3 wskazówki, jak zwiększyć bezpieczeństwo marki w mediach społecznościowych

W tym miesiącu sprawy w mediach społecznościowych układają się świetnie. Twoje zaangażowanie wzrosło, płatne kampanie radzą sobie dobrze, a dwa z Twoich markowych hashtagów zyskały popularność na Twitterze, zwiększając liczbę obserwujących o 5 tys.

Jest środowy wieczór i kończysz dzień po podziękowaniu dużemu influencerowi za wzmiankę o świetnym produkcie. Nagle zauważasz wzrost liczby wzmianek o Twoim koncie — ludzie wydają się być zdenerwowani niektórymi właśnie opublikowanymi wiadomościami.

Patrzysz na swój kanał i widzisz strumień obraźliwych tweetów publikowanych jeden po drugim. Wpadasz w panikę. Czy ktoś publikuje na koncie przez pomyłkę? Czy to nieuczciwy menedżer społeczności?

Po kilku minutach selekcji zdajesz sobie sprawę, że twoje konto na Twitterze zostało zhakowane.

Ten scenariusz nie jest zbyt daleko idący – duże marki doświadczyły takich kryzysów w mediach społecznościowych bardziej, niż mogłoby się wydawać, na przykład gdy strona Crayola na Facebooku została przejęta przez hakerów, którzy zamieszczali linki do stron z oceną R i żartów seksualnych.

Narażenie bezpieczeństwa w mediach społecznościowych jest realnym zagrożeniem, które może mieć katastrofalny wpływ na obecność Twojej marki w Internecie, ale zwiększenie bezpieczeństwa w mediach społecznościowych nie jest tak skomplikowane, jak się wydaje. W rzeczywistości, jeśli zastosujesz się do trzech wskazówek przedstawionych poniżej, znacznie łatwiej unikniesz incydentów związanych z bezpieczeństwem w mediach społecznościowych, które mogą zawstydzić Twoją markę i urazić społeczność internetową.

Wskazówka 1: Uważaj na oszustwa phishingowe

„Oszustwo phishingowe” to próba zdobycia nazwy użytkownika, adresu e-mail i hasła do konta poprzez podszywanie się online pod wiarygodny podmiot. Często oszuści tworzą stronę logowania, która wygląda dokładnie tak, jak prawdziwa, aby przechwycić Twoje dane.

Phishing to jeden z najczęstszych sposobów narażania kont internetowych, zwłaszcza kont w mediach społecznościowych.

Zachowaj ostrożność podczas klikania niechcianych linków, które są wysyłane do Ciebie jako wiadomość prywatna, odpowiedź lub komentarz.

Strona phishingowa zaprojektowana tak, aby wyglądała jak Twitter.com

Jeśli klikniesz na link, który twierdzi, że Twoja bieżąca sesja się zakończyła, lub jeśli wyświetla monit o zalogowanie się w celu obejrzenia ekskluzywnej zawartości, nie wpisuj swojej nazwy użytkownika i hasła. Zamiast tego otwórz inną kartę i ręcznie wpisz adres URL witryny i sprawdź, czy nadal jesteś zalogowany.

Są szanse, że będziesz (a właśnie uniknąłeś kuli!). Jak mawiały stare kreskówki GI Joe: „Wiedza to połowa sukcesu”.

2. Wskazówka 2: Twórz silne hasła

Niezależnie od tego, czy masz 2 tys., czy 2 miliony odbiorców, naruszenie bezpieczeństwa Twoich kont w mediach społecznościowych może zaszkodzić wizerunkowi Twojej marki. Po tym, jak ktoś porwał konto Burger Kinga na Twitterze w 2013 r., publikując obraźliwe tweety i twierdząc, że McDonalds je przejął, Twitter opublikował post na blogu przypominający markom i użytkownikom, aby byli mądrzy w kwestii bezpieczeństwa haseł.

Konto Burger Kinga na Twitterze zostało przejęte w 2013 r.

Może się to wydawać oczywistą wskazówką, ale zdziwiłbyś się, jak wiele osób tworzy hasła, które są łatwe do rozszyfrowania (a nawet informują wszystkich, jakie są w telewizji).

Istnieją dwa główne składniki silnego hasła: siła i niepowtarzalność.

Siła hasła zależy od wielu czynników. Na przykład „hasło123” jest słabym hasłem, często używanym przez wiele osób. Imię Twojego zwierzaka i data urodzenia mogą wydawać się lepsze, ale jeśli korzystasz z mediów społecznościowych, istnieje duże prawdopodobieństwo, że ludzie będą mogli poznać imię Twojego zwierzaka, a także datę urodzin.

Silne hasło zazwyczaj zawiera kombinację wielkich i małych liter, cyfr i symboli. Długość hasła pomaga również określić jego siłę – zasadniczo, im więcej znaków masz w haśle, tym staje się silniejsze.

Posiadanie unikalnego hasła ma również kluczowe znaczenie. Używanie tego samego hasła w wielu witrynach — nawet jeśli jest ono silne — naraża Twoje konta na ataki. W rzeczywistości, gdy włamano się na konta Dropbox pod koniec 2014 roku, głównym powodem włamania na te konta nie było zhakowanie Dropbox; to dlatego, że ich właściciele ponownie użyli tego samego hasła w innym miejscu.

Ponowne użycie hasła jest jak igranie z ogniem; w pewnym momencie prawdopodobnie się sparzysz. Rozważ użycie menedżera haseł, takiego jak LastPass, 1Password lub Norton Identity Safe, aby pomóc w tworzeniu silnych i unikalnych haseł bez konieczności ich zapamiętywania.

3. Porada 3: Użyj uwierzytelniania dwuskładnikowego

Nawet po nauczeniu się o oszustwach związanych z wyłudzaniem informacji i utworzeniu silnych, unikalnych haseł, zdeterminowany napastnik nadal może zhakować obecność Twojej marki w mediach społecznościowych.

Fałszywy tweet wysłany przez hakerów na konto Associated Press na Twitterze

Na szczęście wiele najpopularniejszych serwisów społecznościowych oferuje dodatkowe funkcje bezpieczeństwa, o których możesz nie wiedzieć. Jednym z najskuteczniejszych jest uwierzytelnianie dwuskładnikowe, określane również jako „Zatwierdzenie logowania” (Facebook) lub „Weryfikacja dwuetapowa” (Twitter).

Zazwyczaj, gdy logujesz się do witryny, jesteś proszony o podanie hasła, co jest pierwszym i jedynym krokiem wymaganym do zalogowania. Jeśli jednak włączysz weryfikację dwuetapową, serwisy takie jak Facebook i Twitter wyślą kod weryfikacyjny na Twój telefon komórkowy telefon jako wiadomość tekstową lub wyświetl kod w samej aplikacji. Następnie musisz podać ten kod weryfikacyjny (drugi krok), zanim będziesz mógł się zalogować.

Jednym z głównych wyzwań związanych z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym jest to, że możesz zarejestrować tylko jeden numer telefonu komórkowego dla każdego konta społecznościowego. Tak więc, jeśli wiele osób zarządza obecnością Twojej marki w mediach społecznościowych, może to stanowić wyzwanie.

Na szczęście rozwiązania do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Sprinklr, oferują uwierzytelnianie dwuskładnikowe, które jest powiązane z indywidualnym kontem użytkownika, a nie z kontem w mediach społecznościowych, co ułatwia wielu menedżerom mediów społecznościowych zarządzanie unikalnymi informacjami o hasłach bez narażania bezpieczeństwa.

To prowadzi mnie do mojej ostatniej kwestii: jednym z najlepszych sposobów zabezpieczenia kont w mediach społecznościowych jest całkowita rezygnacja z udostępniania natywnej platformy swojemu zespołowi. Zamiast tego Twój zespół powinien uzyskiwać dostęp do kanałów społecznościowych Twojej marki tylko za pośrednictwem platformy zarządzania mediami społecznościowymi z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym, co zwiększy bezpieczeństwo Twojej marki w mediach społecznościowych.

Skorzystaj z tych wskazówek, aby zabezpieczyć rozmowę między Twoją marką a jej odbiorcami w mediach społecznościowych

Media społecznościowe nie muszą narażać marek na ryzyko. Gdy zrozumiesz, czym jest oszustwo phishingowe, utwórz silne i unikalne hasła oraz włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla swoich kont społecznościowych, możesz mieć pewność, że obecność Twojej marki w mediach społecznościowych jest bezpieczna.

O autorze: Satnam Narang jest starszym menedżerem ds. bezpieczeństwa w firmie Symantec z ponad ośmioletnim doświadczeniem w branży zabezpieczeń. Satnam jest liderem w odkrywaniu nowych i pojawiających się zagrożeń w mediach społecznościowych, co zostało cytowane przez The Verge, Mashable, TechCrunch i inne. Śledź go na Twitterze @satnam.