7 przykładów dowodu społecznego dla Twojej witryny

Może to dosłownie oznaczać, że możesz tracić tysiące potencjalnych sprzedaży, ponieważ ludzie nie podążają za tym początkowym impulsem do konwersji.

Jednym ze sposobów, w jaki możesz przekonać klienta, że ​​Twój produkt jest naprawdę wszystkim, o czym mówisz, jest przedstawienie drugiej opinii, takiej jak recenzje klientów lub rekomendacje klientów, które są powszechnie określane jako dowód społeczny dostarczany przez prawdziwych klientów.

Co to jest dowód społeczny?

Dowód społeczny to zjawisko psychologiczne, które wskazuje, że klienci formułują opinie i podejmują decyzje na podstawie działań innych osób. Jest to forma marketingu polecającego, w której osoby wpływowe w mediach społecznościowych, eksperci branżowi lub faktyczni klienci tworzą dowód społecznościowy, aby pomóc Ci zdobyć nowych klientów.

Najczęstsze rodzaje dowodów społecznych to recenzje, rekomendacje, opinie ekspertów branżowych, treści tworzone poza Twoją marką. Jest to niezwykle cenne i może oznaczać różnicę między konwersją a porzuconym koszykiem.

Rodzaje dowodów społecznych wahają się od prostych (recenzje produktów) do złożonych (kampanie prowadzone przez influencerów/celebrytów), ale wszystkie mają ten sam efekt: dodanie zewnętrznej wagi do twierdzeń dotyczących produktu.

Potencjalni konsumenci są bardziej skłonni ufać internetowym opiniom innych konsumentów, którzy lirycznie opowiadają o Twoich produktach, a nie Tobie. W końcu masz żywotny interes w próbie dokonania sprzedaży. Tymczasem inni „prawdziwi” ludzie mają te same ukryte motywy. Przynajmniej nie w umysłach większości potencjalnych klientów i odwiedzających witrynę. Inteligentne i skuteczne wykorzystanie dowodu społecznego może zatem zdziałać cuda i pomóc w zwiększeniu konwersji i pozyskiwaniu lojalnych klientów.

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, oto siedem najlepszych przykładów dowodu społecznego:

1 – Recenzje i opinie klientów

Recenzje online i opinie klientów są najbardziej oczywistym i prawdopodobnie najbardziej poszukiwanym rodzajem dowodu społecznego. Ludzie polegają na nich, aby uzyskać uczciwe i realistyczne wrażenie produktu/usługi, którego często nie mogą wywnioskować z własnych słów.

Na przykład, jeśli sprzedajesz oprogramowanie dla pośredników w obrocie nieruchomościami , za pośrednictwem swojej witryny możesz zrobić tylko tyle, aby przekonać potencjalnych klientów do zakupu. Sprzedaż domów zależy w dużej mierze od każdego konkretnego przypadku i każdego konkretnego klienta, więc posiadanie strategii zbierania recenzji dla osób, które korzystały z Twojego oprogramowania w terenie, jest niezbędne, aby zapewnić potencjalnych klientów, że Twoje rzeczy naprawdę będą przydatne.

Istnieje wiele sposobów wykorzystania referencji w swoich treściach. Niektóre marki tworzą dla nich dedykowaną stronę docelową. Inni pieprzą je na swojej stronie. Niektóre, takie jak Casper poniżej, mają karuzelę wyróżniającą się na swojej stronie głównej, którą odwiedzający witrynę mogą przewijać, aby przeglądać różne recenzje.

Podsumowując, istnieje wiele sposobów na włączenie recenzji i opinii do swoich treści. I powinieneś. Szczerze mówiąc, jeśli tego nie zrobisz, ludzie będą się zastanawiać, co masz do ukrycia.

Och – ostatni punkt! Nie myśl, że wszystkie Twoje recenzje muszą być pozytywne . W rzeczywistości recenzje trzygwiazdkowe są często bardziej wartościowe niż pięciogwiazdkowe. Czemu? Ponieważ zbyt wiele pięciogwiazdkowych recenzji wydaje się „zbyt piękne, aby były prawdziwe. Trzygwiazdkowe recenzje są jednak uważane za bardziej „wyważone” i nadal mogą dostarczać pozytywnych opinii na temat Twojej marki, po prostu mogą odnosić się do innych atrybutów Twojej firmy, które musisz poprawić. Ludzie ufają im bardziej niż nadmiernie pozytywne recenzje. Zakładając, że w twoich trzygwiazdkowych recenzjach nie ma nic strasznego, ludzie często kupują na ich podstawie.

Więc nie martw się, jeśli Twoje recenzje nie są ogólnie niesamowite! Zrównoważona mieszanka recenzji jest często lepsza niż przytłaczająco pozytywne przekrzywienie. Upewnij się tylko, że masz wdrożone zarządzanie recenzjami, aby klienci byli zadowoleni z zarządzania negatywnymi recenzjami, ponieważ są one głównym powodem porzucania koszyków przez kupujących

2 – Studia przypadków

Z pomocą ekspertów WordPressa możesz wypełnić swojego bloga i ewentualnie dedykowaną sekcję swojej witryny studiami przypadków od zadowolonych klientów. Zaufaj nam, gdy mówimy, że Twój współczynnik konwersji Ci podziękuje.

Klienci, którzy znajdują się w fazie „badań” swojej podróży zakupowej, chcą dokładnie wiedzieć, w jaki sposób Twój produkt poprawi ich życie. Pomagają w tym studia przypadków.

Dobre studium przypadku działa jak rozszerzona recenzja klienta, nad którą masz pewną kontrolę. Dotrzyj do najlepszych klientów i zapytaj, czy mieliby coś przeciwko odpowiedzi na kilka pytań do studium przypadku. Są szanse, że będą zachwyceni, zarówno mogąc Ci pomóc, jak i uzyskać dodatkową ekspozycję, którą zapewni Twoje studium przypadku.

Następnie możesz wykorzystać te studia przypadków w całej swojej witrynie. Dedykowana strona lub obszar w Twojej witrynie zadowoli osoby, które szukają tego rodzaju dowodu społecznego. Nie musisz jednak ograniczać wpływu studiów przypadku do tych perspektyw.

Weźmy na przykład naszą stronę z glosariuszem na temat hostowanej usługi VoIP . Został zaprojektowany, aby dostarczać przydatnych informacji odwiedzającym, którzy są zainteresowani tego rodzaju rozwiązaniami i myślą, że mogą one przynieść korzyści ich firmie. Dlatego wykorzystujemy również dowody społeczne w postaci winiet i linków do studiów przypadków, w jaki sposób te produkty pomogły innym:

3 – Afiliacyjne promocje

Marketing afiliacyjny polega na tym, że strona trzecia przedstawia Twój produkt swojej grupie docelowej. Zazwyczaj taką osobą trzecią jest bloger, właściciel witryny lub twórca treści.

Promotorzy afiliowani otrzymują prowizję za konwersję, ale nadal mają możliwość wyboru, które produkty polecać. W oczach opinii publicznej sprawia to, że są bardziej godne zaufania niż marki, ponieważ zwykle wybierają blogowanie o produktach partnerskich, które naprawdę im się podobają.

Podchodząc do marketingu afiliacyjnego, należy pamiętać, jak ważne dla potencjalnych konsumentów jest to poczucie wiarygodności i autentyczności. Wchodząc w partnerstwo z podmiotami stowarzyszonymi, należy być roztropnym przy ich wyborze. Staraj się, jak tylko możesz, współpracować z podmiotami stowarzyszonymi, które naprawdę używały i pokochały Twoje produkty. Prawdziwa troska o Twoje produkty i marki zabłyśnie wśród ich czytelników lub obserwatorów.

Ci czytelnicy lub obserwujący będą wtedy znacznie bardziej skłonni do podążania za linkami partnerskimi do Twojej witryny i stron produktów. Po przygotowaniu z entuzjastycznym poparciem Twojej marki od osoby, której ufają, będą bardziej skłonni do dokonania zakupu, zarejestrowania się w Twojej usłudze lub po prostu nawiązania kontaktu. To tam zaczynają się promocje partnerskie, aby zmaksymalizować potencjał Twojej witryny.

4 – Dowód społeczny celebrytów

Gwiazdy i osoby wpływowe mają już publiczność i – jeśli są dobrzy w tym, co robią – pozytywne relacje z tą publicznością. Jeśli dobrze wybierzesz swojego celebrytę/influencera, możesz wykorzystać na swoją korzyść zarówno jego obserwatorów społecznościowych, jak i ich relacje. W dzisiejszych czasach, gdy celebrytka promuje markę, na przykład w poście na Instagramie, to tak, jakby składała osobiste rekomendacje. Jest to bardzo powszechne, ponieważ celebryci chcą mieć pewność co do wartości produktu, zanim wypromują go na swoich publicznych profilach w mediach społecznościowych.

Marka audiobooków, Audible, jest świetnym przykładem do ogólnego studiowania, jeśli chcesz wiedzieć, jak wykorzystać przykłady dowodów społecznych, ale są one szczególnie fantastyczne we wspieraniu influencerów i celebrytów. Oferując wybitnym YouTuberom i podcasterom sponsoring w zamian za szybki wzrost sygnału, stali się platformą numer jeden do strumieniowego przesyłania audiobooków na świecie.

Wybierając tę ​​drogę, warto zrozumieć różnice między marketingiem B2B i B2C . Zazwyczaj marketing celebrytów i influencerów najlepiej sprawdza się w przypadku firm B2C – w przypadku marketingu B2B możesz lepiej skorzystać z rekomendacji ekspertów (więcej o nich później).

Dzieje się tak, ponieważ marketing B2C często bardziej polega na wywoływaniu emocjonalnej reakcji u potencjalnych klientów, a widok ulubionej gwiazdy promującej produkt może to zrobić. Tymczasem marketing B2B to o wiele więcej rozumu, logiki i perswazji. Jednak zależy to w dużej mierze od charakteru Twojej firmy!

5 – UGC

Jeśli uda Ci się prawidłowo uzyskać treści UGC (treści generowane przez użytkowników), jesteś zwycięzcą. Wykorzystywanie treści związanych z marką własnych klientów jako dowodu społecznego to fantastyczny sposób na budowanie zaufania, budowanie społeczności i generowanie konwersji.

Marka psów, BarkBox, jest niesamowita w UGC. Regularnie publikują zdjęcia, memy, filmy i nie tylko swoich użytkowników. To nie tylko zapewnia im stały strumień świetnych treści, ale także zwiększa ich zasięg organiczny, gdy użytkownicy udostępniają „swoje” posty BarkBox we własnych mediach społecznościowych.

Jeśli zrobisz coś takiego jak BarkBox i zrobisz poprawnie UGC, wszyscy wygrywają. BarkBox otrzymuje autentyczny, organiczny UGC, który działa jako fantastyczny dowód społeczny, użytkownik, który wygenerował treść, otrzymuje impuls, a zasięg organiczny wszystkich jest poprawiany.

Być może najlepsze jest to, że BarkBox może pokazać autentycznym użytkownikom, którzy korzystają z ich treści. To buduje zaufanie, pomaga im nawiązać kontakt z bazą użytkowników i tworzy wspaniałe poczucie wspólnoty wokół ich produktu.

Na czym polega maksymalizacja potencjału Twojej strony internetowej?

Dobre pytanie. Odpowiedź składa się z dwóch części. Po pierwsze, możesz łączyć i kierować obserwatorów w mediach społecznościowych do swojej witryny bezpośrednio z wątków, w tym postów za pomocą UGC. Po drugie, po prostu powiększanie liczby obserwujących w mediach społecznościowych poprzez interakcję i wykorzystywanie treści UGC może zwiększyć ruch w Twojej witrynie.

W końcu rodzaj społeczności, którą tworzy, zwiększy świadomość Twojej marki. To z kolei może zwiększyć ruch związany z marką w Twojej witrynie, a to jest coś, co zauważają wyszukiwarki podczas pozycjonowania Twoich stron.

Umieszczenie takich elementów na swojej stronie również nie jest skomplikowane. Każda firma może osadzić na swoich stronach karuzelę Twittera powiązaną z jej hashtagami, aby zapewnić dowód społecznościowy z Tweetów udostępnianych przez rzeczywistych klientów.

6 – Zalecenia ekspertów

Ze wszystkich przykładów dowodów społecznych najtrudniej jest znaleźć dowody społeczne ekspertów branżowych, zeznania i rekomendacje. Po pierwsze, Twój produkt musi być odpowiedni dla dziedziny eksperta, aby zeznał, aby działał. Nie ma sensu, powiedzmy, profesor kreatywnego pisania opowiadać o tym, jak bardzo kochają twoją markę skarpetek. Cóż, chyba że w pewnym momencie swojej kariery napisali świetną książkę o skarpetkach.

Zeznania ekspertów są szczególnie przydatne w marketingu B2B. Posiadanie szanowanej postaci w branży, która opowiada się za Twoim produktem, zdziała cuda dla Twojej marki.

Dogłębne zeznania ekspertów zazwyczaj nie będą oferowane, chyba że Twój produkt jest naprawdę fantastyczny. W końcu eksperci mają reputację, którą trzeba utrzymać, i nie użyczą swojego autorytetu niczemu, co nie spotka się z ich aprobatą.

Jeśli jednak zaimponujesz ekspertowi, opublikowanie i udostępnienie jego pomocy z pewnością zrobi wrażenie na Twoich obecnych klientach, a także tych odwiedzających witrynę, których chcesz dokonać konwersji.

7 – Certyfikaty

Dowód społeczny służy umacnianiu zaufania między marką a klientem. Mówią „Ten produkt jest dobry, oto druga opinia, która to potwierdza”. Ale dowód społeczny nie zawsze musi pochodzić od klientów.

Certyfikaty służą również jako deklaracje stron trzecich. Klienci wiedzą, że aby otrzymać certyfikat, trzeba spełnić określone kryteria, więc wyświetlanie tego certyfikatu jest bardzo uspokajające.

Rzeczy takie jak certyfikacja zgodności ISO , certyfikaty bezpieczeństwa i higieny żywności, weryfikacje bezpieczeństwa, kwalifikacje akademickie, członkostwo w stowarzyszeniach, członkostwo w gildiach… wszystko to służy jako cenny dowód społeczny, który pokazuje, że Twoja firma jest ważna, godna zaufania i legalna.

Nie wstydź się pochwalić się certyfikatami zdobytymi przez Twoją firmę lub spełnianymi standardami zgodności. Na przykład w niedawnym poście na blogu dotyczącym bezpłatnych narzędzi do wideokonferencji postanowiliśmy zwrócić uwagę na zgodność z RODO i SOC2:

To potencjalna różnica między nami a niektórymi rywalami. I, podobnie jak wszystkie te przykłady dowodów społecznych, jest sposobem na budowanie większego zaufania wśród odwiedzających witrynę. W końcu tylko odwiedzający ci ufają, że możesz stać się klientami.

Jak zbierać dowody społecznościowe z platform mediów społecznościowych?

Publikowanie postów w mediach społecznościowych na temat Twojej marki przez zadowolonych klientów to kopalnia złota do tworzenia widżetów społecznościowych dla Twojej witryny.

A teraz całkowicie można zbierać dowody społecznościowe za pomocą zatwierdzonych przez API agregatorów mediów społecznościowych, takich jak EmbedFeed.

EmbedSocial może generować i umieszczać na Twojej stronie zdjęcia na Instagramie z Twoim produktem opublikowanym przez rzeczywistych klientów. Działa z każdą główną platformą mediów społecznościowych i zapewnia różnorodne widżety do osadzania treści generowanych przez użytkowników na stronach docelowych

Jest idealny dla marek eCommerce, które działają w konkurencyjnej branży, w której bezpośrednie relacje z klientami mają znaczenie.

Użyj dowodu społecznego, aby zdobyć więcej potencjalnych klientów

Nie są to jedyne przykłady dowodów społecznych. Jeśli ktoś gdzieś popiera lub w inny sposób publikuje Twój produkt, możesz go wykorzystać. Dowód społeczny działa.

Czasami najlepsze dowody społeczne pojawiają się całkowicie naturalnie i wystarczy dotrzeć do twórcy. Dlatego uważnie obserwuj swój hashtag w kanałach społecznościowych, czytaj recenzje od obecnych klientów, śledź wzmianki prasowe lub skonfiguruj alert dotyczący słów kluczowych dla wzmianek o produktach w Google.

Im więcej dowodów społecznych możesz uzyskać, tym lepiej. I pamiętaj, nawet „zły” dowód społeczny może działać na Twoją korzyść. Często nadaje legitymacji Twojemu produktowi – zwłaszcza jeśli możesz odpowiedzieć na złą recenzję we właściwy sposób.

Eksperymentuj z treściami stron trzecich, wykorzystaj dowody społecznościowe w swojej strategii marketingowej i zobacz, co może zrobić dla Twojej firmy.