Przewodnik po dostawach świątecznych 2019 dla Twojego e-commerce

Przesyłki e-commerce są bardzo ważne w okresie Bożego Narodzenia.

Tak naprawdę starannie zaplanowana strategia na święta 2019 nie może pominąć fundamentalnego aspektu procesu sprzedaży, jakim jest wysyłka.

Słyszę już głosy klientów pytających Cię: „ Kiedy dotrze moje zamówienie? ” Nadszedł czas, aby przygotować się do odpowiedzi na nie, uspokoić ich i uspokoić siebie.

Jesteś gotowy? Zaczynajmy!

O czym dziś mówimy?

Jak Boże Narodzenie zmienia się w e-commerce?

Podczas wakacji zawsze sprzedajemy dużo więcej niż przez resztę roku i co roku więcej niż rok wcześniej. Dane mówią nam, że rośnie zarówno sprzedaż detaliczna offline, jak i sprzedaż internetowa .

Zgodnie z tymi prognozami sprzedaż detaliczna w Stanach Zjednoczonych musiała wzrosnąć w 2018 r. od 4,3 do 4,8% w porównaniu z 2017 r. Zamiast tego wzrost e-commerce był znacznie szybszy: w 2018 r. zakupy wzrosły o 16,5% .

Patrząc uważnie na dane, co oznacza wzrost zakupów online ?

• Zakupy mobilne przewyższyły obecnie przeglądanie na komputerach stacjonarnych, a 31% zakupów w handlu elektronicznym na całym świecie odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Musisz więc bardzo skoncentrować się na mobilnej wersji swojej witryny: to tam Twoi klienci będą kupować coraz więcej.
• Sklepy fizyczne nie umrą. W ramach strategii omnichannel wiele sklepów staje się punktami odbioru zakupów online. Nie tylko miejsca zakupów, ale także miejsca, w których można odbierać rzeczy kupione przez internet czy przywozić rzeczy kupione na Amazonie . Taką strategię przyjął np. Kohl . Cena akcji Kohla, dzięki tej nowej usłudze, wzrosła o 12% . W okresie wakacyjnym ta tendencja do przekształcania się w punkty odbioru ma rosnąć . W rzeczywistości sklepy stacjonarne mogą być świetnym punktem wsparcia przy odbieraniu prezentów, których klienci nie chcą otrzymywać w domu, aby uniknąć ryzyka, że ​​trafią w ręce odbiorcy.
• 40% kupujących zrobi zakupy w ciągu ostatnich 10 dni przed Bożym Narodzeniem . Dlatego ważne jest, aby proces wysyłki był traktowany szczegółowo i bezproblemowo, aby spełnić wszystkie prośby, które do Ciebie dotrą. Wiele zakupów skoncentruje się w ciągu kilku dni, a Twoi klienci będą chcieli otrzymać prezenty przed 25. Czy na pewno możesz to zrobić bez zaplanowanej strategii już teraz?

Prezenty świąteczne: kiedy Twoi klienci je kupują?

Wspomnieliśmy wcześniej, że wiele produktów jest kupowanych w ciągu ostatnich 10 dni przed świętami Bożego Narodzenia, ale w tych dniach sprzedaż rośnie.

Klienci tak naprawdę kupują teraz prezenty bardzo wcześnie, nie tylko w tradycyjnych wydarzeniach przedświątecznych, takich jak Czarny piątek czy Cyberponiedziałek , których jednak z roku na rok przybywa.

Wzrost jest oczywiście już odczuwalny .

Ten wzrost powinien również skłonić Cię do zastanowienia się nad możliwością oferowania wyjątkowych zakupów , co naprawdę robi różnicę.

Widzieliśmy na przykład, jak doświadczenie zakupowe jest powiązane z pakowaniem , ale jeśli ładna, markowa paczka dociera z opóźnieniem lub jest uszkodzona, wszystkie podejmowane wysiłki są bezużyteczne.

Gdy Twoi klienci sfinalizują zakup, musisz zadbać o to, aby wszystko przebiegło bezproblemowo, tj. aby paczka dotarła do miejsca przeznaczenia tak szybko, jak to możliwe. Czytaj dalej i zobaczmy, jak to zrobić!

Zaplanuj swoją strategię dostaw bożonarodzeniowych w 2019 roku

Przede wszystkim należy się zatrzymać, pomyśleć i cofnąć.

Cofnij się do 2018 roku i przeanalizuj zachowania zakupowe swoich klientów podczas świąt Bożego Narodzenia:

• Jaki był całkowity zysk?
• Które produkty sprzedawały się najlepiej?
• Ile wyniosły koszty wysyłki?
• W które dni było najwięcej zakupów?
• Skąd pochodzą Twoi kupcy? Z jakiego kraju lub regionu?
• Ilu klientów dokonało zwrotu?
• Ile osób pytało Cię o swoje zamówienie?

Spoglądając w niedawną przeszłość, będziesz mieć szansę na dokonanie dokładnych prognoz na święta 2019, dzięki czemu będziesz mieć jaśniejszy obraz tego, ile produktów potrzebujesz w magazynie, jakie paczki musisz wysłać i tak dalej.

Przygotuj opakowanie i inwentarz

Klienci chcą przede wszystkim nienaruszonej paczki, z przedmiotem w idealnym stanie. A jeśli paczka jest przeznaczona dla bliskiej osoby, uwaga jest jeszcze większa.

Dlatego w ramach swojej strategii wysyłkowej na Boże Narodzenie 2019 będziesz musiał zwrócić uwagę na używane paczki : czy są one wystarczająco duże? Odporny? Czy opakowanie wewnętrzne odpowiednio chroni produkt?

Paczki te muszą następnie zostać wysłane, czyli powierzone przewoźnikowi . Każdy przewoźnik ma jednak swoje zasady wysyłki : jedni ustalają ograniczenia co do metod wysyłki, inni co do rozmiaru koperty, jeszcze inni co do wagi. Krótko mówiąc, w nadchodzące Święta Bożego Narodzenia trzeba będzie wysłać wiele paczek na wiele różnych sposobów : czy twoi przewoźnicy są gotowi?

Jeśli chodzi o inwentaryzację , konieczne jest planowanie w oparciu o dane, które już posiadasz. Ile spodziewasz się sprzedać? Naszą radą jest uzupełnianie magazynu w miarę możliwości, ponieważ, jak widzieliście z danych na początku, świąteczne wyprzedaże coraz bardziej rosną.

Przesyłki świąteczne: zoptymalizuj obsługę płatności w swoim e-commerce

Kolejnym fundamentalnym aspektem, który należy wziąć pod uwagę w doświadczeniach klientów po zakupie, jest moment płatności . Oto 3 przydatne wskazówki, jak zamienić potencjalnych klientów w rzeczywistych klientów dzięki możliwości wyboru sposobu wysyłki:

1. Zapewnij elastyczne opcje wysyłki . Czy Twój e-commerce zapewnia jedną metodę wysyłki w ciągu 5 dni roboczych? Powinieneś zaoferować możliwość szybszej dostawy lub, jeśli wysyłka jest bardzo droga, powinieneś rozważyć tańszą metodę. To prawda, że ​​w czasie świąt Twoi klienci chcą przede wszystkim zrobić dobre wrażenie docenianym upominkiem, ale jeśli znajdą ten sam przedmiot u któregoś z Twoich konkurentów, który oferuje ekonomiczną przesyłkę, prawdopodobnie wybiorą właśnie jego.
2. Wyraźnie pokaż kwoty wszystkich opłat za wysyłkę . Staraj się unikać niespodzianek dla klientów, pokazuj natychmiast wszystkie podatki, nawet klientom, którzy kupują z zagranicy. Możesz nawet zdecydować się na uiszczenie opłat z góry, które w przeciwnym razie negatywnie wpłynęłyby na wrażenia zakupowe klienta.
3. Skorzystaj z systemu weryfikacji adresu . Innymi słowy, należy upewnić się, że kupujący wpisują swój adres poprawnie, unikając nieporozumień w momencie dostawy.

Zautomatyzuj wybór przesyłek na Święta

Skupmy się jeszcze na wyborze przesyłek świątecznych. Czy jest to łatwe i szybkie, czy wymaga uwagi i wielu kliknięć ze strony klienta? W związku ze zbliżającymi się świętami powinieneś zautomatyzować to na 3 sposoby :

1. Ustaw zasady wysyłki według miejsca docelowego.
2. Wybierz przewoźnika automatycznie na podstawie przewidywanego kosztu i czasu dostawy.
3. Usprawnij komunikację w przypadku wątpliwości lub problemów przy kasie.

Widzieliśmy, jak możesz przygotować się na falę zakupów, czyniąc je wygodnymi dla klientów i łatwymi w zarządzaniu dla Ciebie i Twojego zespołu. Ale jeśli chodzi o przewoźników? Który wybrać na świąteczne wyprawy? Zobaczmy to razem.

Wybierz przewoźników na podstawie świątecznych terminów Twojego e-commerce

W samej Europie DHL, UPS i FedEx codziennie dostarczają 50 milionów paczek w okresie świątecznym.

50 milionów dostaw przez 40 dni, czyli tych, które oddzielają Święto Dziękczynienia od Sylwestra.

Nieźle, prawda?

Tak duży wolumen dostaw może być uciążliwy zarówno dla tych, którzy sprzedają, jak i tych, którzy kupują. Ale handel online powinien być wykorzystywany właśnie w celu zmniejszenia stresu: kupujący przed własnym komputerem lub telefonem komórkowym kupuje za pomocą zaledwie kilku kliknięć, a sprzedawca zajmuje się pakowaniem i wysyłką w zaledwie kilku krokach.

Tak powinno być w idealnym świecie. Dla wielu e-commerce tak, ale wiemy, że w okresie Świąt Bożego Narodzenia terminy zbliżają się bardziej niż kiedykolwiek, a przewoźnicy mają swoje precyzyjne terminy świąteczne .

Pamiętajcie więc o sprawdzaniu terminów swoich przewoźników. Możesz wtedy wybrać, czy powierzyć im przesyłki krajowe czy międzynarodowe

Najlepszym rozwiązaniem z punktu widzenia klienta jest różnorodność i elastyczność wyboru. Z tego powodu dzięki ShippyPro możesz zaoferować swoim kupującym możliwość wyboru metody dostawy w oparciu o ich lokalizację, zasady wysyłki i czas potrzebny do realizacji zamówienia.

To prawda, że ​​są handlowcy, którzy polegają tylko na usługach pocztowych i są zadowoleni, ale rozważają możliwość zaoferowania szerokiej gamy możliwości wyboru przesyłek świątecznych: Twoi klienci to docenią.

Promocje i przesyłki: zwycięska kombinacja na Boże Narodzenie 2019 r

Nawet jeśli zwykle nie oferujesz rabatów , najbliższe Święta Bożego Narodzenia mogą być dobrą okazją do przetestowania ofert specjalnych dla Twoich klientów.

Ważne jest, aby dobrze prowadzić swoje konta, aby nie zarobić zbyt mało na przedmiotach o dużej wartości. Możesz na przykład rozważyć zaoferowanie bezpłatnej wysyłki. Byłoby to świetną zachętą do zakupu i zrobienia dobrego wrażenia zarówno na starych, jak i nowych klientach.

Darmowa dostawa: tak czy nie? Zanim go zaproponujesz i zareklamujesz, powinieneś ocenić:

1. Średnia wartość zamówienia Twoich klientów.
2. Marża zysku na każdym pojedynczym produkcie.
3. Rzeczywiste koszty wysyłki .

Po obliczeniu tych danych możesz wybrać, czy:

• Oferuj bezpłatną wysyłkę tylko dla najczęściej sprzedawanych produktów .
• Uwzględnij koszt wysyłki w cenie katalogowej produktu , która w rzeczywistości nieznacznie wzrasta.
• Oferuj bezpłatną wysyłkę powyżej określonego progu wydatków .

Jasno komunikuj swoim klientom daty wysyłki i dostawy

Przewoźnicy mają świąteczne terminy. Nie mogą wysłać bardzo blisko Bożego Narodzenia. Potrzebują czasu, aby dostarczyć produkt, ponieważ możesz potrzebować 1 lub 2 dni na przetworzenie zamówienia.

Kiedy dobrze znasz terminy, których nie możesz przekroczyć, powinieneś poinformować o nich klientów . Na stronie, za pośrednictwem biuletynów, na stronach społecznościowych: to znaczy, powinieneś jasno powiedzieć, jak długo kupujący mogą kupować, mając pewność, że ich paczka dotrze do Bożego Narodzenia .

Przejrzystość to podstawa. Niezależnie od tego, czy wysyłasz przesyłki w swoim kraju, w Europie czy poza Europą, zachowanie jasności i ostrzeganie klientów pozwoli Ci zaoszczędzić wielu e-maili z reklamacjami i wielkiego pytania: „Czy moja paczka dotrze do 25?”

Oferuj specjalne opcje dostawy

Nawet jeśli ostrzegłeś wszystkich potencjalnych klientów na każdym kanale, zawsze znajdzie się ktoś, kto będzie potrzebował prezentu na ostatnią chwilę . W tym celu powinieneś pomyśleć o opcjach wysyłki, takich jak:

1. Dostawa tego samego dnia .
2. Dostawa lokalna .
3. Dostawa z dnia na dzień, czyli paczka dotrze następnego dnia po nadaniu.
4. Odbiór osobisty w sklepie.

Jeśli nie chcesz przegapić okazji sprzedaży, zaplanuj również te oferty last minute.

Przygotuj się na wzrost zwrotów

Niestety więcej zakupów w listopadzie i grudniu oznacza również więcej zwrotów w styczniu . Ludzie mogą to przemyśleć i zdecydować o odesłaniu zakupionego przedmiotu. W oczekiwaniu na te zwroty powinieneś sprawdzić swoją politykę zwrotów : czy jest ona zrozumiała i czy ułatwia zwrot? Jeśli jest jasne, jesteś już o krok do przodu, ale niewystarczająco. Możesz zrobić więcej. Możesz zapobiec wzrostowi zwrotów za pomocą kilku sztuczek , takich jak:

• Pokaż wysokiej jakości zdjęcia swojego produktu , ewentualnie kilka zdjęć z różnych perspektyw. Poświęcenie dodatkowej minuty na zaspokojenie ciekawości klienta może uchronić Cię przed irytującym powrotem po świętach.
• Opisz szczegółowo obiekt , podając różne rozmiary w zależności od kraju. Dokładny opis jest oczywiście potrzebny w przypadku odzieży i obuwia.
• Odpowiadaj na pozytywne recenzje i podkreślaj je na stronie oraz w sieciach społecznościowych. Potencjalny klient może potrzebować szczegółowych recenzji, które odpowiednio poinformują go o Twojej ofercie.