy?” i „Co reprezentujemy?” Po udzieleniu odpowiedzi na te pytania zapisz wszystko, co wymyślisz. Następnie usuń wszelkie słowa lub wyrażenia, które nie są związane z Twoją marką. Następnie zacznij spisywać pomysły na wykorzystanie mediów społecznościowych do komunikowania swojej misji. Na przykład możesz powiedzieć: „Jesteśmy tutaj, aby pomóc ludziom znaleźć pracę w przemyśle spożywczym”. Lub „Naszym celem jest dostarczanie informacji B2B właścicielom firm”.

Następnie zadaj sobie kilka pytań dotyczących idealnego klienta. Kim oni są? Na czym im zależy? Dlaczego Twój produkt/usługa ma dla nich znaczenie? Zapisz każdy pomysł, który wpadnie Ci do głowy.

Teraz możesz zacząć tworzyć posty, które są zgodne z Twoją misją. Pamiętaj, że próbujesz nawiązać kontakt ze swoim idealnym klientem. Upewnij się więc, że Twoje posty są napisane w taki sposób, aby do nich przemawiały. Jeśli sprzedajesz buty, nie rozmawiaj o polityce. Jeśli sprzedajesz samochody, nie rozmawiaj o sporcie. Zastanów się, jakiego typu osoby chcesz przyciągnąć do swojej marki. I pamiętaj, aby zachować konwersacyjny ton. Ludzie uwielbiają czytać posty społecznościowe, które brzmią zwyczajnie, mimo że w rzeczywistości są profesjonalistami.

Twórz i zarządzaj angażującymi treściami

Twoi klienci szukają czegoś innego. Mają dość bycia sprzedawanym. Zamiast tego chcą się z tobą skontaktować. Czy wiesz, czego jeszcze chcą? Aby zobaczyć, jak fajnie jest z tobą pracować. Upewnij się więc, że Twoje treści społecznościowe są wciągające i będziesz chciał z nimi wchodzić w interakcję. Treści generowane przez użytkowników mogą być potężnym narzędziem marketingowym.

Cele mediów społecznościowych

Dobry plan marketingowy w mediach społecznościowych obejmuje cele i wskaźniki KPI.

Co chcesz osiągnąć? Ile ruchu chcesz wygenerować? Których potencjalnych klientów chcesz zwiększyć sprzedaż?

Musisz porównać każdy cel z liczbą obserwujących, które już masz. Jeśli nie masz wystarczającej liczby obserwujących, nie będziesz w stanie osiągnąć swoich celów.

Po skonfigurowaniu celów musisz określić, które dane mają największe znaczenie dla tych celów. Na przykład, jeśli chcesz zwiększyć liczbę obserwujących, możesz skupić się na polubieniach, komentarzach, udostępnieniach, retweetach itp.

Jeśli starasz się organicznie zwiększyć liczbę obserwujących, zwróć szczególną uwagę na rodzaje postów, które cieszą się największym zaangażowaniem. Niektóre rodzaje treści działają lepiej niż inne w zależności od sieci.

Na przykład zdjęcia mają zwykle dobre wyniki na Facebooku, a filmy najlepiej sprawdzają się na Instagramie.

Wyznaczanie celów SMART dla działań marketingowych w mediach społecznościowych

Wyznaczanie celów SMART to jedna z najważniejszych rzeczy, które możesz zrobić, aby ulepszyć swoją strategię marketingową w mediach społecznościowych. Ale łatwo jest wyznaczyć zbyt ogólne cele, takie jak „zwiększenie sprzedaży”. Jakie są cele SMART?

• Konkretny
• Wymierny
• Osiągalny
• Istotnych
• Związany z czasem

Konkretne – Co dokładnie oznacza cel? Na przykład, jeśli chcesz zwiększyć satysfakcję klientów, możesz powiedzieć coś w stylu „Zwiększ satysfakcję klienta o 10% w ciągu trzech miesięcy”. Ten cel jest bardzo szeroki; nikomu nic nie mówi o tym, co planujesz zrobić. Zamiast tego spróbuj powiedzieć coś w stylu „Popraw moje współczynniki konwersji o 20% w ciągu trzech miesięcy”. Lub „Zmniejsz mój współczynnik odrzuceń o 25% w ciągu trzech miesięcy”. Te przykłady pokazują, że koncentrujesz się na faktycznym zachowaniu, które chcesz zmienić.

Mierzalny – Skąd będziesz wiedzieć, czy osiągniesz cel? Na przykład, jeśli Twoim celem jest zmniejszenie współczynnika odrzuceń o 25%, możesz śledzić liczbę osób, które przechodzą na strony zawierające istotne dane (takie jak ta) lub liczbę osób, które opuszczają witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony.

Osiągalny – czy możesz realistycznie osiągnąć cel? Na przykład: „Chcę zwiększyć liczbę konwersji o 20%”.

Istotne – Czy cel pasuje do celów biznesowych? Na przykład, jeśli celem jest zwiększenie liczby konwersji, należy również zastanowić się, czy obecny projekt witryny pomaga, czy nie wpływa na zdolność generowania ruchu.

Związany z czasem – Kiedy zrealizujesz cel? Na przykład „W ciągu 3 miesięcy chcę zmniejszyć współczynnik odrzuceń o 25%”.

Wskaźniki mediów społecznościowych – mierz swoje wyniki

Teraz, gdy masz już wyznaczone cele, nadszedł czas, aby zacząć mierzyć swoje wyniki.

Pomiar jest kluczowym elementem każdej udanej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych. Musisz upewnić się, że wszystko śledzisz poprawnie, aby przez cały czas widzieć, gdzie stoisz.

Pomiar jest szczególnie ważny przy pierwszym uruchomieniu nowej kampanii, ponieważ daje wyobrażenie o tym, czy Twoje wysiłki się opłacają. Pomoże Ci zdecydować, czy powinieneś nadal inwestować w obecną strategię marketingową w mediach społecznościowych.

Platformy mediów społecznościowych zostały zaprojektowane tak, aby pomóc Ci łączyć się z ludźmi online. Ale nie zawsze przekłada się to na prawdziwy sukces. Aby upewnić się, że w pełni wykorzystujesz swoje wysiłki, zacznij od myślenia o tym, co chcesz osiągnąć. Następnie śledź próżne wskaźniki, takie jak liczba obserwujących i polubienia, ale rozważ także śledzenie innych kluczowych wskaźników, takich jak współczynnik zaangażowania, klikalność i konwersje.

Jak śledzić swoje dane

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest skonfigurowanie narzędzia analitycznego. Możesz skorzystać z usług zewnętrznego dostawcy, takiego jak Google Analytics, lub bezpłatnej opcji, takiej jak Statcounter. Oba oferują podobne funkcje, chociaż niektórzy dostawcy oferują dodatkowe funkcje. Po zainstalowaniu narzędzia musisz połączyć je ze swoim kontem. Następnie możesz zacząć śledzić swoje wyniki.

Po śledzeniu wyników możesz zacząć je analizować. Przyjrzyj się informacjom o swoich odbiorcach i skąd pochodzą ludzie. Jakie słowa kluczowe generują ruch w Twojej witrynie? Czy istnieją pewne grupy demograficzne, które generują ruch? Te pytania pomogą Ci określić, jaki rodzaj postów najlepiej pasuje do Twojej marki.

Wreszcie możesz zoptymalizować swoje kampanie na podstawie zebranych danych. Dostosuj odpowiednio swoje strategie. Upewnij się, że kierujesz reklamy do właściwych odbiorców i dostosuj reklamy, tak aby zawierały trafne słowa kluczowe.

• Google Analytics – to narzędzie umożliwia wyświetlanie informacji demograficznych, takich jak wiek, płeć, lokalizacja, poziom dochodów, zawód, hobby i inne.
• Rozwiązania marketingowe LinkedIn — to narzędzie pomaga analizować profile LinkedIn i odkrywać kluczowe atrybuty sieci profesjonalnych członków Twoich odbiorców.
• Twitter Analytics – to narzędzie śledzi tweety, retweety, wzmianki, polubienia i odpowiedzi.

Poznaj swoją konkurencję

Media społecznościowe to świetny sposób na badanie konkurencji. Możesz go użyć, aby dowiedzieć się, co robią dobrze, z czym borykają się i jak reagują na zmiany na rynku. Ale jest kilka typowych błędów, których nie powinieneś robić podczas badania konkurencji. Dlatego.

• Nie kopiuj ich postów.

Kiedy patrzysz na konta w mediach społecznościowych konkurencji, upewnij się, że nie kopiujesz wszystkiego, co publikują. Jeśli chcesz zobaczyć, co dla nich działa, zwróć uwagę na to, co publikują, co ma najwięcej polubień, udostępnień, komentarzy itp. Następnie zastanów się, jak możesz ulepszyć te pomysły.

• Nie śledź ich zwolenników.

Możesz pomyśleć, że śledzenie konkurencji na Twitterze lub Facebooku pomoże Ci lepiej ich zrozumieć. To nieprawda. Obserwatorzy niekoniecznie są lojalni wobec firm; podążają za ludźmi, ponieważ lubią to, co mówią ci ludzie. Jeśli więc kogoś obserwujesz, są szanse, że zauważy, że go obserwujesz. I prawdopodobnie przestaną cię obserwować.

• Nie spamuj ich wzmianek.

Jeśli chcesz dotrzeć do konkurencji, spróbuj skontaktować się z nią bezpośrednio przez e-mail lub DM. Nie wspominaj o nich w każdym ze swoich postów. Oni już wiedzą, że istniejesz.

FAQ: Kroki tworzenia strategii treści w mediach społecznościowych

Słyszeliście, jak rozmawialiśmy o tworzeniu świetnych treści. Przyjrzyjmy się teraz jej kuratorstwu.

Eksperci od marketingu treści zgadzają się, że tworzenie atrakcyjnych treści składa się z pięciu kroków.

• Zrozum swoją publiczność. Dla kogo piszesz? Na czym im zależy? Jak Twoja organizacja wpisuje się w ich życie?
• Określ swój cel. Dlaczego istniejesz? Jaki problem rozwiązujesz? Dlaczego ludzie mieliby ci ufać?
• Zdecyduj, jakie informacje podasz. Czy pomoże im zrozumieć Twoje produkty i usługi? A może da im wgląd w Twoją branżę?
• Pisz jak nikt inny. Znajdź sposoby na dodanie własnej osobowości do treści. Używaj humoru, przykładów i analogii. I nie martw się zbytnio o gramatykę i ortografię.
• Zainwestuj w narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi – pomóż w planowaniu treści

Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi są niezbędne do zarządzania wieloma profilami na różnych platformach. Pomagają Ci śledzić, co publikujesz, dokąd trafia i ile osób to widzi. W ten sposób nie przegapisz niczego ważnego. Możesz także użyć ich do planowania przyszłych postów, dając lepsze wyobrażenie o tym, co dalej.

Najlepsze narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi oferują funkcje planowania, dzięki czemu możesz planować posty z dużym wyprzedzeniem. Te narzędzia pozwalają również monitorować swoją wydajność w czasie i porównywać swoją aktywność z innymi.

Dobre narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi daje pełny wgląd we wszystko, co dzieje się na Twoim koncie. Będziesz wiedział, co działa, a co nie, i możesz wprowadzić odpowiednie zmiany.

Wniosek: Planowanie marketingu w mediach społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych to proces nieustannie ewoluujący i ważne jest, aby nadążyć za tym, co działa, a co nie. Ponadto chcesz mieć pewność, że zawsze patrzysz na dane przed wprowadzeniem zmian. Jeśli nie śledzisz, nie analizujesz i nie optymalizujesz, nie będziesz wiedział, czy Twoje wysiłki przynoszą efekty, czy nie. Ten krok pomoże Ci zrozumieć, jak dobrze działają Twoje narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi.

Media społecznościowe są wszędzie. Jeśli chcesz zdobyć obserwację online, ważne jest, aby wiedzieć, co najlepiej sprawdza się w kampaniach społecznościowych.

• Zdefiniuj swoich odbiorców

Pierwszym krokiem w tworzeniu udanej kampanii w mediach społecznościowych jest dokładne określenie, do kogo chcesz kierować reklamy. Czym się interesują? Do kogo chcesz się zwrócić?

• Zbadaj swój rynek

Po zdefiniowaniu odbiorców nadszedł czas, aby zbadać swój rynek. Będziesz chciał dowiedzieć się o nich wszystkiego – gdzie mieszkają, pracują, bawią się, robią zakupy itp. W ten sposób możesz dostosować swoje wiadomości specjalnie do nich podczas planowania treści.

• Określ swoje cele marketingowe w mediach społecznościowych

Teraz, gdy znasz już swoich odbiorców, musisz dowiedzieć się, co chcesz osiągnąć dzięki swoim wysiłkom w mediach społecznościowych. Chcesz generować leady? Zwiększyć świadomość marki? Zyskać ekspozycję? Jasno wyjaśnij, dlaczego to robisz, aby odpowiednio zmierzyć swój sukces.

• Śledź, analizuj i optymalizuj skuteczność kampanii

Po zakończeniu każdego poprzedniego kroku należy ocenić jego skuteczność. Niech dane Cię poprowadzą. Jeśli mówi Ci, że Facebook lub Twitter to najlepszy sposób na dotarcie do grupy docelowej, rozważ użycie obu kanałów.

Zasięg to łączna liczba unikalnych osób, które widziały Twój wpis na Twoich kanałach społecznościowych. Obejmuje polubienia, komentarze, udostępnienia itp. Jaka część Twojego kanału faktycznie trafia do kanałów informacyjnych ludzi?

Kliknięcia. Jest to łączna liczba kliknięć Twojej treści lub konta (w tym polubienia, udostępnienia, komentarze itp.). Zrozumienie, które kampanie wzbudzają zainteresowanie i zachęcają do zakupów, jest ważne dla zrozumienia, co działa najlepiej. Wszystkie te elementy sprawią, że będziesz świetnym marketerem w mediach społecznościowych!