Dzień z życia stratega mediów społecznościowych

Dzień z życia stratega mediów społecznościowych może być gorączkowy.

Z każdym dniem media społecznościowe stają się coraz bardziej krytyczne dla nowoczesnego marketingu cyfrowego. We wszystkich branżach media społecznościowe wypełniają luki marketingowe, od kanałów komunikacji dla profesjonalnych drużyn sportowych po wzmacnianie brandingu i wiadomości dla browarów rzemieślniczych.

W organizacjach z tych branż istnieje wyraźna i pozytywna tendencja do postrzegania mediów społecznościowych jako strategicznych. W szczególności obserwuję wzrost tytułów takich jak strateg mediów społecznościowych, koordynator mediów społecznościowych i strateg marketingu cyfrowego na rynku pracy.

Wzrost liczby firm poważnie traktujących media społecznościowe (wreszcie) jest dobry z wielu powodów:

1. Media społecznościowe powinny być strategiczną częścią Twojego zintegrowanego marketingu i mieć bezpośredni i wymierny pozytywny wpływ na Twój biznes i przychody.
2. Media społecznościowe stają się coraz bardziej wyrafinowane. Chociaż niedoświadczona osoba (aka stażysta) może wiedzieć, jak korzystać z Twittera, Facebooka lub Instagrama, najprawdopodobniej nie rozumie niuansów brandingu, głosu, doświadczenia klienta, komunikacji kryzysowej i innych obszarów, które muszą być zgodne z mediami społecznościowymi jeśli robisz to skutecznie. Pomoc stażystów jest niesamowita, ale media społecznościowe przeszły ewolucję od „zrobimy to, aby być fajnym, jeśli mamy czas”, do pozycji obowiązkowej dla skutecznego brandingu.
3. Przeciążenie danymi jest realne, a Twój marketingowiec w mediach społecznościowych ma umiejętności krytycznego myślenia i umiejętność korzystania z danych, aby odszyfrować „metryki próżności” z metryk, które wpływają na podejmowanie decyzji i wpływają na wyniki Twojej firmy.
4. Zarządzanie mediami społecznościowymi to coś więcej niż słodkie posty ze szczeniakami . To, co Twoja firma publikuje w mediach społecznościowych, powinno być bezpośrednio powiązane z Twoją strategią treści. Twoje treści powinny być powiązane z konkretnymi potrzebami odbiorców. Skuteczny strateg społecznościowy postrzega media społecznościowe jako kanał dystrybucji treści, budujący społeczność entuzjastów marki i zwiększający ogólne wrażenia klientów.

Przy tej złożonej, strategicznej roli pomyślałem, że byłoby pomocne i zabawne opisanie typowego dnia, przez który przechodzą ci profesjonaliści. Ponadto zaprezentuj kilka narzędzi, które pomogą im wykonać tę pracę szybciej, mądrzej i lepiej dopasowaną do firmy.

Codzienny przepływ pracy przeciętnego stratega mediów społecznościowych

Krok 1: Bądź na bieżąco z tym, co wydarzyło się w nocy

Podobnie jak w przypadku wielu ról związanych z marketingiem i analizą konkurencji, stratedzy w mediach społecznościowych zaczynają dzień od upewnienia się, że niczego nie przegapili i dowiadują się, jakie trendy pojawiają się w wiadomościach i mediach społecznościowych.

Chcesz znaleźć tematy, które możesz podłączyć i które są istotne dla Twojej firmy, zarówno dobre, jak i złe. Musisz upewnić się, że nie ma potencjalnych bomb społecznościowych gotowych do wybuchu, takich jak negatywne komentarze klientów lub wzmianka od influencera, która nie jest pochlebna. A może negatywna wiadomość dotyczy konkurenta, który w takim przypadku chcesz być źródłem wywiadu konkurencyjnego.

Twitter wspomina o negatywnym raporcie na temat nastrojów w Rival IQ oraz o samym tweecie, pokazując mądrą odpowiedź Carnival Cruise.

Czas potrzebny: około godziny

Narzędzia, które pomogą

1. Wyszukiwarka Google News: szukaj kluczowych terminów lub firm i przeglądaj najważniejsze artykuły. Sortuj według trafności lub daty, aby znaleźć potrzebne wiadomości. Jeśli masz listę firm lub słów kluczowych, o których wiesz, że chcesz otrzymywać codzienne artykuły, skonfiguruj je jako alerty Google, aby te kanały codziennie trafiały bezpośrednio do Twojej skrzynki e-mail.
2. Tweetdeck lub HootSuite: Narzędzia te umożliwiają konfigurowanie strumieni lub kanałów w czasie rzeczywistym z wielu kanałów mediów społecznościowych za pomocą słów kluczowych lub wyszukiwanych haseł. Możesz to zrobić natywnie w samych sieciach społecznościowych, ale te narzędzia sprawiają, że jest to o wiele łatwiejsze i szybsze.
3. Raport wzmianek na Twitterze Rival IQ: Zobacz, którzy influencerzy rozmawiali o Tobie i Twojej konkurencji na Twitterze. Śledź również potencjalnie negatywne wzmianki, które mogą wybuchnąć w ciągu dnia.

Krok 2: Reaguj na interakcje społeczne

W ramach przejścia z koordynatora mediów społecznościowych na stratega pojawia się cel zwiększenia zaangażowania i budowania społeczności. Media społecznościowe nie są już jednokierunkowym kanałem komunikacji z wszechświatem bez twarzy. Chodzi o znalezienie sposobów na przyniesienie wartości swoim odbiorcom, pomoc klientom i potencjalnym klientom w rozwiązywaniu problemów oraz angażowanie się w rozmowy, które są dla nich zarówno interesujące, jak i istotne dla Twojej firmy.

Eksperci od mediów społecznościowych spędzają dużo czasu na rozmowach na różnych kanałach. Wiedzą, jak to zrobić w osobisty sposób, jednocześnie pozostając wiernymi swojej marce organizacyjnej, wartościom i głosowi.

Może to być tak proste, jak podziękowanie komuś za obserwowanie Ciebie, udostępnienie lub ponowne tweetowanie posta, który naprawdę przemawia do Twoich odbiorców, oraz dodanie do ulubionych lub polubienie posta, który wspomina o Tobie lub na temat istotny dla Twojej firmy. Możesz zrobić coś bardziej skomplikowanego, na przykład pracować z zespołem ds. sukcesu klienta, aby odpowiedzieć na skargę lub negatywną wzmiankę w konstruktywny sposób.

Czas: Zależy od liczby interakcji – należy to robić również w ciągu dnia, gdy nabierasz zaangażowania lub zwiększasz zaangażowanie

Narzędzia, które pomogą

1. HootSuite: te narzędzia umożliwiają przeglądanie konwersacji lub strumieni społecznościowych na podstawie kluczowych terminów, a także przypisywanie konwersacji do zespołów i odpowiadanie bezpośrednio w ich skonsolidowanym pulpicie nawigacyjnym.
2. Tweetdeck: Tylko w przypadku Twittera to narzędzie umożliwia śledzenie, organizowanie i zaangażowanie w czasie rzeczywistym.

Dzięki HootSuite możesz skonfigurować strumienie aktywności, a także słowa kluczowe. Oto niektóre z naszych strumieni.

Krok 3: Zaplanuj swoje nowe posty na ten dzień

Nawet jeśli uda Ci się zaplanować więcej niż jeden dzień na raz, najlepiej jest dodać kilka aktualnych postów, aby nie wyglądać całkowicie poza pętlą. Po przeprowadzeniu analizy i wypiciu pierwszej filiżanki kawy zaczynasz planować swoje posty w sieciach społecznościowych, na których się koncentrujesz.

Zakładam, że używasz narzędzia, które pomoże Ci publikować. Jeśli nie, zatrzymaj wszystko i natychmiast zarejestruj się w jednym z wielu darmowych lub niedrogich narzędzi. Nie, powtarzam, nie rób tego ręcznie!

Korzystając z odpowiedniego narzędzia, możesz wziąć jeden post na blogu lub ważny link i zaplanować to na kilka dni, miesięcy, a nawet na rok — wszystko to w ciągu kilku minut. Widoczność wpisów społecznościowych przez cały dzień lub tydzień pozwala szybko przeanalizować, czy publikujesz wystarczająco dużo treści natywnych, czy wybranych, jeśli masz w kolejce dobry miks mediów, i wprowadzać poprawki w swoich postach w ostatniej chwili.

Zadaj sobie te pytania podczas tworzenia treści:

• Czy używasz hashtagów poprawnie?
• Czy używasz w swoich postach jak największej liczby obrazów?
• Mieszasz obrazy, filmy, linki, GIF-y i inne rodzaje multimediów?
• Czy korzystasz z najlepszych praktyk, aby zachęcić do zaangażowania?
• Testujesz nowe rzeczy? (i oczywiście dokładne mierzenie tych eksperymentów)

Czas: około godziny rano i może więcej po południu

Narzędzia, które Ci pomogą

1. Raporty dotyczące postów społecznościowych Rival IQ : Możesz zobaczyć, które z Twoich postów cieszyły się największym zainteresowaniem w sześciu sieciach społecznościowych, a jeśli jesteś użytkownikiem Buffer lub HootSuite, możesz ponownie opublikować te posty bezpośrednio z Rival IQ.
2. Hootsuite, Buffer, Powerpost lub Hubspot: istnieje wiele innych narzędzi do publikowania społecznościowego, ale są to niektóre z ulubionych. Wszystkie te narzędzia umożliwiają tworzenie własnych harmonogramów lub podążanie za ustalonymi harmonogramami.
4. Każde z naszych zalecanych narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi wymienionych w tej recenzji: są one uporządkowane według naszej oceny, zalet i wad oraz wielkości zespołu i budżetu, aby pomóc Ci zaoszczędzić czas na wybieraniu platformy.

Dzięki Buffer możesz łatwo planować posty w wielu sieciach.

Porównaj swoje wyniki w mediach społecznościowych z najlepszym rywalem.

Wypróbuj teraz nasze bezpłatne narzędzia