Jeśli pracujesz w marketingu, prawdopodobnie słyszałeś już o czymś, co nazywa się sprzedażą społecznościową, a jeśli nic o tym nie słyszałeś, to trafiłeś we właściwe miejsce. (Uwaga, spoiler: To nie jest marketing w mediach społecznościowych)

Przede wszystkim, czym jest sprzedaż społecznościowa i czym różni się od marketingu w mediach społecznościowych?

Sprzedaż społecznościowa:

Sprzedaż społecznościowa wykorzystuje kanały mediów społecznościowych marki do łączenia się i angażowania potencjalnych klientów. Sprzedawcy wykażą się wiedzą na temat bólu kupujących, odpowiadając na pytania i oferując treści oparte na wartościach, aby sprostać wyzwaniom biznesowym. Innymi słowy, to jak dzwonienie na zimno, ale bez niewygodnej, niezręcznej ciszy. Inne zalety sprzedaży społecznościowej w porównaniu z zimnymi telefonami to:

• Potencjalnymi klientami może być więcej niż jeden sprzedawca, a nie osoba, która nawiązała pierwszy kontakt.
• Liczba prób zimnych połączeń wzrosła do 18 vs 8 na potencjalnego klienta w 2019 roku. Dzięki sprzedaży społecznościowej możesz zmniejszyć liczbę prób, ustawiając 3 różne wstępnie napisane wiadomości, które możesz odpowiednio wysłać.
• Możliwość wysłania linku do kalendarza za pośrednictwem DM skraca czas poświęcony na ustawienie tylko jednego spotkania.
• Dzięki temu Twoi potencjalni klienci poczują się, jakby nie przeoczyli, jeśli nie byli w stanie wykonać połączenia.

Z drugiej strony marketing w mediach społecznościowych to wykorzystanie platform mediów społecznościowych do promowania produktu lub usługi. Możesz sprawdzić poniższą tabelę, aby zobaczyć proste porównanie.

Marketing mediów społecznościowych:

Marketing w mediach społecznościowych to po prostu marketing polegający na tworzeniu i udostępnianiu treści w sieciach społecznościowych w celu osiągnięcia celów marketingowych i brandingowych. Ta forma marketingu cyfrowego obejmuje publikowanie aktualizacji tekstowych i graficznych, filmów i innych treści na platformach mediów społecznościowych, które zwiększają zaangażowanie odbiorców i można to zrobić, publikując je organicznie lub za pośrednictwem płatnych reklam.

Można śmiało powiedzieć, że marketing w mediach społecznościowych jest prekursorem sprzedaży społecznościowej. Posiadanie odpowiedniej treści postawi Cię przed właściwym użytkownikiem, a posiadanie zabójczej strategii sprzedaży społecznościowej może pomóc w przeniesieniu odpowiedniego użytkownika dalej w dół ścieżki.

A teraz trochę analitycznej motywacji, dlaczego Twoja firma powinna dbać o Social Selling.

Badania wielokrotnie dowiodły jego skuteczności. Według wewnętrznych danych LinkedIn Sales Solutions:

• Firmy, które są liderami w obszarze sprzedaży społecznościowej, stwarzają o 45% więcej możliwości sprzedaży niż marki o niskim wskaźniku sprzedaży społecznościowej.
• Firmy, które stawiają na sprzedaż społecznościową, mają o 51% większe szanse na osiągnięcie limitów sprzedaży.
• 78% firm korzystających ze sprzedaży społecznościowej sprzedaje więcej firm, które nie korzystają z mediów społecznościowych.

Mając to na uwadze, upewnij się, że Twoje profile w mediach społecznościowych są tworzone w celu zapewnienia lepszej wartości dla Twoich klientów i rozpoczęcia znajdowania lepszych perspektyw za pomocą wydajnych narzędzi wyszukiwania; niektóre platformy mają już wbudowane te narzędzia bezpośrednio w nich. Patrząc na swoje spostrzeżenia, pamiętaj o aktualizacjach wartych rozmowy, które pomogą Ci tworzyć i rozwijać relacje, które nawiązujesz w swoich sieciach poprzez sprzedaż społecznościową.

Sprzedaż społecznościowa tworzy prawdziwą lojalność klientów:

Lojalność klientów wzrosła o 87% w ciągu ostatnich 10 lat dzięki stworzeniu odpowiednich treści na platformie mediów społecznościowych oraz zastosowaniu humanizowanej i przyjaznej strategii zaangażowania. Stwarza to możliwości nawiązania kontaktu z nowymi potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych, gdzie nie tylko są aktywni, ale także nieustannie tworzą wiele chwil i wspomnień. Oznacza to, że możesz dotrzeć do odbiorców, którzy są już zainteresowani Twoją ofertą i autentycznie się z nimi połączyć, oferując przydatne informacje we właściwym czasie. Autentyczność buduje zaufanie — a to z kolei może przerodzić się w lojalność klienta.

I ogólnie rzecz biorąc, badania lojalności pokazują, że

• 82% firm zgadza się, że retencja w mediach społecznościowych jest tańsza niż akwizycja.
• 75% konsumentów twierdzi, że faworyzuje firmy oferujące nagrody w ramach swoich programów lojalnościowych.
• 56% klientów pozostaje lojalnych wobec marek, które „mówią w ich języku”.
• Zwiększenie retencji klientów poprzez programy lojalnościowe o zaledwie 5% zwiększa zyski o 25% do 95%.

Trendy B2C, które możesz zauważyć, mają wpływ na Twój biznes B2B

Nie jest tajemnicą, że zakupy w mediach społecznościowych eksplodują w ciągu najbliższych kilku lat. Szacuje się, że do 2025 roku handel społecznościowy stanie się rynkiem globalnym o wartości 1,2 biliona dolarów, co odpowiada 16,7% całkowitych wydatków na e-commerce. Accenture twierdzi, że w ciągu najbliższych czterech lat będzie rozwijać się trzy razy szybciej niż tradycyjny e-commerce.

Co to wszystko oznacza dla firm B2B? Jedno jest pewne: handel społecznościowy to model, który musisz przyjąć. Daje Ci szansę na opracowanie nowych sposobów nawiązywania bezpośredniego kontaktu z potencjalnymi klientami za pośrednictwem platform społecznościowych.

Kolejną prostą wskazówką B2C, którą polecam firmom B2B, jest utworzenie Linkin.bio, w którym można regularnie udostępniać informacje prasowe, posty na blogu, stronę z recenzjami klientów, seminaria internetowe i wiele więcej.

Teraz, gdy wiemy, co to jest i dlaczego jest ważne, jak zastosować go do swoich kont w mediach społecznościowych?

Jeśli dotarłeś tak daleko, zakładamy, że masz już skonfigurowane konta w mediach społecznościowych. Jeśli nie, tutaj możesz przeczytać fantastyczny przewodnik po marketingu w mediach społecznościowych dla początkujących.

Linkedin

LinkedIn to jedna z niewielu platform społecznościowych, która koncentruje się bardziej na osobach stojących za marką niż na samym produkcie. Jest to świetne rozwiązanie do nawiązywania kontaktów biznesowych i przedstawiania potencjalnym klientom etosu Twojej marki, a nie tylko produktu lub usługi, którą oferujesz. Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić:

• Buduj swoją wiarygodność dzięki rekomendacjom lub rekomendacjom. (Tak, być może będziesz musiał o nie poprosić, po prostu wybierz swoich najbardziej zadowolonych klientów)
• Rozszerz swoją sieć LinkedIn, korzystając z funkcji wyszukiwania, aby znaleźć nowych użytkowników i dołączać do grup.
• Użyj LinkedIn Sales Navigator, aby dotrzeć do potencjalnych odbiorców dzięki spersonalizowanej komunikacji.

Coś, o czym chciałbym wspomnieć, to siła publikowania organicznie w grupach LinkedIn. Kiedy zarządzałem kontami w mediach społecznościowych Samsung LATAM,

Odkryłem, że publikowanie klipów wideo przedstawiających prezenterów poprzednich seminariów internetowych, a następnie publikowanie zaproszeń na przyszłe wydarzenia, w których pokazaliśmy lub wspomnieliśmy tego samego prezentera, nie tylko prowadzi do większej liczby uczestników, ale także prowadzi do bogatej i wciągającej rozmowy z nowymi obserwatorami, których mogę nie udało się osiągnąć dzięki płatnemu parametrowi segmentacji.

Minusem publikowania w grupach jest to, że dotrzesz do osób, które mogą nie być Twoją grupą docelową. Dlatego upewnij się, że dokładnie sprawdzasz, czy grupa, w której będziesz publikować, została utworzona w kraju i we właściwym języku, na który kierujesz reklamy, aby uniknąć dotarcia do niewłaściwych odbiorców.

Świergot

Spośród wszystkich platform mediów społecznościowych Twitter jest z pewnością tą, z której korzystam najczęściej, a jedną z rzeczy, które lubię w tej platformie, jest możliwość tworzenia list. Niestety wydaje się, że jest to jedna z najczęściej używanych funkcji, a wiele osób zapomina o niej lub po prostu nie wie, jak z niej korzystać.

Przy 6000 tweetów na sekundę nie można nadążyć za wszystkimi, więc aktualizacje od klientów, potencjalnych klientów i konkurentów mogą pozostać niezauważone. Dlatego chcesz tworzyć dedykowane listy, które pozwolą Ci być na bieżąco z tymi kontami i tematami. Zamiast przeszukiwać mnóstwo tweetów na swojej osi czasu, będziesz mieć do obejrzenia tę doskonale wyselekcjonowaną listę.

Polecam tworzenie list dla:

• Obecni klienci: użyj tej listy, aby mieć oko na swoich obecnych klientów i obserwować możliwości interakcji z ich tweetami. Pomoże Ci to utrzymać Twoją markę na ich radarze.
• Perspektywy: Kiedy identyfikujesz potencjalnych klientów, dodaj ich do prywatnej listy. Miej oko na prośby o pomoc lub skargi dotyczące konkurencji. W ten sposób możesz odpowiadać pomocnymi komentarzami, które pokazują, jak Twoja firma rozwiązuje problemy.
• Konkurenci: Dodanie konkurentów do prywatnej listy pozwala mieć ich na oku bez faktycznego śledzenia ich. Dzięki temu uzyskasz specjalny wgląd w to, jakie treści trafiają do użytkowników na Twoim rynku.

Facebook:

Niektórzy twierdzą, że Facebook nie jest już wart reklamy z powodu pojawienia się innych platform mediów społecznościowych, jeśli chodzi o narzędzia i funkcje do sprzedaży e-commerce, Facebook króluje. Facebook pozwala firmom regularnie łączyć się z obecnymi i potencjalnymi klientami. W ten sposób mogą skutecznie reklamować produkty i usługi swoim docelowym odbiorcom. Dzięki temu klienci mogą otrzymywać informacje biznesowe bezpośrednio od firmy.

Możesz pomyśleć, że poprzez marketing na Facebooku możesz reklamować się tylko w firmach B2C. Zaskakujące jest to, że firmy B2B prowadzą również kampanie na Facebooku i spędzają o 74% więcej czasu niż jakakolwiek inna. Rynek B2B jest konkurencyjny, więc bądź zaawansowany w wykorzystywaniu Facebooka.

Niektóre możliwości sprzedaży społecznościowej mogą się pojawić:

• Otwarcie sklepu na Facebooku: pozwoli to Twoim firmom zbudować sklep internetowy i sprzedawać rzeczy bezpośrednio w rodzinie aplikacji Facebooka. W rzeczywistości, zgodnie z wewnętrznymi danymi, obecnie ponad 1 na 3 osoby na Facebooku w USA każdego miesiąca korzysta z Marketplace do kupowania i sprzedawania rzeczy – to ponad 60 milionów ludzi!
• Angażowanie się w obserwujących: wiem, że jest to oczywiste, ale jest to dobre przypomnienie, aby zawsze odpowiadać na komentarze i wzmianki o Twojej marce obserwujących.
• Angażuj się z innymi markami: jeśli tworzysz przemyślane, wartościowe treści, prawdopodobnie zostaną one udostępnione, zwiększając zasięg Twojej marki. Twoja strona na Facebooku może zostać udostępniona zupełnie nowym odbiorcom, gdy inne firmy będą udostępniać i polubić Twoje treści.

Sprzedaż zawsze polegała na budowaniu relacji, budowaniu wiarygodności i dostarczaniu właściwych rozwiązań właściwym potencjalnym klientom we właściwym czasie. Sprzedaż społecznościowa jest właśnie taka. Po prostu wykorzystuje Twoją strategię marketingową w mediach społecznościowych, aby pomóc Ci zbudować autentyczne relacje, rozszerzyć sieć, usprawnić generowanie leadów i osiągnąć cele sprzedaży. Jeśli masz jakieś pytania lub chcesz podzielić się uwagami, skontaktuj się z nami.