Co to jest dowód społeczny? Zdobywanie zaufania docelowych odbiorców
Opublikowany: 2021-02-25Co to jest dowód społeczny?
Skuteczni marketerzy często zwracają się do dziedziny psychologii, aby uzyskać wgląd w ludzkie zachowanie. Na przykład psychologia może nam powiedzieć, co motywuje konsumentów do zaufania określonej marce i co powoduje, że konsumenci pomijają inne usługi.
Dowód społeczny to jedna z koncepcji, którą każdy marketer cyfrowy powinien poznać. Chodzi o to, że ludzie mają tendencję do podejmowania decyzji w oparciu o wkład pewnych osób lub grup. Czy kiedykolwiek kupiłeś parę butów na podstawie rekomendacji trenera fitness? A może zarezerwowałeś lot do miejsca, o którym zachwycali się wszyscy Twoi znajomi. Są to oba przykłady działania dowodu społecznego.
Moc perswazji
Żyjemy w epoce, w której ludzie coraz częściej robią zakupy online. Według Statista do 2021 r. ponad 230 milionów ludzi będzie kupować towary i usługi online w Stanach Zjednoczonych.
Zamawianie przedmiotów zza ekranu jest po prostu wygodniejsze dla większości ludzi. Ale zakupy online mają też kilka wad. Jednym z nich jest to, że trudniej jest zobaczyć, co kupujesz. Czy ta koszula będzie pasować? Czy ten stół jest wystarczająco wytrzymały? Która marka środków czyszczących daje Ci największy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki?
Jako przewodnik służą opinie znajomych, ekspertów i innych kupujących. Jest to świetne, gdy nie możesz dotknąć produktu lub zobaczyć go w akcji.
Oczywiście tak było od dawna w przypadku niektórych produktów i usług – jeszcze przed pojawieniem się Internetu. Recenzje restauracji i filmów w gazetach od dziesięcioleci pomagają ludziom podejmować decyzje.
Psycholog Robert Cialdini używa terminu dowód społeczny w swojej książce z 1984 roku „Wpływ”. Książka omawia sześć zasad perswazji.
- Po otrzymaniu czegoś ludzie często czują się zobowiązani do odwzajemnienia.
- Ludzie często czują się zmuszeni do podjęcia działań zgodnych z przeszłymi zobowiązaniami.
- Ludzie są bardziej skłonni ufać i robić interesy z ludźmi, których już lubią.
- Ludzie mają tendencję do ufania i polegania na informacjach od osób posiadających autorytet.
- Rzeczy, których brakuje, wydają się bardziej wartościowe.
- I wreszcie, istnieje dowód społeczny , znany również jako konsensus. W obliczu niepewności ludzie mają tendencję do podążania za działaniami innych ludzi.
Każdą z sześciu zasad warto poznać bliżej. Mogą nauczyć Cię, jak przekonywać innych i unikać przekonywania, gdy nie jest to w Twoim najlepszym interesie.
Rodzaje dowodów społecznych
Dowód społeczny ma wiele form. Oto kilka popularnych typów:
Mądrość tłumów
Czasami wpływ polega na liczbach. Ludzie czasami skłaniają się ku produktom lub usługom, które już mają wielu zwolenników. Firma twierdzi , że ponad osiem milionów konsumentów i firm polega na PNC . Mając na uwadze ten poziom popularności, można dojść do wniosku, że usługi biznesowe muszą być warte rozważenia.
Mądrość Przyjaciół
W niektórych przypadkach działania nieznajomych nie są do końca przekonujące — bez względu na to, jak duża jest grupa. Jednak działania i opinie niewielkiej grupy znajomych mogą być niezwykle przekonujące. Jeśli większość Twoich znajomych wystawia pozytywną recenzję sklepu internetowego, być może będziesz bardziej skłonny to sprawdzić. Cenisz opinie swoich znajomych, ponieważ masz z nimi wiele wspólnego.
Eksperci
Eksperci potrafią być bardzo przekonujący. Często zakładamy, że ich poziom wiedzy na dany temat dodaje wagi ich rekomendacjom. W końcu mogą mieć pewne spostrzeżenia, których brakuje przeciętnemu człowiekowi. Jeśli szukasz nowego sprzętu do ćwiczeń, kto miałby bardziej wiarygodną opinię niż certyfikowany instruktor fitness?
Sławni ludzie
Niezależnie od tego, czy są również ekspertami w określonym temacie, czy nie, celebryci mogą być bardzo wpływowi. Twoja ulubiona celebrytka — niezależnie od tego, czy jest gwiazdą filmową, czy osobą wpływową online — może nakłonić Cię do wypróbowania produktu lub usługi. Oczywiście, jeśli poparcie celebryty wydaje się nieszczere lub połowiczne, może nie brzmieć.
Recenzje użytkowników
Aprobata (lub dezaprobata) innych konsumentów, którzy mieli bezpośredni kontakt z marką, może wpłynąć na Twoje zachowanie. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli mogą podsumować swoje doświadczenia w formie opowieści, mówi FastCompany . Jeśli ktoś opowiada, jak produkt zmienił jego życie, możesz odnieść się do tej osobistej anegdoty. Możesz lepiej wyobrazić sobie, że produkt działa cuda również dla Ciebie. A jeśli ktoś szczegółowo opisuje, jak zła jakość produktu zepsuła mu dzień, możesz zostać zniechęcony do jego zakupu. Zdecydowanie negatywna recenzja może nawet przewyższyć rekomendację produktu od znajomego lub eksperta.
Jak wykorzystać dowód społeczny, aby zdobyć zaufanie odbiorców?
Zrozumienie pojęcia dowodu społecznego jest przydatne, ale musisz także wiedzieć, jak wprowadzić go w życie. Podejmij te praktyczne kroki, aby zacząć budować zaufanie wśród docelowych odbiorców.
Polegaj na influencerach w mediach społecznościowych.
Influencerzy mogą być ekspertami w niszowych lub po prostu charyzmatycznych osobowościach mediów społecznościowych. W obu przypadkach ich rekomendacje mogą zainspirować konsumentów, którzy ufają ich opiniom lub uznają je za lubiane.
Jeśli reprezentujesz sportową markę, połącz się z fitnessowymi YouTuberami, aby uzyskać treści promocyjne. Jeśli prowadzisz firmę zajmującą się cyberbezpieczeństwem, poproś ekspertów z branży o napisanie posta na blogu Twojej marki lub dołącz do sesji pytań i odpowiedzi. Takie działania potwierdzą Twoją wiarygodność, a nawet mogą zwiększyć zasięg Twoich treści. Influencerzy też mają coś do zyskania. Możesz zapłacić im za wszelkie rekomendacje w mediach społecznościowych, a ich rozpoznawanie może również ulec poprawie.
Influencerzy niekoniecznie muszą być celebrytami, które mają miliony obserwujących. Mikroinfluencerzy , osobistości z mediów społecznościowych o stosunkowo niewielkiej liczbie odbiorców, są często postrzegane jako bardziej godne zaufania niż ich bardziej popularni rówieśnicy. Dzieje się tak, ponieważ mikroinfluencerzy prezentują się jako bardziej związani i zaangażowani w kontakt z odbiorcami. Dodatkową korzyścią dla Ciebie jest to, że mikroinfluencerzy zazwyczaj chętnie tworzą i udostępniają sponsorowane treści po bardziej przystępnych cenach niż celebryci.
Pochwal się swoimi liczbami.
Jeśli Twoja marka jest już dość popularna, pozwól potencjalnym klientom zobaczyć dowód tej popularności. Na swojej oficjalnej stronie i w witrynie sklepowej ujawnij liczbę obsługiwanych klientów lub sprzedanych produktów. Konta w mediach społecznościowych mają wbudowany sposób na pokazanie swojej popularności. Jest to liczba obserwujących. Staraj się zwiększać liczbę obserwowanych w Internecie, konsekwentnie publikując treści, które angażują odbiorców i inspirują ich do udostępniania postów.
Pamiętaj, aby podzielić się swoimi kamieniami milowymi również z odbiorcami. Jeśli prowadzisz firmę przez imponujący czas, opublikuj te informacje w Internecie. Konsumenci dojdą do wniosku, że przyciągnąłeś wystarczającą liczbę klientów, aby utrzymać swoją firmę.
Zapytaj o recenzje.
Jeśli jesteś nowszą marką i nie masz zbyt wielu imponujących liczb, aby się pochwalić, przejdź do recenzji klientów. Oceny pięciogwiazdkowe są doskonałe dla Twojej marki. Pamiętaj jednak, że opowiadanie historii jest tutaj kluczowe. Chcesz zebrać szczegółowe informacje o tym, jak Twoje produkty lub usługi wpłynęły na życie Twoich klientów.
Poproś klientów o tego rodzaju dogłębne opinie na różnych platformach. Jeśli pozytywna opinia ma formę tweeta, prześlij ją dalej, aby wszyscy mogli ją zobaczyć. Możesz także udostępniać fragmenty tych pozytywnych opinii na stronach z opisem produktów. Znajdź kreatywne sposoby dzielenia się tymi historiami.
Aby uzyskać bardziej osobisty charakter, możesz rozważyć treści wideo lub obrazy tworzone przez użytkowników. Możesz poprosić zadowolonych klientów o przesłanie swoich filmów lub zdjęć za pomocą Twojego produktu, a następnie wykorzystać te treści, aby poszerzyć grono odbiorców.
Cel do weryfikacji.
Oto jeszcze jedna wskazówka: szukaj weryfikacji w sieciach społecznościowych. Na przykład na Twitterze otrzymasz niebieski znacznik wyboru autentyczności. Zapewni to wiarygodność i da klientom znać, że śledzą właściwą markę.