Media społecznościowe
Czy zapewniasz obsługę klienta Concierge?
Konsjerż chętny do obsługi Getty Images dla Taco BellKocham swoją pracę i mam ją od wielu lat! Jednak czasami dostaję pytanie: „Gdybyś mógł pełnić jakąkolwiek rolę w pracy, inną niż obecna, jaka by to była?” Zawsze mówię: „Konsjerż w ruchliwym ekskluzywnym hotelu”. To nie hotel sam w sobie mnie pociąga. Jest to zdolność obsługi klientów w wysoce spersonalizowany sposób. Ale to znaczy więcej. Concierges działają w ograniczonych granicach, zawsze z wykorzystaniem sprytu i zdolności adaptacyjnych.
Czytaj więcejWyjaśnij, nie zawieraj: nowa norma komunikacji kryzysowej
Platforma do zarządzania doświadczeniem klienta
Czytaj więcejJak uniwersytety mogą bezpiecznie sprowadzić studentów z powrotem do kampusu
Oto pięciostopniowa oś czasu, którą uczelnie i uniwersytety mogą podjąć, aby bezpiecznie sprowadzić studentów z powrotem do kampusu.
Czytaj więcejJak obniżyć koszty obsługi klienta, jednocześnie poprawiając jakość obsługi klienta — według analityków branży obsługi klienta
Jak firmy mogą wprowadzać innowacje, aby poprawić jakość obsługi klienta bez rozbijania banku? Odpowiemy na to i nie tylko.
Czytaj więcejCOVID ujawnił potrzebę elastycznego skalowania
Zespoły obsługi klienta nie były przygotowane na konsekwencje pandemii COVID-19. Tutaj podsumowujemy elastyczne skalowanie i inne strategie obsługi klienta.
Czytaj więcejJak korzystać z mapowania podróży klienta do nowoczesnej obsługi klienta
Dowiedz się, jak Twoja marka może korzystać z narzędzi do mapowania ścieżki klienta do poprawy obsługi klienta i obsługi klienta w erze koronawirusa.
Czytaj więcejWraz z przyspieszeniem cyfrowej transformacji omnichannel CX jest koniecznością biznesową
Marki muszą szukać sposobów na zbieranie i analizowanie omnichannel CX oraz wdrażanie znaczących zmian w celu poprawy ścieżki klienta.
Czytaj więcejJak rządy mogą rozpowszechniać fakty i zwalczać dezinformacje na temat koronawirusa
Rządy mogą zwalczać błędne informacje dotyczące koronawirusa, udostępniając przejrzyste treści w różnych kanałach i wykorzystując ukierunkowane reklamy, aby zmniejszyć zamieszanie i panikę.
Czytaj więcej10 najlepszych marek, które uszczęśliwiają ludzi w mediach społecznościowych
Korzystając z danych Sprinklr z okazji 10. urodzin firmy, przeanalizowaliśmy marki, które w tym roku wzbudziły spore zainteresowanie marketingiem.
Czytaj więcej