Strategia mediów społecznościowych

Brzmi strasznie, ale nie ma się czego bać! Dzięki temu prostemu samouczkowi zmierzysz się z zadaniem przygotowania prostej strategii w drobiazgi. Oczywiście prawdziwy dokument wymaga dużo czasu, zaangażowania i badań, ale praktyka czyni mistrza, więc zacznijmy od czegoś prostego.

Strategia social media – spis treści:

1. Dlaczego potrzebuję strategii?
2. Analiza sytuacji wyjściowej
3. Grupa docelowa
4. Kanały komunikacji
5. Operacje taktyczne

Dlaczego potrzebuję strategii?

Założeniem dokumentu, jakim jest strategia, jest udzielenie odpowiedzi na kilka ważnych pytań, abyś mógł określić swoje cele, sposób ich mierzenia oraz działania, które podejmiesz, aby zrealizować swoje pomysły. Nikt z nas nie lubi bezsensownie wyrzucać pieniędzy, prawda? Skąd wiesz, czy działania, które podejmujesz w mediach społecznościowych lub szerzej w sieci, przynoszą Ci wyniki?

Piszę o efektach, a nie zyskach, bo nie zawsze musimy zakładać zwrot z inwestycji – czasem możemy chcieć zmienić nasz wizerunek, co w uproszczeniu nie przekłada się na większe pieniądze, ale w szerszym ujęciu – miejmy nadzieję, że tak. Ogromną zaletą strategii, poza określeniem, gdzie jesteśmy i dokąd zmierzamy, jest usprawnienie procesu skutecznego dotarcia do celu. Tak więc strategia pomaga inwestować w te działania, które przyniosą zamierzony efekt, redukując niepotrzebne wydatki na nieefektywne działania.

Ale strategia w mediach społecznościowych nie jest kreacją samą w sobie. Musi być powiązany z innymi dokumentami i założeniami Twojej firmy : ogólną strategią marketingową, misją marki i tak dalej. Przejdźmy jednak do samej strategii. Warto go rozwijać na nadchodzący rok – co oznacza, że ​​cały proces trzeba będzie powtórzyć w przyszłym roku. Za chwilę skończę z każdym elementem, ale na razie spójrzmy na całość.

Analiza sytuacji wyjściowej

Im więcej pracy wykonujesz w tym dziale, tym lepiej. Aby ułatwić zapamiętanie, jakie aspekty należy wziąć pod uwagę, stworzono specjalny kompas biznesowy z 6 kierunkami:

• Kondycja marki – co nie tylko klienci myślą i czują o Twojej marce, ale o całej grupie odbiorców. Skorzystaj z monitoringu.
• Optymalizacja marketingowa – określenie dotychczasowych działań – ich skuteczności, kosztów, zysków i tak dalej.
• Generuj zwroty – choć media społecznościowe są bardziej przestrzenią związaną z innymi działaniami, nie oznacza to, że się nie sprzedają. Spójrz na konwersje, pozyskane leady i procesy sprzedaży online.
• Efektywność operacyjna – czy nasze działania przynoszą nam zysk, czy przynajmniej zmniejszają wydatki, czy tracimy pieniądze.
• Customer experience – wpływ na klientów, koszyk, recenzje marki, wizerunek.
• Innowacje – działania związane z działem badawczym: nowe pomysły, propozycje zmian, opinie klientów.

W tej sekcji przyglądamy się również wszystkim naszym kanałom mediów społecznościowych i opisujemy je – liczbę fanów, zaangażowanie, kluczowe dane demograficzne, wyświetlenia, kliknięcia. Czy regularnie publikujesz posty i odpowiadasz na pytania fanów? Czy treści, które publikujesz, zwiększają zaangażowanie? Dokonujemy również porównania z naszymi konkurentami, aby określić siebie w stosunku do innych graczy na rynku.

Nie martw się, jeśli ktoś ma więcej fanów lub obserwujących. Ponieważ to tylko podstawowe dane, nie wiesz, czy dotyczą Twoich klientów, czy przyniosły jakiś efekt i czy jest się czym martwić. Media społecznościowe to przede wszystkim skuteczność. Porównanie jest tylko po to, aby z grubsza zorientować się, co się dzieje i czy istnieją dobre lub złe praktyki. Przeanalizuj nie tylko to, z jakich kanałów korzysta twój przeciwnik, ale także czy jest miejsce, w którym możesz wykorzystać jego słabości. Jeśli jego fani narzekają na złą obsługę klienta, może powinieneś popracować nad swoimi, aby reklamować się jako firma z dobrą obsługą?

Monitoring odpowie na pytanie, gdzie i kto mówi o Twojej marce lub produktach. W jaki sposób? Na kogo warto zwrócić uwagę? W ten sposób znajdziesz influencerów. Użyj go również do porównań z konkurencją. Choć liczba fanów jest tylko symboliczna, liczba wzmianek już teraz jest istotnym wskaźnikiem tego, czy marka jest popularna iw jaki sposób . Co ważne, nie zapomnij o Google. Pomoże Ci to nie tylko spojrzeć na Twoją markę oczami przeciętnego internauty, ale także zwróci uwagę na SEO.

Teraz, gdy masz już zdefiniowane cele, sprawdź, czy Twoje obecne wysiłki osiągają te cele. Jeśli chcesz sprzedawać, ale Twój fanpage nie wyświetla żadnych linków do Twojego sklepu internetowego – musisz popracować nad kanałami, które posiadasz. Przeanalizuj także swoje bieżące kampanie online pod kątem celu. Jeśli zależy Ci na sprzedaży, a Twoje reklamy na Facebooku są skierowane do fanów, oznacza to, że musisz przemodelować swoją kampanię.

Spójrz na statystyki swojej witryny. Gdzie klienci spędzają najwięcej czasu? Z jakich stron pochodzą? Określając swoje cele jako wizerunkowe, będziesz chciał, aby spędzali czas na Twojej stronie „o nas” lub w wiadomościach. A kiedy Twoim celem jest zaangażowanie, powinieneś mieć wysokie wskaźniki odwiedzin podstron z formularzami, forami lub zapisami do newslettera.

Grupa docelowa

Stwórz osobowość. Wyobraź sobie swojego klienta. Kim on jest? Co on lub ona robi? Im więcej możesz sobie o nich wyobrazić, tym lepiej będziesz przygotowany do opisania swojej grupy docelowej. Jeśli jesteś całkowicie pozbawiony inspiracji, spójrz na profile swoich obecnych klientów i przestudiuj je. Możesz zdefiniować swoją TG lub grupę docelową pod względem demografii (wiek, płeć, wykształcenie itp.) oraz cech behawioralnych (działalność, filozofia, styl życia). Pomoże Ci to wybrać odpowiedni kanał komunikacji.

Każdy portal ma swoje specyficzne grupy użytkowników – na Pintereście znajdziesz nieco więcej kobiet, na LinkedIn przedstawicielki biznesu, na Twitterze dziennikarze i celebrytki, a Instagram zdominowany jest przez młodych ludzi. Aby uzyskać informacje o tym, kogo znajdziesz na portalu, sprawdź jego strony z wiadomościami lub badania użytkowników.

Kanały komunikacji

Pewnie zastanawiasz się: „Gdzie są moi klienci?” Aby to odkryć, istnieją trzy sposoby: Zapytaj swoich klientów — możesz utworzyć małą ankietę , zapytać klientów podczas zakupów lub wysłać newsletter z pytaniem. Możesz użyć Dysku Google, aby utworzyć ankietę.

Sprawdź badania online – niektóre branże mają swoje badania dotyczące mediów społecznościowych, więc możesz poszukać takich badań; dotyczy to również niektórych grup docelowych. Korzystaj z monitoringu – naturalnym narzędziem do wyznaczania właściwych kanałów jest monitoring, który pokaże Ci, gdzie najczęściej mówi się o Twojej marce i produktach – tam możesz stworzyć swoje kanały, aby zaangażować się w te dyskusje. Wiadomości (treść)

Mamy świadomość, że w dzisiejszych czasach coraz mniej wierzymy w reklamy. Dobrze przygotowane wiadomości to także narzędzie do pozycjonowania czy optymalizacji pod kątem wyszukiwarek. Treść buduje relacje. Powinni też osiągać swoje cele. Oczywiście możesz udostępniać je online – jeśli zależy Ci na sprzedaży, generowane treści powinny przekierowywać na stronę sprzedaży lub zachęcać do zakupu.

Jaka powinna być treść? Trafne, aktualne (bieżące) i dające coś klientowi. Odpowiednie, aby przekazać to, czego chcemy, jednocześnie pomagając nam osiągnąć nasze cele. Z drugiej strony tworzymy treści dla klienta. W każdym razie obserwujmy, co się dzieje, co zyskuje popularność i wykorzystajmy to do wzbudzenia zainteresowania naszymi treściami.

Operacje taktyczne

W tej części dzieje się wielka rzecz. Nie oznacza to, że jest to najważniejsza część, ale dowiesz się z tego konkretów. To tutaj opracowujesz pomysły na kampanie, biuletyny i łączysz wiedzę z poprzednich rozdziałów dotyczących strategii, aby opracowywać konkretne działania . Konkursy, aplikacje, kampanie reklamowe – wszystko, co przybliży Cię do osiągnięcia Twoich celów.

Pamiętaj, że są one nadrzędne w stosunku do twoich pragnień, umiejętności i zdolności. To, że każdy ma Facebooka, nie oznacza, że ​​Twoja firma też musi tam być. Szukaj nietypowych sposobów na reklamę, budowanie relacji i sprzedaż.

Zasoby

Budżet, ludzie i czas – to nasze główne zasoby, którymi operujemy. Podziel swoje działania na tygodnie, może miesiące. Ułatwi to planowanie. Miej kalendarz wpisów do codziennych czynności, aby łatwiej utrzymać spójność marki. Uwzględnij w swoim budżecie różne koszty: od reklamy po opłacenie licencji na obrazy i narzędzia online. Nie zapomnij o niewielkiej rezerwie na nieprzewidziane wydatki. Co ważne, musisz mieć kogoś, kto zajmie się wszystkimi Twoimi projektami. Nie chodzi tylko o praktyczną pracę, ale także o umiejętności.

Ocena

Wskaźniki pomiaru muszą być zgodne z celem. Jeśli więc mamy problem z obrazem, powinniśmy zmierzyć dane, które odzwierciedlają ten temat. Warto zauważyć, że KPI, czyli kluczowe wskaźniki, powinny być istotne z biznesowego punktu widzenia – innymi słowy, liczba fanów czy wpływ publikacji online nie jest czymś, co ma istotny wpływ na naszą firmę. Spróbuj spojrzeć na wskaźniki szerzej. Przecież nie musimy ograniczać się tylko do tych liczb, które odnoszą się do naszego celu, ponieważ działania poboczne mają równie duży wpływ na kondycję marki.

Gdy jesteśmy zainteresowani sprzedażą, powinniśmy również liczyć się ze spadkiem kosztów – dzięki temu możemy sprawdzić, o ile tańsza jest obsługa klienta przez media społecznościowe w stosunku do call center. Pracując nad wizerunkiem powinniśmy pamiętać o employer brandingu i przyjrzeć się ilości kandydatów, którzy trafiają do nas z sieci oraz co myślą o naszej firmie w oparciu o naszą obecność w wirtualnym świecie.

Korzystanie z mediów społecznościowych pozwala nam dokładnie śledzić naszych klientów – w prosty sposób łącząc narzędzia analityczne w mediach danych oraz Google Analytics możemy określić, które z naszych treści generują najwięcej pieniędzy lub przynoszą najwięcej klientów. Co więcej, możemy porównywać różne rodzaje treści, kanałów czy dodatkowych elementów (wykorzystanie hashtagów, długość wiadomości, treść), aby określić, która strategia content marketingu może przynieść najlepsze rezultaty.

Pamiętaj, że przeprowadzając ewaluację, powinieneś sprawdzić, czy podjęte działania nadal są zgodne z planem, czy grupy docelowe się nie zmieniły, czy pojawiły się nowe kanały komunikacji, z których można by skorzystać itd. Zadaj sobie pytanie, czy Twoje cele są nadal dla Ciebie ważne.

Ewaluacja sprowadza się do ustalenia, które z podjętych działań przyniosły skutek i jakie były. Jeśli coś nie przyniosło pożądanego efektu, spróbuj to zoptymalizować. Może Twoja kampania reklamowa potrzebuje nowych obrazów, aby uzyskać więcej kliknięć? Jeśli akcja zupełnie nie działa lub nie pasuje do strategii, po prostu znajdź coś nowego.

Teraz, kiedy już wiesz, jak przygotować strategię w mediach społecznościowych, przeczytaj, jak może ona pomóc zwiększyć widoczność Twojej firmy w sieci i przekonaj się o tym!

Dołącz do naszej społeczności na Facebooku, aby pozostać w kontakcie!

Autor: Monika Czaplicka – Od 8 lat pracuje w mediach społecznościowych. Pracuje dla klientów z różnych dziedzin, przez lata zajmowała się marketingiem szeptanym i przygotowywaniem strategii marketingowych. Jej debiutancka książka „Zarządzanie kryzysem w mediach społecznościowych” została wydana przez Helion i została wznowiona kilka miesięcy po pierwszym wydaniu. Jest częstym prelegentem na branżowych wydarzeniach i konferencjach.

Autor: Laura Green

Prawdopodobnie nie ma kanału w mediach społecznościowych ani taktyki, co do której Laura nie czuje się pewnie. Niezależnie od tego, czy chodzi o wskoczenie na najnowszy trend TikTok, uruchomienie kampanii na Pintereście, czy transmisję na żywo na YouTube – ten ninja mediów społecznościowych zrobił to wszystko.

Zobacz wszystkie posty