3 sposoby, w jakie doradcy ds. usług finansowych mogą wykorzystać sprzedaż w mediach społecznościowych do rozwoju

Ostatnie kilka lat przyniosło bezprecedensowe cyfrowe zmiany w sposobie, w jaki tradycyjna sprzedaż i marketing działa we wszystkich firmach, dużych i małych. Ta transformacja wpłynęła szczególnie na instytucje finansowe z kilku powodów: wysoce rozproszona sieć doradców finansowych, rygorystyczne wymagania dotyczące zgodności i bezpieczeństwa oraz rozdrobnione stosy technologiczne mogą stworzyć więcej przeszkód niż możliwości w cyfrowym świecie.

Jednak pomimo tych wyzwań ważniejsze niż kiedykolwiek jest inwestowanie w strategie sprzedaży społecznościowej, aby pomóc swoim doradcom finansowym angażować klientów w tych kanałach cyfrowych. Korzyści są oczywiste: rozwój nowej firmy, większa przewaga konkurencyjna i lepsze doświadczenie klienta we wszystkich punktach kontaktu.

Według badań LinkedIn, 92% doradców finansowych, którzy korzystają z mediów społecznościowych w biznesie, twierdzi, że media społecznościowe pomogły im zdobyć nowych klientów. Ponadto ponad połowa inwestorów twierdzi, że gdyby mieli taką możliwość, kontaktowaliby się ze swoim doradcą za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych. Od dawna odsunięta na margines sprzedaż społecznościowa – znana również jako sprzedaż w mediach społecznościowych – zyskuje teraz powszechne uznanie, ponieważ marki uświadamiają sobie swój ogromny potencjał.

Co sprzedają media społecznościowe?

Sprzedaż społeczna jest zarówno sztuką, jak i nauką. To sztuka budowania i pielęgnowania relacji z klientami oraz nauka korzystania z technologii w celu zachowania zgodności, przy jednoczesnym wykorzystywaniu właściwych treści we właściwym czasie i we właściwych kanałach społecznościowych do generowania potencjalnych klientów i rozwijania firmy. Współczesny klient jest bardziej świadomy swoich potrzeb i korzysta z mediów społecznościowych do badania zakupów, oceny marek i formułowania opinii jeszcze przed pierwszą interakcją.

„Przedsiębiorstwo, które nie wprowadza innowacji, starzeje się i upada, a w okresie gwałtownych zmian, takich jak obecny, upadek nastąpi szybko” – Peter Drucker, uznany konsultant ds. zarządzania, pedagog i autor

Tradycyjne metody stają się coraz mniej skuteczne, a firmy, które wykorzystują sprzedaż społecznościową, odnotowują fenomenalną poprawę wyników biznesowych. Ale trzeba to zrobić we właściwy sposób. Na przykład podejście jednowątkowe, w którym doradca lub specjalista ds. sprzedaży buduje relację z jednym decydentem, nie jest już najlepszą praktyką. Badania pokazują, że w większości dużych transakcji B2B jest średnio od pięciu do sześciu decydentów. Specjaliści ds. sprzedaży muszą teraz inaczej podchodzić do potencjalnych klientów, wychodząc poza strażników do różnych silosów, aby budować relacje na różnych poziomach. Sprzedaż społecznościowa umożliwia im znajdowanie, pielęgnowanie i konwertowanie wielu kontaktów.

Łamanie kodu sprzedaży społecznościowej

Dobra wiadomość, pomimo tego coraz bardziej złożonego środowiska biznesowego, jest taka, że ​​jeśli sprzedaż społecznościowa jest odpowiednio wdrażana i zarządzana, może stać się integralną siłą napędową sukcesu. Oto trzy inteligentne sposoby na złamanie kodu sprzedaży społecznościowej, aby wygrać na konkurencyjnym rynku.

1. Wykorzystaj moc technologii i inteligentnej sztucznej inteligencji, aby posty w mediach społecznościowych były bardziej skuteczne i zapewniały lepsze wyniki.

„Wszystko zaczyna się od słuchania. Jeśli nie znajdziesz tych możliwości, możliwość ich wykorzystania jest nieistotna”. – Jay Baer, ​​autor bestsellerów i ekspert ds. marketingu

Siła technologii wykracza daleko poza podstawowe taktyki, takie jak skracanie adresów URL i sugestie dotyczące optymalnego czasu publikacji. Dobrze wykonana sprzedaż społecznościowa obejmuje słuchanie, aby zrozumieć problemy odbiorców, popularne tematy, wpływowe osoby i rozmowy, które możesz wykorzystać, aby zaprezentować swoją wiedzę i zapewnić wartość. W sprzedaży społecznościowej chodzi o partnerstwa, więc musisz nawiązać kontakt z osobami, które Twoim zdaniem będą stanowić wartość dodaną. Sporządzenie listy najlepszych influencerów i sprawdzenie ich kanałów to najszybszy sposób na zbudowanie z nimi relacji oraz pozyskanie ich wkładu i opinii. Najlepsze relacje buduje się dzięki współpracy i informacjom zwrotnym.

2. Media społecznościowe szybko się rozwijają. Zainwestuj w ciągłe szkolenia i rozwój swoich doradców.

Wiele narzędzi do sprzedaży społecznościowej nie przyniosło adopcji i zaangażowania tylko dlatego, że przepływ wiedzy i najlepszych praktyk nie był ciągły. Nie ma drogi na skróty do sukcesu. Zapewnij swoim zespołom sprzedaży możliwość wykorzystania technologii i efektywniejszej pracy, udostępniając najnowsze aktualizacje, zmiany w funkcjach i nowe trendy ze świata cyfrowego. Technologia ułatwiła nam życie i może zaoszczędzić wiele cennego czasu i zasobów, jeśli właściwy proces udostępniania informacji zostanie ustanowiony w ramach formalnego programu sprzedaży społecznej. Co więcej, sprzedaż społecznościowa jest przeznaczona nie tylko dla zespołu sprzedaży. Aby działała efektywnie, powinna być wdrażana holistycznie w różnych jednostkach biznesowych z ciągłą wiedzą i dzieleniem się najlepszymi praktykami.

„Dzielenie się najlepszymi praktykami i wiedzą to wzmocnienie. Wzbogaca wszystkich, gdy informacje i odkrycia są udostępniane.” – Dennis Mathew, konsultant ds. marketingu cyfrowego

3. Wykorzystaj spostrzeżenia i dane, aby stale optymalizować swój program społecznościowy.

Sprzedaż społecznościowa powinna mniej koncentrować się na prezentacjach sprzedażowych, a bardziej na dzieleniu się autentycznymi, wysokiej jakości treściami — takimi jak przemyślane przywództwo — na wszystkich etapach podróży kupującego w celu budowania więzi z klientami. Sprzedaż społecznościowa nie powinna być tubą dla firmowych artykułów reklamowych. Zachęcanie zespołu do dzielenia się profesjonalnymi, zorientowanymi na klienta komunikatami, które pomagają i edukują klientów, znacznie przyczyni się do zwiększenia siły marki. Samo zaplanowanie treści na tydzień lub miesiąc nie wystarczy. Pomóż swoim zespołom zoptymalizować czas spędzany w mediach społecznościowych, koncentrując się na nawiązywaniu kontaktów i udostępnianiu profesjonalnych treści, które pokazują ich autentyczną osobowość.

Klucz do sukcesu? Skup się na laserze i łącz się z właściwymi odbiorcami za pomocą właściwej indywidualnej wiadomości bez spamowania i sprzedawania.

Wyostrzenie narzędzi sprzedaży społecznościowej

Sprzedaż społecznościowa to nowa norma. Marki usług finansowych, które przyjmują postawę sprzedaży społecznościowej, muszą podejmować świadomy wysiłek, aby umożliwić swoim doradcom promowanie ich marki. Zamknięcie sprzedaży za pomocą sprzedaży społecznościowej nie zawsze musi być grą o sumie zerowej. Reprezentowanie swojego głosu w pracy, który przemawia do twoich pasji i autentycznego doświadczenia, jest warte znacznie więcej niż ograniczone, transakcyjne podejście.

Shawn Suratt, wybitny Ninja Sprzedaży od lat, stwierdził: „Myślę, że budowanie odbiorców w biznesie sprzedaży społecznościowej jest łatwiejsze niż przy tradycyjnym podejściu… ale wciąż jest krzywa uczenia się”.

Dzięki odpowiedniemu procesowi, strategii i narzędziom sprzedaży społecznościowej możesz pozycjonować całe przedsiębiorstwo, aby generować lepszych potencjalnych klientów, dbać o jakość i budować trwałe relacje z klientami. Ma potencjał, aby przekształcić cyfrowe zakłócenia w rewolucję w sprzedaży społecznej dla biznesu.

Czy jesteś gotowy, aby jak zwykle zakłócić swoją działalność?

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Sprinklr może pomóc w udoskonaleniu praktyk sprzedaży w mediach społecznościowych, pobierz nasz raport wizualny dla usług finansowych.

Dowiedz się więcej o Sprinklr Distributed.