Zobaczmy, jak możesz łatwo stworzyć strategię mediów społecznościowych w zaledwie 10 krokach

Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych to podsumowanie wszystkiego, co planujesz zrobić, i celów, jakie masz w mediach społecznościowych. Jest używany jako przewodnik, ponieważ umożliwia kalibrację działań i umożliwia sprawdzenie, czy odnosisz sukcesy, czy nie. Mając to na uwadze, im bardziej szczegółowy plan, tym lepiej. Jednak chcesz też, aby była przejrzysta i zwięzła – w końcu będziesz jej używać do mierzenia wyników, więc nie powinna być zbyt obszerna i nieprecyzyjna.

Jak już zapewne zauważyłeś, tworzenie strategii w mediach społecznościowych nie jest tak łatwe i przewiewne, jak się wydaje. W rzeczywistości potrzeba zarówno wiedzy, jak i doświadczenia, aby stworzyć taki, który faktycznie pomaga Twojej firmie w rzeczywistości, a nie jest tylko kolejnym bezużytecznym dokumentem, który poświęciłeś czas na pisanie.

Aby pomóc Ci w stworzeniu idealnej strategii mediów społecznościowych dla Twojej firmy, przygotowaliśmy 10 niezbędnych kroków, które znacznie ułatwią Ci ten proces. W poniższym artykule będziesz mógł zapoznać się z podziałem każdego z tych 10 kroków. Otrzymasz również od nas kilka podstawowych wskazówek i trików, które jeszcze bardziej poprawią Twoją strategię.

Tworzenie strategii mediów społecznościowych w 10 łatwych krokach

Jeśli jesteś trochę sceptyczny, możesz pomyśleć: „Tworzenie całej strategii z zaledwie 10 krokami? Tak, jasne." Cóż, będziesz musiał nam uwierzyć, gdy powiemy, że to możliwe, a wiemy to z własnego doświadczenia. Czytaj dalej i daj się przekonać, że możesz stworzyć własną strategię w mediach społecznościowych w zaledwie 10 prostych krokach.

Wybierz swoje cele i dostosuj je do celów biznesowych

Tworząc strategię w mediach społecznościowych, Twoim pierwszym zadaniem jest spisanie swoich celów i zadań. Bez ich znajomości niemożliwe będzie zmierzenie Twojego sukcesu i sprawdzenie, jaki zwrot z inwestycji uzyskujesz. Dobrą praktyką jest tutaj stosowanie tak zwanych „celów SMART”, które muszą być

• Konkretny
• Wymierny
• Osiągalny
• Istotnych
• Związany z czasem

Na tym składają się ramy SMART i służy do zapewnienia, że ​​Twoje działania prowadzą Cię do rzeczywistych wyników, które możesz zmierzyć i zobaczyć. Doskonałym przykładem celu SMART byłoby: „Wykorzystamy TikTok, aby zdobyć rozpoznawalność marki i chcemy uzyskać co najmniej 1 milion wyświetleń naszych filmów w ciągu najbliższych sześciu miesięcy”.

Po ustaleniu celów musisz zacząć śledzić rzeczywiste dane. Tak zwane „próżne” wskaźniki, takie jak liczba polubień i obserwujących, są łatwe do zauważenia, ale trudno pokazać ich rzeczywistą wartość. Dlatego lepiej jest skupić się na współczynniku konwersji, zaangażowaniu i klikalności. Oprócz tego ważne jest, aby pamiętać, że musisz śledzić różne wskaźniki dla różnych platform mediów społecznościowych, ponieważ Twoje cele z każdą z nich prawdopodobnie byłyby inne. Na przykład nie używałbyś TikTok do obsługi klienta lub LinkedIn, aby zachęcić ludzi do odwiedzenia Twojej witryny, dlatego nie ma sensu mierzyć klikalności. Jeśli jednak używasz Instagrama do zwiększania świadomości marki, śledzenie wyświetleń historii IG może być wartościowe. Jeśli wyświetlasz reklamy na Facebooku, koszt kliknięcia jest uważany za podstawowy wskaźnik do śledzenia.

Twoje cele w mediach społecznościowych muszą być bezpośrednio powiązane z konkretnym celem biznesowym. W ten sposób nawet pracownicy i dyrektorzy, którzy nie zajmują się marketingiem, dostrzegą wartość Twojej pracy i będą walczyć o poparcie szefa. Świetnym przykładem związku między celem w mediach społecznościowych a celem biznesowym jest:

• Pozyskiwanie potencjalnych klientów i sprzedaży (cel biznesowy) i konwersji (cel w mediach społecznościowych)

Tworząc strategię w mediach społecznościowych, upewnij się, że masz co najmniej trzy cele dla każdej platformy, z której zamierzasz korzystać, oraz że Twoje cele są bezpośrednio powiązane z konkretnymi celami biznesowymi.

Mieć wiedzę o swoich odbiorcach

Dowiedz się wszystkiego o swoich odbiorcach jest koniecznością. Wiedza, z kogo się składa i co chcą oglądać/zobaczyć w mediach społecznościowych, jest niezwykle cenna, ponieważ pozwoli Ci tworzyć treści, z którymi będą wchodzić w interakcje na wiele sposobów – poprzez polubienie, komentowanie i udostępnianie. Jest to niezwykle ważne, zwłaszcza jeśli masz nadzieję, że Twoi obserwatorzy staną się klientami.

Tworząc klienta docelowego, powinieneś rozważyć

• Wiek
• Średni dochód
• Lokalizacja
• Stanowisko
• Zainteresowania

W Internecie można znaleźć mnóstwo szablonów do tworzenia osobowości kupującego, które można wykorzystać na tym etapie tworzenia strategii w mediach społecznościowych. Kiedy zaczniesz myśleć o swoich potencjalnych klientach i obserwujących jako rzeczywistych ludziach o normalnych pragnieniach i potrzebach, szybko zorientujesz się, jak ich ukierunkować i zaangażować na każdym rodzaju platformy mediów społecznościowych.

Mając to na uwadze, nie powinieneś opierać swojego docelowego klienta na swoich założeniach. Staraj się wykorzystywać dane tam, gdzie są dostępne i łatwo dostępne. Analityka mediów społecznościowych zawiera mnóstwo cennych informacji o Twoich obserwujących – może dać Ci ich przedział wiekowy, lokalizację i wgląd w to, w jaki sposób wchodzą w interakcję z Twoją marką na tej konkretnej platformie. Z biegiem czasu informacje te umożliwią Ci ulepszanie treści i skuteczniejsze docieranie do odbiorców.

Dowiedz się więcej o swoich konkurentach

Wiedza o tym, z kim walczysz, jest niezbędna. Dobrym pomysłem jest przyjrzenie się konkurencji i zobaczenie, w jaki sposób korzystają z mediów społecznościowych, aby rozwijać swoją działalność. Prawdopodobnie będziesz w stanie wybrać jedną lub dwie najlepsze praktyki, które możesz również wdrożyć.

Wraz z tym przeprowadzenie analizy konkurencyjnej jest koniecznością. Umożliwi Ci zrozumienie konkurencji i tego, jak sobie radzą. Będziesz w stanie dowiedzieć się, co robią dobrze, a czego nie, a także zebrać perspektywę na to, czego oczekuje się w Twojej branży, a te informacje pozwolą Ci wyznaczyć rozsądne cele dla Twojej marki. Jednak najlepszą rzeczą w przeprowadzeniu takiej analizy jest to, że da ci ona szansę na dostrzeżenie możliwości, które w przeciwnym razie pozostałyby niezauważone. Może się okazać, że jeden z Twoich konkurentów dominuje na Instagramie, ale nie wkłada żadnego wysiłku w swój TikTok. Wskazuje to, że powinieneś skupić się na platformie mediów społecznościowych, na której Twoim odbiorcom brakuje pożądanych treści, zamiast próbować zdobywać zwolenników w zdominowanej sieci.

Doskonałym sposobem na obserwowanie konkurencji jest słuchanie w mediach społecznościowych, proces, który obejmuje wyszukiwanie nazwy firmy konkurenta oraz sprawdzanie ich kont i innych odpowiednich słów kluczowych w mediach społecznościowych. W ten sposób możesz szpiegować, co publikują, a także zobaczyć, co widzowie mówią o nich i ich treści. Im dłużej to zrobisz, tym bardziej zauważysz, jak zmienia się sposób, w jaki twoi konkurenci działają w mediach społecznościowych. Pomoże Ci to dostrzec nowe i ekscytujące trendy oraz zobaczyć kampanie, które są naprawdę niezwykłe i mogą służyć jako inspiracja dla Twoich przyszłych.

Wykonaj audyt mediów społecznościowych

Jeśli masz już profile w mediach społecznościowych, zobacz, jak radzą sobie na razie. Spróbuj znaleźć odpowiedzi na następujące pytania:

• Co działa? Co nie jest?
• Czy ludzie się z tobą angażują? Jeśli tak, to z kogo składa się ta publiczność?
• Z jakich sieci najczęściej korzystają członkowie Twojej grupy docelowej?
• Jak wypadasz w porównaniu z konkurencją?

Gdy zdobędziesz te informacje, możesz zacząć myśleć o tym, co musisz poprawić i jak możesz to zrobić. Główną ideą tego audytu jest jasne przedstawienie celu każdej z platform mediów społecznościowych. Jeśli po tym nie masz pewności, dlaczego korzystasz z określonej sieci (np. Twitter), musisz rozważyć jej usunięcie i nie marnować wysiłków na bycie tam aktywnym.

Jeśli masz trudności z podjęciem decyzji, zadaj sobie następujące pytania:

• Czy są tam obecni członkowie mojej grupy docelowej?
• Jeśli tak, to dlaczego są na tej platformie? Jak oni z tego korzystają?
• Czy moja obecność w tej sieci może pomóc mi osiągnąć którykolwiek z wcześniej ustalonych celów?

Mimo że na te pytania nie jest łatwo odpowiedzieć, pomogą Ci one wyjaśnić i udoskonalić Twoją obecność w mediach społecznościowych.

Wraz z tym, podczas przeprowadzania audytu, może się okazać, że istnieją fałszywe konta, które używają nazwy Twojej firmy lub jej produktów. Te fałszywe konta mogą być szkodliwe dla Twojej firmy, ponieważ przechwytują obserwujących, którzy mogą być Twoimi, jednocześnie rozpowszechniają informacje, które mogą być nieprawidłowe. W tym scenariuszu najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, to zgłosić je i spróbować zweryfikować swoje konto, aby wszyscy wiedzieli, że to prawdziwy profil marki.

Twórz konta i ulepszaj istniejące profile

Gdy znasz już swoją grupę docelową, musisz zdecydować, których platform mediów społecznościowych użyć w swojej strategii. Następnie będziesz musiał stworzyć osobną strategię dla każdego z nich, ponieważ każda z nich służy swojemu określonemu celowi i jest używana do kierowania do określonej grupy odbiorców. Dodatkowo możesz nawet używać różnych formatów w każdej sieci. Na przykład na Instagramie możesz publikować ogłoszenia o produktach i angażujące infografiki, podczas gdy na TikTok możesz pokazać ludziom, jak korzystać z Twojego produktu, a także zademonstrować bardziej zabawną stronę swojej firmy. Świetną wskazówką jest spisanie misji dla każdej platformy – powinno to być proste zdanie, które przypomina o ostatecznym celu. Jeśli masz problemy z wymyśleniem takiego oświadczenia dla konkretnej sieci społecznościowej, może to być znak, że nie warto marnować na to czasu i wysiłków.

Po ustaleniu, z jakich platform mediów społecznościowych będziesz korzystać, nadszedł czas, aby utworzyć na nich swoje konta. Lub, jeśli masz już istniejące, możesz je ulepszyć, aby pasowały do ​​nowo ustalonych celów i strategii. Oto niektóre najlepsze praktyki, które możesz zastosować tutaj:

• Upewnij się, że wszystkie pola profilu są wypełnione.
• Upewnij się, że Twoje konta zawierają słowa kluczowe, które umożliwiają użytkownikom wyszukiwanie Twojej marki.
• Spójność z brandingiem (logo, obrazy itp.), aby Twoja firma była łatwo rozpoznawalna na całym świecie

Dodatkowo musisz użyć wysokiej jakości zdjęć o zalecanych wymiarach dla każdej sieci. Pamiętaj, aby nie brać tej listy zbyt dosłownie – nie musisz mieć konta na każdej możliwej platformie społecznościowej. Ogólnie rzecz biorąc, lepiej jest skoncentrować się na jednej lub dwóch sieciach i skoncentrować się na nich odpowiednio, zamiast chudnąć, próbując być wszędzie i jednocześnie.

Poszukaj inspiracji

Marketerzy uwielbiają rozmawiać o byciu jedynym w swoim rodzaju, wyróżnianiu się i tworzeniu unikalnych treści. Chociaż jest to absolutnie niezbędne, nie oznacza to, że nie możesz czerpać inspiracji z innych dziedzin życia lub innych firm. Świetnym miejscem do szukania pomysłów są historie sukcesu w mediach społecznościowych, które marki udostępniają na swoich stronach internetowych. Możesz sprawdzić, czy Twoi konkurenci mają takie historie i przeanalizować, co ich wyróżniało i zaimponować grupie docelowej. W ten sposób możesz uzyskać cenny wgląd w to, co musisz zrobić dla swojej własnej strategii mediów społecznościowych.

Platformy społecznościowe przyznają również coroczne nagrody najlepszym kampaniom (w ich opinii), a od zwycięzców można czerpać inspirację. Jeśli chcesz się trochę zabawić, czerpiąc inspirację, spójrz na dwutygodniowe nagrody Hootsuite, które prezentują marki tworzące zabawne i kreatywne treści w mediach społecznościowych.

Jeśli masz marki, które po prostu kochasz i podziwiasz za ich umiejętności marketingowe, to sprawdzenie, co robią w mediach społecznościowych, może zainspirować nową kampanię dla Twojej własnej marki. Świetne przykłady niesamowitej pracy w mediach społecznościowych można zobaczyć w firmach takich jak National Geographic (która łączy fantastyczne obrazy z wciągającymi podpisami) i Lush Cosmetics (której praca obsługi klienta na Twitterze jest inspirująca). Jeśli dobrze przyjrzysz się tym profilom, zobaczysz, że są one niesamowicie spójne z tonem, głosem i stylem ich pisania. Podążanie za tymi przykładami jest koniecznością, ponieważ bycie konsekwentnym daje ludziom powód do naśladowania Ciebie, ponieważ wiedzą, czego mogą oczekiwać od Twoich treści.

Wreszcie, jeśli całkowicie utkniesz, zawsze możesz zapytać swoich klientów, co chcą zobaczyć w mediach społecznościowych. Jedyną rzeczą, której musisz się upewnić w tym scenariuszu, jest dotrzymanie obietnicy i danie im tego, o co prosili.

Mieć kalendarz treści w mediach społecznościowych

Tworzenie niesamowitych treści jest niezbędne, ale równie niezbędny jest plan, który pokazuje, jak często i jakiego rodzaju treści będziesz udostępniać, aby Twoja obecność w mediach społecznościowych była jak najskuteczniejsza. Oprócz tego Twój kalendarz w mediach społecznościowych powinien również pokazywać, ile czasu planujesz spędzić na interakcji z odbiorcami.

Pierwszą rzeczą, którą musisz tutaj stworzyć, jest harmonogram publikowania. Twój kalendarz powinien mieć ustalone daty i godziny, w których planujesz publikować treści dla każdego kanału. To miejsce, w którym można zaplanować wszystkie działania w mediach społecznościowych: od udostępniania treści klientów po publikowanie blogów, rolek, obrazów i tak dalej. Może i powinien zawierać Twoje codzienne posty w mediach społecznościowych, a także te, które są związane z konkretną kampanią w mediach społecznościowych.

Główną ideą Twojego kalendarza jest pomoc Twojemu zespołowi w tworzeniu i planowaniu treści, a także upewnienie się, że wszystkie posty są odpowiednio rozmieszczone i publikowane w najlepszym możliwym czasie.

Gdy skończysz z tym początkowym krokiem, możesz przejść do następnego, który określa rodzaj treści, które będziesz publikować. Tutaj ważne jest, aby pamiętać, że Twoja misja znajduje odzwierciedlenie w Twoich postach i strategii treści. Ponadto każdy kanał, z którego zdecydujesz się korzystać, musi mieć swoją własną, unikalną misję i treści, które są do niego dopasowane.

Tutaj możesz zdecydować, że

• 50% treści będzie przeznaczone na pozyskiwanie ruchu na stronie.
• 25% treści będzie miało na celu budowanie świadomości marki.
• 20% treści będzie miało na celu generowanie leadów.
• 5% treści będzie udostępniać więcej informacji o Twojej organizacji i kulturze w niej panującej.

Posiadanie wszystkich tych różnych typów postów zapewni, że Twoje treści będą idealnie dopasowane do Twoich celów. Jeśli jednak dopiero zaczynasz i starasz się stworzyć odpowiednią mieszankę, możesz po prostu postępować zgodnie z tak zwaną zasadą 80/20:

• 80% Twoich postów powinno edukować, bawić lub informować odbiorców.
• 20% można przeznaczyć na promocję.

Jeśli ta nie działa, możesz zmienić rzeczy i wypróbować tak zwaną zasadę trójpodziału:

• ⅓ Twoich treści służy do promocji firmy i generowania zysku.
• ⅓ służy do dzielenia się spostrzeżeniami i historiami liderów branży w Twojej firmie.
• ⅓ jest poświęcony osobistym interakcjom z publicznością.

Innym ważnym pytaniem, które często pojawia się, gdy marketerzy zaczynają tworzyć kalendarz treści w mediach społecznościowych, jest: „Jak często powinniśmy publikować?” Odpowiedź nie brzmi za dużo, ale nie za mało. Musisz znaleźć odpowiednią równowagę, która na początku, gdy nie masz statystyk do analizy, może być trudna do zmierzenia. Dlatego możesz przestrzegać tych standardowych zasad:

• Instagram (posty): trzy do siedmiu razy w tygodniu
• Facebook: raz lub dwa razy dziennie
• Twitter: od jednego do pięciu razy dziennie
• TikTok: od jednego do trzech razy dziennie

Jeśli zauważysz, że ta częstotliwość publikowania nie działa dla Ciebie, możesz ją zmienić i wypróbować coś innego na podstawie danych uzyskanych z analiz.

Twórz angażujące treści

Ten krok prawdopodobnie wydaje się dość oczywisty dla większości z was, ale zobaczysz, że jest to trudniejsze do wykonania niż sobie wyobrażałeś. Przyjrzyj się opisom misji, które zapisałeś w poprzednim kroku. Cóż, nadszedł czas, aby je przejrzeć i zacząć myśleć o rodzaju treści, które chcesz stworzyć, które są dostosowane do każdej misji dla każdej platformy mediów społecznościowych.

Jeśli zupełnie nie wiesz, co publikować, wróć do szukania inspiracji, aby zacząć. Pamiętaj, tutaj chodzi o to, aby

• Utrzymuj treść dopasowaną do celu każdej platformy mediów społecznościowych.
• Pokaż interesariuszom, jakie treści planujesz publikować w każdej sieci.

Ten ostatni krok jest niezbędny w większych zespołach, ponieważ powie współpracownikom, dlaczego jeszcze nie opublikowałeś ich treści na Instagramie. W idealnej sytuacji treści, które tworzysz, będą specyficzne zarówno dla sieci, jak i powodu, dla którego z niej korzystasz. Na przykład nie chcesz publikować na Twitterze filmów budujących świadomość marki, jeśli chcesz używać tej platformy głównie jako narzędzia do interakcji z bazą klientów. Z drugiej strony nie chciałbyś publikować ultraprofesjonalnych filmów na TikTok, ponieważ tamtejsza publiczność oczekuje krótszych, lżejszych i zabawniejszych treści.

Może minąć trochę czasu, zanim zrozumiesz, jaki rodzaj treści działa najlepiej na danej platformie, więc przygotuj się na częste aktualizowanie tej sekcji.

Użyj odpowiednich narzędzi do zarządzania swoimi wysiłkami

Rynek ma teraz szeroką gamę narzędzi marketingowych, które mają ułatwić Ci życie i wydajniejszą pracę. Wybór tych, których chcesz użyć, jest trudnym zadaniem. Naszą radą jest poszukiwanie platformy, która umożliwia zarządzanie wieloma kontami w mediach społecznościowych z jednego pulpitu nawigacyjnego, a także posiada odpowiednie narzędzia umożliwiające tworzenie harmonogramu publikowania i eksportowanie różnych raportów. Na szczęście dla nas wszystkich większość platform oferuje okres próbny, więc możesz przetestować kilka przed dokonaniem ostatecznego wyboru.

Śledź swoją wydajność i dostosuj w razie potrzeby

Jeśli jest to pierwsza strategia dotycząca treści w mediach społecznościowych, jaką kiedykolwiek napisałeś, szanse na to, że uda Ci się ją zrealizować za pierwszym razem, są bardzo małe. Dlatego, gdy zaczniesz wdrażać swój plan, powinieneś śledzić swoje wyniki. W ten sposób będziesz wiedział, które z Twoich pomysłów się sprawdzają, a które nie. Często zdarza się, że strategie, o których myślałeś, że zadziałają świetnie na flopie, a te, które uważałeś, że nie są tak dobre, w rzeczywistości przewyższają twoje najśmielsze oczekiwania.

Aby móc dokonać takiej analizy, musisz nie tylko zajrzeć do zakładki analityki każdej platformy mediów społecznościowych, ale także zwrócić uwagę na parametry UTM, które śledzą odwiedzających podczas przeglądania Twojej witryny – to pozwalają zobaczyć, które z Twoich wysiłków przyciągają największy ruch z powrotem do Twojej witryny.

Gdy masz już dane, powinieneś konsekwentnie dokonywać ponownej oceny, testować i zaczynać wszystko od nowa. Twoja strategia w mediach społecznościowych musi być stale aktualizowana, aby z czasem pozostawała aktualna. Oprócz tego informacje, które otrzymujesz z analiz, mogą być wykorzystywane do testowania różnych kampanii marketingowych, strategii i postów. Ciągle próbując, zrozumiesz, co działa, a co nie, więc nie musisz dopracowywać swojego planu w czasie rzeczywistym.

Warto pamiętać o sprawdzaniu wydajności wszystkich platform społecznościowych przynajmniej raz w tygodniu i śledzeniu, jak rozwija się Twój wzrost w czasie. Ankiety to kolejny świetny sposób na uzyskanie informacji zwrotnej na temat strategii mediów społecznościowych. Zapytaj swoją listę e-mailową, obserwujących, a nawet odwiedzających witrynę, co im się podoba, a czego nie, jeśli chodzi o Twoją obecność w mediach społecznościowych. Możesz także pozwolić im powiedzieć, czego chcą więcej i jakie są ich oczekiwania.

Kiedy dotrzesz do mety

Cóż, niestety dla nas wszystkich nie ma mety – wysiłki trwają i muszą być konsekwentne. Media społecznościowe, jak wszystko inne w naszym życiu, poruszają się szybko. Pojawiają się nowe platformy, pojawiają się nowe trendy; niektóre sieci przechodzą zmiany demograficzne i przez to wszystko musisz pracować, aby pozostać aktualnym. Wraz z tym Twoja firma również przejdzie zmiany.

Wszystko to prowadzi nas do tego: Twoja strategia w mediach społecznościowych jest „żywym” dokumentem, który powinien być stale aktualizowany, przeglądany i dostosowywany. Używaj go, aby trzymać się swoich celów, ale nie bój się wprowadzać niezbędnych zmian, gdy zobaczysz, że stare podejście nie przynosi już rezultatów. Dodatkowo, jeśli pracujesz z dużym zespołem marketingowym, musisz upewnić się, że wszyscy jego członkowie mają swój głos w strategii mediów społecznościowych i są świadomi wszystkich jej najnowszych aktualizacji. W ten sposób wszyscy będziecie pracować nad osiągnięciem tych samych celów.