Od kliknięć do przewagi: opanowanie raportowania w mediach społecznościowych [+ szablon]

Każdego dnia na całym świecie jest ponad 4,66 miliarda aktywnych użytkowników Internetu . To 59,5% światowej populacji.

Media społecznościowe odgrywają ogromną rolę w aktywności online, codziennie wysyłanych jest 500 milionów tweetów . Biorąc pod uwagę wszystkie te dane, nie jest zaskoczeniem, że marketerzy cyfrowi mogą mieć trudności z przebrnięciem przez szum podczas pracy nad raportami w mediach społecznościowych.

Skąd możesz mieć pewność, że przedstawiasz przydatne informacje, zamiast zasypywać klientów lawiną liczb i danych, których nie są w stanie przetworzyć?

Tutaj z pomocą przychodzą narzędzia analityczne dla agencji . Skuteczne narzędzia do analizy mediów społecznościowych zapewniają wszystko, czego potrzebujesz, aby gromadzić przydatne informacje i prezentować je klientom w jasny i przekonujący sposób.

Przyjrzyjmy się, jak stworzyć raport marketingowy w mediach społecznościowych, który pomoże Twoim klientom utrzymać #trendy.

Co to jest raport w mediach społecznościowych?

Raport w mediach społecznościowych analizuje Twoje działania marketingowe, łączy istotne wnioski i przedstawia je Twojemu klientowi w zwięzłej i łatwej do przyswojenia formie. Jest to ważna część każdej strategii marketingowej w mediach społecznościowych , ponieważ służy do dostosowywania kampanii, podejmowania decyzji dotyczących przyszłych wydatków i śledzenia rzeczywistej skuteczności Twojej pracy.

Marketing w mediach społecznościowych to nadal duży biznes. Sam Facebook przyniósł 27,2 miliarda dolarów przychodów z reklam w czwartym kwartale 2020 roku, a ponad 86% marketerów w USA korzysta z mediów społecznościowych jako części swoich reklam. Oznacza to, że konkurencja nigdy nie była bardziej zacięta, dlatego skuteczne prezentowanie klientom swoich sukcesów jest niezbędnym elementem budowania długotrwałych relacji. Jeśli już, sposób komunikowania wygranych lub przegranych jest nawet ważniejszy niż same wyniki.

Raportowanie w mediach społecznościowych pomaga również identyfikować luki i słabości w Twojej obecnej strategii w zakresie mediów społecznościowych, umożliwiając realokację zasobów lub wprowadzanie poprawek do planowania w miarę rozwoju kampanii. Dzięki odpowiednim danym analitycznym wspierającym Twoje wysiłki, Twoi klienci zobaczą korzyści, jakie zapewniasz dla ich frontu i centrum biznesowego.

„86% marketerów w USA uważa media społecznościowe za kluczowy element ich cyfrowej strategii marketingowej”.

Tworzenie raportu w mediach społecznościowych

Sekretem skutecznego raportu w mediach społecznościowych jest planowanie. Jeśli od samego początku ustalisz jasne cele i oczekiwania ze swoim klientem, znacznie łatwiej będzie ci złożyć raport ze swojej pracy.

Następnie należy skupić się na przejrzystości: unikaniu nadmiaru informacji i skupianiu się na przydatnych danych i praktycznych spostrzeżeniach, które można wykorzystać w spójnej strategii. Ważne jest, aby stworzyć logiczną strukturę, która opowiada jasną i sensowną historię.

Oto jak to się robi:

Krok 1: Wyznacz jasne cele

Przed rozpoczęciem jakiejkolwiek udanej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych prawdopodobnie ocenisz bieżące działania swojego klienta i wspólnie opracujecie szereg celów i zadań dla kampanii. Następnie ustawisz kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), które mierzą te cele, tak aby istniała namacalna miara do oceny Twojej pracy.

Skuteczne wskaźniki KPI mogą skupiać się na całkowitej liczbie obserwujących, wyświetleniach, wzmiankach, określonym współczynniku klikalności (CTR), średnim czasie trwania sesji lub wskaźnikach marketingu cyfrowego opartych na mediach społecznościowych . Zanim przejdziesz do tych, warto powtórzyć swoje ogólne cele na początku raportu, aby klient miał na uwadze wcześniej uzgodnione cele.

Krok 2: Rozważ częstotliwość raportowania

Częstotliwość raportowania w mediach społecznościowych wpływa na to, co powinieneś uwzględnić, i zależy w dużej mierze od celu raportu. Jeśli pomagasz swojemu klientowi zaplanować harmonogram w mediach społecznościowych, najlepszym rozwiązaniem może być miesięczny raport. Może pomóc Ci określić najlepsze pory dnia, tygodnia i miesiąca na udostępnianie treści odbiorcom w celu uzyskania największego zaangażowania, co z kolei zwiększy wpływ i zmaksymalizuje zwrot z inwestycji (ROI).

Raporty kwartalne mogą pomóc w ocenie skuteczności Twojej strategii cyfrowej i najprawdopodobniej są wymagane przez kierownictwo wyższego szczebla, które chce zobaczyć wyniki, zaplanować przyszłe kampanie i wydatki oraz zmierzyć Twój sukces.

Tymczasem cotygodniowe raporty mogą pomóc Ci śledzić posty, które stają się wirusowe, i są szczególnie przydatne w przypadku bardziej reaktywnej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych z wbudowanym zarządzaniem społecznością.

Krok 3: Zidentyfikuj swoich odbiorców

Następnie ustal, dla kogo jest przeznaczony Twój raport: czy przeczyta go zespół marketingowy klienta, analitycy danych, wiceprezes, dyrektor ds. marketingu, dyrektor generalny lub członkowie zarządu? Kluczowe jest rozważenie, jakich informacji szuka każdy interesariusz, w oparciu o decyzje, które będą podejmować. Kieruj go do właściwych odbiorców i danych demograficznych , pamiętając o praktycznej zasadzie, że im wyższy poziom struktury zarządzania klienta zajmuje Twój raport, tym bardziej powinien być zwięzły.

Krok 4: Zbierz swoje dane

W końcu nadszedł czas, aby zebrać dane dotyczące mediów społecznościowych. Aby uniknąć przeciążenia danymi, ważne jest skupienie się na spostrzeżeniach, które dodadzą wartości i znaczenia raportom. Korzystanie z automatycznych narzędzi do raportowania w mediach społecznościowych pozwoli Ci uniknąć ręcznego zbierania informacji z różnych platform analitycznych.

Oto 5 automatycznych narzędzi do raportowania, które Ci w tym pomogą:

1. Hootsuite
2. Bufor
3. Piekarze socjalni
4. Sprout Społecznościowy
5. Dziurka

Szukasz więcej narzędzi, które uzupełnią Twoje działania marketingowe? Sprawdź naszą listę niezbędnych narzędzi agencji.

Przeglądając dane, przejrzyj dostępne filtry (takie jak kraj, dane demograficzne, platforma, urządzenie mobilne lub stacjonarne lub okres). Możesz odkryć trendy konsumenckie, które w przeciwnym razie mogłeś przegapić, i znaleźć sposoby na jeszcze bardziej taktyczne kierowanie kampanii. Jeśli na przykład zdasz sobie sprawę, że 65% ruchu Twojego klienta pochodzi z Australii lub Niemiec, możesz dopasować czas kampanii do tej strefy czasowej i skierować reklamy bezpośrednio do tych odbiorców.

Gotowy szablon raportu do mediów społecznościowych

Kluczowe kroki, które należy podjąć:

• Wprowadzenie tematu
  Żaden raport dotyczący marketingu w mediach społecznościowych nie jest kompletny bez szybkiego i zwięzłego wprowadzenia przedstawiającego cele kampanii, strategię oraz najważniejsze KPI lub wskaźniki.
• Uwzględnij dane z nagłówków
  Następnie pochwal się swoimi największymi sukcesami, wyświetlając krótką migawkę skuteczności swojej kampanii w mediach społecznościowych. W tym przypadku należy skupić się na ogólnych wskaźnikach, takich jak łączna liczba obserwujących, współczynnik zaangażowania i współczynniki klikalności.

• Zanurz się w liczbach
  To Twoja szansa na śledzenie trendów, które obserwujesz w trakcie swojej kampanii. Może to oznaczać porównanie twoich wskaźników z wcześniejszymi wynikami lub sprzed rozpoczęcia pracy dla klienta. Pamiętaj, że to nie jest wymówka, by wrzucić wszystkie dane, które możesz zdobyć. Staraj się, aby był ukierunkowany, zwięzły i praktyczny. Często prezentowane dane mogą obejmować udostępnienia, polubienia, kliknięcia, obserwujących, współczynnik konwersji , współczynnik generowania potencjalnych klientów, udział w głosach, sentyment i najskuteczniejsze posty.
• Inne kluczowe działania
  Następnie opisz wszelkie dodatkowe prace, które podjąłeś w okresie sprawozdawczym, które mogły nie zostać ujęte w liczbach, takie jak poszerzenie puli influencerów na potrzeby influencer marketingu i afiliacji influencerów, przeprowadzenie badań opartych na danych lub przeprowadzenie wywiadów z osobami kupującymi . Ta sekcja to Twoja szansa na podzielenie się wszystkimi dodatkowymi sukcesami, które osiągnąłeś dla swojego klienta, bez względu na ich formę.
• Analiza i rekomendacje
  Dane są przydatne tylko wtedy, gdy są interpretowane i stosowane w praktyce, więc zbieraj swoje spostrzeżenia i obserwacje w oparciu o trendy wyszczególnione w raporcie. Czy powinieneś zmodyfikować lub zmienić ukierunkowanie kampanii? Czy istnieją dodatkowe korzyści, które można uzyskać w przypadku zwiększenia wydatków na marketing? Jak wygląda przyszłość kampanii i biznesu Twojego klienta? Im więcej kontekstu i analiz możesz dostarczyć wraz z liczbami, tym skuteczniej przekażesz klientowi swoją wartość.